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10 melhores soluções de atendimento ao cliente em 2024

Ilustração de um agente de atendimento ao cliente feliz, usando o melhor software de atendimento ao cliente

Benefícios de escolher o aplicativo certo de atendimento ao cliente:

Benefícios do software de CRM | Zoho CRM
  • Reter clientes existentes
  • Adquirir novos clientes
  • Aumentar a fidelidade da marca
  • Garantir a satisfação do cliente
  • Melhore a produtividade dos agentes
  • Resolva problemas com rapidez
  • Colaboração sem esforço
  • Venda adicional e venda cruzada

Parâmetros considerados na
avaliação das soluções

  • Conjunto de recursos

    Suporte oferecido

  • Curva de aprendizado

    Integrações

  • Facilidade de uso

    Preços

  • Adaptabilidade

    Termos do contrato

  • Implementação

    Interface do usuário

Visão geral resumida das 10 principais
soluções de atendimento ao cliente

Zoho Desk

O Zoho Desk ajuda a oferecer um serviço orientado por valor, conectando-se perfeitamente com clientes em canais, como e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagens, telefone e central de ajuda. Graças a uma interface intuitiva, é fácil de implementar e aprimora a experiência dos representantes do atendimento ao cliente. Seja você uma pequena empresa ou uma grande empresa, o Zoho Desk permite que seus agentes ofereçam um atendimento personalizado em cada etapa da jornada do cliente com um editor de resposta intuitivo. Os agentes não somente contam com o contexto do cliente para cada ticket, mas também estão sempre prontos para oferecer soluções relevantes e oportunas.

Quem toma decisões pode facilmente explorar cada detalhe da jornada de emissão de tíquetes, bem como o desempenho dos agentes e os níveis de satisfação do cliente, com relatórios e painéis visualmente atraentes.

Se estiver procurando um sistema que seja mais rápido de implementar, que não prejudique o orçamento e seja flexível e escalável, o Zoho Desk é a escolha ideal.

Preços

Explore a profundidade e a funcionalidade do Zoho Desk e os recursos com uma avaliação gratuita de 15 dias. Há também um plano gratuito disponível para necessidades básicas de emissão de tíquetes. Se você for uma empresa com uma pequena equipe de atendimento ao cliente, o plano Express de USD 7 do Desk provavelmente será o melhor. Outras edições do Desk incluem o plano Standard por USD 14, o plano Professional por USD 23 e o plano Enterprise por USD 40 por usuário por mês, cobrados anualmente.

Integrações

Com mais de 300 extensões e integrações disponíveis, é possível conectar perfeitamente o Zoho Desk a outros aplicativos empresariais.

SEGURANÇA E CONFORMIDADE

O Zoho Desk mantém os dados dos clientes seguros e protegidos, em conformidade com os requisitos da ISO 9001, da HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), da CCPA (California Consumer Privacy Act of 2018) e da GDPR (General Data Protection Regulation).

Aplicativos móveis

Para dar mais flexibilidade aos agentes, o Zoho Desk oferece um aplicativo móvel. O Zoho Desk também oferece um aplicativo separado para gerentes, chamado Radar, a fim de que possam monitorar operações de serviço mesmo quando estiverem em trânsito.

Saiba por que o Zoho Desk é uma boa opção para os clientes, os agentes e os negócios.
HappyFox

O HappyFox é fácil de usar em comparação com muitas outras soluções. Seu conjunto de recursos é melhor para empresas que lidam com canais limitados e têm pequenas equipes de atendimento ao cliente. O HappyFox permite incluir chat ao vivo, chatbots e fluxos de trabalho nas operações de suporte, fazendo assinatura de complementos.

Os preços começam em USD 29 por ano e podem ir até USD 89 por agente. É preciso um mínimo de cinco agentes para se inscrever em um plano. O HappyFox oferece várias opções de contrato. Se pretende reduzir seu plano ou reduzir sua contagem de agentes, as alterações entrarão em vigor no próximo ciclo de faturamento depois da solicitação. Empresas de grande porte e em crescimento que usam o HappyFox relataram lentidão dos aplicativos e limitação nas opções de integração, personalização e geração de relatórios.

Zendesk Support

O Zendesk Support é uma boa opção para equipes voltadas para um tipo de operação de atendimento ao cliente, como o gerenciamento de tickets. O Zendesk Support oferece suporte para chat ao vivo, telefone, análise e uma central de ajuda na forma de aplicativos separados, que podem ser incluídos como complementos para criar uma solução completa de atendimento ao cliente. Seu conjunto de recursos é robusto e abrangente, mas a plataforma pode ser complexa para configurar e usar. Isso afeta o processo de implementação e aumenta a curva de aprendizado dos agentes. Além disso, muitos usuários consideram a interface do usuário do Zendesk um pouco desatualizada e, assim, os agentes podem achar mais difícil oferecer serviços contextuais e personalizados.

