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O atendimento proativo ao cliente é a ordem do dia. Em seu relatório "Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2020", a Gartner diz: "Até 2023, 30% das organizações de atendimento ao cliente fornecerão atendimento proativo ao cliente usando inteligência artificial (IA), orquestração de processos e inteligência contínua".
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INSCREVA-SE PARA UMA AVALIAÇÃO GRATUITAIsenção de responsabilidade:
*Quadrante Mágico da Gartner para CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama | Nadine LeBlanc, 04 de junho de 2020
*A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.