Beste helpdesk-software voor start-ups
Een helpdesk-systeem helpt u gesprekken met klanten te volgen, terugkerende taken te automatiseren en klanttickets naar tevredenheid af te sluiten.
Probeer een gratis proefversieWaarom hebben start-ups een eenvoudige helpdesk-app nodig?
Wanneer u een start-up runt, moet u voorzichtig te werk gaan, omdat elke investering die u vandaag doet u een stap dichter bij uw bedrijfsdoelstellingen brengt. Op het gebied van klantenservice hebt u een kosteneffectieve en gebruiksvriendelijke oplossing nodig die u in staat stelt voor uw klanten klaar te staan. Het opbouwen van klantloyaliteit en belangrijke klantrelaties is immers essentieel om een merkimago voor uzelf te creëren en uw positie op de markt te behouden.
Online helpdesk-software is een veilige, snelle en betaalbare oplossing. Dit type software beschikt over veel geavanceerde en relevante functies die geschikt zijn voor start-ups en de ecosystemen van kleine bedrijven. We hebben vier eenvoudige manieren op een rij gezet waarop online helpdesk-software een solide basis kan leggen voor de support van start-ups.
Communicatie via alle kanalen
Besteed de tijd die u vroeger kwijt was aan het jongleren tussen meerdere kanalen, zoals livechats, telefoon, social media en webformulieren, aan verzoeken van klanten en doe het allemaal moeiteloos vanuit één interface. Wanneer u efficiënte helpdesk-software zoals Zoho Desk gebruikt om klantenservice te bieden, kunnen uw medewerkers zeer eenvoudig proactiever zijn en sneller reageren via verschillende kanalen zonder het ticketscherm te verlaten. Het is veel gestroomlijnder en traceerbaarder dan een rommelige inbox of een open chatvenster.
Gebruiksvriendelijke sortering van tickets
Wanneer u een klein team hebt dat een pipeline met klanttickets moet afhandelen, is het cruciaal om te weten welk verzoek het eerst beantwoord moet worden. Helpdesk-software zoals Zoho Desk wordt geleverd met een functie die Werkmodi heet. U kunt op een criterium klikken, zoals urgentie, prioriteit, type klant of ticketstatus. In Werkmodi worden tickets dan automatisch naar de desbetreffende kolom verplaatst, zodat uw team weet welke taak prioriteit heeft zonder op de knop Vernieuwen te hoeven klikken.
Soepele samenwerking tussen teams
Vaak moeten medewerkers van de klantenservice mensen van verschillende teams betrekken bij unieke scenario's om deze te begrijpen en de problemen van klanten op te lossen. U kunt dit tijdrovende proces vereenvoudigen door ticketing-software zoals Zoho Desk te gebruiken voor het beheer van teamsamenwerking. Met opties voor tags, @vermeldingen en het plaatsen van opmerkingen op tickets biedt de Teamfeed-functie in Zoho Desk een platform waarmee uw supportteam contact kan houden met andere teams naarmate uw bedrijf groeit.
Verhoogde productiviteit van medewerkers
Wanneer u een klein supportteam hebt, kunt u het zich niet veroorloven om tijd en moeite te besteden aan iets anders dan klantverzoeken. Zoek dan een helpdesk-tool met productiviteitstrucs en automatisering om het u gemakkelijker te maken. Met Zoho Desk kunt u automatiseringsregels zoals macro's en workflows opstellen die een vooraf gedefinieerde reeks acties activeren wanneer het ticket aan bepaalde criteria voldoet. U kunt een macro handmatig oproepen voor elk willekeurig ticket en workflows worden automatisch toegepast. Zoho Desk biedt responssjablonen, conflictdetectie voor medewerkers en meer zodat helpdesk-medewerkers zich volledig kunnen richten op tickets.
Wat maakt Zoho Desk tot de meest geschikte helpdesk-software voor start-ups?