O Zendesk oferece uma avaliação gratuita por 14 dias, mas não oferece um plano gratuito. Os planos da Central de suporte começam em USD 19 e chegam a USD 115. Se quiser fazer alterações na sua assinatura do Zendesk, é possível fazer uma solicitação por escrito antes de 30 dias do final do ciclo de assinatura atual.

Saiba mais sobre os recursos do Zendesk nesta comparação
Help Scout

O Help Scout é de fácil adaptação, pois sua interface se assemelha muito à do Gmail. Seus recursos de suporte ao cliente podem ajudar em uma transição para a plataforma sem perda de tempo. Com e-mail, bate-papo ao vivo, uma base de conhecimento, relatórios e fluxos de trabalho simples, o Helpdesk Scout é adequado para empresas com requisitos mínimos de suporte. Os clientes do Helpdesk Scout são especialmente atraídos pelo recurso de caixa de correio. No entanto, se você operar por meio de outros canais, como telefonia e aplicativos de mensagens, precisará depender da integrações de terceiros.

O preço começa em USD 20 por usuário cobrados anualmente e chega a USD 65 por usuário. Se estiver procurando uma solução que seja personalizável e escalonável, talvez queira reconsiderar o Help Scout.

Hiver

O Hiver é uma solução de atendimento ao cliente baseada no Gmail, ideal para empresas que usam o Google Workspace. Com o Hiver, é possível dar suporte aos clientes por bate-papo ao vivo, e-mail, WhatsApp e telefone.

O Hiver não oferece muitas opções de integração. Isso pode dificultar o reforço da plataforma de atendimento ao cliente com funcionalidades adicionais e impedir esforços de recuperação de informações e colaborativos.

Com uma avaliação gratuita de sete dias, é possível experimentar o melhor plano disponível do Hiver. Os planos variam de “Lite” por USD 10 a “Elite” por USD 40. O Hiver oferece um serviço de pagamento conforme o uso e, em termos de alterações do plano, é possível cancelar seu plano a qualquer momento sem uma taxa, mas “você será cobrado pelo ciclo de faturamento atual”.

Freshdesk

O Freshdesk centraliza as interações de suporte ao cliente de vários canais, como e-mail, redes sociais e chat ao vivo. Os recursos de integração são semelhantes aos do Zendesk e do Zoho Desk. A UI está sendo atualizada, mas pode ser impressionante para usuários iniciantes e demorada para aprender. Embora o conjunto de recursos seja bom o suficiente para pequenas empresas, é difícil dimensionar o Freshdesk para atender às necessidades empresariais mais abrangentes.

É possível explorar o produto com uma avaliação gratuita de 14 dias ou optar pelo plano gratuito para requisitos básicos de suporte. Os planos do Freshdesk variam de USD 15 a USD 79. Sua edição de pacote de atendimento ao cliente varia de USD 29 a USD 109.

Analise ainda mais o Freshdesk com esta comparação
Salesforce Service Cloud

O Salesforce é popular por seu amplo conjunto de recursos. É bom para empresas que lidam com altos volumes de tíquetes e precisam de vários aplicativos empresariais para se conectar. No entanto, devido à sua complexidade, pode ser demorado e difícil de aprender a usar. O gerenciamento de tíquetes no Salesforce não é muito fácil, devido à interface do usuário desatualizada.

Quando analisamos os preços de perto, o Salesforce oferece uma avaliação gratuita, mas não oferece um plano gratuito. O plano Enterprise custa USD 165, mas não inclui recursos básicos, como telefonia, chat ao vivo, autoatendimento e oferece análise limitada. Os preços tendem a virar uma bola de neve, criando um inconveniente para que as empresas continuem usando o Salesforce ou então mudem para outra solução. Por isso, é uma boa ideia explorar os recursos, os complementos, a implementação e os custos pós-suporte do Salesforce antes de tomar uma decisão.

Esta comparação traz uma análise detalhada do recurso do Salesforce Service Cloud
Nuvem do Kayako

O Kayako oferece software de nuvem e local. Funcionalidades básicas, como suporte por e-mail, Facebook, Twitter, bate-papo ao vivo, centro de ajuda e recursos de relatórios estão incluídos. No entanto, aplicativos de telefonia e mensagens, como WhatsApp e Instagram, só podem ser acessados por integrações de terceiros. Embora o bate-papo ao vivo seja um recurso popular do Kayako, a personalização do recurso é limitada em comparação com seus concorrentes.

