Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Zoho Desk:Het gebruiksvriendelijke alternatief voor Salesforce

Vertrouwt u op de voor de hand liggende oplossing om aan uw groeiende bedrijfsbehoeften te voldoen, maar bent u niet tevreden met de resultaten? Dan is het misschien tijd om iets te veranderen. Vergelijk Salesforce Service Cloud en Zoho Desk om de juiste keuze te maken voor zowel uw klanten als uw medewerkers.

Meld u gratis aan

Heeft Salesforce alles wat u nodig hebt?

Hoewel Salesforce Service Cloud al lang een populaire helpdeskoplossing is met een breed scala aan functies, blijven bedrijven toch overstappen naar andere platforms. Gezien de complexiteit op het gebied van implementatie, bruikbaarheid en kosten van Service Cloud is het niet verrassend dat bedrijven zoeken naar een alternatief.

Zoho Desk biedt uw bedrijf het volgende:

Moeiteloze integratie

Snellere implementatie

Transparante prijsstelling

Gratis migratie

Vereenvoudigd inwerken

15%

meer opgeloste gevallen bij eerste contact.

50%

snellere responstijd.

14%

hogere CSAT-score.

48%

verlaging van het klantenverloop.

* Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.

Alles uitvouwen

Wat is het prijsverschil?

Aantal gebruikers: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$4125 Salesforce Sales Cloud Enterprise

Bespaar $3125 of tot wel 75% door over te stappen naar de beste helpdesk software.

Functievergelijking

U wilt een oplossing die voldoet aan de eisen van uw klanten en aan uw zakelijke behoeften. In een vergelijking met Salesforce, zoekt u een oplossing die robuuste functies en redelijke prijzen biedt, zodat u uw klanten efficiënte en effectieve oplossingen kunt bieden. Laten we eens kijken hoe Salesforce Service Cloud Enterprise en Zoho Desk Enterprise zich in specifieke categorieën tot elkaar verhouden.

Alles uitvouwen
Support Omnichannel

Salesforce Service Cloud biedt beperkte kanalen waarmee u uw klanten kunt ondersteunen. Om support te bieden via messaging-apps zoals WhatsApp of Facebook Messenger moet u zich abonneren op add-ons.

Zoho Desk helpt u uw klanten een complete omnichannel ervaring te bieden met ingebouwde e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren, en instant messaging. U kunt interacties van al uw kanalen op één plek bekijken, of via de speciale modules voor livechat, instant messaging en social media, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om directe en gepersonaliseerde antwoorden te bieden.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
E-mail
TelefonieUSD
Live chatUSD
Twitter
WhatsAppUSD
LijnUSD
WeChatUSD
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

E-mail

Telefonie

USD

Live chat

Twitter

WhatsApp

USD

Lijn

USD

WeChat

USD

Productiviteit van medewerkers

Met zowel Service Cloud als Zoho Desk kunnen medewerkers tickets bekijken op basis van prioriteit, status en deadline. In beide apps kunt u tickets weergeven in lijst-, kanban- of tabelweergave. Hoewel beide oplossingen functies bieden om de productiviteit van medewerkers te verhogen, biedt Service Cloud geen in-house app voor toegang tot desktops op afstand en de essentiële functionaliteit waarmee tickets kunnen worden gesplitst.

Zoho Desk biedt een ingebouwde app voor toegang op afstand waarmee medewerkers met één klik op de knop toegang krijgen tot het scherm van een klant. Zoho Desk houdt rekening met de behoeften van medewerkers en is daarom ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen te zijn met zijn nieuwe user interface, gebruikersvoorkeuren en besturingselementen voor toegankelijkheid. Om ticketbeheer tot een naadloze taak te maken, beschikken we over alle benodigde functies, zoals het splitsen van tickets, het klonen van tickets, het toevoegen van resoluties als KB-artikelen, fragmenten voor snellere respons en nog meer ingebouwde functies.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)
Werkmodi
Tabelweergave
Fragmenten voor snellere reacties
Oplossingen toevoegen aan kennisdatabaseUSD
Tickets splitsenUSD
Ticket klonen
Nachtstand
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)

Werkmodi

Tabelweergave

Fragmenten voor snellere reacties

Oplossingen toevoegen aan kennisdatabase

USD

Tickets splitsen

USD

Ticket klonen

Toegankelijkheidselementen

Nachtstand

Selfservice

Service Cloud beperkt de toegang tot zijn kennisdatabase tot de modus alleen-lezen. Dit betekent dat u add-ons moet aanschaffen om artikelen voor de kennisdatabase te kunnen beheren en maken. Het biedt een helpcentrum met minimale functies, waardoor u slechts beperkte mogelijkheden hebt om uw klanten effectief van dienst te zijn. Bovendien zijn community-support en community-metrics ook alleen via add-ons beschikbaar.

