Vergelijking van abonnementen

Vergelijk en kies een abonnement dat het beste bij u past.

Geen functies beschikbaarTyp een tekst
    Alles uitvouwen

    GRATIS

    GRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN

    EXPRESS

    GRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN

    STANDARD

    GRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN

    PROFESSIONAL

    GRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN

    ENTERPRISE

    GRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN

    Prijzen

    Lokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.

    Jaarlijks gefactureerdGratis₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand
    Maandelijks in rekening gebrachtGratis₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand₹ / medewerker / maand
    Medewerker limiet3 medewerkers gratis5 medewerkersOnbeperktOnbeperktOnbeperkt
    Light-medewerker--₹ / light-medewerker / maand₹ / light-medewerker / maand50 gratis Light-medewerkers
    add-on van ₹ / light-medewerker / maand)

    TICKETBEHEER

    E-mailticketsZet e-mails automatisch om in tickets wanneer u e-mail als kanaal toevoegt.
    Opmerking in ticketVoeg privé-opmerkingen toe voor interne teams.
    Privégesprekken in ticketSpreek met externe medewerkers en consultants en los problemen in hetzelfde ticket snel op zonder de klant hiervan op de hoogte te stellen totdat u dat wilt.
    SpamticketsMarkeer tickets als spam.
    TicketgeschiedenisBekijk de activiteit op een ticket in chronologische volgorde.
    Notitie ticketoplossingMaak interne notities over succesvolle oplossingen voor problemen.
    Ticket tagsVoeg labels aan tickets toe om ze intuïtief te ordenen.10 / ticket10 / ticket20 / ticket30 / ticket50 / ticket
    Oplossing toevoegen als KBVoeg de ticketoplossing rechtstreeks toe als artikel in uw kennisdatabase.-
    Voorgestelde artikelenHaalt relevante antwoorden op uit uw veelgestelde vragen en kennisdatabase en geeft ze weer bij het ticket.-
    Tickets samenvoegenVoeg gelijksoortige tickets samen tot één ticket om redundantie te voorkomen.-
    Tickets splitsenSplits een ticket met meer dan één onderwerp voor duidelijk behoud van verantwoordelijkheid.-
    Ticket klonenMaak dubbele tickets wanneer u wilt.-
    Ticket-tijdlijnBekijk een tijdlijn van alle eerdere tickets van een bepaalde klant.-
    Gelezen/ongelezen ticketsWijzig de status van het ticket van Gelezen in Ongelezen en omgekeerd.-
    Vastgezet gesprekVoorkom dat belangrijke berichten ondergesneeuwd raken door andere gesprekken, door ze vast te zetten boven in het gesprekstabblad van de ticket.-
    VolgersVolg specifieke tickets en klanten.--
    TijdinvoerHoud de tijd bij die aan elk ticket wordt besteed en beheer factureerbare uren.--
    GoedkeuringenVraag om interne goedkeuringen in de context van een specifiek ticket.---
    Eigendom van teamWijs tickets toe aan teams in plaats van aan individuele medewerkers.---
    Tickets delenDeel tickets met andere medewerkers om samen te werken en problemen op te lossen.---
    Als e-mail versturenVerzend uitgaande e-mails naar uw klanten.---
    Antwoorden in bulkReageer op meerdere tickets tegelijk, zodat u sneller problemen kunt oplossen en voor consistentie zorgt.---
    Gepland antwoordenPlan antwoorden voor een specifieke datum en tijd.---
    Hoofd- en subticketsMaak meerdere subtickets (onderliggende tickets) voor een hoofdticket (bovenliggende ticket) *vroege toegang---

    PRODUCTIVITEIT VAN MEDEWERKERS

    Snelle ticketweergave (voorbeeldweergave)Bekijk de inhoud van een ticket vanuit de lijstweergave zonder dat u het hoeft te openen.
    Respons-editor met ondersteuning voor opgemaakte tekst (rich text)Voorzie uw antwoorden van opmaak voor meer duidelijkheid.
    Geavanceerd zoekenZoek in alle modules vanaf één locatie.
    ConceptreactieSla conceptantwoorden automatisch op.
    TabelweergaveGeef tickets weer in een eenvoudige tabel, met alle kolommen die u nodig hebt.-
    Sneltoetsen voor het toetsenbordGebruik sneltoetsen om routinetaken voor tickets uit te voeren.-
    Wachtrij met medewerkersSnelle manier om toegang te krijgen tot open tickets onder elke medewerker.-
    Wachtrij met teamsSnelle manier om toegang te krijgen tot open tickets onder elk team.---
    ZoekaspectVind snel het item dat u zoekt door te elimineren wat u niet nodig hebt.--
    Fragmenten voor snellere reactiesMaak en gebruik vooraf geschreven woordgroepen om te voorkomen dat u steeds dezelfde antwoorden invoert.--
    E-mailsjablonen voor antwoordenMaak en gebruik vooraf getypte e-mailsjablonen voor snellere antwoorden.--
    WerkmodiBekijk tickets op basis van tijd, prioriteit, status of CRM-informatie via Werkmodi.--
    Controle voor ticketreactiesVerzend ticketreacties ter beoordeling naar senior medewerkers.---
    Gamescope voor medewerkersGebruik incentives en beloningen om medewerkers beter te laten presteren.---
    Time-out bij inactieve medewerkerStel een limiet in hoelang uw medewerkers inactief mogen blijven voordat hun beschikbaarheidsstatus verandert van Online naar Offline.---

    SAMENWERKING IN REALTIME

    Realtime-updates in ticketlijst en detailweergaveOntvang realtime updates voor eventuele wijzigingen in een ticket.--
    Aantal tickets in realtime in Weergaven met sterOntvang realtime updates van het aantal tickets in weergaven met sterren.--
    TeamfeedsBekijk en bewerk een feed met recente updates van klantentickets.--
    Conflictdetectie medewerkerOntvang direct een melding wanneer een andere medewerker aan hetzelfde ticket werkt.---
    Conflictchat medewerkerChat snel met de andere medewerker wanneer u beiden aan hetzelfde ticket werkt.---
    Vermijding van medewerkerconflicten bij antwoordenOntvang onmiddellijk een melding wanneer een andere medewerker een antwoord begint op te stellen.---