Os clientes ficaram satisfeitos com a simplicidade da nova interface do usuário do Kayako, mas também reclamaram de lentidão e erros de sistema. As respostas não ficam bem registradas, e os SLAs podem ser perdidos por erros no sistema. Aprender e implementar o Kayako exigirá a ajuda da equipe de suporte. Além disso, pode ser difícil integrar o Kayako a outro software, devido aos limitados recursos de integração.

Para uma pequena empresa, essa opção pode ser fácil de adotar, porém o Kayako não tem opções de atualização de recursos e escalabilidade. O Kayako oferece uma avaliação gratuita por 14 dias.

TeamSupport

O TeamSupport é um sistema de emissão de tíquetes multicanal que permite suporte por e-mail, bate-papo ao vivo, mensagens e controle remoto da área de trabalho. Um dos recursos mais apreciados do Team Support é a capacidade de converter perguntas comuns em artigos para a base de conhecimento. No entanto, os formulários de telefonia e da Web não são opções integradas. De acordo com os usuários, a interface de usuário do TeamSupport é lenta em comparação com as interfaces de outras soluções de atendimento ao cliente. A instalação e a configuração podem ser confusas para usuários iniciantes. Além disso, problemas de sincronização e quebra do sistema podem prejudicar a conexão com clientes.

O TeamSupport oferece uma avaliação gratuita, mas nenhum plano gratuito. O plano de suporte dele começa em USD 35 e o melhor plano está disponível por um preço personalizado. Se quiser fazer alterações no número de usuários licenciados em seu plano do TeamSupport, é preciso uma solicitação por escrito ao TeamSupport pelo menos 30 dias antes do próximo período de renovação.

Helpshift

O Helpshift é uma solução de suporte técnico voltada principalmente para o suporte no aplicativo. Com bate-papo ao vivo, base de conhecimento, bot baseado em regras e IA para extração de artigos da base de dados de conhecimento, tudo voltado para o aprimoramento da experiência de jogos com suporte no aplicativo. O Helpshift também atende aos setores de tecnologia final e comércio. O Helpshift permite que usuários relatem bugs, sugiram melhorias e deem feedback sobre produtos ou serviços. No entanto, o design da interface do usuário do Helpshift parece estar desatualizado. Problemas de conectividade, atrasos nas respostas e configuração complexa podem afetar de forma drástica a experiência do cliente com o Helpshift.

Você pode explorar o produto com uma avaliação gratuita de 30 dias ou com um plano gratuito. Os planos pagos começam em USD 150. Para acessar recursos mais avançados para suas necessidades exclusivas, selecione o plano de preços personalizado do Helpshift. É possível fazer atualizações a qualquer momento, mas cancelar somente no final do período de assinatura.

Conclusão

Entendemos que uma solução de software não é apenas um aplicativo para sua empresa, mas um meio para construir relações mais fortes com seus clientes. Essas 10 soluções de software de atendimento ao cliente se destacam entre as muitas disponíveis no mercado. Para restringir ainda mais sua seleção a uma única opção, comece aproveitando as avaliações gratuitas.

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Tabela de comparação

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Zendesk Support

Salesforce Service Cloud

Help Scout

HappyFox

Hiver

Freshdesk

Kayako

TeamSupport

Helpshift

  • Zoho Desk

    • Zendesk Support

    • Salesforce Service Cloud

    • Help Scout

    • HappyFox

    • Hiver

    • Freshdesk

    • Kayako

    • TeamSupport

    • Helpshift

  • Avaliação

  • Plano gratuito

  • Plano inicial

  • Plano de ponta

  • Usabilidade

  • Suporte omnicanal

  • Autoatendimento e IA

  • Automação e análise

  • Classificação Gartner

  • Classificação G2

  • Zoho Desk

  • 15 dias

  • Sim

  • USD 7.00

  • USD 40.00

  • Fácil de usar

    Implantação mais rápida

    Altamente personalizável

    ----

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo
    Mensagens (WhatsApp, WeChat, Telegram e LINE) Telefonia
    Formulários da Web
    Redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter)

  • Base de conhecimento
    Comunidade
    Chatbot
    IA

  • Atribuição de tíquetes
    Fluxos de trabalho
    SLAs
    Macros

    Relatórios e painéis

  • 4.4
    (1641 avaliações)

  • 4.4
    (5282 avaliações)

