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Vendas

 
CRM

Converta leads e feche vendas mais rapidamente.

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Bigin

Solução de gerenciamento de pipeline para equipes de atendimento ao cliente.

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Forms

Desenvolva formulários on-line para atender às necessidades da sua empresa.

Forms
 
SalesIQ

Aplicativo de chat ao vivo para envolver e converter visitantes do site.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicativo de agendamento de compromissos para consultas com clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicativo de assinatura digital para empresas.

Sign
 
Pacotes
CRM Plus

Plataforma unificada para proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

O software completo para gerenciamento de mídias sociais.

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Campaigns

Crie, envie e monitore suas campanhas direcionadas por e-mail de qualquer lugar.

Campaigns
 
Forms

Desenvolva formulários on-line para atender às necessidades da sua empresa.

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Survey

Crie pesquisas para alcançar e interagir com o público.

Survey
 
Sites

Construtor de sites on-line com amplas opções de personalização.

Sites
 
PageSense

Otimização de conversão de sites e plataforma de personalização.

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Backstage

Software de gerenciamento completo de eventos.

Backstage
 
Marketing Automation

Um software de automação de marketing multifuncional.

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LandingPage

Criador de página inicial inteligente para aumentar as taxas de conversão.

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SalesIQ

Aplicativo de chat ao vivo para envolver e converter visitantes do site.

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Sign

Aplicativo de assinatura digital para empresas.

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Pacotes
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipes de marketing.

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Comércio e POS

 
Commerce

Plataforma de comércio eletrônico para gerenciar e comercializar sua loja on-line.

Commerce

Suporte ao cliente

 
Desk

Software de suporte técnico para oferecer um excelente suporte ao cliente.

Desk
 
Assist

Suporte remoto sob e software de acesso remoto autônomo.

Assist
 
Lens

Assistência remota interativa de softwares com realidade aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicativo de chat ao vivo para envolver e converter visitantes do site.

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Bookings

Aplicativo de agendamento de compromissos para consultas com clientes.

Bookings

Finanças

 
Books

Plataforma financeira avançada para empresas em crescimento.

Books
 
Gratuito
Invoice

Solução de faturamento 100% gratuita

Invoice
 
Sign

Aplicativo de assinatura digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de comércio eletrônico para gerenciar e comercializar sua loja on-line.

Commerce

E-mail e colaboração

 
Mail

Serviço de e-mail seguro para equipes de todos os tamanhos.

Mail
 
Meeting

Promova webinars on-line e realize reuniões com segurança

Meeting
 
Writer

Processador de texto para escrita e discussões focadas.

Writer
 
Sheet

O software de planilhas para equipes colaborativas.

Sheet
 
Show

Crie, edite e compartilhe slides com um aplicativo de apresentação elegante.

Show
 
Notebook

Um ótimo lugar para todas as suas anotações

Notebook
 
Cliq

Mantenha contato com equipes, não importa onde esteja.

Cliq
 
Connect

Software de colaboração em equipe que aproxima as pessoas.

Connect
 
Bookings

Aplicativo de agendamento de compromissos para consultas com clientes.

Bookings
 
WorkDrive

Gerenciamento de arquivos online para as equipes.

WorkDrive
 
Sign

Aplicativo de assinatura digital para empresas.

Sign
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicativos da Web

Office Integrator
 
Calendar

Calendário de negócios on-line para gerenciar eventos e agendar compromissos.

Calendar
 
Learn

Plataforma de gerenciamento de conhecimento e aprendizado.

Learn
 
Pacotes
Workplace

Conjunto de aplicativos criados para melhorar a produtividade e aumentar a colaboração nas equipe.

Workplace

RH

 
People

Organize, automatize e simplifique os processos de RH.

People
 
Recruit

Plataforma de recrutamento intuitiva criada para oferecer soluções de contratação.

Recruit
 
Workerly

Gerencie funcionários temporários com uma solução de escalas de agentes.

Workerly
 
Sign

Aplicativo de assinatura digital para empresas.

Sign
 
Pacotes
People Plus

Plataforma integrada de RH para uma experiência do funcionário perfeita.

People Plus

Gerenciamento de Segurança e IT

 
Creator

Crie aplicativos personalizados para simplificar os processos de negócios.

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Vault

Gerenciador de senhas online para equipes.

Vault
 
Lens

Assistência remota interativa de softwares com realidade aumentada.

Lens
 
Assist

Suporte remoto sob e software de acesso remoto autônomo.

Assist

BI e Análise

 
Analytics

Plataforma moderna de BI e análise de autoatendimento.

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Embedded BI

Análise integrada e soluções de BI de marca branca, personalizadas para suas necessidades.

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DataPrep

Serviço de preparação de dados com inteligência artificial para sua organização orientada por dados.

DataPrep

Gerenciamento de projetos

 
Projects

Gerencie, monitore e colabore em projetos com as equipes.

Projects
 
Sprints

Ferramenta de planejamento e monitoramento para equipes ágeis.

Sprints
 
BugTracker

Software de rastreamento automático de bugs para gerenciamento de bugs.

BugTracker

Plataformas para desenvolvedores

 
Creator

Crie aplicativos personalizados para simplificar os processos de negócios.

