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Transforme o Zoho Desk do seu jeito com módulos personalizados. Crie módulos que armazenam informações exclusivas para suas operações comerciais e estabeleça conexões entre eles para equipar seus agentes com um contexto comercial abrangente, permitindo que eles personalizem interações de serviço com facilidade.

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Zoho Desk - módulo personalizado
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Veja o que você pode alcançar
com os módulos personalizados

Serviço contextualizado

Capacite os agentes a personalizar as interações, equipando-os com contexto completo dos negócios e do cliente.

Maior satisfação do cliente

Seus clientes recebem um atendimento tranquilo, sem precisar se repetir, com um fluxo de informações aprimorado.

Maior produtividade dos agentes

Elimine a perda de tempo na busca por dados entre aplicativos, permitindo que os agentes solucionem problemas rapidamente.

Projete seu suporte técnico com facilidade

Faça você mesmo sem código

Crie e configure módulos personalizados facilmente. É tão simples quanto adicionar um novo ticket. Crie vários módulos para seus processos específicos, nomeie-os conforme necessário, controle a visibilidade dos dados e organize-os na tela para corresponder ao fluxo de trabalho da sua empresa.

pacotes de viagem

Personalize cada detalhe

Torne cada módulo sua fonte de informações. Com layouts de campo, armazene dados específicos para seus processos exclusivos para maximizar a eficiência dos agentes.

Adição de campos, como duração, custo e muito mais, ao layout do módulo do pacote de viagem Adição de campos, como duração, custo e muito mais, ao layout do módulo do pacote de viagem

Procure informações facilmente

Crie uma visualização mais integrada das suas informações, fazendo conexões entre dois módulos por meio de campos de pesquisa para que os seus agentes obtenham todo o contexto necessário para resolver problemas rapidamente.

Adição de um campo de pesquisa de pacotes de viagem no layout do módulo de contatos Adição de um campo de pesquisa de pacotes de viagem no layout do módulo de contatos

Automatize para ser mais eficiente

Mantenha as pessoas necessárias informadas sobre quaisquer atualizações ou alterações que precisem ser realizadas. Para isso, basta configurar alertas e notificações dentro de cada módulo.

Criação de uma regra de alerta para enviar e-mails a agentes específicos sobre o status de disponibilidade de assentos em pacotes de viagemCriação de uma regra de alerta para enviar e-mails a agentes específicos sobre o status de disponibilidade de assentos em pacotes de viagem

Para
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de todos os tipos

Explore as possibilidades de
módulos personalizados com casos de uso específicos do setor.

Logística e transporte
Educação
Serviços financeiros
TI
Saúde
Setor imobiliário

Logística e transporte

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Uma empresa de empacotamento e mudanças presta serviços de realocação a clientes em vários locais. Usando o software de atendimento ao cliente, eles registram com eficiência todas as solicitações recebidas e atribuem um agente para inspecionar o local. No entanto, após o cadastro do cliente, os detalhes relacionados à consignação são registrados em planilhas, criando silos de dados e dificultando a capacidade de relacionar todas as informações relevantes para uma consignação específica.

Isso afetou a coordenação da equipe e, por fim, reduziu a eficiência do atendimento.

Solução

Para garantir uma operação tranquila, a empresa decidiu incluir módulos personalizados em seu software de atendimento ao cliente. Módulos específicos foram criados para cada processo, como:

Veículos
  • ID do veículo
  • Número da carteira de habilitação
  • Detalhes do último serviço
  • nome do modelo
  • Capacidade
Motoristas
  • Nome do motorista
  • número para contato
  • detalhes da identidade
  • endereço
Equipe
  • Nome da equipe
  • designação
  • número para contato
  • endereço
  • detalhes da identidade
Agentes de inspeção
  • Nome
  • número para contato
  • horários de mudança
  • locais de atendimento
Depósitos
  • Nome
  • área
  • cidade
  • estado
  • código pin
  • manager
  • disponibilidade
  • número para contato

Junto com isso, foi criado um fluxo de trabalho para notificar o gerente e os agentes de atendimento ao cliente sobre a baixa contagem de veículos.

Caso de uso

Um cliente que busca um serviço de mudança para sua realocação entra em contato com a empresa de mudanças. Depois de compreender as necessidades do cliente, o agente responsável faz uma pesquisa diretamente na tela do ticket e atribui um agente de inspeção que esteja operando próximo ao local do cliente. Essa eficiência é obtida porque o módulo de tickets está conectado ao módulo do agente de inspeção por meio de campos de pesquisa.

Após a inspeção e a confirmação do pedido pelo cliente, o agente pode relacionar facilmente módulos como detalhes do motorista, placa do veículo, o depósito mais próximo da localização e a equipe relevante ao mesmo ticket, criando uma visão geral abrangente. Se a disponibilidade do veículo ficar abaixo de 3 após essa reserva, um alerta será automaticamente acionado para que o gerente e o agente planejem futuras reservas adequadamente.

