Lista completa de recursos do Zoho CRM Plus
Uma lista de todos os recursos disponíveis para ajudar você a proporcionar a melhor experiência ao cliente.
Download em PDFCRM – Automação da força de vendas
Automação da força de vendas | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Leads | |
Contacts | |
Contas | |
Negociações | |
Atividades – Tarefas, eventos, chamadas e notas | |
Visualizações do CRM | |
Previsão de vendas | |
BCC Dropbox para e-mail | |
Insights de e-mails | |
Macros | |
Várias moedas | |
Listas personalizadas contextuais relacionadas | |
SalesSignals | |
Sinais personalizados | |
Filtros avançados | |
Regras de pontuação | 50 campos/módulo |
Regras de atribuição | |
Lembretes | |
Analisador de e-mail | |
Associação de e-mail com negociações | |
Assistentes | |
Vários pipelines | |
Várias regras de pontuação | 40 regras/módulo |
Atividades recorrentes | |
Personalização de produto | DISPONIBILIDADE |
Personalização da página | |
Renomeação de guias | |
Campos personalizados | 500 campos/módulo (Nota: O módulo de atividades tem apenas 230 campos) |
Rastreamento de histórico da lista de seleção | |
Links personalizados | |
Guias da Web | |
Módulos personalizados | 500 módulos (5 módulos/licença de usuário) |
Botões personalizados | |
Sandbox | Tipo de configuração – 7, Configuração e Tipo de dados – 3 |
Layouts de página | |
Visualização do Canvas | 5 visualizações/usuário/módulo |
Exibição detalhada da tela de pintura | 25 visualizações/organização |
Regras de layout | |
Regras de validação | 25 regras/layout |
Subformulários | |
Traduções | |
Visualizações personalizadas de listas | Ilimitado |
Grupos de guias | |
Automação e gerenciamento de processos | DISPONIBILIDADE |
Regras de fluxo de trabalho | |
Processo de aprovação | |
Agendamentos | |
Blueprints ativos Número de Blueprints permitidos por organização (incluindo Blueprints padrão) | 100 |
Webhooks por dia | 1/ação, 1.000.000 chamadas/dia ou 1.000 chamadas/usuário/dia – Limite aplicável à organização (o que for menor) |
Notificações por e-mail por dia | 1.000 e-mails/licença de usuário ou 50.000 e-mails/dia (o que for menor) |
Processo de revisão | |
CommandCenter | |
Previsão e inteligência artificial | DISPONIBILIDADE |
Enriquecimento de dados Disponível somente em inglês | |
Zia Voice IA conversacional | |
Lembrete da Zia | |
Melhor horário para contato | |
Sugestão de macros | |
Inteligência da Zia para automação | |
Criador de previsões | 20 modelos de previsão/organização |
Sugestão de atribuição da Zia | |
Sugestões de fluxo de trabalho da Zia | |
IA para e-mails Enriquecimento de dados a partir de assinaturas de e-mail, captura de eventos a partir de e-mails, análise de intenções e sentimentos a partir de e-mails para organizações com mais de 25 usuários. | |
Mecanismo de recomendação Para organizações com 25 usuários ou mais. | 10 modelos de recomendação/organização |
Validação de imagem | 20 regras/organização |
Notificações de recomendações | 5 Notificações/Configuração |
Relatórios | DISPONIBILIDADE |
Relatórios padrão | |
Relatórios personalizados | Ilimitado |
Relatórios programados | |
Análise e medição | DISPONIBILIDADE |
Gráficos | |
KPI | |
Funis | |
Medidor de metas | |
Comparador | |
Coortes | |
Quadrantes | |
Zona | |
Detectores de anomalias (ativados pela Zia) | 20 tendências adicionais, 2/usuário (máximo de 100) |
Painéis padrão | |
Painéis personalizados | Ilimitado |
Análise de formulários da Web | |
Testes A/B de formulários da Web | |
Aplicativo Analytics para dispositivos móveis – Analytics Studio | |
Analytics – Aprimoramentos no componente de anomalias com notificações da Zia | |
Relatórios de fluxo de trabalho | |
Social (CRM) | DISPONIBILIDADE |
Enriquecimento de dados pelo perfil do Twitter | |
Enriquecimento de dados pelo perfil do Facebook | |
Guia de mídias sociais | |
Geração automática de leads das mídias sociais | |
Interação social por meio de leads/contatos | |
Automação de Marketing (CRM) | DISPONIBILIDADE |
Modelos de e-mail | Ilimitado |
Desativação de e-mails | |
Monitoramento de visitantes do site Uma funcionalidade da integração com o Zoho SalesIQ. | |
E-mails em massa | |
Reenvio de e-mails | |
Autenticação de e-mails | |
Campanhas de marketing | |
Atribuição de marketing | |
Segmentação personalizada | |
Respostas automáticas | |
CRM para Google Ads | |
Formulários da Web | DISPONIBILIDADE |
Formulários Web para leads | 100 formulários/módulo |
Formulários Web para contatos | 100 formulários/módulo |
Formulários Web para casos | |
Notificação ao proprietário | |
Colaboração em equipe | DISPONIBILIDADE |
Gamescope | |
Calendário | |