    KLANTENSERVICEKANALEN

    E-mailkanaalDit verwijst naar uw e-mailadres voor support.12510100
    Help centerMaak een selfservice-portal voor uw klanten.
    FeedbackwidgetVoeg het geavanceerde webformulier als mobiele widget toe aan uw website.1111 / afdeling1 / afdeling
    Geavanceerde webformulierenZorg ervoor dat potentiële klanten en bestaande klanten tickets kunnen registreren via formulieren op elke webpagina.1151050
    X (Twitter)Ontvang tickets en reageer via X (Twitter), direct vanuit de Zoho Desk.-1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
    FacebookOntvang tickets en reageer via Facebook, direct vanuit de Zoho Desk.-1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
    InstagramOntvang en beantwoord tickets via opmerkingen en posts in Instagram, rechtstreeks vanuit Zoho Desk-1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
    CommunityforaCreëer een community van klanten en gebruikers door een forum te openen waar ze met elkaar kunnen praten.--
    TelefonieIntegratie met een groot aantal telefonieproviders om telefonische support te bieden.---
    LivechatChat met klanten op uw website en zet gesprekken om in tickets.----

    INSTANT MESSAGING

    WhatsAppCommuniceer met klanten via WhatsApp vanuit de module Instant Messaging van Zoho Desk.--Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)
    TelegramCommuniceer met klanten via Telegram via de module Instant Messaging van Zoho Desk.--
    WeChatCommuniceer met klanten via WeChat via de module Instant Messaging van Zoho Desk.--
    LINECommuniceer met klanten via Line via de module Instant Messaging van Zoho Desk.--
    Facebook MessengerCommuniceer met klanten via Facebookpagina's via de module Instant Messaging van Zoho Desk--
    InstagramCommuniceer met klanten via Instagram DM via de module Instant Messaging van Zoho Desk--
    DashboardHoud de gegevens van al uw chatgesprekken op één plek in de gaten.--
    WhatsApp-sandboxTest de functionaliteit van WhatsApp Business Messaging API's nog voordat u uw WABA-goedkeuring krijgt.--
    StandaardberichtenSla vooraf opgestelde antwoorden op algemene vragen en andere interacties op.--
    Automatische antwoordenStel automatische antwoorden in om klanten betrokken te houden wanneer u niet op kantoor bent of in andere gevallen.--
    WhatsApp-sjabloonberichtenStuur vooraf goedgekeurde, zeer gestructureerde WhatsApp-berichten via ons geïntegreerde WhatsApp-kanaal.--
    TicketconversieZet WhatsApp-gesprekken om in tickets.--
    Invoegbare optiesVoeg een chatknop, koppeling of QR-code voor instant messaging in op uw website.--
    Beheer van taalgebruikDetecteer ongepaste taal en blokkeer gebruikers die zich misdragen.--
    Chats overdragenWijs gesprekken toe aan de juiste persoon.--
    MeldingenOntvang realtime meldingen van chatactiviteiten.--
    KlanttevredenheidscijfersVerzamel feedback van klanten over de kwaliteit van de support en de klantervaring op uw chatapps door middel van beoordelingen. *beschikbaar voor WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, Instagram--
    Maatwerk workflowsAutomatiseer acties wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.---
    Blueprint in IMMaak stroomschema's met geautomatiseerde transities voor uw IM-tickets om een foutloze en goed gedocumenteerde ticketflow te garanderen---
    IM-webhooks in Zoho DeskGeautomatiseerde taken op basis van gebeurtenissen, zowel in uw chatapps als in bestaande zakelijke workflows---
    Chatbots in IMMaak het gebruik van op regels gebaseerde chatbots mogelijk voor uw berichtenkanalen, om support 24 uur per dag, 7 dagen per week te garanderen *momenteel beschikbaar voor WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger.----

    HELPDESKAUTOMATISERING

    Regels voor meldingenGebruik regels om medewerkers en klanten op de hoogte te stellen van de voortgang van tickets.
    Macro'sCombineer acties die vaak op tickets worden uitgevoerd in macro's die handmatig kunnen worden toegepast.22515 / afdeling30 / afdeling
    Workflow-regelsEen set acties die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde opgegeven voorwaarden wordt voldaan.-1 / module (alleen ticketmodule)5 / module15 / afdeling / module30 / afdeling / module
    Leidinggeven - Tijdgestuurde regelsMaak regels voor tijdgestuurde gebeurtenissen, zoals herinneringen voor het oplossen van tickets.--515 / afdeling30 / afdeling
    Galerij met maatwerk acties in workflowsWorkflowacties als aanvulling op waarschuwingen, taken, veldupdates, vaardigheden en maatwerk functies die standaard beschikbaar zijn.---
    Maatwerk functies in workflowsAutomatiseer acties in gerelateerde helpdeskmodules of andere apps van derden wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt.----
    PlanningenVoer geautomatiseerde handelingen uit via maatwerk functies op een bepaald tijdstip of op terugkerende basis. .----10 / afdeling
    VeldinzichtActiveer vooraf gedefinieerde regels wanneer een veld wordt bijgewerkt.----
    Contract- en supportabonnementenBied uw klanten maatwerk supportabonnementen en koppel elk abonnement aan een SLA-automatisering.----

