Envolvimento omnicanal com contexto completo do cliente
O Zoho CRM Plus oferece a conveniência de ter todas as suas equipes e os canais que os clientes usam para interagir com sua empresa, como telefone, e-mail, chat ao vivo, pesquisas e redes sociais, em um só lugar, para que você possa ver e responder a todas as interações e manter a continuidade em todos os canais, independentemente do modo de envolvimento.
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Por que escolher o Zoho CRM Plus para o envolvimento omnicanal?
- Envolvimento omnicanal
- Sinais unificados para o cliente
- Equipes unificadas
- Interface unificada
- Envolvimento omnicanal
Conecte todos os canais voltados para o cliente ao CRM Plus e gerencie-os em uma única tela. Crie e envie campanhas por e-mail, faça chamadas, interaja com o público em diferentes canais de redes sociais, envie pesquisas e muito mais.
- Sinais unificados para o cliente
Mantenha-se informado sobre as interações com clientes em tempo real nos departamentos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, bem como todos os aplicativos de terceiros integrados ao CRM Plus e aja instantaneamente por meio de um painel unificado.
- Equipes unificadas
Unifique as equipes voltadas para o cliente em um só lugar para que elas possam trabalhar juntas e colaborar em campanhas. Use essa visibilidade multifuncional para melhorar o desempenho de sua campanha.
- Interface unificada
Gerencie todas as ferramentas de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única conta. Importe as equipes e os dados, gerencie o acesso e cuide de todos os esforços voltados para o cliente em uma única plataforma.
Crie e envie campanhas poderosas por e-mail
Personalize cada mensagem de e-mail enviada escolhendo entre uma ampla variedade de modelos pré-criados e usando marcações de mesclagem e conteúdo dinâmico. Com as poderosas ferramentas de marketing por e-mail do CRM Plus, você pode criar fluxos de trabalho de e-mail eficientes para informar os assinantes por meio de uma série de e-mails e enviar mensagens nos melhores horários. Você pode até personalizar os fluxos de trabalho para interagir por respostas de e-mail e enviar contatos ativos para o CRM.
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Forneça o melhor atendimento ao cliente em todos os canais
O suporte técnico omnicanal do Zoho CRM Plus permite que você acompanhe e responda as conversas com clientes pelos canais, como telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais, telefone e respostas da pesquisa. Categorize tíquetes com base na prioridade, visualize e responda a tíquetes de clientes em uma caixa de entrada universal. Visualize o contexto relevante do cliente para tíquetes recebidos, como histórico de tíquetes, para que os clientes não tenham que repetir informações.
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Alcance seu público em diferentes canais de redes sociais
Conecte-se e interaja com o público em diferentes plataformas sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business e YouTube. Se você for mencionado por um cliente em potencial ou publicar uma nova campanha, use nossas ferramentas avançadas de publicação e ferramentas de mensagens para criar interações significativas. Você pode programar publicações, criar um pipeline de conteúdo e planejar todo o seu engajamento nas redes sociais.
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Aproveite o WhatsApp em suas comunicações de vendas e serviços
Conecte a conta comercial do WhatsApp ao CRM Plus e gerencie todas as suas conversas em um só lugar. Crie respostas prontas para perguntas frequentes e peça à sua equipe para responder perguntas diretamente pelo CRM Plus. Compartilhe documentos, faça anotações para que sua equipe de vendas acompanhe e mantenha as conversas em andamento. Por meio de mensagens instantâneas no Zoho Desk, você pode se conectar a canais populares de engajamento do cliente, como WhatsApp, Telegram, Line e WeChat e levar suas comunicações de serviço para eles.
Seja notificado sobre as interações com o cliente por meio de sinais unificados
Quando um cliente em potencial abre uma campanha por e-mail, menciona sua empresa em redes sociais ou responde à uma pesquisa, você é notificado instantaneamente no SalesSignals. O SalesSignals oferece todo o contexto relevante relacionado a uma notificação para que você possa interagir instantaneamente com o cliente pelo painel do SalesSignal.
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Forneça experiências envolventes no site para todos os visitantes
Envolva-se proativamente com os visitantes do site e ajude-os on-line. Localize geograficamente os visitantes, pontue-os com base em métricas, como o tempo gasto no site e páginas visitadas, e ajude-os por meio de recursos de chamada de áudio e compartilhamento de tela. Com um único clique, você pode converter facilmente chats em leads para que a equipe de vendas acompanhe ou em tíquetes para que a equipe de serviços encontre soluções.
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Faça e rastreie chamadas diretamente no CRM Plus
Conecte os sistemas PBX ao Zoho CRM Plus e deixe que as equipes voltadas para o cliente façam, recebam, transfiram e gravem chamadas dentro da plataforma. O CRM Plus conecta-se a mais de 140 provedores de telefonia e permite que você faça chamadas com um clique de botão. Você pode configurar lembretes para chamadas futuras e perdidas, registrar chamadas automaticamente e usar a análise de chamadas para medir o desempenho da equipe de vendas.
Crie pesquisas que reúnam mais respostas
Reúna o feedback do cliente e melhore o desempenho da sua empresa com pesquisas. Crie a melhor pesquisa com mais de 250 modelos integrados e perguntas de arrastar e soltar, compartilhe-os em redes sociais ou incorpore-os ao site e obtenha feedback instantâneo para melhorar os esforços de experiência do cliente.
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Verdadeira unificação em todos os sentidos
CRM
Altere a prioridade de um tíquete diretamente no CRM. Os vendedores podem alterar a prioridade do tíquete para alta para clientes importantes.
Chat ao vivo
Visualize detalhes contextuais do cliente pelo CRM, Desk e Campaigns para cada interação de chat ao vivo.
Chamadas
Visualize informações contextuais do cliente enquanto conversa com um cliente em potencial, como conversas de e-mail anteriores, interações nas redes sociais, tíquetes gerados e muito mais.
Survey
Converta respostas positivas da pesquisa em leads no CRM e respostas negativas em tíquetes para a equipe de atendimento ao cliente.
Redes sociais
Converta facilmente uma publicação no Twitter como um lead ou contato para o CRM ou adicione-a como um tíquete para que a equipe de atendimento ao cliente ofereça assistência.
Site
Monitore se o visitante chegou ao site por meio de uma campanha de marketing específica.
Aplicativos de terceiros
Integre aplicativos que você usa todos os dias com o Zoho CRM Plus. Se usar o MailChimp para marketing, o SurveySparrow para pesquisas ou outros aplicativos semelhantes, poderá integrá-los facilmente entre mais de 500 extensões em nosso Marketplace.
Tíquetes de suporte
Visualize detalhes importantes do cliente no CRM para todos os tíquetes, como nome do negócio, porte do negócio, gerente de conta atribuído e muito mais.
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