Kies uw werkmodus
Ga voor de details.
Alle nieuwe werkmodi bieden u het wat, wanneer, waar, wie en hoe van elke ticket.
Verwelkom alle context.
Bekijk gedetailleerde informatie over de klant tijdens het werken aan een ticket, met dank aan Zoho CRM. Dit geeft context aan het gesprek, zodat u precies weet hoe u moet reageren. Voor een goed geïnformeerde klantenservice gebruikt u de geavanceerde responseditor van Zoho Desk.
Maak uw zinnen af
Wilt u niet mee alle stappen uittypen voor het resetten van een wachtwoord? Of hebt u klanten altijd al op een snelle manier willen vertellen waarom hun product niet wordt gestart? Zoho Desk stelt automatisch oplossingen voor vanuit uw helpcentrum, zodat u eenvoudige tickets zoals deze binnen enkele seconden kunt sluiten. Voeg de oplossingen met één klik toe aan uw reactie.
Conflictbeperking
Niets is vervelender dan twee medewerkers die zonder dat ze het van elkaar weten aan dezelfde ticket werken. Zoho Desk is uitgerust met conflictdetectie voor medewerkers om een potentiële puinhoop te voorkomen. Medewerkers krijgen een melding als een ticket wordt gewijzigd. Dit gebeurt als de klant wijzigingen doorvoert, maar ook als dit door een andere medewerker wordt gedaan.
Speel tag-tikkertje met uw tickets.
Gebruik tags om uw tickets in verschillende categorieën te verdelen voor toekomstige referentie. Misschien hebt u een tag nodig voor 'Toevoegen aan veelgestelde vragen' om uw helpcentrum bij te werken, of een simpele 'Bingo!' als u weer eens een perfecte oplossing hebt gevonden voor uw klant. Gewoon als een leuke stimulans wanneer u die kunt gebruiken!