    TICKETTOEWIJZINGSREGELS

    Directe toewijzing aan medewerkers en teamsSchrijf regels voor het automatisch toewijzen van tickets aan specifieke medewerkers op basis van door u ingestelde criteria.-251530
    Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdelingGebruik round-robin-planning om tickets toe te wijzen aan medewerkers op basis van hun huidige belasting.---10 / afdeling15 / afdeling
    Round-robin-toewijzing in volgordeWijst tickets gelijkmatig toe aan medewerkers in een bepaalde volgorde; alfabetisch of op basis van een maatwerk reeks die is geconfigureerd voor een round-robin-regel.---
    Medewerkerspecifieke drempelwaarden in round-robintoewijzingStel door middel van drempelwaarden beperkingen voor tickettoewijzing conform een round-robinregel in om een eerlijke verdeling van de werklast onder uw supportteams te garanderen. *Vroege toegang---
    Actieve vaardighedenVoeg het eigen talent of de specifieke expertise van elke medewerker in uw team toe----30 / afdeling
    Toewijzing van tickets op basis van vaardighedenStuur tickets automatisch door naar medewerkers op basis van hun bekwaamheid en beschikbaarheid----

    GEAVANCEERD PROCESBEHEER - BLUEPRINTS

    Actieve blueprintsMaak flowcharts met geautomatiseerde stappen, meldingen en vereisten om processen te volgen en op schema te houden.---1 / afdeling20 / afdeling
    Overgangen per blueprintOvergangen definiëren wat er gebeurt tussen fasen in een Blueprint, zoals vereiste acties door medewerkers of goedkeuring van een manager.---20100
    Gemeenschappelijke overgang per blueprintHiermee kunnen medewerkers de overgangen uitvoeren vanuit alle statussen in een blueprint.---15
    Velden en acties per overgangConfigureer selectief de velden en acties die u tijdens een overgang verplicht wilt maken.---1030
    SLA's en escalaties opgevenStel serviceniveaus en escalatieregels in voor elke fase van het proces.---
    Eigenaar van dynamische overgangBeheerders of eigenaars van overgangen kunnen het eigendom van de blueprint-overgang handmatig wijzigen wanneer dat nodig is.---
    Conceptovergangen (gedeeltelijke overgangen)Sla een overgang op als een gedeeltelijk concept totdat deze is voltooid.---
    Ondersteuning voor Blueprint-widgetsVoeg een Zoho-widget, een widget van derden of een maatwerk widget toe aan uw Blueprint-flow zonder te hoeven navigeren tussen verschillende tabbladen.---1 / overgang3 / overgang
    Opties voor strikte modusBeperk de medewerkers om andere acties uit te voeren dan de vermelde acties in de overgangsbalk als preventieve maatregel.----
    Maatwerk functies in blueprintsSchrijf scripts voor specifieke acties die na elke fase van een proces moeten worden uitgevoerd.----

    SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA's)

    Aantal SLA'sService Level Agreements (SLA's) helpen u de reactie- en oplossingstijd te beheren door acties te automatiseren op basis van ticketdeadlines.Standaard op prioriteit gebaseerde SLAStandaard op prioriteit gebaseerde SLA410 / afdeling20 / afdeling
    De SLA-klok stoppen (status In de wacht)Onderbreek de teller van de reactietijd wanneer er geen voortgang kan worden geboekt op een ticket.Standaard voor status In de wacht (niet aanpasbaar)
    Escalatie op meerdere niveausSchrijf regels om een automatische escalatiematrix voor uw tickets op te stellen.-
    Op klant gebaseerde SLADefinieer Service Level Agreements voor specifieke klanten.---
    Beheer in SLABeheer supportcontracten die zijn gekoppeld aan serviceniveaus.----

    WERKUREN HELPDESK

    KantoorurenDefinieer de uren waarin uw teams aan klanttickets werken. U kunt dit gebruiken voor tijdgerelateerde automatiseringen en SLA's.-111100
    FeestdagenMaak vakantielijsten op basis van de regio's en tijdzones waarin uw medewerkers werken.-111100

    MAATWERK HELPDESK

    Maatwerk e-mailsjablonenMaak uw eigen e-mailsjablonen voor meldingen en reacties van medewerkers.StandaardsjablonenStandaardsjablonen
    Tabbladen aanpassenGeef de tabbladen boven aan de interface van de Zoho Desk een andere naam, verberg ze of verplaats ze.
    Formuliervelden aanpassenVeldlay-outs gebruiken om velden en veldwaarden die relevant zijn voor elke afdeling op maat te maken.
    Maatwerk weergavenGebruik filters om alleen de tickets weer te geven waarop u zich moet richten.-
    Weergaven met sterrenBekijk belangrijke tickets boven aan het linkerpaneel door ze van sterren te voorzien.-
    Maatwerk veldenSla aanvullende informatie over een ticket op met behulp van velden op maat.-10 / module50 / module150 / module230 / module
    Maatwerk-ticketstatus en statusgroeperingMaak statussen op maat voor uw tickets.-
    VeldafhankelijkhedenBeheer de afhankelijkheden tussen twee velden.--
    TeamsVerdeel afdelingen in kleinere subgroepen, die teams worden genoemd.---
    TicketsjablonenMaak ticketsjablonen voor verschillende typen klantverzoeken.---600 / afdeling600 / afdeling
    Afdelingsspecifieke lay-outMaak veldlay-outs die specifiek zijn voor elke afdeling.---
    MeertaligVertaal veldnamen en keuzelijstwaarden in een van de talen die worden ondersteund door Zoho Desk.---
    Maatwerk opzoekveldenStel een één-op-veel relatie in tussen gegevens in verschillende modules.---3 / module en lay-out5 / module en lay-out
    Aanpassing van ticket-ID'sPas uw ticket-ID's aan voor eenvoudige tracering en stroomlijning van uw support.---
    Lay-outregelsDefinieer het gedrag van een lay-out (formulier) op basis van de waarde die in een bepaald veld is ingevoerd.----50 / afdeling
    ValidatieregelsVoorkom dat er records met onvolledige of onnauwkeurige informatie worden gemaakt.----
    Meerdere lay-outsToon een aparte set velden voor elk proces of elke service en zorg ervoor dat uw klanten en medewerkers alleen de relevante velden zien.----20 / afdeling
    Maatwerk modulesBouw uw eigen modules die uw bedrijfsprocessen weerspiegelen, afgezien van de reeds beschikbare standaard Zoho Desk-modules.----
    Regular ExpressionsRegEx valideert gegevens met vooraf gedefinieerde criteria en voorkomt dat onjuiste gegevens uw systeem binnendringen, waardoor de integriteit van de gegevens wordt gehandhaafd.----Lay-outregels -
    50 / afdeling,
    Validatieregels -
    10 / afdeling

