Vergelijking van abonnementen

Vergelijk en kies een abonnement dat het beste bij u past.

Geen functies beschikbaarTyp een tekst

Alles uitvouwen

Prijzen
Lokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.

Jaarlijks gefactureerd	Gratis	US$7 / medewerker / maand	US$14 / medewerker / maand	US$23 / medewerker / maand	US$40 / medewerker / maand
Maandelijks in rekening gebracht	Gratis	US$9 / medewerker / maand	US$20 / medewerker / maand	US$35 / medewerker / maand	US$50 / medewerker / maand
Medewerker limiet	3 medewerkers gratis	5 medewerkers	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Light-medewerker	-	-	US$6 / light-medewerker / maand	US$6 / light-medewerker / maand	50 gratis Light-medewerkers add-on van US$6 / light-medewerker / maand)

TICKETBEHEER

E-mailticketsZet e-mails automatisch om in tickets wanneer u e-mail als kanaal toevoegt.
Opmerking in ticketVoeg privé-opmerkingen toe voor interne teams.
Privégesprekken in ticketSpreek met externe medewerkers en consultants en los problemen in hetzelfde ticket snel op zonder de klant hiervan op de hoogte te stellen totdat u dat wilt.
SpamticketsMarkeer tickets als spam.
TicketgeschiedenisBekijk de activiteit op een ticket in chronologische volgorde.
Notitie ticketoplossingMaak interne notities over succesvolle oplossingen voor problemen.
Ticket tagsVoeg labels aan tickets toe om ze intuïtief te ordenen.	10 / ticket	10 / ticket	20 / ticket	30 / ticket	50 / ticket
Oplossing toevoegen als KBVoeg de ticketoplossing rechtstreeks toe als artikel in uw kennisdatabase.	-
Voorgestelde artikelenHaalt relevante antwoorden op uit uw veelgestelde vragen en kennisdatabase en geeft ze weer bij het ticket.	-
Tickets samenvoegenVoeg gelijksoortige tickets samen tot één ticket om redundantie te voorkomen.	-
Tickets splitsenSplits een ticket met meer dan één onderwerp voor duidelijk behoud van verantwoordelijkheid.	-
Ticket klonenMaak dubbele tickets wanneer u wilt.	-
Ticket-tijdlijnBekijk een tijdlijn van alle eerdere tickets van een bepaalde klant.	-
Gelezen/ongelezen ticketsWijzig de status van het ticket van Gelezen in Ongelezen en omgekeerd.	-
Vastgezet gesprekVoorkom dat belangrijke berichten ondergesneeuwd raken door andere gesprekken, door ze vast te zetten boven in het gesprekstabblad van de ticket.	-
VolgersVolg specifieke tickets en klanten.	-	-
TijdinvoerHoud de tijd bij die aan elk ticket wordt besteed en beheer factureerbare uren.	-	-
GoedkeuringenVraag om interne goedkeuringen in de context van een specifiek ticket.	-	-	-
Eigendom van teamWijs tickets toe aan teams in plaats van aan individuele medewerkers.	-	-	-
Tickets delenDeel tickets met andere medewerkers om samen te werken en problemen op te lossen.	-	-	-
Als e-mail versturenVerzend uitgaande e-mails naar uw klanten.	-	-	-
Antwoorden in bulkReageer op meerdere tickets tegelijk, zodat u sneller problemen kunt oplossen en voor consistentie zorgt.	-	-	-
Gepland antwoordenPlan antwoorden voor een specifieke datum en tijd.	-	-	-
Hoofd- en subticketsMaak meerdere subtickets (onderliggende tickets) voor een hoofdticket (bovenliggende ticket) *vroege toegang	-	-	-

