Economize até 34%
- E-mailOfereça suporte a seus clientes em vários canais de e-mail.
- Mídias sociaisResponda às menções à marca e aos tickets de suporte recebidos do Instagram, Facebook e X usando o módulo de mídias sociais do Zoho Desk.
- Formulários da WebPermita que clientes potenciais e clientes registrem tickets por meio de formulários em qualquer página da Web.
- Atribuição diretaAtribua automaticamente tickets a agentes específicos com base nas regras/critérios definidos por você.
- Fluxos de trabalhoUm conjunto de ações executadas quando determinadas condições especificadas são atendidas.
- Domínio personalizadoConecte o subdomínio de suporte da sua marca ao Zoho Desk.
- Escalonamentos multinívelEscreva regras para estabelecer uma matriz de escalonamento automático para seus tickets.
- Histórico e linha do tempo dos ticketsVeja a linha do tempo de todos os tickets anteriores de um determinado cliente e a atividade em um ticket em ordem cronológica.
- Gerenciamento de contatosRegistre os detalhes dos clientes como contatos, agrupe-os em contas, adicione notas e atribua agentes.
- Chat ao vivoO chat ao vivo do Business Messaging permite que você converse com seus clientes em tempo real em seu website/app e converta as conversas em tickets.
- Mensagens instantâneasComunique-se com os clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WeChat e Line a partir do módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk.
- Fórum da comunidadeCrie e amplie a comunidade interativa de clientes, clientes potenciais e visitantes da sua marca.
- Base de dados de conhecimentoCrie um repositório de artigos de ajuda, guias e perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar assistência a qualquer momento.
- Modos de funcionamentoClassificação inteligente de tickets que permite visualizá-los com base em prazo, prioridade, status e informações de CRM.
- IA generativaA IA Zia da Zoho, integrada à OpenAI, analisa as solicitações de suporte ao cliente quanto ao humor, resume os tickets e auxilia nas respostas.
- Widget de autoatendimento ASAPO widget App Support Across Platforms (ASAP) no Zoho Desk pode ser incorporado em qualquer página da Web/app, oferecendo autoatendimento, chat com um bot (disponível no Enterprise) e opções de chat ao vivo.
- Classificações de satisfação dos clientesAutomatize o processo de solicitar aos clientes que avaliem o serviço no fechamento do ticket ou após cada resposta.
- Relatórios e painéis de controle personalizadosCrie relatórios e painéis personalizados usando vários elementos de visualização para acompanhar as métricas que são importantes para você.
- TelefoniaIntegre-se com os principais provedores de telefonia e configure um número gratuito para fornecer suporte telefônico de entrada e saída aos seus clientes.
- BlueprintsUm construtor de automação de arrastar e soltar fácil de usar ajuda a criar sequências de ações. Uma vez ativada, cada etapa é executada em ordem.
- MultidepartamentalOrganize seu suporte técnico em departamentos e execute ações específicas ou globais de um departamento em uma única tela.
- Atribuição em rodízioAtribua tickets a agentes de acordo com a carga de trabalho atual ou em uma ordem específica, como alfabeticamente ou qualquer sequência personalizada.
- Campos de pesquisa personalizadosEstabeleça uma relação um-para-muitos entre os dados em diferentes módulos.
- Central de ajuda multilínguePublique artigos da base de dados de conhecimento em mais de 40 idiomas.
- Gestão de tickets primários-secundáriosCrie vários subtickets (ticket secundário) para um ticket principal (ticket primário).
- Ações personalizadasCrie ações adicionais de fluxo de trabalho com os alertas, tarefas, atualizações de campo, habilidades e funções personalizadas padrão.
- WebhooksEnvie mensagens ou informações automatizadas a apps de terceiros todas as vezes que um evento ocorrer no Zoho Desk.
- Bot de respostaUm assistente de resposta com inteligência artificial que fornece respostas relevantes a agentes e clientes com base em sua inteligência desenvolvida a partir de artigos existentes da base de dados de conhecimento.
- Zia, assistente de IAFunções avançadas de IA, como análise de sentimentos, marcação automática de tickets, previsões de campo e detecção de anomalias.
- Conversas guiadasCrie árvores de conversação predefinidas usando um criador de fluxo de autoatendimento de baixo código.
- Atribuição baseada em habilidadesEncaminhe automaticamente tickets para agentes com base em sua proficiência e disponibilidade.
