As ferramentas de acesso remoto, como o Zoho Assist, capacitam empresas de todos os tamanhos a acessar dispositivos remotamente e fornecer serviço instantâneo aos clientes. O Assist é um software altamente seguro que conecta técnicos com eficiência aos clientes em qualquer lugar.
O software de acesso remoto, como o Zoho Assist, ajuda a se conectar a dispositivos em qualquer local. Com uma eficiente ferramenta de computador de acesso remoto, inicie facilmente um suporte remoto ou uma sessão de acesso autônomo para solucionar problemas, controlando totalmente o sistema do usuário remoto. Não são necessários downloads ou instalações para se conectar a um computador remoto.
Abra o aplicativo Zoho Assist Remote Desktop em seu dispositivo Android.
Clique no botão Iniciar agora na guia Suporte remoto para hospedar uma sessão.
Compartilhe o ID da sessão com o cliente por e-mail, link de convite ou SMS.
Depois que o cliente entrar na sessão, o técnico poderá acessar e controlar o sistema remotamente.
Abra o aplicativo Zoho Assist Remote Desktop em seu iPhone.
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Depois que o cliente entrar na sessão, o técnico poderá acessar e controlar o sistema remotamente.
Navegue até assist.zoho.com e faça login em sua conta do Zoho Assist.
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Depois que o cliente entrar na sessão, o técnico poderá acessar e controlar o sistema remotamente.
Durante uma sessão de acesso remoto, o técnico pode acessar um computador remoto e resolver quaisquer problemas usando as ferramentas e os recursos eficientes na barra de ferramentas do técnico do Zoho Assist. Na barra de ferramentas estão as seguintes opções:
A barra de ferramentas do usuário final também contém um conjunto de ferramentas para ajudar a navegar na sessão e se comunicar instantaneamente com o técnico. A barra de ferramentas consiste em:
Todo tipo de suporte remoto e sessão de acesso autônomo podem ser gravados e armazenados na nuvem. Para fazer isso, basta ativar a caixa de seleção de gravação da sessão em Configurações. As gravações podem ser usadas posteriormente para fins de auditoria e administração.
Clientes podem solicitar uma sessão preenchendo o formulário do portal de autoatendimento com informações como nome da empresa, endereço de e-mail, descrição do problema e horário preferencial. A fila de serviço garante que os clientes recebam a atenção imediata dos técnicos.
Técnicos e clientes podem se comunicar instantaneamente uns com os outros usando bate-papo por texto, áudio ou vídeo no Zoho Assist. O aplicativo também oferece chamadas VoIP com base nos créditos/minuto da chamada.
Durante uma sessão de suporte remoto ativa, os participantes podem enviar e receber arquivos de qualquer formato até 5GB. Envie arquivos de patch ou atualizações para arquivos, aplicativos e muito mais.
As ferramentas de diagnóstico do Assist ajudam os técnicos a diagnosticar e gerenciar computadores remotos quando for necessário. Também é possível executar diagnósticos periódicos do sistema para evitar problemas relacionados à segurança.
Convide técnicos secundários para uma sessão de suporte remoto ativa quando for necessária uma assistência adicional. Use a opção Convidar técnico para incluir outro técnico de sua organização.
Realce uma área específica da tela com desenhos, texto ou adicionando formas. Isso ajuda os técnicos a entender melhor o problema.
Sistemas remotos podem ser desligados, reiniciados, desconectados e muito mais com as opções de energia remota, mesmo que não esteja hospedando uma sessão.
Administradores podem gerenciar com eficiência os técnicos de sua organização atribuindo funções a eles e fornecendo acesso a recursos específicos, assim como acesso de grupo aos técnicos quando necessário.
Com o técnico e os aplicativos do cliente do Zoho Assist para Android e iOS, conecte-se a dispositivos móveis remotos a qualquer momento, em qualquer lugar e inicie sessões em dispositivos móveis quando for necessário.
Técnicos podem iniciar uma sessão de compartilhamento de tela ou optar por compartilhar a tela durante uma sessão em vários sistemas operacionais para referência ou para fornecer uma demonstração.
O Assist oferece integrações com vários serviços e help desks, como FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack e Zoho Bookings. Isso permitirá que qualquer técnico realize uma sessão de suporte remoto a partir de qualquer um dos aplicativos integrados, quando for necessário.
Sim, é possível estabelecer uma conexão remota pelo Zoho Assist, uma ferramenta de suporte remoto baseada na Web, para visualizar, acessar e controlar qualquer dispositivo.
O software de acesso remoto é amplamente usado por empresas de todos os portes. O Assist ajuda muitas empresas, PMEs e técnicos a se conectarem instantaneamente com os clientes e a resolver problemas com computadores remotos.
O Zoho Assist é baseado em protocolos de segurança robustos, como autenticação de dois fatores e criptografia AES de 256 bits, para garantir a proteção dos usuários e os dados durante cada sessão de suporte remoto e de acesso autônomo.
Acesse e transfira arquivos de um computador remoto depois de estabelecer uma conexão remota usando uma ferramenta de suporte remoto. Com o Zoho Assist, transfira sem esforço até 5GB arquivos.
Quando alguém está acessando remotamente seu dispositivo, ele deixa pegadas virtuais. Indicadores de acesso não autorizado podem incluir aplicativos desconhecidos executados em segundo plano em seu dispositivo, consumo de bateria não explicado, ruídos desconhecidos durante chamadas e aumento de mensagens de serviço/anúncios pop-up.
Sim, o Zoho Assist é um software de suporte remoto confiável com rastreamento entre plataformas compatível. Técnicos podem acessar remotamente dispositivos Windows, Mac, Linux, Chromebook e dispositivos móveis quando for necessário.