- Funcionalidades
- Gerenciamento de casos
Resolva as perguntas dos funcionários com facilidade
Dê aos funcionários o poder de entrar em contato diretamente com seu departamento de RH. O Zoho People vai ajudar você a classificar e organizar perguntas, rastrear seu status e responder imediatamente a partir de um local central que vem equipado com uma base de conhecimento facilmente acessível.
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- Opções de autoatendimento para que os funcionários entrem em contato com o RH
- Tempo de resposta reduzido para consultas e solicitações
- Experiência de serviço de RH aprimorada
- Acesso rápido aos recursos de conhecimento organizacional
- Interação e documentação padronizadas
Simplifique o gerenciamento de casos de funcionários
As perguntas dos funcionários chegam em todas as formas e tamanhos. Você precisa de uma ferramenta eficiente que permita gerenciar perguntas sem problemas e que os funcionários cheguem ao especialista certo. Ao fornecer respostas mais precisas e oportunas, você pode melhorar muito a experiência dos funcionários.
Categorias para classificar perguntas
Crie categorias e subcategorias com base em seus requisitos. É relevante para uma determinada região geográfica? Em seguida, marque esse local. Dessa forma, os funcionários poderão fazer perguntas na categoria certa.
O cofre de documentos do RH
Forneça aos funcionários acesso a perguntas frequentes e políticas detalhadas para que as perguntas simples permaneçam simples. Uma pesquisa rápida listará todas as perguntas frequentes sobre esse tópico específico.
Especialistas da categoria para resolver problemas
Atribua agentes, um indivíduo ou um grupo, a cada categoria para que as perguntas sejam encaminhadas às pessoas certas. Forneça aos agentes acesso contínuo às informações solicitadas e a outros documentos para resolver problemas.
SLAs para rastrear problemas
Os SLAs permitem que os funcionários acompanhem o progresso de cada caso e os guiem com ações quando um caso não é resolvido. Defina SLAs para cada categoria, defina os níveis de escalonamento e crie lembretes para quais ações ainda precisam ser concluídas.
Crie categorias e subcategorias com base em seus requisitos. É relevante para uma determinada região geográfica? Em seguida, marque esse local. Dessa forma, os funcionários poderão fazer perguntas na categoria certa.
Forneça aos funcionários acesso a perguntas frequentes e políticas detalhadas para que as perguntas simples permaneçam simples. Uma pesquisa rápida listará todas as perguntas frequentes sobre esse tópico específico.
Atribua agentes, um indivíduo ou um grupo, a cada categoria para que as perguntas sejam encaminhadas às pessoas certas. Forneça aos agentes acesso contínuo às informações solicitadas e a outros documentos para resolver problemas.
Os SLAs permitem que os funcionários acompanhem o progresso de cada caso e os guiem com ações quando um caso não é resolvido. Defina SLAs para cada categoria, defina os níveis de escalonamento e crie lembretes para quais ações ainda precisam ser concluídas.
Crie uma linha direta de comunicação
Evite confusões com troca de e-mails, chamadas telefônicas ou perguntas perdidas. Permita que os funcionários entrem em contato com o RH de qualquer lugar.
Pergunte e tire dúvidas de onde estiver
Os funcionários podem fazer suas perguntas na Web ou em seus dispositivos móveis. Os agentes podem resolver problemas em qualquer lugar, atualizar o progresso do caso e se comunicar por meio de comentários, tornando a interação fácil e responsável.
Tarefas para obter ajuda adicional
Solicitações complexas exigem ajuda. Os agentes podem verificar solicitações e atribuir tarefas caso haja requisitos adicionais.
Peça feedback
A melhor maneira de melhorar é pedir comentários. Peça feedback aos seus funcionários sobre a experiência que tiveram, preparando o caminho para uma melhor prestação de serviços.
Controle seus casos
Obtenha insights sobre escalações, solicitações fechadas e pendentes e a qualidade das resoluções. Identifique perguntas frequentes e tome medidas para melhorar seus processos ou documentação. Meça e analise casos para proporcionar uma experiência de alto nível.