- URA multinívelSimplifique a navegação dos clientes para que possam alcançar os agentes certos usando a URA.
- Central de ajuda multimarcasCrie portais de autoatendimento para várias marcas dentro da mesma conta do Zoho Desk.
- Módulos personalizadosCrie módulos que reflitam seus processos de negócios, além dos módulos padrão existentes do Zoho Desk.
- Regras de validaçãoImpeça a criação de registros com informações incompletas ou imprecisas.
- SandboxExperimente e teste novos processos em uma configuração simulada sem prejudicar as interações contínuas com o cliente.
Impostos locais (IVA, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.
Edição gratuita do Zoho Desk
Emissão fácil e imediata de tickets por e-mail! O plano gratuito do Zoho Desk oferece três licenças de usuário para ajudar você a começar pequeno e aumentar sua equipe de suporte.
Comece a usarJunte-se a mais de 100.000 empresas que
oferecem atendimento ao cliente de classe mundial
COMECE A AVALIAÇÃO GRATUITA AGORACompre agoraAgregar valor em três frentes
Transparência
de preço
Obtenha o produto completo por um preço justo. Sem custos ocultos a longo prazo.
Implementações
mais rápidas
Minimize as interrupções operacionais, pois o Zoho Desk pode ser implementado 50% mais rápido do que os concorrentes.
Maior
adoção
Experiência do usuário intuitiva que permite que você aproveite melhor o Zoho Desk e ofereça um excelente atendimento ao cliente em qualquer lugar.
We analysed other products in the market but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
Swaroop NaikGerente sênior, Desenvolvimento de software
A facilidade de configuração nos convenceu a escolher o Zoho Desk. Poder realizar o trabalho internamente impressionou nossa equipe, permitindo controle total e evitando taxas de consultoria contínuas e outras despesas. Assim, manter nossos custos controláveis tornou-se possível.
Kyle KurdleVice-presidente, Global Service Delivery
Com o Zoho, ganhamos uma flexibilidade incrível e facilidade de personalização, o que nos permitiu adaptar o sistema às nossas necessidades comerciais exclusivas. A capacidade de fazer implementações globais com segregação específica da região tem sido inestimável.
Joel CampbellVice-presidente sênior de sistemas comerciais
A simplicidade da interface do usuário do Zoho Desk realmente ajudou minha equipe de transformação digital a reduzir o número de horas gastas, de 5 para apenas 2,5 ou 3 horas, no treinamento e na integração de novos agentes/usuários da tecnologia de suporte técnico.
Kushagra SahniChefe de gabinete
Liderar a cobrança pela privacidade do cliente
Dependência mínima de terceiros em nosso software
Sem rastreadores ou anúncios de websites terceiros
Não vendemos suas informações
Perguntas frequentes sobre preços
Sim, será um prazer demonstrar o Zoho Desk por meio de uma chamada de vídeo quando for mais conveniente para você. A demonstração é feita em uma sessão de uma hora. Para agendar sua sessão individual, envie um e-mail para sales@zohocorp.com.
Nos dedicamos ao máximo para manter seus dados seguros e protegidos. Nossas instalações possuem segurança rigorosa 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, com monitoramento por vídeo, acesso biométrico e sistemas avançados de monitoramento contra roubos, inundações e incêndios. Nosso sistema de segurança de rede utiliza as mais recentes tecnologias de criptografia e de detecção e prevenção de invasões. Saiba mais sobre as medidas de proteção de dados da Zoho.
Comece e crie sua conta Zoho Desk hoje mesmo, para ativar uma avaliação grátis por 15 dias do plano que você escolher. Personalize, configure e explore todos os poderosos recursos do Zoho Desk sem sequer fornecer um cartão de crédito.
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Para os clientes de nossas edições pagas, você tem acesso automaticamente ao nosso suporte Classic. Você também tem a opção de optar por um de nossos planos de suporte pagos que promete respostas mais rápidas, suporte 24 horas, integração dedicada e muito mais.
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Sim, oferecemos desconto para pagamentos anuais. Nossos preços anuais nesta página refletem este desconto. Também temos preços especiais, caso você represente uma organização sem fins lucrativos ou instituição educacional.
Você pode falar conosco instantaneamente pelo chat ao vivo 24h por dia, em dias úteis, ou enviando e-mail para sales@zohocorp.com.