  • Zendesk Support

  • 14 dias

  • Não

  • USD 19.00

  • US$ 115,00

  • IU desatualizada

    Configuração complexa

    Curva de aprendizado acentuada

    ----

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo ($)
    Mensagens ($)
    Telefonia ($)
    Formulários da Web
    Redes sociais

  • Base de conhecimento ($)
    Comunidade ($)
    Chatbot($)
    IA

  • Atribuição de tíquetes
    Fluxos de trabalho
    SLAs
    Macros

    Relatórios e painéis avançados ($)

  • 4.2
    (289 avaliações)

  • 4.3
    (5799 avaliações)

  • Salesforce Service Cloud

  • 30 dias

  • Não

  • USD 25.00

  • US$ 500,00

  • IU desatualizada

    Configuração complexa

    Curva de aprendizado acentuada

    ----

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo ($)
    Mensagens ($)
    Telefonia
    Formulários da Web
    Redes sociais

  • Base de conhecimento ($)
    Comunidade ($)
    chatbot
    IA

  • Atribuição de tíquetes
    Fluxos de trabalho
    SLAs
    Macros

    Relatórios e painéis

  • 4.4
    (319 avaliações)

  • 4.3
    (3664 avaliações)

  • Help Scout

  • 15 dias

  • Não

  • USD 20.00

  • US$ 65,00

  • Interface familiar

    Fácil de usar

    Moderadamente personalizável e escalonável

    ----

  • E-mail
    Chat ao vivo
    Mensagens
    Telefonia (de terceiros)
    Redes sociais

  • Base de dados de conhecimento

  • Fluxos de trabalho

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.4
    (401 avaliações)

  • HappyFox

  • Sim (duração não especificada)

  • Não

  • USD 29.00

  • USD 89.00

  • Fácil de usar

    Opções de integração limitadas

    Moderadamente personalizável

    Problemas de lentidão do aplicativo

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo ($)
    Telefonia
    Formulários da Web
    Redes sociais

  • Base de conhecimento
    Comunidade
    chatbot ($)
    IA ($)

  • Atribuição de tíquetes
    Regras inteligentes
    SLAs
    Fluxos de trabalho avançados ($)

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.5
    (129 avaliações)

  • Hiver

  • 7 dias

  • Não

  • US$ 10,00

  • USD 40.00

  • Interface familiar

    Opções de integração limitadas

    ----

    ----

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo
    Whatsapp
    Telefonia (terceiros)

  • Base de conhecimento
    IA

  • Atribuição de tíquetes
    SLAs
    Horário comercial

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.6
    (936 avaliações)

  • Freshdesk

  • 14 dias

  • Sim

  • USD 15.00

  • USD 79.00

  • Atualizando de IU

    Configuração complexa

    Curva de aprendizado acentuada

    ----

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo
    Telefonia ($)
    Mensagens exceto para WhatsApp ($)
    Formulários da Web
    Redes sociais

  • Base de dados de conhecimento
    Comunidade
    Chatbot
    IA

  • Atribuição de tíquetes
    Fluxos de trabalho
    SLAs
    Macros

    Relatórios e painéis

  • 4.4 (606 avaliações)

  • 4.4 (3080 avaliações)

  • Kayako

  • 14 dias

  • Nenhuma informação disponível

  • Nenhuma informação disponível

  • Nenhuma informação disponível

  • IU simples

    Opções de integração limitadas

    Moderadamente personalizável

    Erros no sistema

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo
    Formulários da Web
    Facebook
    Twitter

  • Comunidade da base de conhecimento

  • Atribuição manual de tíquetes
    Configuração manual de escalonamentos em vários níveis

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.4 (215 avaliações)

  • TeamSupport

  • Sim (duração não especificada)

  • Não

  • US$ 35,00

  • Personalizado

  • Fácil de usar

    O sistema apresenta atrasos

    A sincronização fica lenta

    Opções de integração limitadas

  • E-mail
    Bate-papo ao vivo
    Mensagens
    Telefonia ($)

  • Base de conhecimento
    Comunidade
    Chatbot ($)

  • Regras inteligentes de atribuição de tíquetes

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.4 (865 avaliações)

  • Helpshift

  • 30 dias

  • Sim

  • USD 150.00

  • Personalizado

  • Configuração complexa

    Problemas de conectividade

    ----

    ----

  • E-mail
    Mensagens no aplicativo

  • Base de conhecimento
    Comunidade
    IA

  • Atribuição round-robin
    Automação baseada em tempo
    Bots de feedback
    Gerenciamento de SLA

    Relatórios e painéis

  • N/A

  • 4.3 (379 avaliações)

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