Tenha conversas que sejam automatizadas, mas pessoais
Automatizado, mas pessoal
Limpe sua fila de chamadas, diminua a quantidade de e-mails de retorno e envio e fique livre para as demais demandas. A Guided Conversations (GC) oferece opções de perguntas e respostas relevantes por meio de um bate-papo predefinido, conduzindo seus clientes à melhor solução.
Fluxos personalizados
que se adaptam ao seu estilo
Crie fluxos que se adaptem à sua maneira de trabalhar com blocos, caminhos e variáveis flexíveis. Traga elementos que seus clientes preferem, como perguntas, respostas de texto ou qualquer outra coisa para projetar conversas que fluam.
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Modelos predefinidos
para começar imediatamente
Não tem experiência em escrever códigos? Não tem problema. Nosso construtor de GUI simplificado e uma biblioteca de modelos predefinidos facilitam o seu início.
Respostas rápidas
para demandas urgentes
Os clientes não precisam esperar para responder a uma simples pergunta e os agentes não precisam responder a perguntas recorrentes. Crie respostas personalizadas para obstáculos comuns do cliente usando diferentes blocos de resposta.
Autoatendimento em qualquer lugar
Ajude os clientes a rastrear pedidos, corrigir compromissos e reservar voos em qualquer lugar. Use SDKs móveis pré-carregados para configurar facilmente as GCs para seu aplicativo móvel.
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Ofereça autoatendimento baseado em ações
As GCs fazem mais do que apenas dar respostas. Elas podem orientar ações como fazer e cancelar pedidos, atualizar detalhes da conta ou solucionar problemas.
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Gerenciar tráfego intenso de entrada
As GCs são ideal para empresas que recebem grandes volumes de tickets em intervalos curtos. A integração das GCs pode reduzir significativamente o tempo médio de resolução.
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Forneça resoluções rápidas
Oriente proativamente seus clientes por meio de processos comuns sem a necessidade de um agente com um simples bate-papo em seu site ou aplicativo.
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Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Como as GCs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade do agente, os clientes podem até mesmo encontrar resoluções durante o horário fora do expediente.