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O que é um sistema de ticketing de CRM?

Um sistema de ticketing de CRM é uma ferramenta de ticketing de suporte técnico com uma integração interna com CRM que traz mais contexto ao suporte ao cliente. Ele funciona estabelecendo uma sincronização bidirecional entre um CRM e um suporte técnico. Um sistema de suporte técnico baseado em CRM traz o contexto do cliente para tíquetes de suporte e adiciona informações do tíquete aos leads no CRM. Dessa forma, um sistema de ticketing de CRM ajuda os agentes de suporte a priorizar melhor os tíquetes e os executivos de vendas a acompanharem os leads imediatamente.

Por que você precisa de um sistema de ticketing de CRM?

Um CRM com um sistema de ticketing torna vários processos de negócios mais eficientes e melhora a experiência geral do cliente.

O contexto nunca deve ser a parte que falta

O atendimento ao cliente só é feito corretamente quando seus clientes não precisam se repetir ou fornecer informações que você já deveria ter. Quando você tem um CRM e uma ferramenta de suporte técnico trabalhando juntos como uma unidade, você tem os dados do cliente do CRM disponíveis na tela de ticketing. Isso significa que seus agentes têm todo o contexto necessário para iniciar a solução de problemas.

parte

Atendimento ao cliente: quanto mais rápido, melhor

As taxas de resposta e resolução são as métricas mais difíceis de controlar no atendimento ao cliente. Um sistema de ticketing de CRM traz os detalhes do cliente dentro de cada tíquete, para que os agentes não tenham que redirecionar os tíquetes do cliente ou aguardar dados adicionais das equipes ou do cliente. Ele melhora muito as taxas de resposta e resolução.

atendimento ao cliente

A experiência do cliente é o objetivo final

A fidelidade do cliente é conquistada por meio de várias instâncias de interações significativas com o cliente. Você mantém os clientes e repete as vendas quando foca em cada cliente e oferece o seu tempo a eles. Um sistema de gerenciamento de tíquetes de CRM garante a transparência entre as equipes e sempre notifica a pessoa certa para ajudar com um cliente em potencial ou uma solicitação do cliente.

experiência

Faça mais com menos usando a tecnologia certa

Os agentes de suporte podem identificar oportunidades de venda cruzada e notificar a equipe de vendas. A equipe de vendas pode marcar os agentes de suporte para ajudar na pergunta técnica de um lead. Essa é apenas uma parte básica de como um sistema de ticketing de CRM pode melhorar seus negócios.

tecnologia

Melhore o desempenho de vendas e do suporte. Veja como

Com o software de ticketing de CRM correto, você pode ajudar as equipes de vendas e suporte a permanecerem na mesma página.

Vendas
Representantes de vendas respondendo a tíquetes

Quando os clientes em potencial pedem ajuda antes de comprar, seus representantes de vendas podem contribuir imediatamente e acelerar a decisão de compra respondendo aos tíquetes no Zoho CRM.

representantes de vendas
SalesSignals no Zoho CRM

Quando um cliente em potencial pergunta à sua equipe de suporte sobre um serviço de produto, o SalesSignals no Zoho CRM notifica o representante de vendas. Eles podem visualizar o tíquete, as respostas e as classificações de satisfação e, em seguida, podem cronometrar suas ações para fechar os leads.

sales-signals sales-signals sales-signals sales-signals
Suporte
Marque a equipe de vendas no Zoho Desk

Quando um agente de suporte identifica uma oportunidade de vendas a partir de interações de suporte, ele pode marcar a equipe de vendas e atualizar os detalhes do cliente em potencial no Zoho Desk.

equipe-vendas
Modo Handshake no Zoho Desk

O modo Handshake no Zoho Desk permite que os agentes de suporte vejam os tíquetes dos leads. Dentro de um tíquete, eles podem ver mais detalhes como o avaliação do negócio e do produto. Dessa forma, a equipe de suporte pode priorizar melhor os tíquetes e ajudar as vendas quando necessário.

handshake handshake handshake handshake

O Zoho Desk anda lado a lado com todos os seus sistemas de CRM favoritos

Zoho Desk, o suporte técnico contextualizado, aumenta suas oportunidades

O Zoho Desk é um software de suporte técnico de CRM eficiente, melhor do que o código aberto, pois está repleto de funcionalidades de ponta em edições fáceis e rápidas de usar.

  • multicanal
  • multimarca
  • automação
  • análises
  • artificial
  • celular
  • Configuração omnicanal

    O Zoho Desk coleta tíquetes de suporte vindos de diferentes canais e os organiza em uma só guia. Os agentes podem gerenciar com eficiência todos os seus tíquetes na mesma guia. Esses canais incluem e-mail, mídia social, chat em tempo real, formulários da Web, telefonia, e muito mais.

  • Central de ajuda multimarcas

    Não importa quantas marcas existem em sua empresa, você poderá criar e manter Centrais de ajuda distintas para cada uma delas. Para cada marca, é possível criar uma base de dados de conhecimento multilíngue, listar perguntas frequentes e configurar comunidades de clientes. Ele cria uma experiência de marca coesa para seus clientes enquanto você e sua equipe gerenciam tíquetes a partir de uma única interface.

  • Automação

    O Zoho Desk é fornecido com automações inteligentes para garantir o uso diligente de seus recursos. A marcação e a classificação automáticas de tíquetes ajudam seus agentes a economizar tempo em tarefas de rotina e a passar mais tempo em coisas que precisam de atenção. Regras de atribuição automática, tarefas e SLAs ajudam seus gerentes a garantir que o trabalho permaneça no caminho certo.

  • Analytics

    Com painéis e relatórios personalizáveis, o Zoho Desk permite agendar relatórios para sua caixa de entrada regularmente. Isso facilita o monitoramento de tarefas, a análise de métricas e a tomada de decisões certas no momento certo.

  • Inteligência artificial

    Os chatbots intuitivos e a inteligência artificial facilitam o manuseio de tíquetes. Zia, uma assistente de suporte com inteligência artificial do Zoho Desk, aprende com os dados que você insere e, por sua vez, responde aos clientes, notifica os gerentes quando há irregularidades nas estatísticas diárias do tráfego de tíquetes e analisa o sentimento do cliente em cada tíquete.

  • Aplicativos móveis

    Seu serviço deve estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, mas isso não significa estar preso à sua mesa 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Zoho Desk vem com aplicativos que permitem que você execute a maioria das funções de rastreamento de problemas em seu telefone celular para que você possa ajudar seus clientes fora do escritório.

Torne cada interação com o cliente significativa com um sistema de ticketing de CRM

EXPERIMENTE ZOHO DESK COMPARAÇÃO DE EDIÇÃO

Perguntas frequentes

Sistema de ticketing vs CRM. Qual é a diferença?

Um sistema de CRM contém todas as informações do cliente que facilitam as atividades de vendas e marketing, enquanto um sistema de ticketing usa essas informações para fornecer o melhor atendimento ao cliente. Quando reunidos, esses sistemas formam uma unidade poderosa que melhora a experiência do cliente e aumenta o valor da vida útil do cliente.

Por quanto tempo posso usar o sistema de ticketing de CRM gratuitamente?

O Zoho Desk, um sistema de ticketing de CRM com melhor avaliação dos clientes, vem com uma avaliação gratuita de 15 dias para permitir a exploração de todas as funcionalidades. Após a avaliação, você pode escolher entre as edições com preços competitivos a partir de apenas USD 14 por agente por mês.

Posso definir um fluxo de trabalho no sistema de ticketing de CRM?

Sim, você pode. O Zoho Desk oferece uma grande quantidade de automação para facilitar sua vida. É possível definir fluxos de trabalho e criar regras para atualizar campos, enviar alertas, adicionar tarefas e realizar ações. Também é possível usar macros, SLAs e regras de atribuição entre outros para excluir tarefas repetitivas comuns.