Automação e Gerenciamento de Processo
Os recursos de automação e gerenciamento de processos fáceis de usar do Zoho CRM Plus ajudam a simplificar suas tarefas rotineiras de vendas, marketing e serviços e aumentam a produtividade geral das equipes. Automatize a geração de leads através de formulários da Web, estimule leads através de campanhas por e-mail, divida projetos em tarefas e subtarefas facilmente alcançáveis e simplifique seus esforços de atribuição de tíquetes a partir do primeiro dia.
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Por que escolher o Zoho CRM Plus para seu processo de automação?
- Fácil de usar
- Altamente personalizável
- Maior escalonamento
- Automatize processos entre departamentos
- Fácil de usar
A interface de arrastar e soltar do Zoho CRM Plus é fácil de usar, com diferentes modelos predefinidos permitem para a criação de fluxos de trabalho e automatização de processos de vendas, marketing e serviços, sem a necessidade de conhecimento técnico.
- Altamente personalizável
Seja um processo simples de desenvolvimento de leads ou um processo complexo exclusivo do mercado vertical de sua empresa, os recursos de automação do CRM Plus podem ser adaptados para atender aos requisitos de cada empresa.
- Maior escalonamento
Crie fluxos de trabalho para todos os processos voltados para o cliente e dimensione-os conforme sua empresa cresce. Inclua mais membros de equipes e clientes o circuito e faça modificações nos fluxos existentes sempre que precisar.
- Automatize processos entre departamentos
Automatize processos em seus departamentos de vendas, marketing e serviços para lidar com as dependências entre equipes e tornar seu trabalho mais fácil e produtivo.
Conversas guiadas
Ajude os clientes a encontrar respostas através de autoatendimento por conversação em seu site, economizando tempo e aumentando a eficiência da equipe de serviço. Crie fluxos com blocos e variáveis de ação e resposta e oriente os clientes para as soluções certas com base em suas perguntas e nos caminhos que atravessam. O criador de arrastar e soltar é fácil de usar e ajuda a criar um fluxo perfeito, sem a necessidade de codificação e ajudando os clientes a encontrar respostas imediatas.
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Simplifique seus esforços de vendas com o Blueprint
Há vários estágios e membros da equipe envolvidos em cada processo de vendas, e cada estágio precisa ser realizado de maneira ordenada para evitar erros. Seja um fechamento de negócios, acompanhamento de leads, gerenciamento de pedidos, ou processo de desconto, o Blueprint no CRM permite arrastar e soltar elementos e criar uma representação visual de todos os processos e seus diferentes estágios, juntamente com tarefas e atividades que precisam ser concluídas em cada estágio antes de passar para o próximo. Isso garante que nenhuma etapa seja perdida e que todos na sua equipe saibam o que precisam fazer.
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Orquestração de jornada usando o CommandCenter
O CommandCenter no CRM permite automatizar jornadas de clientes que abrangem vários departamentos e aplicativos de terceiros. Como cada cliente tem uma jornada única com sua empresa, é importante considerar as várias interações que ocorrem antes e depois de uma compra. Por exemplo, um cliente em potencial pode mostrar interesse inicialmente, mas ficar frio após alguns meses, antes de, finalmente, voltar a interagir. Automatize essas jornadas com o Journey Builder no CommandCenter. Por exemplo, envie um e-mail de acompanhamento automatizado após alguns dias sem resposta do cliente para mantê-lo envolvido e aumentar as chances de fechar o negócio.
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Automatize seus processos de marketing
Automatize seus esforços de marketing para conseguir mais e, ao mesmo tempo, fazer menos. Envie os e-mails certos no momento certo e programe suas promoções de mídia social para serem publicadas no momento em que seu público estiver mais ativo. Com fluxos de trabalho de e-mail e respondedores automáticos, é possível enviar uma série de e-mails automatizados para desenvolvimento de leads, comemorar aniversários de clientes e lembretes de assinatura. Acompanhe as menções de sua marca em mídias sociais e os tópicos de tendências através do recurso Monitor do Zoho Social.
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Automatize seu processo de vendas
Automatize partes repetitivas e demoradas do processo de vendas para que sua equipe de vendas possa se concentrar mais em cultivar leads e ajudar clientes em potencial com suas compras. Com recursos avançados de automação de vendas, como pontuação de leads e regras de atribuição, diferencie entre clientes que realmente mostram interesse em seu produto ou serviço e aqueles que não têm probabilidade de comprar, tudo com base em parâmetros como taxas de abertura de e-mail, interações de mídia social com sua marca, respostas de pesquisa e muito mais. Também é possível atribuí-los ao vendedor certo com base na geografia e configurar fluxos de trabalho para processos de aprovação com autoridades mais altas em sua equipe relacionados a descontos, negociações de preços e muito mais.
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Automatize seu processo de atendimento
Permita que sua equipe de atendimento ao cliente faça mais, usando recursos de automação do CRM Plus como regras de atribuição de tíquetes, SLAs, escalonamentos, regras de notificação, blueprints, e muito mais. SLAs ajudam a definir os melhores tempos de resolução com base em critérios como prioridade de tíquete e quais clientes apresentaram solicitações, e automaticamente encaminham tíquetes não resolvidos que passam esse limite para os gerentes, para que os clientes tenham uma assistência imediata.
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Automatize seus processos de vendas, marketing e atendimento
Automatize processos interfuncionais que envolvem várias equipes. Por exemplo, crie um Blueprint entre vendas, marketing e serviço para seus pedidos de vendas recebidos e conecte esses pedidos. Para cada pedido aprovado/fechado pela sua equipe de vendas, acione automaticamente um tíquete para sua equipe de serviço e garanta que, assim que a entrega do produto for concluída, o estágio seja marcado como entregue para ambas as equipes.
Segmente e-mails conforme a prioridade
Em vez de procurar entre milhares de e-mails de vendas para encontrar uma correspondência específica, o Zoho CRM Plus inclui uma caixa de entrada de e-mails que segmenta de forma inteligente as mensagens de entrada de acordo com suas prioridades atuais. Classifique e-mails com base em leads, contatos e negócios para eliminar a confusão e encontrar apenas os e-mails de que precisa.
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