PRODUCTIVITEIT VAN MEDEWERKERS

SAMENWERKING IN REALTIME

KLANTENSERVICEKANALEN

INSTANT MESSAGING

Livechat (Business Messaging)Chat met klanten in realtime op uw website en zet gesprekken om in tickets.	-	-
WhatsAppCommuniceer met klanten via WhatsApp vanuit de module Instant Messaging van Zoho Desk.	-	-	Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)	Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)	Ja (op gebruik gebaseerde kosten toegepast door WhatsApp)
TelegramCommuniceer met klanten via Telegram via de module Instant Messaging van Zoho Desk.	-	-
WeChatCommuniceer met klanten via WeChat via de module Instant Messaging van Zoho Desk.	-	-
LINECommuniceer met klanten via Line via de module Instant Messaging van Zoho Desk.	-	-
Facebook MessengerCommuniceer met klanten via Facebookpagina's via de module Instant Messaging van Zoho Desk	-	-
InstagramCommuniceer met klanten via Instagram DM via de module Instant Messaging van Zoho Desk	-	-
DashboardHoud de gegevens van al uw chatgesprekken op één plek in de gaten.	-	-
WhatsApp-sandboxTest de functionaliteit van WhatsApp Business Messaging API's nog voordat u uw WABA-goedkeuring krijgt.	-	-
StandaardberichtenSla vooraf opgestelde antwoorden op algemene vragen en andere interacties op.	-	-
Automatische antwoordenStel automatische antwoorden in om klanten betrokken te houden wanneer u niet op kantoor bent of in andere gevallen.	-	-
WhatsApp-sjabloonberichtenStuur vooraf goedgekeurde, zeer gestructureerde WhatsApp-berichten via ons geïntegreerde WhatsApp-kanaal.	-	-
TicketconversieZet WhatsApp-gesprekken om in tickets.	-	-
Invoegbare optiesVoeg een chatknop, koppeling of QR-code voor instant messaging in op uw website.	-	-
Gebruikers blokkerenDetecteer ongepaste taal en blokkeer gebruikers die zich misdragen.	-	-
Chats overdragenWijs gesprekken toe aan de juiste persoon.	-	-
MeldingenOntvang realtime meldingen van chatactiviteiten.	-	-
KlanttevredenheidscijfersVerzamel feedback van klanten over de kwaliteit van de support en de klantervaring op uw chatapps door middel van beoordelingen. *beschikbaar voor WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, Instagram	-	-
Maatwerk workflowsAutomatiseer acties wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.	-	-	-
Blueprint in IMMaak stroomschema's met geautomatiseerde transities voor uw IM-tickets om een foutloze en goed gedocumenteerde ticketflow te garanderen	-	-	-
IM-webhooks in Zoho DeskGeautomatiseerde taken op basis van gebeurtenissen, zowel in uw chatapps als in bestaande zakelijke workflows	-	-	-
Chatbots in IMMaak het gebruik van op regels gebaseerde chatbots mogelijk voor uw berichtenkanalen, om support 24 uur per dag, 7 dagen per week te garanderen *momenteel beschikbaar voor WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger.	-	-	-	-

HELPDESKAUTOMATISERING

TICKETTOEWIJZINGSREGELS

GEAVANCEERD PROCESBEHEER - BLUEPRINTS

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA's)