Sincronização de calendário pelo CalDAV | |
Agendamento em calendário | |
Atualizações de status | |
Mensagens diretas | |
Inclusão de arquivos aos feeds | |
Regras de acompanhamento | |
Grupos para colaboração em equipe | |
Marcações | |
Gerenciamento de estoque | DISPONIBILIDADE |
Produtos | |
Catálogos de preços | |
Cotações | |
Pedidos de vendas | |
Faturas | |
Fornecedores | |
Pedidos de compra | |
Modelos de estoque | |
Suporte ao cliente | DISPONIBILIDADE |
Casos | |
Soluções | |
Formulários Web para casos | 100 formulários/módulo |
Horário comercial | |
Regras de escalonamento de caso | |
Portal do usuário | DISPONIBILIDADE |
Portais | |
Biblioteca de documentos | DISPONIBILIDADE |
Compartilhamento de pastas | |
Anexar documentos | |
Controle de versões do arquivo | |
Revisões | |
Armazenamento de arquivos | DISPONIBILIDADE |
Armazenamento gratuito/organização | 5 GB |
Armazenamento gratuito/licença de usuário | 1 GB |
Armazenamento adicional de arquivos | $ 4 /mês/5 GB |
Administração de dados | DISPONIBILIDADE |
(1 – 200 usuários) | |
Armazenamento de dados | 10 GB (aproximadamente 5 milhões de registros) |
Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
Armazenamento adicional de dados | $ 4 /100 MB |
Acima de 200 usuários | |
Armazenamento de dados | 30 GB (aproximadamente 15 milhões de registros) |
Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
Armazenamento adicional de dados | $ 2 /100 MB |
Importação de dados (por lote) | 50.000 registros |
Exportação de dados do módulo | |
Backup gratuito de dados | 4 backups/mês |
Backup adicional de dados | $ 10 /solicitação |
Eliminação de dados duplicados | |
Importação de histórico | |
Administração de segurança | DISPONIBILIDADE |
Perfis | 50 |
Hierarquia da organização (funções) | 500 |
Hierarquia de relatórios | |
Segurança no nível de campo | |
Regras de compartilhamento de dados | 100 regras/módulo |
Grupos | 250 |
Compartilhamento no nível de registro | |
Criptografia de dados (EAR) | |
Gerenciamento de territórios | 250 territórios |
Logs de auditoria | |
IPs permitidos | |
Conformidade com o GDPR | |
Suporte a várias organizações Os superadministradores podem criar até 5 organizações, os usuários podem fazer parte de até 10 organizações | |
Ferramentas de desenvolvedor | DISPONIBILIDADE |
Scripts do cliente | |
SDK para dispositivos móveis | |
SDK para aplicativos da Web | |
Widgets | |
Conexões | |
API | Créditos ilimitados/dia/organização (2.000/licença de usuário). |
Funções | Créditos ilimitados/dia/organização (1.000/licença de usuário). |
Complementos e integrações | DISPONIBILIDADE |
Reuniões on-line | Zoom, GoToMeeting e outras 12 opções |
Telefonia e PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e outros 106 |
Colaboração em equipe | Slack, Teams, Zoho Cliq e outros 9 |
Produtividade no escritório | Zapier, Trello, Zoho Flow e outros 26 |
Armazenamento | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive e outros 4 |
Análises | Google Analytics, dotConnect e outros 10 |
Marketing por e-mail | Mailchimp e outras 4 opções |
Atendimento ao cliente | Zendesk, Zoho Desk e outros 15 |
Finanças | PayPal, Quickbooks, Pay U, integração com o pacote Zoho Finance e outros 18 |
Operações de negócios | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking e outros 15 |
Integração com a Microsoft | DISPONIBILIDADE |
Plug-in para o Microsoft Outlook | |
Integração com o Microsoft 365 | |
Integração com o G Suite | DISPONIBILIDADE |
Gadget contextual do Zoho CRM para o Gmail | |
Exportação de eventos para o Google Agenda | |
Exportação para o Google Tarefas | |
Formulários da Web do CRM para o Google Sites | 100/módulo |
Sincronização com o Google Agenda | |
Sincronização com o Google Contatos |
SalesIQ – Monitoramento de visitantes e inteligência de vendas
RECURSOS | DISPONIBILIDADE |
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Marcas | 1 |
MARCA | DISPONIBILIDADE |
Favicon da empresa | |
Logotipo da empresa | |
PARA OPERADORES | DISPONIBILIDADE |
Funções e permissões | |
Volume de chats por mês | Ilimitado |
Departamentos | Mais de 25 (número de marcas compradas x 3) |
Regras de acionamento de chat proativo | 100 |
Regras de encaminhamento de chat | 100 |
Regras de encaminhamento de visitantes | 25 |
Bloqueio de IP | |
Gerenciamento de conteúdo abusivo | 10 bibliotecas de conteúdo |
Tradução de chat | |
Transferência de chat | |
Chat em grupo com clientes | |
Histórico de chats | Ilimitado |
Limite de chats simultâneos | |
Horário comercial específico da marca | |
Configuração de e-mail com base no departamento | |
Modelos de e-mail | Ilimitado |
Aprimoramento do perfil da empresa por meio da Zia | |
