Supere as caixas de entrada compartilhadas com um software eficiente de gerenciamento de e-mails de atendimento ao cliente
Gerencie e envie e-mails informativos e envolventes, forneça um serviço rápido e personalizado e prepare os agentes para serem amigáveis e produtivos com o mais eficiente sistema de tickets por e-mail, Zoho Desk.
Como você pode se beneficiar?
- Gerencie vários endereços de e-mail em uma única interface
- Envie e-mails informativos e rápidos, mas fáceis de seguir
- Nunca perca as atualizações por e-mail
Centralize os tickets por e-mail em vários aliases em um só lugar
Sua empresa pode oferecer endereços de e-mail diferentes para cada área de suporte, como reembolsos, faturamento, vendas e muito mais. O Zoho Desk facilita o rastreamento, a busca, a atribuição e a resposta a e-mails de atendimento ao cliente em um local central, convertendo-os em tickets.
Classifique os tickets para se concentrar em tudo o que é importante
Seus agentes recebem vários e-mails de atendimento ao cliente por dia, mas não saber quais priorizar pode afetar o relacionamento com seus clientes. Ao organizar e-mails com base em critérios como hora, status, prioridade e status de CRM, seus agentes estão bem equipados para tomar decisões eficazes e criar relações duradouras.

Economize tempo com atalhos e automação
A digitação diária de saudações comuns, cumprimentos e longos artigos de instruções pode consumir muito tempo, ser cansativa e contraproducente para seus agentes. Com assistente de IA, respostas pré-escritas, atalhos do teclado e sugestões de artigos automatizados, eles podem enviar respostas rápidas e precisas e, ao mesmo tempo, fechar mais tickets por dia.
Personalize as interações com mais contexto do cliente
A primeira etapa para a elaboração de respostas personalizadas é a coleta e o armazenamento das informações do cliente. Crie facilmente contatos em seu banco de dados com endereços de e-mail para resposta. Explore oportunidades de venda cruzada e de venda adicional e componha respostas exclusivas examinando as informações de contato e as interações anteriores do cliente com a sua empresa.

Colaborar com equipes internas e externas
Leve seus clientes diretamente para a solução, em vez de envolvê-los em conversas desnecessárias por e-mail sobre a solução. Envie tópicos de e-mail privados para colaborar com parceiros e consultores externos. Use também comentários privados para colaborar com equipes internas.
Reconhecer e rastrear e-mails sem esforço
Os clientes esperam respostas rápidas, enquanto os agentes esperam formas mais simples de monitorar a atividade dos tickets de e-mail. Permita respostas oportunas aos clientes usando modelos predefinidos de resposta de atendimento ao cliente e notifique automaticamente os agentes sobre cada atividade do ticket com modelos de e-mail.

Atribua e-mails automaticamente
Sua taxa de resposta e os níveis de satisfação do cliente estão em jogo se os e-mails recebidos não forem gerenciados de forma eficaz. Automatize as atribuições de e-mail com base em critérios como habilidades dos seus agentes, carga de trabalho, canal, preferências do cliente e muito mais para garantir a satisfação do agente e do cliente.
Incorporar classificações de satisfação em e-mails
A coleta de feedback é tão essencial quanto a resolução dos problemas do cliente. Envie links de feedback automaticamente após cada resposta ou ao fechar um ticket e obtenha insights sobre os níveis de satisfação de seus clientes.

Simplifique sua jornada de emissão de tickets
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- Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
- Não há software para baixar.