    PERSONALISERING

    Vormgeving van de helpdesk - nachtmodusSchakel tussen de lichte modus, nachtmodus of automatische modus, afhankelijk van uw omgeving.
    Instellingen displayschermKies de meest geschikte weergavelay-out die optimaal is voor uw schermresolutie.
    Lettertype op scherm instellenSelecteer uw gewenste lettertypestijl en -grootte.
    Lettertype-instellingen van Reply EditorSelecteer het standaardlettertype en de standaardgrootte voor uw e-mailbeschrijving en Reply Editors.
    Gedrag antwoordknopSelecteer de antwoordacties die standaard op de knop moeten worden weergegeven.
    Instellingen landingspagina'sSelecteer de standaardstartpagina die wordt weergegeven wanneer u zich aanmeldt.
    Antwoord - automatische artikelsuggestiesKrijg artikelsuggesties bij het beantwoorden van tickets.
    StandaardverzendgedragStel het standaardverzendgedrag voor de bon in op Verzenden en sluiten of Verzenden.
    Meertalige supportBekijk Zoho Desk in een van de ondersteunde talen.
    Instelling van datum- en tijdnotatieSelecteer een datum- en tijdnotatie op basis van uw voorkeur of landinstelling.

    KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE - ZIA

    AntwoordassistentZia deelt relevante oplossingen uit uw kennisdatabase direct met uw klanten. Ondersteunde taal: Engels.----
    SentimentanalyseZia analyseert inkomende tickets om de stemming van de klant te peilen, zodat uw medewerkers weten hoe ze moeten reageren. Ondersteunde taal: Engels.----
    Tickets automatisch van tags voorzienZia identificeert belangrijke aspecten van een ticket en voegt dienovereenkomstig tags toe. Ondersteunde taal: Engels.----
    Anomaly servicesMedewerkers en beheerders ontvangen realtime meldingen voor afwijkingen in tickettrends.----
    Zia-antwoordbotEen door AI aangedreven antwoordassistent die relevante antwoorden geeft aan medewerkers en klanten op basis van de informatie uit de bestaande KB-artikelen. Ondersteunde taal: Engels.----
    Zia-veldvoorspellingenZia kan ticketpatronen analyseren en automatisch veldwaarden bijwerken, zoals prioriteit, type probleem, locatie en nog veel meer.----20 / afdeling
    Zia, aangedreven door chatGPTZia is nu geïntegreerd met OpenAI's generatieve AI en kan verzoeken om klantensupport analyseren voor stemmingsanalyse, een samenvatting van tickets en hulp bij het beantwoorden van vragen. Ondersteunde taal: Engels.--

    RE-BRANDING

    Maatwerk domeintoewijzingKoppel Zoho Desk met uw websitedomein.-

    MEERDERE AFDELINGEN

    Tracking van support door meerdere afdelingenOrganiseer uw serviceactiviteiten in afdelingen voor efficiëntie en duidelijkheid.---1050
    Afdeling als add-onCreëer extra afdelingen door ze als add-on in onze winkel te kopen.----Maximaal 450 (
    Maandelijks -
    / afdeling / maand;
    Jaarlijks -
    / afdeling / maand)
    Weergave van tickets voor alle afdelingenBekijk tickets van al uw afdelingen op een gemeenschappelijk scherm.---
    Op afdeling gebaseerde handtekeningenMaak e-mailhandtekeningen die specifiek zijn voor elke afdeling.---
    Afdelingsspecifieke productbehandelingKoppel een andere set producten aan elke afdeling.---

    HELPCENTRUM

    Privé-kennisdatabase voor medewerkersMaak een privé-documentarchief met oplossingen die uw medewerkers kunnen gebruiken.
    ArtikelversiebeheerHoud meerdere versies van uw KB-artikelen bij.
    Openbare kennisdatabaseMaak een openbaar documentenarchief met Help-artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen. Er kunnen per categorie 700 secties worden toegevoegd, inclusief de hoofdcategorie. Binnen een hoofdcategorie kunnen er 699 secties worden aangemaakt, met maximaal vier hiërarchische niveaus.--
    CommunityBouw een groeiende community van klanten, prospects en bezoekers op.--
    ASAPIntegreer klantenservicemogelijkheden in uw websites en mobiele apps met de ASAP-widget.--
    Tekst-naar-spraak in mobiele ASAP-SDKZet uw kennisdatabaseartikelen en communicatie om in spraak op mobiele telefoons.--
    Meertalige kennisdatabasePubliceer kennisdatabase-artikelen in meer dan 40 talen.---
    Community-gamificatieGeef punten aan uw eindgebruikers op basis van hun activiteiten in de community.---
    301-omleidingStel 301-omleidingen in voor artikelen wanneer u hun permalinks bewerkt.---
    Google analytics-integratiePas Google Analytics toe op uw help center om het gedrag van klanten beter te begrijpen.---
    Galerie met thema'sSelecteer een esthetisch thema voor de selfservice-portaal voor klanten, op basis van uw merkidentiteit.---
    CSS aanpassenPas thema's verder aan met CSS.---
    Maatwerk widgetsWijzig het uiterlijk van uw widgets op basis van het doel waarvoor u ze wilt gebruiken.---
    Automatische vertaling van KB-artikelenVertaal help-artikelen direct met behulp van automatische vertaalprogramma's zoals Google Translate en Unbabel.----
    Antwoordbot in ASAPDoor AI gestuurde antwoordbot in ASAP, waarmee klanten kunnen spreken.----
    Live chatten in ASAPStel klanten in staat om via ASAP met uw medewerkers te chatten.----
    Multibrand helpcentrumMaak selfservice-portals voor meerdere merken binnen hetzelfde Zoho Desk-account.----
    HTML aanpassenPas de look en feel van uw helpcentrum helemaal aan om uw merkidentiteit te vertegenwoordigen.----