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Flow

Automatize fluxos de trabalho de negócios criando integrações inteligentes.

Flow
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicativos da Web

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Embedded BI

Análise integrada e soluções de BI de marca branca, personalizadas para suas necessidades.

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DataPrep

Serviço de preparação de dados com inteligência artificial para sua organização orientada por dados.

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CRM Plus

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People Plus

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipes de marketing.

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Pacote completo

Zoho One

O sistema operacional para empresas

Migre sua empresa para a Zoho com nosso software de nuvem unificado, projetado para ajudar você a conectar departamentos e aumentar a eficiência organizacional.

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Zoho Marketplace

Com mais de 2.000 extensões prontas para usar em mais de 40 categorias, conecte suas ferramentas de negócios favoritas aos produtos do Zoho que você já usa.

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Supere as caixas de entrada compartilhadas com um software eficiente de gerenciamento de e-mails de atendimento ao cliente

Gerencie e envie e-mails informativos e envolventes, forneça um serviço rápido e personalizado e prepare os agentes para serem amigáveis e produtivos com o mais eficiente sistema de tickets por e-mail, Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Como você pode se beneficiar?

  • Gerencie vários endereços de e-mail em uma única interface
  • Envie e-mails informativos e rápidos, mas fáceis de seguir
  • Nunca perca as atualizações por e-mail

Centralize os tickets por e-mail em vários aliases em um só lugar

Sua empresa pode oferecer endereços de e-mail diferentes para cada área de suporte, como reembolsos, faturamento, vendas e muito mais. O Zoho Desk facilita o rastreamento, a busca, a atribuição e a resposta a e-mails de atendimento ao cliente em um local central, convertendo-os em tickets.

Lista de vários aliases de e-mail de suporte para diferentes situações no Zoho Desk | Software de gerenciamento de e-mail de suporte ao cliente

Classifique os tickets para se concentrar em tudo o que é importante

Seus agentes recebem vários e-mails de atendimento ao cliente por dia, mas não saber quais priorizar pode afetar o relacionamento com seus clientes. Ao organizar e-mails com base em critérios como hora, status, prioridade e status de CRM, seus agentes estão bem equipados para tomar decisões eficazes e criar relações duradouras.

Tickets por e-mail categorizados como alto, médio e baixo no modo de prioridade | Software de gerenciamento de e-mail de suporte ao cliente

Economize tempo com atalhos e automação

A digitação diária de saudações comuns, cumprimentos e longos artigos de instruções pode consumir muito tempo, ser cansativa e contraproducente para seus agentes. Com assistente de IA, respostas pré-escritas, atalhos do teclado e sugestões de artigos automatizados, eles podem enviar respostas rápidas e precisas e, ao mesmo tempo, fechar mais tickets por dia.

O assistente de resposta Zia sugere a solução mais adequada da sua base de dados de conhecimento para o agente com base na consulta do cliente

Personalize as interações com mais contexto do cliente

A primeira etapa para a elaboração de respostas personalizadas é a coleta e o armazenamento das informações do cliente. Crie facilmente contatos em seu banco de dados com endereços de e-mail para resposta. Explore oportunidades de venda cruzada e de venda adicional e componha respostas exclusivas examinando as informações de contato e as interações anteriores do cliente com a sua empresa.

Contexto do cliente, como interações anteriores do cliente, índice de satisfação, número de tickets abertos e vencidos e dados de contato | Software de gerenciamento de e-mail de suporte ao cliente

Colaborar com equipes internas e externas

Leve seus clientes diretamente para a solução, em vez de envolvê-los em conversas desnecessárias por e-mail sobre a solução. Envie tópicos de e-mail privados para colaborar com parceiros e consultores externos. Use também comentários privados para colaborar com equipes internas.

thread marcado como

Reconhecer e rastrear e-mails sem esforço

Os clientes esperam respostas rápidas, enquanto os agentes esperam formas mais simples de monitorar a atividade dos tickets de e-mail. Permita respostas oportunas aos clientes usando modelos predefinidos de resposta de atendimento ao cliente e notifique automaticamente os agentes sobre cada atividade do ticket com modelos de e-mail.

Modelo de e-mail usado na resposta para confirmar o contato ao receber uma resposta | Software de gerenciamento de e-mail de suporte ao cliente

Atribua e-mails automaticamente

Sua taxa de resposta e os níveis de satisfação do cliente estão em jogo se os e-mails recebidos não forem gerenciados de forma eficaz. Automatize as atribuições de e-mail com base em critérios como habilidades dos seus agentes, carga de trabalho, canal, preferências do cliente e muito mais para garantir a satisfação do agente e do cliente.

regra para atribuir tickets recebidos com o assunto

Incorporar classificações de satisfação em e-mails

A coleta de feedback é tão essencial quanto a resolução dos problemas do cliente. Envie links de feedback automaticamente após cada resposta ou ao fechar um ticket e obtenha insights sobre os níveis de satisfação de seus clientes.

Link de classificação de satisfação do cliente com emojis incluídos no rascunho da resposta | Software de gerenciamento de e-mail de suporte ao cliente

Simplifique sua jornada de emissão de tickets
por e-mail hoje mesmo!

  • Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
  • Não há software para baixar.