Met Zoho Desk kunt u uw helpcentrum aanpassen aan uw merkideologie, klanten wereldwijd ondersteunen met de meertalige kennisdatabase, de werklast van medewerkers verminderen met Zia en begeleide gesprekken en klanten helpen om elkaar te helpen met community-support.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Kennisdatabase (lezen en schrijven)USD
Begeleide gesprekkenUSD
Kennisdatabase-dashboardsUSD
CommunityUSD
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Kennisdatabase (lezen en schrijven)

Begeleide gesprekken

USD

Kennisdatabase-dashboards

USD

Community

USD

A.I.

Salesforce Service Cloud biedt afwijkingsmeldingen in de Enterprise-editie om managers op de hoogte te houden van een toename van het aantal inkomende tickets. Maar andere essentiële functies zoals sentimentanalyse, automatisch labelen van tickets en antwoordassistent worden als add-ons aangeboden.

Alle A.I.-functies zijn ingebouwd in Zoho Desk. Zia van Zoho Desk kan veelgestelde vragen van klanten beantwoorden, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op grotere problemen. Medewerkers kunnen hun service afstemmen op de stemming van de klant met behulp van de sentimentanalyse van Zia. Vereenvoudig bovendien het reactieproces met de antwoordassistent van Zia.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
AntwoordassistentUSD
Voorspellingen van emotiesUSD
Tickets automatisch van tags voorzienUSD
Meldingen van onregelmatigheden
Gespreksassistent kennisdatabase
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Antwoordassistent

USD

Voorspellingen van emoties

USD

Tickets automatisch van tags voorzien

USD

Meldingen van onregelmatigheden

Gespreksassistent kennisdatabase

Automatisering

Hoewel het automatiseringsaanbod van Service Cloud en Desk vergelijkbaar is, is de manier waarop ze werken heel anders. Om in Service Cloud meldingen in te stellen, moeten medewerkers een lange procedure volgen om workflows te maken. Met Zoho Desk kunt u eenvoudig meldingen instellen met het inschakelen van de schakelaar en ingebouwde, maatwerkopties voor tijdregistratie. In Salesforce bent u afhankelijk van integraties van derden om de tijd te kunnen bijhouden die medewerkers aan elke case besteden. Bovendien hebt u nog een add-on nodig om de tijdinvoerrapporten te synchroniseren met Service Cloud.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Directe toewijzing eigenaar tickets
Handmatige tijdregistratieUSD
Automatische tijdregistratieUSD
Tijdregistratie van activiteitUSD
Tickets toewijzen aan teams
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Directe toewijzing eigenaar tickets

Handmatige tijdregistratie

USD

Automatische tijdregistratie

USD

Tijdregistratie van activiteit

USD

Tickets toewijzen aan teams

Maatwerk

Salesforce Service Cloud en Zoho Desk bieden vergelijkbare maatwerkfuncties. Met de maatwerkfuncties die beide apps bieden, kunt u maatwerkvelden toevoegen en de lay-out van pagina's, tickets en formulieren op maat maken. Daarnaast kunt u uw helpdesk ook op maat maken door afdelingsspecifieke lay-outs toe te voegen, en informatie in elk van uw afdelingen en teams vastleggen onder verschillende modules, zoals Tickets en Contactpersonen. Met maatwerk kunt u ook het domein van uw bedrijf toewijzen aan uw helpdesk software en uw klanten ondersteunen in hun taal.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Maatwerk e-mailsjablonen
Maatwerk tabbladen
Maatwerk weergaven
Formulieren en lay-outs op maat
Maatwerk velden
Maatwerk ticketstatus en statusgroepering
Veldafhankelijkheden
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Maatwerk e-mailsjablonen

Maatwerk tabbladen

Maatwerk weergaven

Formulieren en lay-outs op maat

Maatwerk ticketstatus en statusgroepering

Veldafhankelijkheden

Analyses

De analytische tools van Salesforce Service Cloud kunnen een drastische aanslag op uw budget inhouden. Om dieper in te gaan op de enquêtereacties om de resultaten te analyseren, en uw AI-prestaties te analyseren, hebt u twee verschillende add-ons nodig.

Zoho Desk biedt u alle inzichten die u nodig hebt, van bedrijfsprestaties tot klanttevredenheidsscores, op één centrale locatie. Genereer rapporten en dashboards met één klik op de knop. Blijf op de hoogte van uw gegevens met automatische synchronisatie. Met Zoho Desk bent u altijd uitgerust met de hulpmiddelen waarmee u inzichten kunt ontdekken die tot verbetering en groei leiden.