    BEGELEIDE GESPREKKEN

    GC flowsMaak vooraf gedefinieerde gesprekken met behulp van de low-code Flow Builder door blokken en variabelen toe te voegen. Bevat opties voor publiceren, concepten opstellen, en verwijderen.----25 / afdeling
    Globale variabelenPlaceholderwaarden die kunnen worden gebruikt in GC Flows onder elke afdeling. Bijv. e-mailadres ter ondersteuning.----100 / portaal
    SessievariabelenInformatie die is opgeslagen in het geheugen van een webbrowser en beschikbaar is totdat de gebruiker de browser sluit. Bijv. gebruikers-ID.----100 / portaal
    Lokale variabelenVooraf gedefinieerde placeholderwaarden binnen een bepaalde GC Flow. Bijv. motornummer van het voertuig.----100 / flow
    GC blocksGebruik blokken om een bericht te presenteren of om een actie te starten op basis van de invoer van de gebruiker. Het omvat respons- en actieblokken.----500 / flow
    GC widgetsMaak een flow beschikbaar op verschillende websites of webpagina's door deze te koppelen aan meerdere GC Widgets.----Medewerkerwidget - 1 / afdeling
    Klantwidget - 5 / afdeling
    FlowcijfersAnalyseer live gebruikspatronen van een GC-flow, inclusief het aantal gebruikers, chatdeelname en de route die wordt gevolgd, voor een betere doorstroming.----

    KLANTBEHEER

    Beheer van contactpersonen en accountgegevensLeg klantgegevens vast als contactpersonen en groepeer de gegevens in gemeenschappelijke accounts.
    Privénotities voor contactpersonen en accountsMaak interne notities over klanten ter informatie voor het team.
    Speciale eigenaars voor contactpersonen en accountsWijs vaste medewerkers binnen uw team toe aan specifieke klanten.
    Maatwerkvelden voor contactpersoon en accountMaak velden op maat om aanvullende informatie over uw klanten op te slaan.-1050150230
    Contactpersonen samenvoegenVoeg contactpersonen samen om redundantie of duplicatie te voorkomen.-
    Accounts samenvoegenVoeg accounts samen om redundantie of duplicatie te voorkomen.-
    Maatwerk klantweergavenMaak filters om een lijst met klanten weer te geven waarop u zich moet richten.-
    Contact- en accountinzichtenBekijk de activiteiten en betrokkenheid van contactpersonen en accounts op een overzichtelijk dashboard.--
    Dubbele contactpersonen en accounts verwijderenVerwijder dubbele klantgegevens om complicaties te verminderen.--
    Contactpersonen en accounts volgenHoud activiteiten van contactpersonen of accounts nauwlettend in de gaten.--
    Koppeling van contactpersoon en productKoppel elke klant aan de producten die hij of zij heeft gekocht of gebruikt.--
    Secundaire contactpersoon (Cc's)Stel een tweede klantcontactpersoon vast voor elke klantorganisatie.---
    Contactpersonen voor meerdere accountsKoppel een contactpersoon aan meerdere accounts om de relaties tussen mensen en de bedrijven waarmee ze werken bij te houden.---

    ACTIVITEIT

    TakenMaak follow-uptaken voor uw team op basis van ticketgesprekken.--
    EvenementenRegistreer en plan gebeurtenissen en nodig andere medewerkers uit.---
    GesprekkenPlaats, ontvang en registreer oproepen vanaf uw helpdesk.---

    TIJDREGISTRATIE

    Handmatige tijdregistratie voor ticketsMedewerkers hebben controle over de tickettimer.--
    Automatische tijdregistratie voor ticketsHoud automatisch bij hoeveel tijd aan een ticket is besteed, zonder handmatige acties.---
    Tijdregistratie van activiteitHoud de tijd bij die wordt besteed aan activiteiten als taken en oproepen.---
    FactureringsvoorkeurenDefinieer factureringsgegevens per uur voor uw medewerkers.---

    PRODUCTEN

    Tickets volgen op basis van productenVolg tickets door ze aan specifieke producten te koppelen.--
    Producten koppelen aan contactpersonenKoppel elke klant aan de producten die hij of zij heeft gekocht of gebruikt.--
    Producten koppelen aan accountsKoppel elke klantorganisatie aan de producten die ze hebben gekocht of gebruiken.--
    Aangewezen eigenaar van productenWijs voor elk product een vaste medewerker aan.--
    Maatwerk velden voor productenMaak velden op maat om aanvullende informatie over uw producten op te slaan.--50150230
    Maatwerk productweergavenGebruik filters om een lijst met producten weer te geven waarop u zich moet richten.--