Monitoramento de chat do operador | |
MONITORAMENTO DE VISITANTES DO SITE | DISPONIBILIDADE |
Painel de monitoramento ao vivo | |
Número de visitantes monitorados por mês | 200 mil |
Regras de pontuação de leads | 100 |
Regras de pontuação da empresa | 100 |
CHATBOTS | DISPONIBILIDADE |
Chatbots personalizados | 10 |
Resposta por bot Zia | |
PESSOAS | DISPONIBILIDADE |
Visitantes | |
Contacts | |
Empresa | |
Exportação de dados de pessoas | |
PARA SEUS CLIENTES | DISPONIBILIDADE |
Mensagens off-line | |
Histórico de chats do visitante | |
Reabertura de chats | |
Mascaramento de cartão de crédito | |
MÍDIAS | DISPONIBILIDADE |
Compartilhamento de arquivos | |
Chamada em um clique | |
Compartilhamento de tela | |
RECURSOS | DISPONIBILIDADE |
Artigos | Ilimitado |
Perguntas frequentes | Ilimitado |
Perguntas não respondidas | |
Respostas prontas | 5.000 |
Bate-papo | 10 |
Termos empresariais | |
CANAIS | DISPONIBILIDADE |
Site | |
Aplicativo para dispositivos móveis | |
Assinatura de e-mail | |
Telegram | |
FERRAMENTAS DE PERSONALIZAÇÃO | DISPONIBILIDADE |
Widgets | 50 |
Widgets específicos da marca | 5 |
Controlador de formulário | 100 |
Webhooks de administração | 3 |
Webhooks de dados | 10 |
RELATÓRIOS | DISPONIBILIDADE |
Relatórios diários | |
Estatísticas semanais | |
Estatísticas mensais | |
PLUG-INS | DISPONIBILIDADE |
WordPress | |
OpenCart | |
Joomla | |
Drupal 7 | |
Drupal 8 | |
OSCommerce | |
Cs-cart | |
Magento | |
WooCommerce | |
PrestaShop | |
SharePoint | |
INTEGRAÇÕES | DISPONIBILIDADE |
Zoho CRM | |
Zoho Desk | |
Zoho Assist | |
Zoho Analytics | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zendesk | |
Salesforce CRM | |
ClearBit | |
Leadberry | |
Telefonia e PBX em nuvem | |
OUTROS | DISPONIBILIDADE |
Aplicativos para desktop | |
Aplicativos de operadores para dispositivos móveis | |
Aplicativo Apple TV | Acesso em 100 dispositivos |
Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
Gerenciamento de tíquetes | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Tíquetes por e-mail | |
Comentário no tíquete | |
Tíquetes de spam | |
Histórico de tíquetes | |
Nota de resolução de tíquete | |
Etiquetas de tíquete | 50 etiquetas/tíquete |
Rastreamento de tíquetes baseado em produtos | |
Adição de resolução como base de dados de conhecimento | |
Seguidores | |
Classificação da satisfação do cliente | |
Artigos sugeridos | |
Combinação de tíquetes | |
Divisão de tíquetes | |
Clonagem de tíquetes | |
Cronograma de tíquetes | |
Registro de tempo | |
Aprovações | |
Propriedade das equipes | |
Compartilhamento de tíquete | |
Envio como e-mail | |
Produtividade do agente | DISPONIBILIDADE |
Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia) | |
Editor de respostas com suporte ao formato rich text | |
Pesquisa avançada | |
Rascunho de resposta | |
Visualização em tabela | |
Faceta de pesquisa | |
Snippets para resposta mais rápida | |
Modelos de e-mail no editor de resposta | |
Modos de funcionamento | |
Atalhos do teclado | |
Revisão de respostas de tíquete | |
Gamescope para agentes | |
Colaboração em tempo real | DISPONIBILIDADE |
Atualizações em tempo real na lista de tíquetes e visualização de detalhes | |
Contagem de tíquetes em tempo real em visualizações com estrela | |
Feeds da equipe | |
Detecção de colisão de agente | |
Chat de colisão de agente | |
Prevenção de resposta de colisão de agente | |
Canais de suporte ao cliente | DISPONIBILIDADE |
Canal de e-mail | 100 |
Central de ajuda | |
Formulários da Web avançados | 20 |
1 marca | |
1 marca | |
Fóruns da comunidade | |
Telefonia | |
Chat ao vivo | |
Automação de suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
Regras de notificação | |
Macros | 30/departamento |
Avaliações com supervisão de limite de tempo | 30/departamento |
Regras de fluxo de trabalho | 30/departamento/módulo |
Funções personalizadas nos fluxos de trabalho | |
Agendamentos | 10/departamento |
Observação de campo – Acionar em atualizações de campos específicos | |
Regras de atribuição de tíquetes | DISPONIBILIDADE |
Atribuição direta a agentes e equipes | 30 |
Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga | 15/departamento |
Gerenciamento avançado de processos – Blueprints | DISPONIBILIDADE |
Blueprints ativos | 20/departamento |
Transições por blueprint | 100 |
Transições comuns por blueprint | 5 |
Campos e ações por transição | 30 |
SLAs e escalonamentos de nível de estado | |
Funções personalizadas em blueprints | |
SLA (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) | DISPONIBILIDADE |
Número de SLAs | 20/departamento |
Parada de relógio SLA (estado de espera) | |