Functies
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
Standaardrapporten
Vooraf ingevulde rapporten
Maatwerk rapporten en dashboards
SLA-dashboardsUSD
Dashboard voor klanttevredenheidUSD
Kennisdatabase-dashboardUSD
AI-dashboardUSD
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Standaardrapporten

Vooraf ingevulde rapporten

Maatwerk rapporten en dashboards

SLA-dashboards

USD

Dashboard voor klanttevredenheid

USD

Kennisdatabase-dashboard

USD

AI-dashboard

USD

Prijsvergelijking

gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Gratis$ 0 -
Standaard$ 14
Professional$ 23 49
Enterprise$ 40 99
Gratis
Essentials$ 25
Professional$ 75 75
Enterprise$ 150 150
Zoho Desk
Salesforce Service Cloud

Gratis

Gratis

$ 00

-

Standaard

Essentials

$ 14 75

25

Professional

Professional

$ 23 49

$ 75 75

Enterprise

Enterprise

$ 40 99

$ 150 150

Zoho Desk - Zeer gewaardeerd door critici en gebruikers

GetAppCategorieleiders in klantenservice, 2022
Opgenomen inGartner's Magic Quadrantvoor CRM CEC, 2021
FrontrunnersBeste klantenservice software, 2022
G2Product met de hoogste tevredenheid, 2022
CapterraOpkomende favoriet in Capterra Shortlist 2022

De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

Schakel moeiteloos over naar Zoho Desk

on-demand webinars

On-demand webinars

Leer verbinding te maken met klanten en versterk uw supportactiviteiten met onze informatieve how-to webinars.

Meer informatie
probleemloze migratie

Probleemloze migratie

We bieden u alle hulp die u nodig hebt om uw gegevens naadloos te migreren.

Meer informatie
24 uur per dag, 7 dagen per week support

24 uur per dag, 7 dagen per week support

Onze gedocumenteerde en on-demand support helpt u snel en uitgebreid antwoord te vinden op al uw vragen.

Meer informatie

Schakel vandaag nog over op Zoho Desk!

Veelgestelde vragen over alternatieven voor Salesforce

Alles uitvouwen
Wat zijn de beste alternatieven voor Salesforce Service Cloud?

Er zijn meerdere spelers op de markt, zoals Freshdesk en Zendesk, maar Zoho Desk biedt een robuuste functieset tegen een concurrerende prijs, waardoor dit het meest betrouwbare en functierijke alternatief voor Salesforce Service Cloud is.

Zijn alternatieven voor Salesforce Service Cloud duur?

Relatief gezien zijn ze helemaal niet duur. Overweeg Zoho Desk. U zult merken dat u alle functies van Salesforce en meer krijgt voor een redelijke prijs in vergelijking met de Salesforce-prijs van $ 150 per gebruiker per maand, gefactureerd per jaar.

Bovendien wordt met Zoho Desk uw afhankelijkheid van integraties van derden voor basisdiensten en basisfuncties drastisch verminderd. Net zoals veel andere Desk-gebruikers zult u merken dat Zoho Desk eenvoudig te implementeren is en in hoge mate kan worden afgestemd op uw behoeften, wat leidt tot een grotere tevredenheid bij medewerkers en klanten. Salesforce heeft een complex installatieproces, en de implementatie- en trainingskosten zullen alleen maar bijdragen aan de groeiende lawine van uitgaven.

Wat kost het om te migreren naar een concurrent van Salesforce Service Cloud?

Zoho Desk heeft een probleemloos migratieproces. U kunt zelf gratis migreren van Salesforce Service Cloud naar Zoho Desk of bij elke stap van het proces hulp krijgen van ons toegewijde team.

Hoe evalueer ik alternatieven voor Salesforce?

Een alternatief voor Salesforce Service Cloud moet niet alleen een robuuste functionaliteit bieden tegen een redelijke prijs, maar moet ook aanpasbaar, schaalbaar, op maat te maken en eenvoudig in het gebruik zijn. Het moet ook gemakkelijk te implementeren zijn met een minimale leercurve.

Bekijk Zoho Desk, een gebruiksvriendelijk alternatief voor Salesforce Service Cloud.

Vergelijk andere helpdeskoplossingen
met Zoho Desk

Alle hier getoonde prijzen zijn in USD. De namen en logo's voor Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle overige handelsmerken, merknamen of productnamen
zijn eigendom van de betreffende eigenaren. Vergelijkende informatie per 3 april 2023

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback