Aqui estão alguns dos principais imprevistos que podem ocorrer com um sistema de tíquetes de código-fonte aberto
Considerando riscos e limitações, configurar um suporte técnico de código-fonte aberto é trabalhoso e não compensa.
Entendemos que talvez você esteja disposto a assumir esses riscos por considerar o suporte técnico de código-fonte aberto a opção mais acessível. Vamos apresentar a você uma alternativa com recursos e funcionalidades avançadas, com mais segurança e capacidade, e completamente gratuita.
- Funcionalidades
- Suporte técnico seguro
- Facilidade de implementação
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Integrações
- Alocação de recursos
- Conhecimento de TI
- Esforço de hospedagem
- Desempenho eficiente
- Interface de fácil utilização
- Portal de autoatendimento
- Funcionalidades avançadas
- Automações avançadas
- Análises integradas
- Feedback do cliente e pesquisas
- Relatórios e insights
- Aplicativos móveis e APIs
Forneça o melhor suporte ao cliente com um software de suporte técnico gratuito
Software de suporte técnico gratuito com os principais recursos do Zoho Desk
O Zoho Desk é uma solução de suporte técnico baseada em nuvem que fornece um plano gratuito com 3 usuários para iniciaras operações de suporte ao cliente.
Suporte multicanal
A maioria dos softwares de tíquetes de código aberto disponíveis suporta apenas um ou dois canais de suporte, deixando de fora os clientes que se aproximam de você por outros meios. O Zoho Desk permite configurar até cinco canais diferentes que cobrirão toda a sua base de clientes. Ele coleta tíquetes de vários canais, como e-mail, mídias sociais, chat ao vivo, telefonia e formulários da Web, tudo de uma só vez e os organiza em uma única guia. Seus agentes podem responder a todos a partir de um único lugar. Saiba mais
SLAs predefinidos
O SLA (Service Level Agreement, contrato de nível de serviço) é uma opção de automação fornecida pelo Zoho Desk que permite definir prazos aos tíquetes e a quem notificar quando um tíquete passa do prazo. O Zoho Desk permite definir critérios com base em parâmetros como o canal, o cliente e o status do tíquete. Quando o SLA é perdido, os tíquetes atrasados são escalonados automaticamente. Dificilmente é possível criar uma funcionalidade para predefinir seu SLA em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Saiba mais
Central de ajuda multimarcas
Configure um portal de autoatendimento sem esforço com o Zoho Desk. Crie sua própria central de ajuda multimarcas completa com uma base de dados de conhecimento, ou seja, um repositório de artigos e perguntas frequentes, em que os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas por meio de pesquisas. Personalize sua central de ajuda usando HTML e CSS para simular a aparência do seu site. Saiba mais
Aplicativos móveis
Com o Zoho Desk, seus agentes não precisam ficar presos a uma mesa. Equipe seus agentes com aplicativos móveis do Zoho Desk, disponíveis na App Store e na Play Store, e ofereça suporte aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Saiba mais
Suporte multicanal
A maioria dos softwares de tíquetes de código aberto disponíveis suporta apenas um ou dois canais de suporte, deixando de fora os clientes que se aproximam de você por outros meios. O Zoho Desk permite configurar até cinco canais diferentes que cobrirão toda a sua base de clientes. Ele coleta tíquetes de vários canais, como e-mail, mídias sociais, chat ao vivo, telefonia e formulários da Web, tudo de uma só vez e os organiza em uma única guia. Seus agentes podem responder a todos a partir de um único lugar. Saiba mais
SLAs predefinidos
O SLA (Service Level Agreement, contrato de nível de serviço) é uma opção de automação fornecida pelo Zoho Desk que permite definir prazos aos tíquetes e a quem notificar quando um tíquete passa do prazo. O Zoho Desk permite definir critérios com base em parâmetros como o canal, o cliente e o status do tíquete. Quando o SLA é perdido, os tíquetes atrasados são escalonados automaticamente. Dificilmente é possível criar uma funcionalidade para predefinir seu SLA em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Saiba mais
Central de ajuda multimarcas
Configure um portal de autoatendimento sem esforço com o Zoho Desk. Crie sua própria central de ajuda multimarcas completa com uma base de dados de conhecimento, ou seja, um repositório de artigos e perguntas frequentes, em que os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas por meio de pesquisas. Personalize sua central de ajuda usando HTML e CSS para simular a aparência do seu site. Saiba mais
Aplicativos móveis
Com o Zoho Desk, seus agentes não precisam ficar presos a uma mesa. Equipe seus agentes com aplicativos móveis do Zoho Desk, disponíveis na App Store e na Play Store, e ofereça suporte aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. Saiba mais
É fundamental que um sistema funcione de acordo com as necessidades da sua empresa, de suas equipes e de outros aplicativos utilizados.
O Zoho Desk possui recursos integrados que ajudam a personalizar o suporte técnico, estendendo uma plataforma para interação entre as equipes e integrando o suporte técnico a outros softwares que sua empresa utiliza.
Personalização
Faça com que seu suporte técnico seja realmente seu ao personalizar seus modelos com os campos necessários. Altere os modelos de formulários de tíquetes, e-mails e notificações para criar modelos adequados aos seus clientes. Defina o status de um tíquete desde a criação à conclusão. A personalização do suporte técnico de acordo com a personalidade da sua marca raramente vem com facilidade em um sistema de tíquetes de código-fonte aberto.
Colaboração em equipe
O Zoho Desk se esforça para reduzir a distância entre seus agentes e eliminar o risco de falhas de comunicação, ao contrário de qualquer sistema de tíquetes de código-fonte aberto. Por meio dos feeds de equipe, os agentes podem entrar em contato, iniciar conversas, @mencionar uns aos outros, seguir e fazer comentários em discussões. Os feeds também fornecem atualizações sobre clientes e tíquetes importantes seguidos pelos agentes.
Integrações
Expanda os recursos do seu suporte técnico com qualquer outro software utilizado por sua empresa. Use complementos e integrações para importar suas operações de atendimento ao cliente em um sistema de tíquetes bem incorporado. Isso oferece vantagem quando você lida com uma base de clientes grande e diversificada, além de levá-lo a quilômetros mais longe do que o melhor software de código-fonte aberto.
Relatórios e insights
Usando relatórios e painéis integrados, os gerentes podem monitorar o desempenho da equipe, visualizar backlogs de tíquetes, conhecer os canais com os quais os clientes se envolvem mais, comparar os tempos de resposta e resolução ao longo de um período ou visualizar as classificações de satisfação do cliente. Isso oferece insights valiosos que podem ser úteis para seus planos de melhoria contínua.
Obtenha gratuitamente o sistema de suporte técnico líder do setor
O software gratuito de tíquetes de suporte técnico da Zoho pode ser uma virada de jogo para as operações de atendimento ao cliente. Comece com o plano gratuito agora e mude para uma edição paga facilmente à medida que sua empresa crescer. Você pode fazer uma avaliação gratuita de 15 dias em qualquer plano.
Experimente gratuitamenteNão é necessário fornecer um número de cartão de crédito. Não há software para baixar.