    ANALYSES

    MedewerkerdashboardHoud alle prestatieparameters van medewerkers bij, samen met informatie over medewerkers en de huidige beschikbaarheid.
    Vooraf gedefinieerde rapportenOntvang meer dan 100 ingebouwde rapporten die relevante inzichten bieden in verschillende modules.-
    Dashboard met ticketoverzichtBekijk en volg uw essentiële ticketstatistieken in één dashboard.-
    Dashboard voor ticketstatusBekijk tickets op basis van hun status, standaard en maatwerk.-
    Dashboard voor klanttevredenheidHoud klanttevredenheid bij over een bepaalde periode in één dashboard.-
    TicketstadiaLees meer over de levenscyclus van tickets naarmate deze vordert.--
    Maatwerk rapportenMaak uw eigen maatwerk rapporten om de statistieken bij te houden die voor u van belang zijn.--50
    Rapporten exporteren naar CSV, XLS of PDFExporteer rapporten van Zoho Desk naar uw computer in CSV-, XLS- of PDF-indeling.--
    Maatwerk dashboardsMaak uw eigen maatwerk dashboardvisualisaties voor rapporten die u het meest gebruikt.--10
    Hoofdkantoor-dashboardHoud ticketverkeer en volume gedurende een bepaalde periode bij in één dashboard.--
    Respons-, oplossings- en FCR-dashboardsBekijk en volg de respons- en oplossingstijden van tickets voor uw gehele team.--
    Kennisdatabase-dashboardBekijk statistieken en rapporten met betrekking tot kennisdatabase-artikelen.--
    Community-dashboardAnalyseer klantinteractie en -gedrag binnen uw community.--
    Rapporten en dashboards voor oproepenBekijk rapporten over alle inkomende en uitgaande oproepen die zijn ontvangen en geplaatst, in alle regio's.---
    SLA-dashboardsAnalyseer hoe goed uw medewerkers hun SLA's hebben aangehouden.---
    Beschikbaarheid telefonische medewerkersHoud bij hoe vaak uw medewerkers wel en niet via de telefoon beschikbaar waren voor uw klanten.---
    Analyse van alle afdelingen (algemene rapporten en dashboards)Ontvang rapporten over al uw afdelingen.---
    Rapporten plannenPlan rapporten die automatisch naar u worden verzonden.----100
    Blueprint-dashboardHoud bij hoe goed uw Blueprints zijn uitgevoerd, voor statussen en transities van blueprints.----
    ZIA-dashboardBekijk alle AI-functies in één dashboard.----

    TELEFONIE

    Meldingen van inkomende in-product-gesprekkenOntvang een melding wanneer u een oproep ontvangt via uw helpdeskportal.---
    Conversie van oproep naar ticketNadat u een gesprek met een klant hebt gevoerd, kunt u het eenvoudig omzetten in een ticket, met maatwerk opmerkingen.---
    Via het web beantwoordenBeantwoord oproepen via uw helpdeskportal zonder dat u een fysieke handset nodig hebt.---
    Via de telefoon beantwoordenAls u gesprekken liever beantwoordt via een fysieke handset, dan kan dat ook.---
    GespreksregistratieEen logboek van alle inkomende en uitgaande oproepen wordt automatisch gemaakt in Zoho Desk.---
    Oproep doorverbindenVerbind uw gesprek indien nodig door naar een andere medewerker.---
    GespreksopnameNeem al uw inkomende of uitgaande gesprekken op voor toekomstige referentie- en trainingsdoeleinden.---
    Gesprek in de wachtZet een gesprek in de wacht wanneer dat nodig is.---
    Gesprek dempenDemp gesprekken indien nodig.---
    Configuratie kantoortijdenConfigureer kantoortijden voor alle inkomende oproepen via Twilio.---
    Beheer buiten kantoortijdenDefinieer een protocol voor wanneer oproepen buiten uw kantoortijden binnenkomen.---
    Afhandeling van oproepwachtrijAls er veel oproepverkeer is, kunt u meerdere gesprekken in uw wachtrij naadloos beheren.---
    Uitgaande oproepenPlaats uitgaande oproepen met klanten vanuit Zoho Desk.---
    Gemiste oproepen beherenOntvang een melding wanneer u een gemiste oproep hebt, zodat u een follow-up kunt uitvoeren.---
    Configuratie van maatwerk begroetingBegroet uw klanten wanneer ze een gesprek beginnen, voor een betere klantervaring.---
    Routering van oproepen (sequentieel en gelijktijdig)Schakel uw gesprek door naar een andere medewerker op basis van expertise of beschikbaarheid.---
    Bericht voor in de wachtMaak een bericht voor klanten in de wacht, om ze te laten weten dat u ze zo snel mogelijk helpt.---
    BellergeschiedenisHoud uw gehele bellergeschiedenis bij zodat u geen klant mist.---
    VoicemailStel klanten in staat om een bericht achter te laten als een medewerker niet beschikbaar is.---
    Real-time beschikbaarheid van medewerkersHelp uw medewerkers in real-time beschikbaar te zijn voor klanten.---
    Gespreksrapporten en -dashboardsBekijk gedetailleerde analyses en statistieken over ontvangen oproepen.---
    TerugvalnummerStuur oproepen door naar een back-uptelefoonnummer als het normale doelnummer niet beschikbaar is.---
    Afhandeling van spamoproepenBeëindig het gesprek of ontvang een waarschuwing als het gesprek afkomstig is van een contactpersoon die is gemarkeerd als spam.---
    OproepsamenvattingVoeg een notitie toe om het gesprek samen te vatten.---
    IVR op meerdere niveausVereenvoudig navigatie voor klanten met IVR, zodat zij de juiste medewerkers kunnen bereiken.----

    MEDEWERKERS EN MACHTIGINGEN

    ProfielenBeheer machtigingen voor modules, velden en hulpprogramma's door medewerkers onder verschillende profielen te categoriseren.Standaard (niet bewerkbaar)Standaard (niet bewerkbaar)52550
    RollenMaak rollen om uw organisatieschema te repliceren en op basis daarvan een profiel aan elke rol toe te wijzen.Standaard (niet bewerkbaar)Standaard (niet bewerkbaar)525250
    Light-medewerkersSta interne medewerkers toe om klanttickets te verwerken, maar niet om rechtstreeks op hen te reageren.--Add-on ₹ / maandAdd-on ₹ / maand50 gratis
    add-on ₹ / maand
    Toegangscontrole op veldniveauGeef of weiger toegang voor medewerkers voor specifieke velden in lay-outs.---
    Gegevens delenWijs verschillende toegangsniveaus toe om gegevens aan verschillende rollen aan te bieden.----

