As empresas precisam conversar com seus clientes para crescer. Isso é importante quando você vende para pessoas de todo o mundo, já que seu grupo de clientes em potencial inclui muitos não nativos de inglês. Seus clientes em potencial podem adorar seus produtos, mas podem não comprá-los ainda porque não entendem você.
Se você quiser criar experiências agradáveis e personalizadas para os clientes, comece a falar o idioma deles. O Zoho Desk ajuda a dar o primeiro passo, capacitando você para oferecer suporte a seus clientes no idioma que eles preferirem.
Fale a língua do seu cliente, de ponta a ponta
O Zoho Desk oferece uma poderosa combinação de recursos multilíngues proativos e reativos que podem ajudar você a fornecer uma experiência de suporte ao cliente completa, independentemente do idioma que eles falem.
Ajude os clientes a encontrarem respostas instantaneamente
As marcas podem usar a Base de Dados de Conhecimento multilíngue para criar um repositório proativo de recursos de autoatendimento e capacitar os clientes em vários idiomas, mesmo sem uma equipe de escritores técnicos locais. Ao integrar com ferramentas de tradução como Unbabel e Google Tradutor, você pode traduzir e publicar seus artigos da Base de Dados de Conhecimento em outros idiomas com apenas um clique!
Responda aos tickets no idioma do cliente
Depois que os artigos são publicados na Central de Ajuda, os clientes podem abrir tickets e enviar comentários de qualquer página de artigo no idioma nativo deles. Com a ajuda de ferramentas de tradução automática, os agentes agora podem responder aos clientes no idioma deles traduzindo tickets recebidos e respostas enviadas com apenas alguns cliques.
A autoajuda agora é pessoal
Ofereça suporte aos clientes em mais de 40 idiomas
Com o Zoho Desk, nenhum cliente é esquecido. Publique recursos em todos os idiomas que importam para ele.
Melhore a qualidade da tradução com base no feedback do cliente
Converta automaticamente comentários de artigos em tickets e os encaminhe para uma equipe de suporte ou agentes específicos.
Acompanhe rapidamente o status de cada artigo
Identifique instantaneamente o estado de cada artigo, seja um rascunho em andamento, publicado ou precisando de uma atualização em cada idioma.
Mantenha cada versão dos rascunhos de seus artigos com precisão
Reduza a margem de erro acompanhando alterações e iterações recentes de cada artigo, em todos os idiomas.
Otimize sua Base de Dados de Conhecimento para SEO
Faça seus artigos traduzidos terem melhor ranking no SEO usando URLs específicos do idioma, tags hreflang relevantes e metadados traduzidos.
Torne o atendimento multilíngue ao cliente mais acessível
Ofereça ajuda a seus clientes exatamente quando e onde eles precisam usando o widget ASAP. Esse widget permite incorporar sua Central de Ajuda em qualquer página da Web para que seus clientes a localizem facilmente. Ele também permite que seus clientes pesquisem sua Base de Dados de Conhecimento e abram tickets no idioma nativo.