WERKUREN HELPDESK

MAATWERK HELPDESK

Maatwerk e-mailsjablonenMaak uw eigen e-mailsjablonen voor meldingen en reacties van medewerkers.	Standaardsjablonen	Standaardsjablonen
Tabbladen aanpassenGeef de tabbladen boven aan de interface van de Zoho Desk een andere naam, verberg ze of verplaats ze.
Formuliervelden aanpassenVeldlay-outs gebruiken om velden en veldwaarden die relevant zijn voor elke afdeling op maat te maken.
Maatwerk weergavenGebruik filters om alleen de tickets weer te geven waarop u zich moet richten.	-
Weergaven met sterrenBekijk belangrijke tickets boven aan het linkerpaneel door ze van sterren te voorzien.	-
Maatwerk veldenSla aanvullende informatie over een ticket op met behulp van velden op maat.	-	10 / module	50 / module	150 / module	230 / module
Maatwerk-ticketstatus en statusgroeperingMaak statussen op maat voor uw tickets.	-
VeldafhankelijkhedenBeheer de afhankelijkheden tussen twee velden.	-	-
TeamsVerdeel afdelingen in kleinere subgroepen, die teams worden genoemd.	-	-	-
TicketsjablonenMaak ticketsjablonen voor verschillende typen klantverzoeken.	-	-	-	600 / afdeling	600 / afdeling
Afdelingsspecifieke lay-outMaak veldlay-outs die specifiek zijn voor elke afdeling.	-	-	-
MeertaligVertaal veldnamen en keuzelijstwaarden in een van de talen die worden ondersteund door Zoho Desk.	-	-	-
Maatwerk opzoekveldenStel een één-op-veel relatie in tussen gegevens in verschillende modules.	-	-	-	3 / module en lay-out	5 / module en lay-out
Kleurcodering selectielijstOrganiseer en personaliseer uw standaard keuzevelden met kleurcodering voor eenvoudig beheer. Kan ook verwijzen naar het merk.	-	-	-	5 / module	10 / module
Aanpassing van ticket-ID'sPas uw ticket-ID's aan voor eenvoudige tracering en stroomlijning van uw support.	-	-	-
Lay-outregelsDefinieer het gedrag van een lay-out (formulier) op basis van de waarde die in een bepaald veld is ingevoerd.	-	-	-	-	50 / afdeling
ValidatieregelsVoorkom dat er records met onvolledige of onnauwkeurige informatie worden gemaakt.	-	-	-	-	50 / afdeling
Meerdere lay-outsToon een aparte set velden voor elk proces of elke service en zorg ervoor dat uw klanten en medewerkers alleen de relevante velden zien.	-	-	-	-	20 / afdeling
Maatwerk modulesBouw uw eigen modules die uw bedrijfsprocessen weerspiegelen, afgezien van de reeds beschikbare standaard Zoho Desk-modules.	-	-	-	-	10
Regular ExpressionsRegEx valideert gegevens met vooraf gedefinieerde criteria en voorkomt dat onjuiste gegevens uw systeem binnendringen, waardoor de integriteit van de gegevens wordt gehandhaafd.	-	-	-	-

PERSONALISERING

KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE - ZIA

RE-BRANDING

MEERDERE AFDELINGEN

HELPCENTRUM

Privé-kennisdatabase voor medewerkersMaak een privé-documentarchief met oplossingen die uw medewerkers kunnen gebruiken.
ArtikelversiebeheerHoud meerdere versies van uw KB-artikelen bij.
Openbare kennisdatabaseMaak een openbaar documentenarchief met Help-artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen. Er kunnen per categorie 700 secties worden toegevoegd, inclusief de hoofdcategorie. Binnen een hoofdcategorie kunnen er 699 secties worden aangemaakt, met maximaal vier hiërarchische niveaus.	-	-
CommunityBouw een groeiende community van klanten, prospects en bezoekers op.	-	-
ASAPIntegreer klantenservicemogelijkheden in uw websites en mobiele apps met de ASAP-widget.	-	-
Tekst-naar-spraak in mobiele ASAP-SDKZet uw kennisdatabaseartikelen en communicatie om in spraak op mobiele telefoons.	-	-
Business Messaging in ASAPStel klanten in staat om in realtime via ASAP met uw medewerkers te chatten	-	-
Meertalige kennisdatabasePubliceer kennisdatabase-artikelen in meer dan 40 talen.	-	-	-
Community-gamificatieGeef punten aan uw eindgebruikers op basis van hun activiteiten in de community.	-	-	-
301-omleidingStel 301-omleidingen in voor artikelen wanneer u hun permalinks bewerkt.	-	-	-
Google analytics-integratiePas Google Analytics toe op uw help center om het gedrag van klanten beter te begrijpen.	-	-	-
Galerie met thema'sSelecteer een esthetisch thema voor de selfservice-portaal voor klanten, op basis van uw merkidentiteit.	-	-	-
CSS aanpassenPas thema's verder aan met CSS.	-	-	-
Maatwerk widgetsWijzig het uiterlijk van uw widgets op basis van het doel waarvoor u ze wilt gebruiken.	-	-	-
Automatische vertaling van KB-artikelenVertaal help-artikelen direct met behulp van automatische vertaalprogramma's zoals Google Translate en Unbabel.	-	-	-	-
Antwoordbot in ASAPDoor AI gestuurde antwoordbot in ASAP, waarmee klanten kunnen spreken.	-	-	-	-
Multibrand helpcentrumMaak selfservice-portals voor meerdere merken binnen hetzelfde Zoho Desk-account.	-	-	-	-
HTML aanpassenPas de look en feel van uw helpcentrum helemaal aan om uw merkidentiteit te vertegenwoordigen.	-	-	-	-

