Zoho Desk: Een beter alternatief voor Zendesk

Er zijn meerdere spelers op de markt, zoals Freshdesk en Salesforce Service Cloud, maar Zoho Desk onderscheidt zich door een robuuste functie te bieden tegen een concurrerende prijs. Het is een zeer betrouwbaar en op waarde gericht alternatief voor Zendesk.

Het Zoho Desk-plan voor 15 gebruikers is beschikbaar voor $ 600, terwijl Zendesk Support $ 1485 kost voor 15 gebruikers per maand, jaarlijks gefactureerd.

Als u echter verder kijkt in de prijsstelling, merkt u dat de meeste essentiële functies door Zendesk alleen als add-ons worden aangeboden, ondanks het hogere prijskaartje. Het lijdt geen twijfel dat Zendesk een goede set functies heeft, maar de app doet weinig om de werknemerservaring te verbeteren. De verouderde gebruikersinterface en de beperkte maatwerk opties kunnen de productiviteit van medewerkers en de klanttevredenheid ernstig aantasten. Daarom is het, hoewel de focus op licentiekosten belangrijk is, van essentieel belang om de totale eigendomskosten in overweging te nemen.

Zoho Desk biedt een gratis proefperiode van 15 dagen aan, terwijl Zendesk 14 dagen aanbiedt. Zoho Desk onderscheidt zich als het beste alternatief voor Zendesk, niet alleen omdat het een softwareoplossing met veel functies is, maar ook omdat het flexibel, schaalbaar, aanpasbaar en toegankelijk is, en bedoeld is voor elke omvang en elk type van bedrijf.

Met de Freshdesk Support Desk en Zendesk Support kunnen klanten via meerdere kanalen contact met u opnemen. E-mail wordt primair door beide apps aangeboden, maar in Zendesk zijn livechat, telefonie, WhatsApp, WeChat, LINE, community en helpcentrum alleen beschikbaar als add-ons. In Zoho Desk zijn kanalen voor e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren en instant messaging ingebouwd, en kunnen verzoeken die via deze kanalen binnenkomen op één plek worden bekeken, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om direct en op maat te reageren.

Wat betreft het verhogen van de productiviteit van medewerkers, maken alle drie de apps het voor medewerkers eenvoudiger om inkomende tickets te beheren door weergaven te creëren. Freshdesk en Zendesk staan echter geen naadloze categorisering van tickets in kolommen toe op basis van ticketstatus, prioriteit, vervaldatum en CRM-status, terwijl dit wel mogelijk is met Zoho Desk. Andere algemene kenmerken, zoals de mogelijkheid om tickets te klonen om hetzelfde ticket te creëren voor verschillende klanten, of om nieuwe werknemers te helpen werken aan bestaande tickets, zijn alleen beschikbaar als marketplace-extensies in Freshdesk en Zendesk, terwijl ze zijn ingebouwd in Zoho Desk.

Wat betreft automatisering, biedt Freshdesk een round-robin-toewijzing van tickets aan (Zendesk biedt deze functie nog niet aan). Beide apps bieden tijdregistratie, maar Zendesk biedt dit als add-on, en het aanbod van Freshdesk is beperkt, omdat het geen 'tijdregistratie van activiteit' biedt. Zoho Desk biedt ondertussen niet alleen automatische toewijzing van tickets, maar ook een aanpasbare tijdregistratie-functie.

Een andere belangrijke onderscheidende factor is de prijs van deze drie apps. De meest complete editie van Zoho Desk is verkrijgbaar voor slechts $ 40. De hoogste editie van Zendesk Support kost $ 99 per gebruik per maand, en de Freshdesk Support Desk kost $ 79 per gebruiker per maand, jaarlijks gefactureerd.

Ga naar deze pagina voor meer informatie over Freshdesk versus Zoho Desk versus Zendesk.