Identifique clientes potenciais prontos para vendas com pontuação de clientes potenciais
Você já ouviu o departamento de marketing passar reclamações sobre a qualidade dos clientes potenciais para o departamento de vendas? Se ainda não ouviu, está tudo bem! Mas, se você for como o restante de nós, a funcionalidade de pontuação de clientes potenciais do Zoho CRM pode ser um salva-vidas.
É assim que podemos ajudar você
- Aumente a taxa de conversão de seus clientes potenciais
- Identifique oportunidades de vendas adicionais ou vendas cruzadas
- Automatize o movimento do funil de clientes potenciais com base em pontuações
- Notifique as vendas sobre clientes potenciais de alto perfil automaticamente
Por que você precisa da pontuação de clientes potenciais?
Seus clientes em potencial estão em todos os lugares. Eles estão nas mídias sociais analisando seu produto. Estão navegando pelo seu site, baixando o seu e-book, participando da sua pesquisa, respondendo a sua campanha de e-mail e baixando do seu site e-books sobre liderança de pensamento. Cada ponto de contato em que um cliente interage com você tem o potencial de construir um relacionamento.
Mas quando exatamente você passa os clientes potenciais para as vendas? Eles já estão prontos para as vendas? Envolver o cliente potencial quando ele não é qualificado não só resulta em redução da produtividade para suas equipes de vendas, mas também em taxas de conversão mais baixas e, por fim, em uma diminuição do ROI geral. A pontuação de clientes potenciais ajuda você a classificar seus clientes potenciais e determinar quais deles têm maior probabilidade de serem fechados e quais não valem a pena ser aprovados.
Pontue clientes potenciais com base em dados demográficos
Como uma organização, você tem uma personalidade de comprador ideal em vigor. Seus compradores ideais são executivos de nível VP? Eles pertencem a um determinado setor de sua escolha? Em geral, eles representam pequenas ou grandes empresas? Atribua pontuações com base nos vários critérios pelos quais você julga seus clientes potenciais e certifique-se de que seus representantes de vendas não estejam desperdiçando seus esforços em clientes potenciais ruins que não serão convertidos.
Veja o que os analistas dizem sobre pontuação de clientes potenciais
79%
De aumento na taxa de conversão.
(Marketingsherpa)
17%
De aumento da receita por negócio.
(Eloqua)
30%
De aumento nas taxas de fechamento de negócios.
(Eloqua)
50%
Mais oportunidades de vendas.
(Pesquisa da Forrester)
Pontue leads com base no comportamento
Identifique os sinais de compra de estágio inicial dos leads monitorando o comportamento deles com relação à sua organização. Marque comportamentos positivos com uma pontuação de leads mais alta e certifique-se de que sua equipe de vendas priorize o acompanhamento de leads ativos e qualificados. O Zoho CRM permite que você monitore vários comportamentos em vários pontos de contato do cliente.
Se você usa e-mails de desenvolvimento de leads, boletins informativos periódicos ou ofertas personalizadas, o e-mail é um meio eficiente para que as empresas alcancem e construam um relacionamento com seus clientes. Pontue os leads com base em como eles se envolvem com suas campanhas por e-mail e determine o quão perto eles estão de fazer uma compra.
Pontuação negativa
O Zoho CRM desempenha um papel enorme ao ajudar você a eliminar clientes potenciais frios da sua lista de clientes potenciais com pontuação negativa. Tanto quanto você premiou seus clientes potenciais com uma pontuação positiva para expressar comportamento positivo, você deve retirar os pontos se o seu cliente potencial se comportar de forma negativa em relação à sua marca.
Veja, a seguir, algumas das atividades em que a pontuação negativa funciona:
- Quando o setor de um cliente potencial é para pequenos negócios, mas você atende principalmente a grandes empresas.
- Quando um cliente potencial cancela inscrições de seus boletins informativos.
- Se a função/cargo do cliente potencial não for uma autoridade de tomada de decisão.
Vários modelos de pontuação para necessidades exclusivas
Os mesmos critérios não podem ser usados para avaliar e pontuar seus leads para diferentes departamentos em sua empresa. Configure modelos de pontuação exclusivos para requisitos diferentes, para que cada modelo tenha seu próprio conjunto de atributos e compromissos que contribuam para a pontuação, permitindo que suas equipes de vendas, marketing e serviços identifiquem e priorizem os leads ou clientes certos.
Automatize suas atividades de acordo com as pontuações dos leads
As pontuações não significam muito se não permitirem que suas equipes de vendas, marketing e serviços adotem ações significativas. Você pode estabelecer uma ampla variedade de ações automatizadas como criar uma atividade, atualizar determinados campos ou notificar o proprietário do registro de que um lead foi qualificado e precisa ser promovido para a próxima etapa de seu processo de negócios.