Escalonamentos multinível | |
SLA com base no cliente | |
Gerenciamento de contratos em SLA | |
Horário de atendimento do suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
Horário comercial | 100 |
Lista de feriados | 100 |
Personalização do suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
Modelos de e-mail personalizados | |
Personalização de guias | |
Visualizações personalizadas | |
Personalização de campos de formulário | |
Campos personalizados | 230 campos/módulo |
Status de tíquete personalizado e agrupamento por status | |
Dependências de campo | |
Equipes | |
Modelos de tíquete | |
Layout específico por departamento | |
Regras de layout | |
Regras de validação | |
Inteligência artificial | DISPONIBILIDADE |
Assistente de resposta | |
Previsões de sentimento | |
Marcação automática de tíquetes | |
Notificações de anomalias | |
Assistente de conversa da base de dados de conhecimento/ASAP | |
Zia Voice e criador de habilidades | |
Reformulação de marca | DISPONIBILIDADE |
Mapeamento de domínio personalizado | |
Autenticação remota | |
Suporte para vários idiomas | |
Gerenciamento de vários departamentos | DISPONIBILIDADE |
Monitoramento de suporte a vários departamentos | 50 |
Visualização de tíquetes de todos os departamentos | |
Assinaturas com base no departamento | |
Manuseio de produtos específicos do departamento | |
Central de ajuda | DISPONIBILIDADE |
Base de dados de conhecimento privada para agentes | |
Base de dados de conhecimento pública | |
Painéis da base de dados de conhecimento | |
Comunidade | |
Painel da comunidade | |
Gamificação da comunidade | |
Controle de versão do artigo | |
Redirecionamentos 301 | |
ASAP | |
Bot de resposta no ASAP | |
Chat ao vivo no ASAP | |
Integração com o Google Analytics | |
Galeria de temas | |
Personalização do CSS | |
Widgets personalizados | |
Central de ajuda multimarcas | |
Personalização de HTML | |
Gerenciamento de clientes | DISPONIBILIDADE |
Gerenciamento de informações de contato e contas | |
Notas privadas para contatos e contas | |
Proprietários dedicados para contatos e contas | |
Insights de contatos e contas | |
Remover duplicações de contatos e contas | |
Campos personalizados de contatos e contas | 230 campos |
Combinação de contatos | |
Combinação de contas | |
Acompanhamento de contatos e contas | |
Associação de contatos a produtos | |
Visualizações personalizadas para clientes | |
Contato secundário (Cc) | |
Contatos para várias contas | |
Monitoramento de tempo | DISPONIBILIDADE |
Monitoramento manual de tempo de tíquetes | |
Monitoramento automático de tempo de tíquetes | |
Monitoramento de tempo de atividade | |
Preferências de faturamento | |
Atividade | DISPONIBILIDADE |
Tarefas | |
Eventos | |
Chamadas | |
Produtos | DISPONIBILIDADE |
Monitoramento de tíquetes baseado em produtos | |
Associação de produtos a contatos | |
Associação de produtos a contas | |
Proprietário dedicado de produtos | |
Campos personalizados de produtos | 230 campos |
Visualizações personalizadas de produtos | |
Análises | DISPONIBILIDADE |
Relatórios padrão | |
Relatórios pré-preenchidos | |
Relatórios personalizados | |
Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDF | |
Painéis personalizados | |
Painel de visão geral de tíquete | |
Painel central | |
Painéis de resposta, resolução e FCR | |
Painel de status do tíquete | |
Painel de satisfação do cliente | |
Painel da base de dados de conhecimento | |
Painel da comunidade | |
Relatórios e painéis de chamadas | |
Painéis de SLA | |
Disponibilidade do agente de telefonia | |
Relatórios programados | 100 |
Painel do Blueprint | |
Painel da Zia | |
Análise de todos os departamentos (relatórios globais e painéis) | |
Telefonia | DISPONIBILIDADE |
Notificações de chamada no produto | |
Conversão de chamada em tíquete | |
Resposta pela Web | |
Resposta por telefone | |
Registro de chamadas | |
Transferência de chamada | |
Gravação de chamadas | |
Chamada em espera | |
Chamada silenciada | |
Configuração de horário comercial | |
Gerenciamento de horas fora do horário comercial | |
Controle de fila de chamada | |
Chamadas efetuadas | |
Gerenciamento de chamadas perdidas | |
Configuração de saudação personalizada | |
Encaminhamento de chamadas (sequencial e simultâneo) | |
Mensagem de chamada em espera | |
Histórico de chamadas | |
Correio de voz | |
Disponibilidade do agente em tempo real | |
Relatórios e painéis de chamadas | |
IVR multinível | |
Agentes e permissões | DISPONIBILIDADE |
Perfis | 50 |
Funções | 250 |
Controle de acesso no nível de campo | |
Compartilhamento de dados | |
Administração de dados | DISPONIBILIDADE |
Exportação de dados | |