BEGELEIDE GESPREKKEN

KLANTBEHEER

ACTIVITEIT

TIJDREGISTRATIE

PRODUCTEN

ANALYSES

MedewerkerdashboardHoud alle prestatieparameters van medewerkers bij, samen met informatie over medewerkers en de huidige beschikbaarheid.
Vooraf gedefinieerde rapportenOntvang rapporten die relevante inzichten bieden binnen verschillende modules.	-
Dashboard met ticketoverzichtBekijk en volg uw essentiële ticketstatistieken in één dashboard.	-
Dashboard voor ticketstatusBekijk tickets op basis van hun status, standaard en maatwerk.	-
Dashboard voor klanttevredenheidHoud klanttevredenheid bij over een bepaalde periode in één dashboard.	-
TicketstadiaLees meer over de levenscyclus van tickets naarmate deze vordert.	-	-
Maatwerk rapportenMaak uw eigen maatwerk rapporten om de statistieken bij te houden die voor u van belang zijn.	-	-	50
Rapporten exporteren naar CSV, XLS of PDFExporteer rapporten van Zoho Desk naar uw computer in CSV-, XLS- of PDF-indeling.	-	-
Maatwerk dashboardsMaak uw eigen maatwerk dashboardvisualisaties voor rapporten die u het meest gebruikt.	-	-	10
Hoofdkantoor-dashboardHoud ticketverkeer en volume gedurende een bepaalde periode bij in één dashboard.	-	-
Respons-, oplossings- en FCR-dashboardsBekijk en volg de respons- en oplossingstijden van tickets voor uw gehele team.	-	-
Kennisdatabase-dashboardBekijk statistieken en rapporten met betrekking tot kennisdatabase-artikelen.	-	-
Community-dashboardAnalyseer klantinteractie en -gedrag binnen uw community.	-	-
Rapporten en dashboards voor oproepenBekijk rapporten over alle inkomende en uitgaande oproepen die zijn ontvangen en geplaatst, in alle regio's.	-	-	-
SLA-dashboardsAnalyseer hoe goed uw medewerkers hun SLA's hebben aangehouden.	-	-	-
Beschikbaarheid telefonische medewerkersHoud bij hoe vaak uw medewerkers wel en niet via de telefoon beschikbaar waren voor uw klanten.	-	-	-
Analyse van alle afdelingen (algemene rapporten en dashboards)Ontvang rapporten over al uw afdelingen.	-	-	-
Rapport over beschikbaarheid van medewerkersVolg de beschikbaarheid van uw medewerkers om werk over uw supportteams te verdelen	-	-	-
Prestatierapport van medewerkersAnalyseer de prestaties van uw supportmedewerkers via gedetailleerde dagelijkse monitoring	-	-	-	-
Rapporten plannenPlan rapporten die automatisch naar u worden verzonden.	-	-	-	-	100
Blueprint-dashboardHoud bij hoe goed uw Blueprints zijn uitgevoerd, voor statussen en transities van blueprints.	-	-	-	-
ZIA-dashboardBekijk alle AI-functies in één dashboard.	-	-	-	-

