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Converta leads e feche vendas mais rapidamente.

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Solução de gerenciamento de pipeline para equipes de atendimento ao cliente.

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Desenvolva formulários on-line para atender às necessidades da sua empresa.

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Suporte ao cliente

 
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Mantenha contato com equipes, não importa onde esteja.

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Software de colaboração em equipe que aproxima as pessoas.

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Gerenciamento de arquivos online para as equipes.

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Editores de documentos integrados para aplicativos da Web

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Calendário de negócios on-line para gerenciar eventos e agendar compromissos.

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Conjunto de aplicativos criados para melhorar a produtividade e aumentar a colaboração nas equipe.

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RH

 
People

Organize, automatize e simplifique os processos de RH.

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Recruit

Plataforma de recrutamento intuitiva criada para oferecer soluções de contratação.

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Workerly

Gerencie funcionários temporários com uma solução de escalas de agentes.

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People Plus

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Gerenciamento de Segurança e IT

 
Creator

Crie aplicativos personalizados para simplificar os processos de negócios.

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Vault

Gerenciador de senhas online para equipes.

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Análise integrada e soluções de BI de marca branca, personalizadas para suas necessidades.

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Gerencie, monitore e colabore em projetos com as equipes.

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Plataformas para desenvolvedores

 
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Automatize fluxos de trabalho de negócios criando integrações inteligentes.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicativos da Web

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Análise integrada e soluções de BI de marca branca, personalizadas para suas necessidades.

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Zoho Desk:uma alternativa amigável para o Salesforce

Já tem uma solução óbvia para atender às suas crescentes necessidades de negócios, mas os resultados não satisfazem? Talvez seja hora de mudar. Compare o Salesforce Service Cloud com o Zoho Desk e faça a escolha certa para seus clientes e funcionários.

Inscreva-se gratuitamente

O Salesforce tem tudo o que você precisa?

Embora o Salesforce Service Cloud seja, há muito tempo, uma solução popular de suporte técnico, com uma ampla variedade de recursos, as empresas continuam a mudar para outras plataformas. Dada a complexidade de implementação, usabilidade e despesas do Service Cloud, a tendência de procurar uma alternativa não surpreende.

É isto que o Zoho Desk oferece ao seu negócio:

Integração sem esforço

Implantação mais rápida

Transparência nos preços

Migração gratuita

Integração simplificada

15%

aumento na resolução de primeiro contato.

50%

tempo de resposta mais rápido.

14%

aumento na pontuação do CSAT.

48%

redução da taxa de rotatividade de clientes.

* Métricas informadas por nossos clientes com pesquisa interna.

Expandir tudo

Qual é a diferença de preço?

Número de usuários: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$4125 Salesforce Service Cloud Enterprise

Economize $3125 ou até 75% ao mudar para o melhor software de suporte técnico.

Comparação de recursos

Você quer uma solução que atenda às demandas de seus clientes e às necessidades de sua empresa. Ao comparar o Zoho Desk com o Salesforce, você está procurando uma solução que ofereça recursos robustos e preços razoáveis para oferecer soluções eficientes e eficazes aos seus clientes. Vejamos como as soluções do Salesforce Service Cloud Enterprise e do Zoho Desk Enterprise podem ser comparadas em categorias específicas.

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Suporte omnicanal

O Salesforce Service Cloud oferece canais limitados nos quais é possível dar suporte aos seus clientes. Para oferecer suporte por meio de aplicativos de mensagens, como WhatsApp ou Facebook Messenger, é preciso se inscrever e adicionar complementos.

O Zoho Desk ajuda você a fornecer uma experiência omnicanal completa para seus clientes com e-mail integrado, bate-papo ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da Web e mensagens instantâneas. Você pode visualizar as interações de todos os canais em um só lugar ou nos módulos dedicados para chat ao vivo, mensagens instantâneas e redes sociais, o que significa que os agentes estão mais bem equipados para oferecer respostas instantâneas e personalizadas.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
E-mail
Telefonia$
Chat ao vivo$
Twitter
WhatsApp$
Linha$
WeChat$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

E-mail

Telefonia

$

Chat ao vivo

Twitter

WhatsApp

$

Linha

$

WeChat

$

Produtividade do agente

Tanto o Service Cloud quanto o Zoho Desk permitem que agentes vejam tíquetes conforme prioridade, status e prazo. Em ambos os aplicativos, é possível exibir os tíquetes em formato de lista, kanban ou tabela. Embora ambos ofereçam recursos para aumentar a produtividade dos agentes, o Service Cloud não oferece um aplicativo interno para acesso remoto à área de trabalho nem a essencial funcionalidade de divisão de tíquetes.

