Zoho Desk: Uma melhor alternativa ao Zendesk

Há vários participantes no mercado, como Freshdesk e Salesforce Service Cloud, mas o Zoho Desk se destaca por oferecer um conjunto robusto de recursos a um preço competitivo. É uma alternativa altamente confiável e focada em valor ao Zendesk.

O plano de 15 usuários do Zoho Desk está disponível por US$ 600, enquanto o Zendesk Support custa US$ 1.485 para 15 usuários por mês, cobrado anualmente.

No entanto, se você se aprofundar nos preços, perceberá que a maioria dos recursos essenciais só é fornecida pela Zendesk como complementos, apesar do preço mais alto. Não há dúvida de que o Zendesk tem um bom conjunto de recursos, mas o aplicativo faz pouco para aprimorar a experiência do funcionário. A interface de usuário desatualizada e as opções de personalização limitadas podem afetar gravemente a produtividade do agente e os níveis de satisfação do cliente. É por isso que, embora o foco no custo da licença seja importante, é fundamental considerar o custo total de propriedade.

O Zoho Desk oferece uma avaliação gratuita por 15 dias, enquanto o Zendesk oferece 14 dias. O Zoho Desk se destaca como a melhor alternativa ao Zendesk, não apenas por ser uma solução de software rica em recursos, mas também por ser flexível, escalável, adaptável, acessível e destinado a todos os tamanhos e tipos de empresas.

O Freshdesk Support Desk e o Zendesk Support permitem que os clientes se conectem com você por meio de vários canais. O e-mail é a principal oferta dos dois aplicativos, mas no Zendesk, o bate-papo ao vivo, a telefonia, o WhatsApp, o WeChat, o LINE, a comunidade e a central de ajuda estão disponíveis apenas como complementos. No Zoho Desk, os e-mails, chat ao vivo, telefonia, mídia social, formulários da Web e mensagens instantâneas são integrados, e as solicitações provenientes desses canais podem ser visualizadas em um único local, o que significa que seus agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Em termos de aumento da produtividade dos agentes, os três aplicativos facilitam o gerenciamento dos tíquetes recebidos por meio da criação de visualizações. No entanto, Freshdesk e Zendesk não permitem a categorização contínua de tíquetes em colunas com base em status do tíquete, prioridade, data de vencimento e status do CRM, embora isso seja possível com Zoho Desk. Outros recursos comuns, como a capacidade de clonar tíquetes para criar o mesmo tíquete para clientes diferentes ou ajudar os novos contratados a trabalhar em tíquetes existentes, estão disponíveis apenas como extensões de mercado no Freshdesk e no Zendesk, embora sejam incorporados ao Zoho Desk.

Quanto à automação, o Freshdesk oferece atribuição de tíquetes round-robin (o Zendesk ainda não oferece esse recurso). Ambos os aplicativos oferecem rastreamento de tempo, mas o Zendesk o oferece como um complemento, e a oferta do Freshdesk é limitada, pois exclui o "rastreamento de tempo de atividade". Enquanto isso, o Zoho Desk não só oferece atribuição automática de tíquetes, mas também um recurso de controle de tempo personalizável.

Outro diferencial importante é o preço desses três aplicativos. A edição mais completa do Zoho Desk está disponível por apenas US$ 40. A edição mais completa do Zendesk Support custa US$ 99 por usuário por mês, e o Freshdesk Support Desk custa US$ 79 por usuário por mês, cobrado anualmente.

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