TELEFONIE

Meldingen van inkomende in-product-gesprekkenOntvang een melding wanneer u een oproep ontvangt via uw helpdeskportal.	-	-	-
Conversie van oproep naar ticketNadat u een gesprek met een klant hebt gevoerd, kunt u het eenvoudig omzetten in een ticket, met maatwerk opmerkingen.	-	-	-
Via het web beantwoordenBeantwoord oproepen via uw helpdeskportal zonder dat u een fysieke handset nodig hebt.	-	-	-
Via de telefoon beantwoordenAls u gesprekken liever beantwoordt via een fysieke handset, dan kan dat ook.	-	-	-
GespreksregistratieEen logboek van alle inkomende en uitgaande oproepen wordt automatisch gemaakt in Zoho Desk.	-	-	-
Oproep doorverbindenVerbind uw gesprek indien nodig door naar een andere medewerker.	-	-	-
GespreksopnameNeem al uw inkomende of uitgaande gesprekken op voor toekomstige referentie- en trainingsdoeleinden.	-	-	-
Gesprek in de wachtZet een gesprek in de wacht wanneer dat nodig is.	-	-	-
Gesprek dempenDemp gesprekken indien nodig.	-	-	-
Configuratie kantoortijdenConfigureer kantoortijden voor alle inkomende oproepen via Twilio.	-	-	-
Beheer buiten kantoortijdenDefinieer een protocol voor wanneer oproepen buiten uw kantoortijden binnenkomen.	-	-	-
Afhandeling van oproepwachtrijAls er veel oproepverkeer is, kunt u meerdere gesprekken in uw wachtrij naadloos beheren.	-	-	-
Uitgaande oproepenPlaats uitgaande oproepen met klanten vanuit Zoho Desk.	-	-	-
Gemiste oproepen beherenOntvang een melding wanneer u een gemiste oproep hebt, zodat u een follow-up kunt uitvoeren.	-	-	-
Configuratie van maatwerk begroetingBegroet uw klanten wanneer ze een gesprek beginnen, voor een betere klantervaring.	-	-	-
Routering van oproepen (sequentieel en gelijktijdig)Schakel uw gesprek door naar een andere medewerker op basis van expertise of beschikbaarheid.	-	-	-
Bericht voor in de wachtMaak een bericht voor klanten in de wacht, om ze te laten weten dat u ze zo snel mogelijk helpt.	-	-	-
BellergeschiedenisHoud uw gehele bellergeschiedenis bij zodat u geen klant mist.	-	-	-
VoicemailStel klanten in staat om een bericht achter te laten als een medewerker niet beschikbaar is.	-	-	-
Real-time beschikbaarheid van medewerkersHelp uw medewerkers in real-time beschikbaar te zijn voor klanten.	-	-	-
Gespreksrapporten en -dashboardsBekijk gedetailleerde analyses en statistieken over ontvangen oproepen.	-	-	-
TerugvalnummerStuur oproepen door naar een back-uptelefoonnummer als het normale doelnummer niet beschikbaar is.	-	-	-
Afhandeling van spamoproepenBeëindig het gesprek of ontvang een waarschuwing als het gesprek afkomstig is van een contactpersoon die is gemarkeerd als spam.	-	-	-
OproepsamenvattingVoeg een notitie toe om het gesprek samen te vatten.	-	-	-
IVR op meerdere niveausVereenvoudig navigatie voor klanten met IVR, zodat zij de juiste medewerkers kunnen bereiken.	-	-	-	-

