Software de suporte remoto e seus
principais componentes
O software de suporte remoto (ou software de administração remoto) permite que os técnicos se conectem e monitorem um dispositivo remoto por uma conexão de rede. Como uma ferramenta de administração remota (RAT, na sigla em inglês) abrangente, o Zoho Assist permite que os técnicos se conectem facilmente a dispositivos remotos sem executar uma sessão de suporte remoto. Com as ferramentas de sistema integradas em um só console de gerenciamento, você pode executar operações de diagnóstico e tarefas de administração, exibir logs de eventos, acessar e gerenciar dispositivos, configurar domínios e muito mais.
O software de administração remoto funciona de duas formas diferentes:
Suporte remoto sob demanda
Durante uma sessão de suporte remoto presencial, um técnico pode acessar o dispositivo de um cliente e ajudá-lo a resolver o problema. Esse tipo de sessão é altamente popular, pois não é necessária nenhuma instalação. Os técnicos podem iniciar uma sessão instantaneamente ou agendar um horário mais conveniente.
Suporte remoto autônomo
O acesso autônomo é mais simples. Enviar um link de implantação simples e instalar o agente nas estações de trabalho distantes é tudo o que é necessário para a implantação. Esse tipo de processo ocorre quando o cliente não é necessário para a sessão e não está presente na outra extremidade.
Zoho Assist: software de administração remota com múltiplos de recursos
Quer você seja um só usuário ou uma empresa complexa, o software de administração remota é uma ferramenta indispensável. O Zoho Assist oferece uma série de recursos valiosos.
Conexão instantânea e compartilhamento de arquivos
Usando o rastreamento entre plataformas compatível do Assist, conecte-se ao dispositivo remoto do cliente pelos sistemas operacionais Windows, Android, iOS, Mac ou Linux. As sessões de suporte remoto podem ser agendadas em diferentes fusos horários, permitindo transferências de arquivos de até 5GB. Saiba mais sobre o recurso de transferência de arquivos
Interação contínua
O Zoho Assist ajuda os usuários a interagir on-line em tempo real. Os técnicos não agendam apenas sessões de suporte, mas também rastreiam as atividades de sessão usando o recurso de gravação da sessão.
Chat por voz e por vídeo
Usando a assistência de áudio e vídeo do Zoho Assist, os técnicos podem se comunicar sem esforço com os clientes. Eles podem até mesmo optar pelo recurso VoIP, em que o técnico pode iniciar uma chamada telefônica durante uma sessão remota, desde que tenha o número de contato do cliente.
Saiba mais sobre os recursos do VoIP
Navegação em vários monitores
Oferecer suporte e resolver simultaneamente os problemas de clientes com vários monitores conectados ao sistema remoto pode ser tedioso. Com um só clique, o Zoho Assist ajuda os técnicos a mudar eficientemente de uma tela para a próxima usando o recurso de navegação multimonitor. Eles podem selecionar o modo de exibição grade, horizontal ou vertical em qualquer momento durante a sessão.
Gerenciamento de usuários simplificado
Adicione e gerencie facilmente os técnicos para que eles possam oferecer soluções de administração remota e sessões autônomas. Os administradores agora podem gerenciar usuários, atribuir funções e privilégios e conceder acesso de grupo a vários técnicos.
Saiba mais sobre nosso recurso de gerenciamento de técnicos
Personalização e reformulação de marca
Exibir o logotipo da sua empresa e refletir a imagem da sua marca pode ajudar você a aumentar a credibilidade e aprimorar a experiência do cliente. Com o Zoho Assist, personalize seu nome comercial, logotipo, gateway e domínio usando nossos recursos de personalização e reformulação de marca.
Saiba mais sobre os nossos recursos de personalização
Anotações
Durante as sessões de compartilhamento de tela, os técnicos podem usar a ferramenta Anotar para criar um quadro branco virtual ao desenhar, adicionar texto e apagar. Isso ajuda os clientes a entender claramente as soluções para que eles possam resolver os problemas sozinhos no futuro.
Integrações
Como uma solução completa de administração remota, o Zoho Assist oferece uma configuração de integração pré-criada com as principais soluções de suporte técnico, como Zoho Desk, Google Workspace e Zendesk. Agora que a API do Zoho Assist está disponível, atenda a todas suas demandas de negócios com uma única ferramenta.
Como iniciar uma sessão de suporte remoto no Zoho Assist:
Conexão em plug-in da área de trabalho
- 1Acesse www.assist.zoho.com e faça login usando suas credenciais do Zoho Assist.
- 2 Clique no ícone Baixar no canto superior direito da página.
- 3Baixe o aplicativo técnico para o sistema operacional necessário.
- 4Clique duas vezes no arquivo baixado ZA_DesktopPlugin para executar o software.
- 5Convide o cliente para uma sessão de suporte remoto clicando em INICIAR SESSÃO.
Conecte-se pelo site do Zoho Assist
- 1Acesse www.assist.zoho.com.
- 2Faça login usando as credenciais do Zoho Assist.
- 3Clique em INICIAR AGORA na página inicial do Zoho Assist.
- 4Você pode convidar o cliente assim que o novo navegador for aberto.
Quais são os pré-requisitos do sistema para usar o Zoho Assist?
O Zoho Assist, a melhor ferramenta de administração remota da categoria, se esforça para atender às necessidades tecnológicas de nossa crescente base de clientes, oferecendo interconexões com vários sistemas operacionais.
- Windows 7 e posterior
- Mac 10.6 e mais recente
- Linux: todas as variantes
- Chrome SO versão 16.0 e mais recente
- Android versão 6.0 e mais recente
- iOS versão 11.0 e mais recente
Perguntas frequentes
1. O Zoho Assist é um software de administração remoto seguro?
Sim, o Zoho Assist oferece a proteção padrão do setor por criptografia AES de 256 bits com uma configuração de firewall poderosa e um processo de autenticação multifator. Saiba mais sobre nossos recursos de segurança e privacidade
2. Quantas sessões de suporte remoto simultâneas podem ser realizadas no Zoho Assist?
Isso depende do plano adquirido, você pode realizar até uma sessão no Plano Gratuito, duas sessões simultâneas no Plano Padrão de suporte remoto, quatro sessões simultâneas no Plano Profissional de suporte remoto e até seis sessões simultâneas no Plano Empresarial de suporte remoto.
3. Você pode realizar uma sessão de suporte remoto entre o sistema operacional Windows e outro sistema operacional?
Sim, pode! O Zoho Assist oferece suporte à interconectividade de várias plataformas. Inicie sessões de suporte com Windows, MAC ou Linux instantaneamente a partir do sistema operacional do Windows usando nossa ferramenta de área de trabalho remota do Windows.
4. É necessário instalar algum software antes de iniciar uma sessão remota?
Não, não há necessidade de pré-instalar nenhum software. Tudo o que o cliente precisa fazer é executar um aplicativo leve quando solicitado a participar da sessão.
5. Quais são os planos e os preços disponíveis para o Zoho Assist?
O Zoho Assist oferece soluções de administração remota de alto nível para todas as suas demandas de negócios. Confira nossa página de planos de preços para encontrar a opção que melhor atende às suas necessidades.