Encontre o CRM certo para sua empresa
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Você precisa de um CRM, para começo de conversa?
A primeira pergunta a ser feita antes de comprar um CRM é: você realmente precisa de um? Um CRM é um ativo importante para qualquer empresa e pode elevar significativamente a experiência do cliente. Por outro lado, eles também exigem um investimento significativo de tempo, dinheiro e esforço de sua organização para serem implantados e usados com sucesso.
Sinais de que sua empresa precisa de um CRM
Independentemente de você ser uma empresa pequena ou de grande porte, uma coisa permanece constante. Seu sucesso depende dos relacionamentos que você estabelece com os clientes. Gerenciar seus leads e clientes somente com uma planilha de Excel pode começar a afetar sua equipe de vendas e a prejudicar sua receita no longo prazo. Procure os seguintes sinais que indicam que você precisa de uma solução de CRM robusta.
Dificuldade em acompanhar os leads
Quando você começa a gerar um fluxo cada vez maior de leads, sua equipe de vendas pode ter problemas para priorizar em quais se concentrar. Se torna mais difícil acompanhar as fontes de seus leads ou identificar os que valem a pena seguir. Como resultado, sua equipe de vendas geralmente acaba gastando tempo e esforço em leads não qualificados que talvez nunca se convertam.
Informações do cliente dispersas
Muitas vezes, as informações dos clientes estão espalhadas em várias mídias diferentes. Você tem informações de contato em planilhas, tarefas escritas em notas adesivas e conversas armazenadas em e-mails. Isso significa que sua equipe terá que vasculhar incessantemente todas essas fontes diferentes para encontrar informações relevantes ao interagir com vários clientes. Em última análise, isso leva a atrasos nas respostas e tomadas de decisão desinformadas.
Experiência ruim do cliente
Atualmente, os clientes almejam personalização. Querem que as empresas entendam as necessidades deles e os envolvam com ofertas e soluções relevantes. Quando é difícil ficar por dentro de todas as suas interações com um cliente – todas as diferentes necessidades e preferências deles – atingir esse nível de personalização torna-se impossível. Todas as interações acabam se tornando genéricas e roteirizadas, o que pode impedir que muitos clientes potenciais façam negócios com você.
Conecte-se com seus clientes
Os clientes modernos geralmente são ativos em vários canais de comunicação, como e-mail, mídia social, chamadas e muito mais. Se sua empresa acha difícil interagir com esses clientes no canal preferido deles e acompanhar todas as suas interações anteriores, talvez você deva comprar um CRM.
Diretrizes para comprar um CRM
para sua empresa
Faça uma rápida pesquisa online pelo termo "CRM" e você será inundado com resultados de dezenas de fornecedores, todos oferecendo suas próprias soluções de CRM. Você também pode se deparar com sites agregadores e de análise de software que oferecem comparações detalhadas entre fornecedores conhecidos de CRM. Muitas vezes, isso pode sobrecarregar as pessoas que procuram um CRM para seus negócios. Reunimos as seguintes diretrizes simples para ajudar empresas de todos os portes a encontrar o CRM certo para elas.
Que tipo de CRM você precisa?
Você é uma pequena empresa que está tentando gerenciar com eficiência as informações dos clientes em um único lugar mantendo-as acessíveis em diferentes dispositivos? Ou é uma grande empresa tentando gerenciar a jornada completa do cliente e melhorar a satisfação dele? Dependendo do tamanho da sua empresa, suas necessidades podem variar em complexidade. Isso se refletirá no tipo de solução de CRM que você precisará.
Faça a si mesmo as perguntas certas
Sua equipe de vendas, os tomadores de decisão e todas as partes interessadas devem conversar e se fazer uma série de perguntas. Responder a essas perguntas ajuda a estabelecer os pontos fracos e pode ajudar a ter uma noção clara do que procurar em um CRM.
- Identifique os desafios que você está tentando enfrentar.
- Quais são os processos de negócios que você precisa implementar?
- Quais aplicativos de terceiros você está usando e que precisarão ser integrados?
- Quantas pessoas usariam o sistema de CRM?
- Quanto sua empresa está pronta para investir na solução?
Estruture os objetivos
Depois de identificar seus pontos problemáticos, você pode querer escolher uma solução que ajude a enfrentar uma série de desafios imediatos. Mas você obterá mais benefícios se enquadrar seus objetivos de longo prazo em torno do processo de CRM, em vez da solução de CRM. Isso o ajudará a reduzir o tempo de implementação, o custo e as complicações de negócios. Lembre-se sempre de que o CRM que você escolher deve ser moldado para atender às necessidades dos seus negócios, e não o contrário.
Pré-selecione fornecedores
Com base em seus requisitos, sua próxima etapa será procurar fornecedores com CRMs que atendam a esses requisitos. A maioria dos fornecedores tem detalhes da disponibilidade de recursos e documentos de comparação com outros fornecedores em sites que você pode consultar. Em seguida, você pode pré-selecionar os fornecedores de quem as ofertas atendem melhor às suas necessidades.