MEDEWERKERS EN MACHTIGINGEN

ADD-ONS EN INTEGRATIES

G SuiteWerk eenvoudig samen en deel informatie van uw GSuite-account met Zoho Desk.
Zoho translateDoor AI aangedreven extensie die tickets vertaalt naar een taal van uw voorkeur.	-	-
Zoho AssistHelp klanten actief door delen van het scherm met behulp van Zoho Assist.	1 gratis gebruiker	1 gratis gebruiker	1 gratis gebruiker	1 gratis gebruiker	1 gratis gebruiker
Google ChatBeheer tickets in Google Chat zonder constante navigatie naar de Desk-interface.	-	-
Zoho CRMOverbrug de kloof tussen sales en support met context, met behulp van de Zoho CRM-integratie.	-	-
Zoho FSMSynchroniseer uw externe supportteams met uw klantenservicemedewerkers voor een betere communicatie-ervaring.	-	-
BiginIntegreer met Bigin en maak het voor uw sales- en supportteams gemakkelijker om in contact te komen met potentiële klanten.	-	-
Zoho AnalyticsIntegreer met Zoho Analytics en profiteer van geavanceerde rapporten op basis van uw supportgegevens.	-	-
Zoho ProjectsVerzend fouten in Zoho Projects voor nieuwe Zoho Desk-tickets.	-	-
Zoho BugTrackerZoek, rapporteer en verhelp problemen met bugs, met Zoho Bug Tracker.	-	-
Zoho Lens-add-onIntegreer Zoho Lens met Zoho Desk om meteen vanuit de tickets probleemloos hulp op afstand te kunnen bieden.	-	-
Sms-add-onStuur bevestigingsberichten naar uw klanten en informeer medewerkers over nieuwe tickettoewijzingen via sms.	-	-
Zoho CliqWerk via chat samen met uw teamleden zonder van venster te wisselen.	-	-
Zoho SalesIQMaak live chatten mogelijk voor uw website om leads effectief vast te leggen en te onderhouden.	-	-
Zoho MeetingVoer integratie uit met Zoho Meetings en start/plan beveiligde audio- en videovergaderingen met uw klanten vanuit een Zoho Desk-ticket.	-	-
Atlassian JiraDoorbreek een silostructuur en werk effectief samen met uw engineeringteam met Jira.	-	-
SlackBekijk ticketgegevens, ontvang supportmeldingen en werk samen zonder Slack te verlaten.	-	-
Zoho Books/InvoiceBekijk de factuurgegevens van uw klant en ontvang en maak facturen vanuit Zoho Desk.	-	-
Zoho InventoryMet de integratie van Zoho Inventory krijgt u direct en gedetailleerd toegang tot de huidige accountstatus van de klant.	-	-
Zoho SubscriptionsBekijk informatie over de abonnementen van klanten naast hun tickets en bouw een beter gesprek op.	-	-
Zoho FlowGebruik Zoho Flow om Zoho Desk moeiteloos te integreren met meer dan 800 apps zonder code te schrijven en complexe zakelijke workflows te automatiseren.	-	-	Ja (sluit workflows uit die functies gebruiken die niet worden ondersteund in het Standaard-abonnement.)
Zoho CampaignsKrijg campagne-gerelateerde context binnen supporttickets zoals campagnes die naar een contactpersoon worden gestuurd, de mailinglijsten waaraan ze zijn gekoppeld, en nog veel meer.	-	-
SalesforceIntegreer Desk met Salesforce om uw supports- en salesinformatie samen te brengen.	-	-
ZapierGebruik de Zapier-integratie om Desk te koppelen met andere essentiële apps.	-	-	Ja (sluit zaps uit die functies gebruiken die niet worden ondersteund in het Standaard-abonnement.)
Office 365Voeg Office 365-gebruikers toe als medewerkers, zodat zij toegang hebben tot Zoho Desk via eenmalige aanmelding.	-	-
MS TeamsBreng de Zoho Desk-ervaring naar MS Teams via bots en berichtextensies.	-	-
Zoho PageSenseZorg ervoor dat uw klanten beter betrokken zijn met analyses voor webformulieren, mogelijk gemaakt door Zoho PageSense.	-	-
Recensies in Google PlayBeheer recensies van klanten in de Google Play-app via Zoho Desk	-	-
YouTubeLeg contact met uw doelgroep op YouTube door eenvoudig op hun opmerkingen te reageren.	-	-
Telefonie en PBXIntegratie met Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge en 85 andere.	-	-	-

Snelle ticketweergave (voorbeeldweergave)Bekijk de inhoud van een ticket vanuit de lijstweergave zonder dat u het hoeft te openen.
Respons-editor met ondersteuning voor opgemaakte tekst (rich text)Voorzie uw antwoorden van opmaak voor meer duidelijkheid.
Geavanceerd zoekenZoek in alle modules vanaf één locatie.
ConceptreactieSla conceptantwoorden automatisch op.
TabelweergaveGeef tickets weer in een eenvoudige tabel, met alle kolommen die u nodig hebt.	-
Sneltoetsen voor het toetsenbordGebruik sneltoetsen om routinetaken voor tickets uit te voeren.	-
Wachtrij met medewerkersSnelle manier om toegang te krijgen tot open tickets onder elke medewerker.	-
Wachtrij met teamsSnelle manier om toegang te krijgen tot open tickets onder elk team.	-	-	-
ZoekaspectVind snel het item dat u zoekt door te elimineren wat u niet nodig hebt.	-	-
Fragmenten voor snellere reactiesMaak en gebruik vooraf geschreven woordgroepen om te voorkomen dat u steeds dezelfde antwoorden invoert.	-	-
E-mailsjablonen voor antwoordenMaak en gebruik vooraf getypte e-mailsjablonen voor snellere antwoorden.	-	-
WerkmodiBekijk tickets op basis van tijd, prioriteit, status of CRM-informatie via Werkmodi.	-	-
Controle voor ticketreactiesVerzend ticketreacties ter beoordeling naar senior medewerkers.	-	-	-
Gamescope voor medewerkersGebruik incentives en beloningen om medewerkers beter te laten presteren.	-	-	-
Time-out bij inactieve medewerkerStel een limiet in hoelang uw medewerkers inactief mogen blijven voordat hun beschikbaarheidsstatus verandert van Online naar Offline.	-	-	-