Importação de dados | |
Importação de histórico | |
Migração de dados | DISPONIBILIDADE |
Migração de outros suportes técnicos | |
Ferramentas de desenvolvedor | DISPONIBILIDADE |
SDK para dispositivos móveis | |
API | |
Complementos e integrações | DISPONIBILIDADE |
Complemento SMS | |
G Suite | |
Zoho BugTracker | |
Zoho CRM | |
Zoho Analytics | |
Zoho PhoneBridge para Call Centers | |
Zoho Assist | 1 usuário grátis |
Zoho Cliq | |
Zoho SalesIQ | |
Atlassian Jira | |
Slack | |
Zoho Books/Invoice | |
Salesforce | |
Zapier | |
Office 365 | |
MS Teams | |
Zoho PageSense | |
Zoho Marketplace para Zoho Desk | DISPONIBILIDADE |
Extensões públicas | |
Extensões privadas | |
Edição móvel | DISPONIBILIDADE |
Aplicativo Zoho Desk para iPad, iPhone e dispositivos Android | |
Aplicativo Radar para Zoho Desk | |
Logon único |
Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
Básico | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Projects | Ilimitado |
Usuários do cliente | 5 * Número de licenças de usuário adquiridas |
Espaço de armazenamento | 120 GB |
Modelos de projetos | 30 |
Páginas e chat | Todos os projetos |
Gráficos/relatórios | DISPONIBILIDADE |
Gráfico de Gantt de cronologia | Editável entre projetos |
Gráfico de Gantt de etapas | Editável entre projetos |
Gráfico de utilização de recursos | Entre projetos |
Relatórios avançados de problemas/tarefas | Avançado |
Principais recursos | DISPONIBILIDADE |
Marcações | |
Feeds do projeto | |
Gerenciamento de tarefas | |
Compartilhamento de documentos | |
Importação do MS Project | |
Calendário e fóruns | |
Integração com Google Apps | |
Status personalizado do projeto | |
Status personalizado de tarefas | |
Subtarefas | |
Duração da tarefa (horas/dias) | |
Lembretes | |
Cronograma de Gantt para projetos | |
Dependência de tarefas | Entre projetos (todos os quatro tipos) |
Layout da tarefa | Criação |
Sincronização com o Google Tarefas | |
Monitoramento de tempo | |
Exportação de projetos | |
Visualizações personalizadas | |
Tarefas recorrentes | |
Aprovação de timesheet | |
Restrição do registro de tempo | |
Blueprint para tarefas | |
Chatbot com IA ativado pela Zia | |
Orçamento do projeto | |
Trabalho – Horas planejadas (relatório planejado x realizado) | |
Horário comercial | |
Finais de semana e feriados | |
Projetos rigorosos | |
Consolidação de tarefa | |
Caminhos críticos | |
Linha de base | |
Layout do projeto | |
Campos personalizados de projeto | 155 |
Campos personalizados de tarefa | 235 |
Campos personalizados de problema | 120 |
Campos personalizados de timesheet | 55 |
Perfis e funções personalizados | |
Domínio personalizado | |
Equipes | |
Rastreador de problemas | DISPONIBILIDADE |
Importação de problemas (CSV, XLS e JIRA) | |
Adição de problemas por e-mail | |
Exportação de problemas | |
Notificações | |
Regras de negócios | |
Formulários da Web para problemas | |
Vinculação de problemas | |
Campos personalizados | |
Configurações de e-mail | |
SLA | |
Webhooks | |
Modelos personalizados de e-mail de problema | |
Integrações | DISPONIBILIDADE |
Zoho CRM | |
Zapier | |
Zoho Meeting | |
Zoho Sprints | |
Zoho Invoice (para faturas e despesas) | |
Zoho Books (para faturas e despesas) | |
Zoho People | |
Dropbox | |
Zoho Analytics | |
GitHub | |
BitBucket | |
Crashlytics | |
Zoho Desk |
Campaigns – Marketing por e-mail
Boletins informativos por e-mail | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Modelos pré-elaborados de boletins informativos | |
Layouts de modelos | |
Editor do tipo arrastar e soltar | |
Biblioteca de modelos | |
Importação de modelos de e-mail | |
Importação de conteúdo de modelos do Google Drive | |
Anexos de e-mail | |
Gerenciamento de lista de envio | DISPONIBILIDADE |
Gerenciamento de assinantes | 5.000 contatos/licença de usuário |
Criação de listas de envios | |
Segmentação de listas de envio | |
Segmentos em massa | |
Campos personalizados | |
Sincronização de leads e contatos do Zoho CRM | |
Importação de assinantes de arquivos XLS, XLSX e CSV | |
Resumo por e-mail das listas de envios | |
Formulários de inscrição | |
Remoção automática de devoluções e cancelamentos de assinatura | |
Monitoramento do formulário de inscrição | |
Acionador de fluxo de trabalho para formulários de inscrição | |
Pontuações de assinantes | |
Gerenciamento de consentimento | DISPONIBILIDADE |
Envio de e-mails de consentimento para assinantes com permissão implícita | |
Envio de e-mails de acompanhamento para assinantes que não responderam | |
Programação de campanhas de consentimento | |
Relatórios de campanhas de consentimento | |
Marketing por e-mail | DISPONIBILIDADE |
Programação de campanhas por e-mail | |