O Zoho Desk oferece um aplicativo de acesso remoto integrado que ajuda os agentes a acessar a tela de um cliente com o clique de um botão. Tendo em conta as necessidades dos agentes, o Zoho Desk foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos com sua nova interface do usuário, preferências do usuário e controles de acessibilidade. Temos todos os recursos necessários para tornar o gerenciamento de tíquetes uma tarefa perfeita, como divisão de tíquetes, clonagem de tíquetes, adição de resoluções como artigos da base de conhecimento, snippets para respostas mais rápidas e mais integração.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)
Modos de funcionamento
Visualização em tabela
Snippets para resposta mais rápida
Adicionar resoluções à base de conhecimento$
Dividir tíquetes$
Clonar tíquete
Modo Noturno
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Visualização rápida de tíquetes
(visualização prévia)

Modos de funcionamento

Visualização em tabela

Snippets para resposta mais rápida

Adicionar resoluções à base de conhecimento

$

Dividir tíquetes

$

Clonar tíquete

Accessibility Controls

Modo Noturno

Autoatendimento

O Service Cloud restringe o acesso à base de conhecimento no modo somente leitura. Isso significa que, para gerenciar e criar artigos para base de conhecimento, é preciso adquirir complementos. O Service Cloud oferece um centro de ajuda com recursos mínimos, restringindo sua capacidade de atender aos clientes de forma eficiente. Além disso, o suporte da comunidade e as métricas da comunidade também estão disponíveis como complementos.

Com o Zoho Desk, você pode personalizar a central de ajuda para refletir a ideologia da sua marca, oferecer suporte aos clientes globalmente com a base de conhecimento multilíngue, reduzir a carga de trabalho do agente com a Zia e as conversas guiadas e ajudar os clientes a se ajudarem com o suporte da comunidade.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Base de conhecimento (leitura e gravação)$
Conversas guiadas$
Painéis da base de conhecimento$
Comunidade$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Base de conhecimento (leitura e gravação)

Conversas guiadas

$

Painéis da base de conhecimento

$

Comunidade

$

A IA

O Salesforce Service Cloud oferece notificações de anomalias em sua edição Enterprise, para manter gerentes atualizados sobre o aumento da entrada de tíquetes. Mas outros recursos essenciais, como análise de sentimentos, marcação automática de tíquetes e assistente de resposta, são oferecidos como complementos.

Todos recursos de IA vêm integrados no Zoho Desk. A Zia, do Zoho Desk, pode responder às perguntas mais frequentes dos clientes, para que os agentes possam se concentrar em problemas maiores. Agentes podem personalizar seu serviço conforme o humor do cliente, com a ajuda da Análise de sentimento da Zia. Além disso, simplifique o processo de resposta com o assistente de resposta da Zia.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Assistente de respostas$
Previsões de sentimento$
Marcação automática de tíquetes$
Notificações de anomalias
Assistente de conversação para base de conhecimento
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Assistente de respostas

$

Previsões de sentimento

$

Marcação automática de tíquetes

$

Notificações de anomalias

Assistente de conversação para base de conhecimento

Automação

Embora as ofertas de automação do Service Cloud e do Desk sejam semelhantes, a maneira como operam é bem diferente. Para configurar notificações, os agentes devem seguir um longo procedimento na criação de fluxos de trabalho no Service Cloud. Com o Zoho Desk, é possível configurar facilmente notificações. É só apertar o botão e ativar as opções integradas e personalizáveis de monitoramento de tempo. No Salesforce, você depende de integrações de terceiros para acompanhar o tempo gasto pelos agentes em cada caso. Além disso, é preciso outro complemento para sincronizar os relatórios de tempo no Service Cloud.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Atribuição direta de propriedade de tíquete
Monitoramento de tempo manual$
Monitoramento automático de tempo$
Monitoramento de tempo de atividade$
Atribuição de tíquetes às equipes
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Atribuição direta de propriedade de tíquete

Monitoramento de tempo manual

$

Monitoramento automático de tempo

$

Monitoramento de tempo de atividade

$

Atribuição de tíquetes às equipes

Personalização

O Salesforce Service Cloud e o Zoho Desk oferecem semelhantes recursos de personalização. Com os recursos de personalização oferecidos pelos dois aplicativos, é possível adicionar campos personalizados e personalizar a página, o tíquete e o layouts de formulários. Além disso, também é possível personalizar o suporte técnico, adicionando layouts específicos do departamento, e capturar informações em cada um dos departamentos e equipes em diferentes módulos, como Tíquetes e Contatos. A personalização também permite mapear o domínio da sua empresa para o software de suporte técnico e oferecer suporte aos clientes no idioma deles.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Modelos de e-mail personalizados
Guias personalizadas
Visualizações personalizadas
Formulários e layouts personalizáveis
Campos personalizados
Status de tíquete personalizado e agrupamento por status
Dependências de campo
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Modelos de e-mail personalizados

Guias personalizadas

Visualizações personalizadas

Formulários e layouts personalizáveis

Status de tíquete personalizado e agrupamento por status

Dependências de campo

Analytics

As ferramentas analíticas do Salesforce Service Cloud podem reduzir drasticamente seu orçamento. Para se aprofundar nas respostas da pesquisa e analisar resultados e o desempenho de IA, são necessários dois complementos diferentes.