    ADD-ONS EN INTEGRATIES

    G SuiteWerk eenvoudig samen en deel informatie van uw GSuite-account met Zoho Desk.
    Zoho translateDoor AI aangedreven extensie die tickets vertaalt naar een taal van uw voorkeur.--
    Zoho AssistHelp klanten actief door delen van het scherm met behulp van Zoho Assist.1 gratis gebruiker1 gratis gebruiker1 gratis gebruiker1 gratis gebruiker1 gratis gebruiker
    Google ChatBeheer tickets in Google Chat zonder constante navigatie naar de Desk-interface.--
    Zoho CRMOverbrug de kloof tussen sales en support met context, met behulp van de Zoho CRM-integratie.--
    Zoho FSMSynchroniseer uw externe supportteams met uw klantenservicemedewerkers voor een betere communicatie-ervaring.--
    BiginIntegreer met Bigin en maak het voor uw sales- en supportteams gemakkelijker om in contact te komen met potentiële klanten.--
    Zoho AnalyticsIntegreer met Zoho Analytics en profiteer van geavanceerde rapporten op basis van uw supportgegevens.--
    Zoho ProjectsVerzend fouten in Zoho Projects voor nieuwe Zoho Desk-tickets.--
    Zoho BugTrackerZoek, rapporteer en verhelp problemen met bugs, met Zoho Bug Tracker.--
    Zoho Lens-add-onIntegreer Zoho Lens met Zoho Desk om meteen vanuit de tickets probleemloos hulp op afstand te kunnen bieden.--
    Sms-add-onStuur bevestigingsberichten naar uw klanten en informeer medewerkers over nieuwe tickettoewijzingen via sms.--
    Zoho CliqWerk via chat samen met uw teamleden zonder van venster te wisselen.--
    Zoho SalesIQMaak live chatten mogelijk voor uw website om leads effectief vast te leggen en te onderhouden.--
    Zoho MeetingVoer integratie uit met Zoho Meetings en start/plan beveiligde audio- en videovergaderingen met uw klanten vanuit een Zoho Desk-ticket.--
    Atlassian JiraDoorbreek een silostructuur en werk effectief samen met uw engineeringteam met Jira.--
    SlackBekijk ticketgegevens, ontvang supportmeldingen en werk samen zonder Slack te verlaten.--
    Zoho Books/InvoiceBekijk de factuurgegevens van uw klant en ontvang en maak facturen vanuit Zoho Desk.--
    Zoho InventoryMet de integratie van Zoho Inventory krijgt u direct en gedetailleerd toegang tot de huidige accountstatus van de klant.--
    Zoho SubscriptionsBekijk informatie over de abonnementen van klanten naast hun tickets en bouw een beter gesprek op.--
    Zoho FlowGebruik Zoho Flow om Zoho Desk moeiteloos te integreren met meer dan 800 apps zonder code te schrijven en complexe zakelijke workflows te automatiseren.--Ja (sluit workflows uit die functies gebruiken die niet worden ondersteund in het Standaard-abonnement.)
    Zoho CampaignsKrijg campagne-gerelateerde context binnen supporttickets zoals campagnes die naar een contactpersoon worden gestuurd, de mailinglijsten waaraan ze zijn gekoppeld, en nog veel meer.--
    SalesforceIntegreer Desk met Salesforce om uw supports- en salesinformatie samen te brengen.--
    ZapierGebruik de Zapier-integratie om Desk te koppelen met andere essentiële apps.--Ja (sluit zaps uit die functies gebruiken die niet worden ondersteund in het Standaard-abonnement.)
    Office 365Voeg Office 365-gebruikers toe als medewerkers, zodat zij toegang hebben tot Zoho Desk via eenmalige aanmelding.--
    MS TeamsBreng de Zoho Desk-ervaring naar MS Teams via bots en berichtextensies.--
    Zoho PageSenseZorg ervoor dat uw klanten beter betrokken zijn met analyses voor webformulieren, mogelijk gemaakt door Zoho PageSense.--
    Recensies in Google PlayBeheer recensies van klanten in de Google Play-app via Zoho Desk--
    YouTubeLeg contact met uw doelgroep op YouTube door eenvoudig op hun opmerkingen te reageren.--
    Telefonie en PBXIntegratie met Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge en 85 andere.---

    ZOHO MARKETPLACE VOOR ZOHO DESK

    Openbare extensiesMaak, host en verkoop maatwerk extensies via de Zoho Desk-marketplace.--Ja (sluit extensies uit die functies gebruiken die niet worden ondersteund in het Standaard-abonnement.)
    Startpakket-extensieOptimaliseer de huidige bedrijfsvoering met app-aanbevelingen van Zoho Desk Marketplace, integratie van derden of maatwerk extensies.--
    Privé-extensiesMaak maatwerk extensies voor uw bedrijf en host ze zelf.---
    Maatwerk acties via extensiesMaak maatwerk acties wanneer een extensie wordt geïnstalleerd. Deze acties worden weergegeven bij de workflowacties.---

    MOBIELE APPS

    Radar-app voor Zoho DeskEssentiële statistieken in real-time voor managers en medewerkers.
    Zoho Desk-appWerk moeiteloos en vanaf elke locatie samen met de Zoho Desk op mobiele apparaten.

    BEVEILIGING

    Beperking IP-bereik (Active Directory)Zet de IP-adressen die u gebruikt voor toegang tot de services van Zoho op de witte lijst en weiger toegangspogingen vanuit netwerken die niet aan de witte lijst zijn toegevoegd.
    Koptekst CSP-beleidVoorkom dat scripts met schadelijke content aan de clientzijde worden uitgevoerd op de webpagina.
    SSL-certificaatHoud gebruikersgegevens veilig, controleer het eigendom van de website en voorkom dat aanvallers een valse versie van de website kunnen maken.-
    BijlagebeheerStop malware door te reguleren welke bestandstypen kunnen worden toegevoegd als bijlage.-
    Op SAML gebaseerde eenmalige aanmelding in het helpcentrumConfigureer op SAML gebaseerde eenmalige aanmelding voor eindgebruikers, zodat ze toegang hebben tot uw helpcentrum zonder dat ze worden gevraagd om aparte aanmeldingsgegevens in te voeren.--
    Gebruikersverificatie (JWT) in ASAPVerifieer de authenticiteit van gebruikers van de basisapp en geef ze toestemming om ASAP met dezelfde aanmeldingsgegevens te gebruiken.--
    Aanmelden via andere providerOpen het helpcentrum via een verficatieticket/token van andere identiteitsproviders (IP's) zonder afzonderlijke accounts te maken.--
    DKIM/DMARCGeef uw domein geloofwaardigheid en vertel de ontvangende server dat u betrouwbaar bent om te voorkomen dat u in spam terechtkomt.---
    ePHI-veldlabelsMarkeer een veld gerelateerd aan medische dossiers als ePHI (elektronisch beschermde gezondheidsinformatie) die wordt verzonden door onder entiteiten die onder HIPAA vallen.---
    VeldversleutelingZorg ervoor dat gevoelige gegevens in uw velden worden versleuteld en opgeslagen.----
    Versleuteling van systeemveldenBeveilig gevoelige klantgegevens met het oog op gegevensprivacy en -veiligheid.----