Entrega com base no fuso horário do destinatário | |
Entrega com base no melhor horário de abertura do destinatário | |
E-mails em lote | |
Combinação de etiquetas | |
Conteúdo dinâmico | |
Campanha RSS por e-mail | |
Pesquisas por e-mail | |
Testes A/B | |
Personalização de cabeçalho e rodapé de e-mail | |
Destinatários que abriram e que não abriram o e-mail anterior | |
Compartilhamento em mídias sociais | |
Marketing por e-mail com vídeo | |
Comentários de destinatários | |
Autenticação de e-mail usando SPF/ID do remetente e chave de domínio/DKIM | |
Comparação de campanhas por e-mail | |
Campanhas por e-mail com cupom personalizado | |
Campanhas de e-commerce por e-mail | |
Campanhas de pesquisa por e-mail | |
Campanhas de acompanhamento de eventos por e-mail | |
Envio de e-mails de teste | |
Arquivos de campanha por e-mail | |
Relatórios de campanha por e-mail | |
Automação de marketing por e-mail | DISPONIBILIDADE |
Fluxos de trabalho do tipo arrastar e soltar | |
Modelos de fluxo de trabalho | |
Rastreamento do caminho do fluxo de trabalho | |
Relatórios de fluxo de trabalho | |
Autoresponders com base em inscrições | |
Autoresponders com base em ações por e-mail | |
Autoresponders com base em calendário | |
Autoresponders com base em campo de data personalizado | |
Autoresponders de grupo fechado | |
Autoresponders de série inteligente | |
Relatório de resumo de autoresponders | |
Confirmação de adesão | DISPONIBILIDADE |
Elaboração e personalização de formulários de adesão | |
Adição do logotipo da empresa aos formulários de adesão | |
Personalização da página de confirmação | |
Envio de e-mails com confirmação de adesão | |
Personalização de e-mails de confirmação de adesão | |
Adição ao catálogo de endereços – vCard | |
Marketing de e-commerce por e-mail | DISPONIBILIDADE |
Criação de campanhas | |
Monitoramento e relatórios de loja virtual | |
Sincronização de código de cupom | |
Sincronização de conteúdo de produto | |
Acompanhamentos de compras | |
Acompanhamentos de carrinhos abandonados | |
Campanhas por SMS | DISPONIBILIDADE |
Gateways de SMS | |
Envio em lote | |
Relatórios e análises | |
Marketing por mídias sociais | DISPONIBILIDADE |
Compartilhamento de campanhas por e-mail em mídias sociais | |
Marketing em página do Facebook | Para páginas com mais de 2.000 fãs |
Publicação de campanhas | Ilimitado |
Publicação automática no Facebook, Twitter e LinkedIn | |
Promoção da página por meio de campanhas por e-mail | |
Monitoramento e relatórios de campanhas | DISPONIBILIDADE |
Relatórios de atividade do destinatário | |
Taxas de rejeições e cancelamentos de assinaturas | |
Taxas de abertura | |
Taxas de cliques | |
Reclamações de spam | |
Relatórios com base na localização | |
Relatórios específicos por dispositivo | |
Relatórios com base em campanha por e-mail | |
Relatórios com base em lista de envio | |
Compartilhe relatórios | |
Estatísticas de campanhas nas mídias sociais | |
Análise avançada com o Google Analytics | |
Encaminhamentos (compartilhe com um amigo) | |
Gerenciamento de campanhas | DISPONIBILIDADE |
Limites de e-mail | Aquisição de até 100.000 contatos – Aquisição ilimitada de mais de 100.000 contatos – 10 * o número de contatos |
Aprovação gerencial | |
Funções e privilégios | |
Funções personalizadas | |
Pastas | |
Favoritos | |
Calendário de marketing | |
Webhook | DISPONIBILIDADE |
Notificação da lista de envio | |
Notificação de campanha enviada | |
API para desenvolvedores | DISPONIBILIDADE |
Gerenciamento de campanhas | |
Gerenciamento de listas | |
URLs de chamada de retorno | |
Integrações | DISPONIBILIDADE |
Zoho CRM | |
Zoho Creator | |
Zoho Survey | |
Zoho Contacts | |
Zoho Bigin | |
Zoho Invoice | |
Zoho Books | |
Zoho Recruit | |
Zoho Meeting | |
Zoho Commerce | |
Zoho Flow | |
Zoho Desk | |
Zoho Backstage | |
SugarCRM | |
Salesforce | |
G Suite | |
Rastreamento de URLs com o Google Analytics | |
Eventbrite | |
SurveyMonkey | |
Shopify | |
Tumblr | |
YouTube para campanhas por e-mail com vídeo | |
Vimeo para campanhas por e-mail com vídeo | |
Adição de imagens do Flickr à galeria de modelos | |
Adição de imagens do Google Fotos à galeria de modelos | |
Gravatar | |
PayPal | |
Litmus | |
Giphy | |
Zapier | |
GoToWebinar | |
Evernote | |
Dropbox | |
OneDrive | |
Box | |
Unsplash | |
Unbounce | |
Wistia | |
HubSpot | |
MS Dynamics 365 | |
BigCommerce | |
WooCommerce | |
Zendesk | |
Edição móvel | DISPONIBILIDADE |
Zoho Campaigns para Android | |
Zoho Campaigns para iPhone |
Observação: o envio de e-mails é ilimitado para até 20 licenças de usuário. Para mais de 20 licenças de usuário: 10 * Número de leads/contatos.