O Zoho Desk oferece todas as percepções necessárias, desde o desempenho dos negócios até as pontuações de satisfação do cliente, em apenas um local central. Gere relatórios e painéis com o clique de um botão. Fique por dentro dos seus dados com a sincronização automática. Com o Zoho Desk, você está sempre pronto para descobrir percepções que ajudam a melhorar e crescer.

Funcionalidades
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Relatórios padrão
Relatórios pré-preenchidos
Relatórios e painéis personalizados
Painéis de SLA$
Painel de satisfação do cliente$
Painel da base de dados de conhecimento$
Painel de IA$
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Relatórios padrão

Relatórios pré-preenchidos

Relatórios e painéis personalizados

Painéis de SLA

$

Painel de satisfação do cliente

$

Painel da base de dados de conhecimento

$

Painel de IA

$

Comparação de preços

/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
/usuário/mês faturado mensalmente /usuário/mês faturado anualmente
GratuitoUS$ 0 -
PadrãoUS$ 14
ProfissionalUS$ 23 49
EmpresarialUS$ 40 99
Gratuito
EssenciaisUS$ 25
ProfissionalUS$ 75 75
EmpresarialUS$ 150 150
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Gratuito

Gratuito

$ 00

-

Padrão

Essenciais

US$ 14 75

25

Profissional

Profissional

US$ 23 49

US$ 75 75

Empresarial

Empresarial

US$ 40 99

US$ 150 150

Zoho Desk — Altamente avaliado por críticos e usuários

GetAppLíderes da categoria em atendimento ao cliente, 2022
Destaque no Gartner's Magic Quadrantpara CRM CEC, 2021
FrontrunnersMelhor software de atendimento ao cliente, 2022
G2Produto de maior satisfação, 2022
CapterraFavorito emergente no Capterra Shortlist 2022

A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.

Kushagra SahniChefe de Gabinete, Centilytics

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webinários sob demanda

Webinários sob demanda

Aprenda a se conectar com os clientes e a fortalecer suas operações de suporte com nossos webinários informativos de instruções.

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migração sem problemas

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Fornecemos toda a assistência necessária para migrar seus dados sem problemas.

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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

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Nosso suporte documentado e sob demanda ajuda você a obter respostas rápidas e abrangentes para todas as suas perguntas.

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Perguntas frequentes sobre alternativas ao Salesforce

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Quais são as melhores alternativas para o Salesforce Service Cloud?

Existem vários players no mercado como, Freshdesk, e Zendesk, mas a solução do Zoho Desk oferece um conjunto robusto de recursos a um preço competitivo, sendo a alternativa mais confiável e rica em recursos para o Salesforce Service Cloud.

As alternativas ao Salesforce Service Cloud são caras?

Comparativamente, não são caras. Considere oZoho Desk. Você receberá uma conta com todos os recursos oferecidos pela Salesforce e muito mais, por um preço razoável em comparação com o preço do Salesforce de USD 150 mensais por usuário, cobrados anualmente.

Além disso, a dependência de integrações de terceiros para serviços e recursos básicos fica drasticamente reduzida com o Zoho Desk. Como muitos outros usuários do Desk, você verá que o Zoho Desk é fácil de implementar e altamente adaptável às suas necessidades, o que aumenta a satisfação do funcionário e do cliente. O Salesforce tem um processo de configuração complexo, com custos de implementação e treinamento que somente aumentam a crescente bola de neve das despesas.

Qual é o custo da migração para um concorrente do Salesforce Service Cloud?

O Zoho Desk tem um processo de migração sem complicações. É possível migrar do Salesforce Service Cloud para o Zoho Desk gratuitamente, por conta própria ou com ajuda de nossa equipe dedicada, em cada etapa do caminho.

Como avaliar as alternativas ao Salesforce?

Uma alternativa ao Salesforce Service Cloud não só precisa oferecer um conjunto robusto de recursos a um preço razoável, mas também deve ser adaptável, escalonável, personalizável e fácil de usar. Também precisa ser fácil de implementar, com uma curva de aprendizado mínima.

Confira o Zoho Desk, uma alternativa amigável para o Salesforce Service Cloud.

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suporte técnico com o Zoho Desk

Todos os preços aqui apresentados são em USD. Os nomes e os logotipos da Zoho são marcas comerciais da Zoho Corp. Todas as outras marcas comerciais, nomes de marcas ou nomes
de produtos pertencem a seus respectivos proprietários. Informações de comparação a partir de 03.04.2023