Como o software de suporte remoto transformou a solução de problemas e a manutenção dos computadores?
O advento do software de suporte remoto permitiu que os usuários de computadores obtivessem ajuda de especialistas em todo o mundo. Agora, os clientes não precisam esperar que um técnico chegue em casa ou no escritório para verificar sua máquina com defeito. O Zoho Assist é um software de suporte remoto seguro, eficiente e baseado em nuvem que permite visualizar, acessar e se conectar ao dispositivo do cliente instantaneamente pela internet e controlar qualquer dispositivo remotamente, de qualquer lugar, com facilidade. O advento deste software de suporte remoto ajudou a oferecer suporte a computadores remotamente em todo o mundo. Conecte-se ao dispositivo do cliente pela internet em um instante.
Na maioria dos casos, o problema tem relação com o software e não com um defeito de hardware, portanto, não há necessidade de assistência presencial. Com o software de suporte remoto, um técnico de TI pode examinar a máquina do cliente por meio do acesso virtual estabelecido por meio de um gateway de nuvem. Se o técnico não resolver o problema na primeira sessão, o problema pode ser categorizado como um defeito de hardware, exigindo apenas uma inspeção física do computador. O Suporte remoto estabeleceu um novo patamar quando se trata de uma resolução de problemas mais rápida.
As sessões de Suporte remoto podem ser uma sessão de suporte sob demanda ou uma sessão de acesso autônomo, dependendo da presença de uma pessoa na extremidade remota.
Tipos de suporte remoto
Suporte remoto sob demanda
O suporte remoto sob demanda para TI é a assistência que os técnicos oferecem aos clientes remotos quando alguém está presente na ponta do cliente para participar da sessão. Os técnicos podem iniciar uma sessão instantaneamente ou agendar um horário mais conveniente.
Compartilhamento de tela
O Assist permite o compartilhamento rápido e seguro da tela para que os técnicos possam compartilhar a tela do computador com usuários finais remotos. Os técnicos podem usar esse recurso para apresentar uma demonstração quando necessário.
Acesso remoto autônomo
O acesso remoto autônomo é o acesso a um computador remoto sem uma pessoa na ponta remota. Com o acesso autônomo, resolução de problemas, patches, atualizações de software e muitas outras atividades podem ser obtidas no tempo ocioso de um cliente, sem pedir que ele reserve um tempo fora do dia de trabalho para a sessão.
Soluções de suporte remoto que oferecemos
Suporte remoto de TI
O gerenciamento e a resolução de solicitações de suporte remoto de TI são partes cruciais da rotina diária de uma organização. Esses processos podem ser simplificados usando o Zoho Assist, um software de suporte remoto baseado em nuvem. O Assist capacita os técnicos a se conectarem instantaneamente com os clientes e fornecer suporte sempre que necessário.
Gerenciamento remoto
Certifique-se de que os dispositivos e sistemas operacionais de sua equipe estejam atualizados com o software de gerenciamento remoto da Zoho. Conecte-se com seus colegas usando a ferramenta de suporte remoto para ajudá-los a resolver problemas rapidamente e contribuir com mais tempo para o trabalho.
Trabalho remoto
Trabalhe em casa (ou em qualquer local) perfeitamente com os servidores de gateway do Zoho Assist em todo o mundo. Isso contribui para aumentar a produtividade e os fluxos de trabalho organizados.
Integrações com o suporte técnico
O Zoho Assist integra-se facilmente a vários aplicativos de suporte técnico e de serviços, como Freshdesk, ServiceNow, Jira, Zoho Desk, Zendesk e muito mais para ajudar as equipes de TI a economizar tempo na alternância de aplicativos. Clique aqui para saber mais sobre as integrações do Zoho Assist.
APIs para integração de OEM
Com a API REST baseada no OAuth 2.0, é possível integrar com eficiência seus aplicativos ao Zoho Assist.
SDK para dispositivos móveis
A criação de aplicativos móveis de marca novamente é mais fácil com nosso kit de desenvolvimento de software móvel para dispositivos Android e iOS. Clique aqui para saber mais sobre como o serviço de suporte remoto do Zoho Assist pode ser incorporado ao aplicativo que você criar usando a API.
Deseja experimentar o Zoho Assist?