Social – Marketing por mídias sociais
Básico | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Canais de mídias sociais | Página do Facebook, perfil do Twitter, perfil comercial do Instagram, perfil do LinkedIn, página da empresa do LinkedIn, canal do YouTube, listagem do Google Meu negócio, perfil do Pinterest e perfil do TikTok. |
Marcas | 1 |
Geral | DISPONIBILIDADE |
Painel da página inicial | |
Publicações recentes | |
Notificações | |
Transmissão ao vivo | |
Criação de funções personalizadas | |
Publicação e programação | DISPONIBILIDADE |
Publicação em vários canais | |
Programações personalizadas | |
Rascunhos | |
Publicações concluídas | |
Publicações agendadas | |
Publicações não concluídas | |
Calendário de publicações | |
Alt Text | |
Editor de imagens | |
Programação em massa | |
Repetição de publicações | |
SmartQ | |
CustomQ | |
Pausa/retomada das publicações | |
Definição de público-alvo | |
Feeds RSS | 20 feeds |
Miniatura de vídeo personalizada | |
Programação de retweets | |
Biblioteca de imagens | |
Cloudpicker | |
Integração com Canva | |
Parâmetros de UTM | |
Primeiro comentário no Instagram | |
Publicação no carrossel do Instagram | |
Stories do Instagram | |
Reels do Instagram | |
Shorts do YouTube | |
Grupos de hashtag | |
Publicações populares | |
Insights de publicações | |
Exportação de publicações | |
Discussão em publicações | |
Encurtador de URL | DISPONIBILIDADE |
encurtador de link zurl | |
encurtador Bit.ly | |
Anúncios de leads | DISPONIBILIDADE |
Anúncios de leads do Facebook | |
Anúncios de leads do LinkedIn | |
Mensagens | DISPONIBILIDADE |
Mensagens do Twitter | |
Mensagens do Facebook | |
Monitoramento | DISPONIBILIDADE |
Painel de monitoramento | 15 colunas |
Página no Facebook | |
Avaliações do Facebook | |
@menções na página do Facebook | |
Publicações de visitantes no Facebook | |
Timeline do Twitter | |
Curtidas no Twitter | |
@menções no Twitter | |
Pesquisa por palavra-chave no Twitter | |
Pesquisa de usuário no Twitter | |
Listas do Twitter | |
Pesquisa por hashtags no Instagram | |
Perguntas no Google Meu Negócio | |
Comentários no Google Meu Negócio | |
Monitoramento de interações de leads/contatos | |
@mentions do LinkedIn | |
Curtidas no YouTube | |
Descurtidas no YouTube | |
Playlists no YouTube | |
Comentários moderados no YouTube | |
Conexões | DISPONIBILIDADE |
Painel de conexões | |
Mais engajados | |
Engajados recentemente | |
Seguidores/seguidos do Twitter | |
Informações do perfil | DISPONIBILIDADE |
Leads do CRM | |
Contatos do CRM | |
Silenciar/bloquear contas | |
Interações de conexão | |
Colaboração em equipe | DISPONIBILIDADE |
Painel colaborativo | |
Fluxo de trabalho e aprovações | |
Marcações em discussões | |
Chamada de áudio/vídeo com membros da equipe | |
Chat com membros da equipe | |
Relatórios | DISPONIBILIDADE |
Painel de relatórios | |
Estatísticas de publicações realizadas | |
Relatórios de resumo | |
Todos os relatórios e análises | |
Relatórios personalizados | 10 painéis/marca |
Relatórios agendados | |
Exportação de relatórios | |
Discussão sobre relatórios | |
Integração com o Zoho Desk | DISPONIBILIDADE |
Criação de tíquetes de atualizações sociais | |
Chat com o proprietário do Desk | |
Relatórios do Desk | |
Informações do Desk para conexões | |
Geração de tíquetes baseada em regras | |
Visualização de IDs de tíquete | |
Integração com o Zoho CRM | DISPONIBILIDADE |
Adição de leads ao Zoho CRM | |
Chat com o proprietário do CRM | |
Relatórios do CRM | |
Conexões – Leads e contatos no CRM | |
Visualização de status e informações do CRM | |
Geração de leads baseada em regras | |
Monitoramento de leads/contatos | |
Outros | DISPONIBILIDADE |
Extensão do navegador ZSHARE |
Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
Básico | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Quantidade de pesquisas | Ilimitado |
Perguntas por pesquisa | Ilimitado |
Quantidade de respostas (faturado anualmente) | Ilimitado |
Quantidade de respostas (faturado mensalmente) | 3.000 respostas/mês |
Pesquisas por e-mail | |
iOS e Android | |
Criação de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
Criador de pesquisas em 26 idiomas | |
Mais de 250 modelos | |
Tipos de perguntas | Tudo |
Paginação | |
Identificação, título e número | |
Vídeos incorporados | |
Link para chamada incorporado | |
Perguntas obrigatórias | |
Validação de resposta | |
Apresentação aleatória das opções de resposta | |
Apresentação aleatória das perguntas | |
Exportação como PDF | |
Impressão de pesquisas | |