U hebt een helpdesk-systeem nodig dat u opties biedt om prioriteit te geven aan tickets en om routinetaken te automatiseren. Bovendien moet het gemakkelijk schaalbaar zijn naarmate het bedrijf groeit. Hier beschrijven we enkele van de vele opmerkelijke functies van Zoho Desk om start-ups te helpen hoogwaardige support te leveren.
Cloudtelefonie
Plaats en ontvang oproepen direct vanuit uw browser door Zoho Desk te integreren met onze cloudtelefoniepartners. Bekijk wie er belt, neem gesprekken op en koppel gesprekken aan tickets.
Workflows
Stroomlijn uw klantenservice wanneer uw bedrijf groter wordt dankzij workflow-automatisering. Definieer workflow-regels waarmee tickets en taken automatisch aan medewerkers worden toegewezen, meldingen worden verstuurd en velden worden bijgewerkt.
Zelfservice en ASAP
Stel uw Kennisdatabase samen, met veelgestelde vragen, artikelen met instructies en meer. Zo kunnen uw klanten zelf antwoorden vinden en kan uw team zich richten op tickets die hun aandacht echt nodig hebben.
-
Klanttevredenheidscijfers
Zorg dat u de behoeften van uw klanten beter begrijpt door echt naar ze te luisteren wanneer u contact met hen hebt. Houd met Zoho Desk de tevredenheidsscore van uw klanten in de gaten tijdens elke interactie.
Rapporten en dashboards
Volg met behulp van Rapporten belangrijke statistieken om praktische inzichten voor uw bedrijf op te doen. Houd trends in de gaten en visualiseer statistieken over tickets, accounts, contactpersonen, producten en artikelen met behulp van Dashboards.
Mobiele apps
Ontvang directe ticketupdates met gebruik van de mobiele Zoho Desk-apps voor Android en iOS. Medewerkers kunnen tickets prioriteren en snel reageren met de mobiele app van Zoho Desk. Managers krijgen alle nodige inzichten en behouden de controle met de Radar-app.
Naarmate uw bedrijf groeit, nemen de vereisten van de klantenservice toe.
Om een probleemloze overgang van een klein supportteam naar een grotere supportafdeling te garanderen, dient u het volgende te overwegen voordat u een helpdesk-app kiest:
Flexibiliteit
Wanneer u verschillende apps gaat gebruiken voor verschillende bedrijfsactiviteiten, moet u uw helpdesk support software kunnen combineren met de andere tools. Zoho Desk biedt integraties en add-ons, zodat uw gegevens minder gefragmenteerd zijn.
Uitbreidingsmogelijkheden
Uw bedrijfsvereisten en gebruiksscenario's veranderen naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt. Uw helpdesk-software moet zich kunnen aanpassen aan nieuwe uitdagingen die op uw pad komen. Zoho Desk biedt een verscheidenheid aan maatwerk mogelijkheden om ruimschoots te voorzien in de specifieke behoeften van uw bedrijf. Van maatwerk functies tot API's, er zijn eindeloze mogelijkheden om de capaciteit van uw helpdesk uit te breiden met Zoho Desk.
Schaalbaarheid
Naarmate uw klantenbestand zich uitbreidt, kunt u de support uitbreiden door meer functies aan uw helpdesk-software toe te voegen. Extra kanalen, geavanceerde automatisering, geplande rapporten en nog veel meer zijn beschikbaar via de aantrekkelijk geprijsde versies van Zoho Desk die uitstekend in uw budget passen.
Onze klanten houden van ons
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
"We hebben een toename gezien in het aantal beantwoorde supportvragen en hebben intern een snellere invoering gehad dan met Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."Zeer eenvoudig te gebruiken. Vereist minimale gegevens om tickets te openen. Zeer flexibele beheerconfiguratie. Prachtige datarapporten — zeer uitgebreide info. Ben dol op de tevredenheidsfunctie."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te integreren met bestaande diensten. De rapporten en interface zijn eenvoudig aan te passen. Het integreert perfect met e-mail en Asterisk, en ook de afhandeling van tickets is uitstekend."
Steve MigoyeHoofd ICT