Comece a usarQuer saber mais?
entre em contato conoscoSuporte remoto em trânsito
- Aplicativo Técnico para fornecer suporte remoto móvel contínuo aos seus clientes
- Aplicativo de Cliente para se conectar instantaneamente com os técnicos e resolver problemas relacionados a dispositivos móveis
- Versões compatíveis: Android Lollipop 6.0 e superior e iOS 11.0 e superior
- Transferência de arquivos para compartilhar arquivos em todos os formatos de até 2 GB durante uma sessão de suporte remoto ativa.
- Chat no aplicativo para permitir uma rápida comunicação entre técnico e cliente.
- Recurso de trackpad sem fio para o computador remoto para ajudá-lo a apontar, clicar, rolar e digitar em qualquer aplicativo em Mac ou PC.
Prêmios e avaliações
"Fácil conexão, não requer privilégios de administrador no PC dos usuários e funciona por trás de firewalls."
Javier Molina, iSy TEK SASBenefícios de uso do suporte remoto
Custos reduzidos
A capacitação de MSPs e técnicos de TI com acesso remoto a computadores em uma organização aliviaria os custos indiretos das visitas no local.
Produtividade ampliada
Os problemas de TI podem diminuir a produtividade, pois distraem os usuários de computadores de seu trabalho principal. Com o software de suporte de TI remoto, é possível resolver problemas mais rapidamente e aumentar a produtividade.
Acesso a especialistas
Lidar com certos problemas em um computador pode exigir técnicos com conhecimento especializado. Com o software de suporte remoto, é possível ter técnicos de qualquer lugar do mundo trabalhando em seu computador.
Manutenção 24 horas
Com um software de suporte remoto, é possível configurar um computador para acesso remoto autônomo. Os computadores configurados podem ser acessados por MSPs a qualquer momento para a instalação de atualizações ou solução de problemas.
Escolhendo o software de suporte remoto certo para sua organização
Simplicidade
Uma interface de usuário limpa e intuitiva que ajuda os técnicos a iniciar seu trabalho em menos tempo é o principal indicador de um software de suporte remoto simples e fácil de usar.
Preços
Se você encontrar um software de suporte remoto que seja uma mistura de qualidade e preço acessível, experimente.
Suporte a várias plataformas
Você não quer se preocupar com a incompatibilidade do software de suporte remoto com o dispositivo do cliente. Portanto, o software que funciona em todas as plataformas deve ser a principal prioridade para sua seleção.
Quais funcionalidades devo procurar no software de suporte remoto?
Espera-se que o software de suporte remoto tenha certas funcionalidades para ajudar os usuários durante uma sessão ao vivo a melhorar a experiência geral de suporte. Aqui estão algumas funcionalidades que você deveria ter em sua lista de verificação.
Transferência de arquivos
A transferência de arquivos ajuda você a enviar arquivos de instalação ao computador do cliente ou receber arquivos que exijam a solução de problemas do computador do cliente durante uma sessão de suporte remoto. Saiba mais.
Janela de chat
Uma janela de chat integrada ajuda os técnicos a manter contato com o cliente durante uma sessão de suporte remoto a partir de seus respectivos consoles.
Sessões simultâneas
Um software de suporte remoto ideal dá suporte a sessões simultâneas, pois iniciar várias sessões de suporte a partir de uma única conta aumenta a produtividade.
Diversos técnicos
Para resolver um problema, talvez você precise de técnicos com diferentes conjuntos de habilidades. O software de suporte remoto que permite que você tenha vários técnicos trabalhando na mesma sessão é uma escolha óbvia.
Personalização e reformulação de marca
É uma grande vantagem usar um software de suporte remoto que você pode personalizar para ter o logotipo, o nome, o portal e o domínio da sua empresa. Saiba mais.
Segurança
Segurança e privacidade são grandes preocupações quando se trata de software de suporte remoto. A autenticação de vários fatores, a criptografia e a anonimização de dados, entre outros padrões de segurança, devem ser prioridades importantes. Saiba mais.
Que tal começar com o Zoho Assist como seu primeiro software de suporte remoto?
O Zoho Assist é o software de suporte remoto para técnicos de suporte há anos. Com uma interface de usuário intuitiva e desorganizada, até mesmo um iniciante com pouquíssima informação sobre as complexidades do fluxo de trabalho do software pode iniciar uma sessão em minutos.
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