Caso o cliente enfrente uma emergência imprevista, o agente poderá rapidamente entrar em contato com o motorista utilizando os detalhes associados ao ticket e reencaminhá-lo ao depósito mais próximo. Com um simples toque, o agente pode reagendar a entrega para a data preferida, garantindo uma experiência tranquila e sem estresse para ambas as partes.

Educação

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Antigamente, uma escola primária contava com processos manuais e precisava lidar com desafios quando os pais enfrentavam atrasos nos ônibus durante o embarque e o desembarque. O fornecimento de atualizações ficou complicado, consumindo o valioso tempo da equipe administrativa e causando ansiedade nos pais.

Solução

Com os módulos personalizados, a escola transformou seu cenário de comunicação. Eles criaram esses módulos para organizar e armazenar informações importantes diretamente no software de atendimento ao cliente.

Motoristas
  • Nome
  • número do telefone
  • endereço
  • detalhes da identidade
Equipe de suporte
  • Nome
  • número do telefone
  • role
  • endereço
Ônibus
  • Número do veículo
  • número do ônibus
  • detalhes do último serviço
Localização
  • Área
  • código pin
  • hospitais próximos
Professores
  • Nome
  • número do telefone
  • ID do e-mail
  • designação
Histórico médico do aluno
  • Alergias
  • doença
  • medicação
Alunos
  • Nome
  • Endereço
  • Número da rota do ônibus
  • Nome do responsável
  • Série
Caso de uso

Esses dados abrangentes permitem que a escola administre várias situações de forma eficaz:

Doença do aluno: caso um aluno se sinta mal durante o trajeto, o pessoal pode entrar em contato com a equipe administrativa para obter ajuda. A equipe administrativa pode acessar o perfil do aluno, verificar o histórico médico dele e entrar em contato com os pais sem precisar pesquisar informações em arquivos diferentes. A equipe também pode direcionar o motorista para o hospital mais próximo em caso de emergência.

Mudanças no ponto de desembarque: os pais que desejarem mudar o local de desembarque de uma criança podem enviar uma solicitação à equipe administrativa. Essas informações podem ser comunicadas às pessoas necessárias, verificando os detalhes associados ao módulo de alunos, como detalhes do motorista, da equipe e dos professores.

Serviços financeiros

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Uma seguradora para animais de estimação geralmente recebe perguntas sobre tipos de seguros e sinistros. Isso faz com que os agentes gastem um tempo considerável procurando manualmente dados armazenados em diferentes aplicativos ou documentos em papel. Isso limita o tempo disponível para atendimento personalizado ao cliente.

Solução

A centralização dos dados de seguro por meio dos módulos personalizados pode reduzir significativamente os tempos de resolução. A seguradora implementou módulos personalizados para organizar seus dados da seguinte maneira:

Dados do animal de estimação
  • Nome
  • raça
  • nome do seguro
  • tipo de animal de estimação
  • endereço
Dados do tutor
  • Nome
  • endereço
  • dados do contato
Histórico médico
  • Doença
  • condições específicas da raça
  • vacinas anteriores

Dados específicos do departamento

Detalhes do seguro
  • Seguro para animais de estimação
  • tipo de animal de estimação
  • custos de renovação
  • limitações de idade
  • período de tempo
  • -exclusão da raça
  • custo do seguro

Neste cenário, o módulo "Detalhes do seguro" fica visível apenas para o departamento de suporte, enquanto os módulos restantes ficam acessíveis a todos os departamentos da organização.

Caso de uso

Quando um cliente pergunta sobre detalhes específicos do seguro, o agente pode obter todos os dados relevantes no módulo Seguro para animais de estimação. Se o cliente decidir prosseguir com o processo, todas as informações, como os detalhes e o histórico médico do animal de estimação, poderão ser associadas aos detalhes do tutor.

Além disso, caso um cliente queira reivindicar benefícios do seguro, o departamento de sinistros poderá usar os módulos personalizados para armazenar informações da seguinte maneira:

Dados específicos do departamento

Veterinário
  • Nome
  • endereço
  • número para contato
  • número da licença
  • endereço

Dados específicos do departamento

Clínicas
  • Nome
  • endereço
  • número para contato

Dados específicos do departamento

Faturas
  • Tratamento
  • medicação prescrita
  • cobranças

Essas informações ficam visíveis apenas para o departamento de sinistros e podem ser associadas a histórico médico existente, dados do tutor e dados do animal de estimação. Esses dados centralizados permitem que os agentes agilizem o processo de sinistros, ao mesmo tempo que poupam tempo e esforços dos clientes, evitando que os clientes repitam as mesmas informações várias vezes.

TI

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Um provedor de hospedagem na Web é conhecido por fornecer um serviço eficiente em vários canais: e-mail, chat ao vivo e até mesmo WhatsApp. No entanto, quando se tratam de serviços de hospedagem na Web, o tempo é essencial, pois o desempenho do website afeta diretamente as operações de uma empresa. Porém, devido à dispersão das informações entre vários aplicativos, geralmente há um atraso no fornecimento de serviços dentro do prazo.