    PRIVACY

    Anonimisering van medewerkers en klantenAnonimiseer personen die in de Europese Unie verblijven, zoals beschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
    Locatie van het datacenterKies de dichtstbijzijnde datacenterlocatie tijdens het aanmelden.
    DSR- verzoeken van betrokkenenVerwerk vragen van uw klanten en geef ze de vereiste persoonlijke gegevens die zijn verzameld, opgeslagen en gebruikt.-
    LeesbevestigingKijk of e-mailontvangers uw antwoord hebben gelezen en neem de nodige acties voor follow-ups.---

    TOEGANKELIJKHEID

    Kritieke informatie markerenGeef belangrijke informatie weer in een opvallende kleur, zoals ticket-id, ticketeigenaar, contactgegevens, etc.
    Koppelingen onderstrepenVergroot de zichtbaarheid van koppelingen met een onderstreping.
    Focusgebied benadrukkenGeef het bereik en de klikbaarheid van het focusgebied aan door een rand toe te voegen.
    Animatie-instellingenOptimaliseer de animaties en overgangen in uw helpdesk.
    LeesmaskerVoorkom afleiding door te focussen op de tekst die u leest en de rest af te schermen.
    Aanpassing van het zoomniveauPas het zoomniveau aan totdat u de pagina gemakkelijk kunt zien.
    SchermlezerGeef de content (tekst, knoppen, afbeeldingen en koppelingen) op uw scherm weer in spraak of braille.
    ToetsenbordfocusnavigatieNavigeer tussen schermen, wissel tussen tabbladen en voer taken uit met alleen de toetsenbordtoetsen.
    Maatwerk schuifbalkVervang de systeemeigen schuifbalk door een compacte schuifbalk voor naadloze navigatie terwijl u de schuifpositie aangeeft.
    FocusringGeeft het aanwezige interactieve element op uw scherm aan.
    MaatwerkcursorSelecteer een muisaanwijzer met een kleur en afmeting naar wens of op basis van uw acties in plaats van de standaard aanwijspijl.
    PaginanavigatieNavigeer naar het gedeelte dat u wilt lezen met een toetsenbord in plaats van door het hele document te scrollen.

    TOOLS VOOR ONTWIKKELAARS

    APIIntegreer met andere Zoho-apps en externe tools door de RESTful principes te volgen.15.000 oproepen / dag / org.25.000 oproepen / dag / org.200.000 oproepen / dag / org500.000 oproepen / dag / org.1.000.000 oproepen / dag / org.
    API-dashboardBewaak en optimaliseer API-gebruikscijfers op basis van functionaliteiten voor specifieke edities.-
    API-gebruiksmatrixKrijg toegang tot gedetailleerde rapporten over het API-gebruik door uw Desk-
    Waarschuwingen API-gebruikKrijg een melding wanneer uw vooraf gedefinieerde drempelwaarde voor API-gebruik wordt benaderd.-
    Mobiele SDKMaak maatwerk en op Zoho Desk gebaseerde mobiele apps voor het klantenserviceteam en ondersteun apps voor uw klanten.---
    WebhookVerzend geautomatiseerde berichten of informatie naar externe apps wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt in Zoho Desk.---5 actief10 actief
    Deluge (maatwerk functie)----

    GEGEVENSBEHEER

    Gegevens exporterenExporteer uw gegevens in CSV-indeling vanuit afzonderlijke Zoho Desk-modules.1000 / batch1000 / batch
    ImportgeschiedenisHoud bij hoe vaak u gegevens in uw helpdesk hebt geïmporteerd.Afgelopen 60 dagenAfgelopen 60 dagenAfgelopen 60 dagenAfgelopen 60 dagenAfgelopen 60 dagen
    Gegevens importerenImporteer accounts, contactpersonen, tickets en andere belangrijke gegevens in uw Zoho Desk-portaal.-1000 / batch10.000 / batch20.000 / batch30.000 / batch
    Back-up van gegevensPlan gegevensback-ups of download gegevens onmiddellijk om te beschermen tegen gegevensverlies--1 volledige gegevensback-up / maand1 volledige gegevensback-up / maand1 volledige gegevensback-up / maand
    SandboxTest nieuwe processen in een gesimuleerde configuratie zonder de voortdurende interactie met klanten te verstoren.----
    AuditlogboekHoud de activiteiten van automatiserings- en maatwerk modules bij om eventuele schendingen of ongelukken te voorkomen.----

    GEGEVENSMIGRATIE

    Migratie vanaf een andere helpdeskStap over van Zendesk of Freshdesk met uitgebreide support van ons team.-

    SUPPORT

    E-mailsupportBereik de klantenserviceteams van Zoho via e-mail.
    Telefonische supportBereik de klantenserviceteams van Zoho via de telefoon.-
    ChatsupportBereik de klantenserviceteams van Zoho via live chat.---

    Is het de hoogste tijd om uw klantenservice naar een hoger niveau te tillen?

    Aan de slag

    Bekijk de beschikbare functies in de proefversie Bekijk de beschikbare functies in de Developer Edition