Entenda os produtos
Quando os fornecedores forem pré-selecionados, é o momento de interagir com eles. Peça aos fornecedores para explicarem as funcionalidades em termos simples. Você deve estar atento aos sistemas de CRM que usam muitos jargões e bordões como marketing. Se o fornecedor não oferecer uma explicação convincente para as funcionalidades do produto, não compre dele.
Receba demonstrações e negocie preços
Peça para os fornecedores uma demonstração personalizada para ver se eles podem atender às suas necessidades no seu ambiente de negócios. Obtenha cotações dos fornecedores pré-selecionados, compare preços e negocie a melhor oferta para se ater ao seu orçamento. Isso é importante, pois o custo real de uma solução de CRM pode ser difícil de avaliar se seu processo de implementação exigir a assistência de terceiros.
Implante a solução de CRM de forma eficaz
Depois de encontrar o CRM certo para atender a todas as suas necessidades pelo preço certo, implemente-o lentamente em sua empresa e deixe sua equipe se sentir à vontade para usá-lo. Se houver uma curva de aprendizado na adoção da solução, alguns fornecedores oferecem treinamento personalizado para ajudar sua equipe a aprender os meandros do CRM e usá-lo de maneira eficaz.
Recursos a serem procurados
no CRM para pequenas empresas
Falamos sobre como seus requisitos de CRM podem mudar com base no tamanho da empresa. Portanto, vamos discutir os diferentes recursos que você deve procurar em um CRM. Se você for uma pequena empresa, um CRM complexo e repleto de funcionalidades pode atrapalhar mais do que ajudar, pois você terá que investir muito mais tempo e dinheiro no processo de configuração e personalização para recursos que não fazem sentido para empresas do seu tamanho.
Gerencie seus leads e clientes potenciais com eficácia
Um bom CRM para pequenas e médias empresas ajuda a centralizar as informações e interações de clientes potenciais em um único lugar, capacitando a equipe com uma visão completa dos clientes. Interaja com os clientes por e-mail, chamadas e mídias sociais diretamente no seu CRM. As notificações em tempo real para todas essas interações o ajudarão a atender às necessidades de seus clientes potenciais no menor prazo possível.
Gerencie os pipelines
A capacidade de criar seu próprio pipeline de vendas com etapas personalizadas adaptadas ao seu processo de vendas é fundamental para fechar negócios com eficiência. Uma visualização do pipeline de todas as negociações ajuda a equipe de vendas a acompanhar o status de cada transação e priorizar o acompanhamento das negociações com maior chance de fechamento.
Automatize atividades recorrentes
Cada lead conta e cada negócio é importante quando você é uma pequena empresa. Seus representantes de vendas não devem ficar sobrecarregados com a entrada de dados ou outras tarefas administrativas triviais quando devem se concentrar nas vendas. Fluxos de trabalho fáceis de criar podem ajudá-lo a automatizar tarefas de rotina e maximizar seu tempo de vendas. Crie fluxos de trabalho que ajudam você a acompanhar a atualização dos negócios, configurar alertas de e-mail e mais.
Analise e meça seu desempenho
Relatórios e painéis avançados podem ajudá-lo a analisar seu desempenho de vendas e obter mais clareza nos negócios a qualquer hora e em qualquer lugar. Acompanhe as principais métricas, como leads gerados, negócios fechados, negociações no pipeline, entre outros, com a ajuda de gráficos, KPIs e muito mais.
Funcionalidades a serem procuradas
em um CRM corporativo
Conforme sua empresa cresce, suas necessidades também crescem e se tornam mais complexos. Seu CRM deve ser capaz de oferecer suporte a um conjunto crescente de usuários, dimensionando seu processo de vendas, implementando processos de negócios mais complexos e integrando-se com mais aplicativos de terceiros. Você precisa de uma solução de CRM de nível corporativo robusta, segura e escalável.
Personalizações para refletir seus negócios
Os melhores CRMs são aqueles que podem ser moldados para se adequar ao seu negócio. A capacidade de personalizar seu CRM para coletar uma variedade de informações e executar seus processos de negócios exclusivos é uma necessidade para grandes empresas e empresas que desejam crescer.
Integrações com aplicativos de terceiros
Muitas vezes, há vários aplicativos necessários para lidar com operações de negócios específicas. Seu CRM deve ser capaz de se integrar perfeitamente a esses aplicativos para enviar e receber dados. Isso ajuda suas equipes de atendimento a obter uma visão completa da jornada dos clientes de dentro do CRM, permitindo um serviço mais personalizado.
Dimensione sua empresa sem esforço
Permita que sua empresa cresça sem que o seu software seja um entrave. Elabore jornadas de cliente do começo ao fim, crie e automatize processos complexos, projete e distribua aplicativos móveis personalizados que interagem com os dados do CRM, e até mesmo incorpore aplicativos de terceiros à sua janela do CRM, para obter uma visão unificada dos negócios.
Mantenha seus dados protegidos e permaneça em conformidade
com os regulamentos
Ao trabalhar com clientes de diferentes países é importante prestar atenção à segurança dos dados e manter a conformidade com qualquer norma local. Desde configurações de segurança granular e controles de acesso a recursos de conformidade com o GDPR, escolha um CRM projetado para manter seus dados seguros e sua empresa em conformidade no mundo todo.