Solução

Recentemente, o provedor optou por implementar módulos personalizados para trazer todas as informações para o software de atendimento ao cliente e, assim, oferecer um serviço rápido. Eles armazenaram as seguintes informações em cada módulo:

Versões do software
  • Nome do software
  • version
  • data de lançamento
  • bugs de compatibilidade
Plug-ins
  • Nome do plug-in
  • version
  • data e hora da ativação
  • plug-ins compatíveis
Integrações
  • Nome
  • Chaves de API
Caso de uso

Agora, quando um cliente faz uma consulta sobre problemas de desempenho e lentidão do website, geralmente acompanhados pelos detalhes da versão do software, os agentes podem acessar facilmente todas as informações relevantes relacionadas à versão do software. Isso inclui uma lista abrangente de plug-ins e integrações compatíveis para cada versão. Munidos de um contexto completo, os agentes agora podem se concentrar apenas na resolução do problema sem perder tempo coletando informações discrepantes.

Saúde

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Um hospital que oferece serviços de consultoria enfrentava o desafio de proporcionar uma experiência de alta qualidade ao paciente. O software de atendimento ao cliente existente permitia que os pacientes fizessem várias perguntas, mas as informações disponíveis aos agentes eram frequentemente limitadas.

Solução

O uso de módulos personalizados no software de atendimento ao cliente ajudou o hospital a otimizar a experiência do paciente. Foram criados os seguintes módulos:

Exames médicos
  • Exames cobertos
  • pré-requisitos
  • custo
  • exames sugeridos
Dados do técnico de laboratório
  • Nome
  • localização do assento
  • horário de funcionamento
Dados do médico
  • Nome
  • especialização
  • disponibilidade
  • localização do assento
Localizações
  • Nome do hospital
  • endereço
Caso de uso

Quando um cliente pergunta sobre um determinado exame, o agente pode fornecer todos os detalhes de uma só vez sem precisar alternar entre aplicativos. O agente também pode sugerir horários de atendimento de acordo com a disponibilidade dos técnicos. Com apenas 5 vagas restantes no dia, os agentes são alertados automaticamente para garantir o agendamento ideal e evitar que os clientes percam muito tempo em espera.

Além disso, o agente pode fornecer detalhes, como os locais em que os exames estão disponíveis, e o técnico deve entrar em contato por meio das associações criadas entre esses módulos e fazer o agendamento do cliente. Após o compartilhamento dos resultados, os representantes do atendimento ao cliente podem encaminhar os pacientes aos especialistas certos, verificando o módulo de teste associado ao módulo médico. Isso elimina a necessidade de os pacientes navegarem no sistema de forma independente, garantindo que eles se conectem ao médico certo dentro do mesmo hospital.

Setor imobiliário

Desafio
Solução
Caso de uso
Desafio

Uma imobiliária focada principalmente em imóveis residenciais armazenava todos os detalhes dos imóveis em folhetos ou pastas, o que dificultava a localização rápida das informações necessárias.

Solução

A imobiliária implementou módulos personalizados para lidar com esse desafio. Esses módulos permitem armazenar dados em categorias separadas e vincular facilmente informações relacionadas para acesso rápido. Foram criados módulos para:

Detalhes da propriedade
  • Nome da propriedade
  • endereço
  • facilidades
Credores hipotecários
  • Nome do credor
  • taxas de juros
  • requisitos para solicitação de empréstimo
Seguradoras
  • Nome da empresa
  • valores de seguro
  • requisitos de elegibilidade
Detalhes de manutenção
  • Custo
  • serviços cobertos
  • posse
  • data de início
  • data de renovação
Fornecedores de gerenciamento de resíduos
  • Nome do fornecedor
  • locais atendidos
  • número para contato
  • cobranças
Provedores de cabos
  • Nome do fornecedor
  • locais atendidos
  • número para contato
  • cobranças
Provedores de Internet
  • Nome do fornecedor
  • locais atendidos
  • número para contato
  • cobranças
Equipe de campo
  • Nome
  • áreas de serviço
  • número para contato
  • disponibilidade
Caso de uso

Quando um cliente solicita um tour pela propriedade, o agente atribuído pode agendar uma chamada e compartilhar informações cruciais, como credores hipotecários disponíveis, opções de seguro e detalhes de manutenção da propriedade.

Para personalizar ainda mais a experiência, o agente também pode compartilhar detalhes como fornecedores de gerenciamento de resíduos, provedores de serviços a cabo e provedores de Internet. Eles podem ser vinculados ao módulo Detalhes da propriedade para facilitar a acessibilidade. Isso garante que o agente tenha todas as informações prontamente disponíveis para ajudar seus clientes.

Além disso, se o mesmo cliente fizer uma solicitação de manutenção posteriormente, o agente poderá verificar rapidamente as soluções cobertas pelo plano de manutenção e atribuir a equipe de campo apropriada, simplificando as operações de serviço.

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