Recursos avançados de criação de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
Lógica de pergunta | |
Lógica de página | |
Lógica de página final | |
Preenchimento automático | |
Lógica de encadeamento | |
Pontuação | |
Variável personalizada | |
Variável de participante | |
Tradução de pesquisas para 76 idiomas | |
Tradução de relatórios | |
Envio de notificações por e-mail | |
Funções de acionamento | |
Acompanhamento de pesquisa | |
Marca em pesquisas | DISPONIBILIDADE |
Personalização de todo o design da pesquisa | |
Favicon personalizado | |
Pesquisa white label | |
Página final personalizada | |
Adição de logotipo | |
Remoção do rodapé da Zoho | |
Coleta de respostas | DISPONIBILIDADE |
Pesquisa integrada ao site | |
Aquisição de respostas | |
Pesquisas no formato pop-up | |
Desqualificação de participantes | |
Respostas anônimas | |
Remoção de endereço IP | |
Distribuição por e-mail | Até 60.000/mês |
Criptografia HTTPS | |
Compartilhamento em mídias sociais | |
QR code para pesquisas | |
Coleta de respostas off-line | |
Modo Quiosque + modo de carregamento automático em pesquisas off-line | |
Quantidade de dispositivos off-line | Ilimitado |
Proteção contra spam | |
Proteção por senha | |
Definição de data de término da pesquisa | |
Limitação do número de respostas | |
Número de coletores | Ilimitado |
Relatórios e análises de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
Respostas em tempo real | |
Relatório personalizado | |
Relatório de tendências | Personalizadas |
Relatórios com tabulação cruzada | |
Filtros | Personalizadas |
Análise Turf | |
Análise de sentimento | |
Impressão de relatórios | |
Exportação em XLS e CSV | |
Exportação em SPSS | |
Download do gráfico | |
Visualização de IP dos participantes | |
Download do relatório em PDF | |
Colaboração | DISPONIBILIDADE |
Compartilhamento da pesquisa | |
Convide revisores | |
Compartilhamento de relatório | |
Compartilhamento de pré-visualização da pesquisa | |
Integração | DISPONIBILIDADE |
Zoho CRM | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Google Sheets | |
Zoho SalesIQ | |
Zoho Sheet | |
Notificações de URLs de retorno de chamada (webhook) | |
Tableau | |
Slack | |
Shopify | |
Eventbrite | |
Zendesk | |
GSuite Marketplace |
Analytics – Análises avançadas
Essenciais | DISPONIBILIDADE |
---|---|
Registros/linhas | 5 milhões de linhas |
Relatórios e painéis | Ilimitado |
Espaços de trabalho | Ilimitado |
Tabelas de consulta | Ilimitado |
Mecanismo de fórmulas | |
Pergunte à Zia! | |
Alertas de dados | 100 |
Instantâneos de dados | |
Registros de acesso | |
Registros de atividades | |
Aplicativos para dispositivos móveis | |
Conectores | DISPONIBILIDADE |
Unidades na nuvem | |
Arquivos e feeds | |
Bancos de dados relacionais | |
Bancos de dados na nuvem | |
Importação de e-mail | |
Zoho CRM | |
Salesforce CRM | |
Microsoft Dynamics CRM | |
HubSpot CRM | |
Stripe | |
Zoho Projects | |
Teamwork Projects | |
Zoho BugTracker | |
Zoho Finance | |
QuickBooks | |
Xero | |
Zoho Desk | |
Zendesk | |
Teamwork Desk | |
Zoho Campaigns | |
MailChimp | |
Zoho Survey | |
SurveyMonkey | |
SurveyGizmo | |
Bing Ads | |
YouTube | |
Google Ads | |
Google Analytics | |
Zoho Creator | |
Zoho Recruit | |
Zoho People | |
ME ServiceDesk Plus | |
ME SupportCenter Plus | |
Colaboração | DISPONIBILIDADE |
Disponibilização ao público | |
Exibição em tela grande | |
Apresentação de slides | |
Grupos | |
Administradores da organização | |
Administradores do espaço de trabalho | |
Links privados | |
Agendamentos | DISPONIBILIDADE |
Importação | Ilimitado |
100 | |
Backup | |
Capacidade de extensão | DISPONIBILIDADE |
APIs REST para integração | |
Unidades de API | 100.000/dia |
Reformulação de logotipo | |
Desempenho 5 vezes maior | |
Suporte por chat ao vivo |
Complementos do Zoho CRM Plus
Complementos do Zoho CRM Plus | DISPONIBILIDADE |
---|---|
CRM Plus – Suporte | Suporte Premium – $ 12 /usuário/mês, suporte Empresarial – $ 15 /usuário/mês |
CRM – Armazenamento de arquivos | A partir de $ 5 /5 GB/mês |
SalesIQ – Visitantes | A partir de $ 25 /25.000 visitantes/mês |
Campaigns – Contatos | A partir de $ 5 /500 contatos/mês |
Social – Marca | A partir de $ 20 /marca/mês |
Survey – Respostas | A partir de $ 5 /100 respostas/mês |
Analytics – Linhas | A partir de $ 10 /100.000 linhas/mês |
Analytics, Projects e Desk - Usuários lite Usuários atribuídos apenas ao Analytics, Projects ou como agentes light no Desk. | $ 5 /usuário/mês ou $ 60 /usuário/ano para cada usuário adicional |
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Comece a usar gratuitamenteAvaliação gratuita de 30 dias