Preencha as lacunas entre as vendas e o suporte a clientes, literalmente
Aumente o tempo de vida útil e a fidelidade do cliente e transforme cada um deles em embaixadores da marca com o Zoho CRM Plus. Unifique as equipes de vendas e de suporte, e permita que elas compartilhem informações sobre a jornada do cliente a qualquer momento.
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Responda aos tíquetes dos clientes a partir do CRM
Embora seus agentes de suporte tenham a capacidade de utilizar informações de negociação para priorizar e categorizar os tíquetes, seus representantes de vendas têm a opção de responder pessoalmente aos tíquetes dos clientes em potencial que precisam de atenção imediata, tudo no CRM. Colabore e responda a todas as preocupações do cliente no momento certo.
Altere a prioridade do tíquete do CRM
Os gerentes das contas podem alterar a prioridade do tíquete para alta quando um cliente em potencial está avaliando outros produtos, por exemplo.
Identifique oportunidades de vendas adicionais
Com base nas classificações dos clientes no Desk, filtre contatos promissores que você acha que podem ser uma boa oportunidade de venda adicional.
Saiba se os tíquetes são de leads ou de clientes
O Zoho CRM Plus permite que seus agentes de suporte vejam se os tíquetes recebidos são de leads, além das informações sobre quais produtos eles estão avaliando atualmente. Se os tíquetes recebidos forem de clientes, eles poderão ver o tamanho do negócio, a receita e os tíquetes anteriores.
Automatize as atividades rotineiras
O Zoho CRM Plus permite que você automatize as tarefas rotineiras de vendas e suporte ao cliente. Atribua leads automaticamente aos representantes certos, atribua tíquetes a agentes, configure fluxos de trabalho, atribua regras de pontuação de leads e muito mais.
Receba notificações em tempo real sobre tudo relacionado a vendas e suporte ao cliente
Não importa se você está no CRM ou na interface de suporte, o Zoho CRM Plus envia notificações sempre que sua atenção é necessária. Receba notificações sempre que seu cliente abrir um e-mail, quando você tiver uma chamada perdida com o cliente, receber um novo tíquete ou se alguém @mencionar você em um tíquete.
Encaminhe automaticamente conversas sobre vendas e atendimento ao cliente para a equipe certa
Os visitantes do website esperam assistência imediata sem serem transferidos de departamento para departamento indefinidamente. Comunique-se com eles pelo chat ao vivo, converta chats em chamadas e encaminhe chats para o departamento certo com base na origem do tráfego do cliente, no número de visitas, no estágio do lead e muito mais.
Saiba o que está funcionando e o que não está
A plataforma vem com insights de vendas e suporte integrados, juntamente com painéis que funcionam em seu CRM e suporte técnico.
Detector de anomalias
Compare seu desempenho real com as previsões de tendências.
KPIs
Descubra qual parte de seus processos precisa de atenção imediata.
Comparadores
Meça o desempenho entre utilizadores, equipes ou regiões.
Medidor de metas
Defina e monitore seu público-alvo. Monitore tudo o que está acontecendo com seus tíquetes em nosso painel mestre de inteligência artificial.
Visão completa e repleta de contextos do cliente
Seus clientes esperam respostas oportunas e personalizadas. Unificamos as diferentes áreas de informações do cliente na plataforma para fornecer uma visão completa de cada cliente. Obtenha informações práticas de suporte em seu CRM, como importância das negociações, produtos adquiridos, notas e histórico de tíquetes anteriores sempre que visualizar qualquer cliente.
Dispare ações de vendas e suporte ao cliente automaticamente com o Blueprints
Marcar uma venda como "Negócio fechado" no CRM cria um novo bilhete para o departamento de entrega de pedidos no atendimento. Envie campanhas por e-mail personalizadas usando a automação de marketing por e-mail.
Quando o pedido é entregue, o status é atualizado automaticamente no CRM
A Zoho tem a confiança de mais de 100 milhões de utilizadores em todo o mundo
Conecte suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente hoje mesmo com o Zoho CRM Plus e proporcione experiências do cliente excepcionais.
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