Realtime-updates in ticketlijst en detailweergaveOntvang realtime updates voor eventuele wijzigingen in een ticket.	-	-
Aantal tickets in realtime in Weergaven met sterOntvang realtime updates van het aantal tickets in weergaven met sterren.	-	-
TeamfeedsBekijk en bewerk een feed met recente updates van klantentickets.	-	-
Conflictdetectie medewerkerOntvang direct een melding wanneer een andere medewerker aan hetzelfde ticket werkt.	-	-	-
Conflictchat medewerkerChat snel met de andere medewerker wanneer u beiden aan hetzelfde ticket werkt.	-	-	-
Vermijding van medewerkerconflicten bij antwoordenOntvang onmiddellijk een melding wanneer een andere medewerker een antwoord begint op te stellen.	-	-	-

E-mailkanaalDit verwijst naar uw e-mailadres voor support.	1	2	5	10	100
Help centerMaak een selfservice-portal voor uw klanten.
FeedbackwidgetVoeg het geavanceerde webformulier als mobiele widget toe aan uw website.	1	1	1	1 / afdeling	1 / afdeling
Geavanceerde webformulierenZorg ervoor dat potentiële klanten en bestaande klanten tickets kunnen registreren via formulieren op elke webpagina.	1	1	5	10	50
X (Twitter)Ontvang tickets en reageer via X (Twitter), direct vanuit de Zoho Desk.	-	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
FacebookOntvang tickets en reageer via Facebook, direct vanuit de Zoho Desk.	-	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
InstagramOntvang en beantwoord tickets via opmerkingen en posts in Instagram, rechtstreeks vanuit Zoho Desk	-	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	1 merk (extra merk op aanvraag beschikbaar)	2 merken (extra merk op aanvraag beschikbaar)
Instant messagingMaak eenvoudig verbinding met uw klanten op populaire chatkanalen.	-	-
CommunityforaCreëer een community van klanten en gebruikers door een forum te openen waar ze met elkaar kunnen praten.	-	-
TelefonieIntegratie met een groot aantal telefonieproviders om telefonische support te bieden.	-	-	-
Livechat (powered by Sales IQ)Laat klanten in realtime chatten met ASAP en Sales IQ-integratie	-	-	-	-

Regels voor meldingenGebruik regels om medewerkers en klanten op de hoogte te stellen van de voortgang van tickets.
Macro'sCombineer acties die vaak op tickets worden uitgevoerd in macro's die handmatig kunnen worden toegepast.	2	2	5	15 / afdeling	30 / afdeling
Workflow-regelsEen set acties die worden uitgevoerd wanneer aan bepaalde opgegeven voorwaarden wordt voldaan.	-	1 / module (alleen ticketmodule)	5 / module	15 / afdeling / module	30 / afdeling / module
Leidinggeven - Tijdgestuurde regelsMaak regels voor tijdgestuurde gebeurtenissen, zoals herinneringen voor het oplossen van tickets.	-	-	5	15 / afdeling	30 / afdeling
FormuleveldenAutomatiseer berekeningen en data-analyses meteen in uw ticketsystemen voor efficiënte en snelle oplossingen	-	-	-	5 / module	10 / module
Galerij met maatwerk acties in workflowsKrijg toegang tot extra vooraf bepaalde acties voor uw workflowregels, zoals vaardigheden, gepersonaliseerde functies, waarschuwingen, taken en veldupdates. *acties verschillen per versie	-	-	-
Maatwerk functies in workflowsAutomatiseer acties in gerelateerde helpdeskmodules of andere apps van derden wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt.	-	-	-	-
PlanningenVoer geautomatiseerde handelingen uit via maatwerk functies op een bepaald tijdstip of op terugkerende basis. .	-	-	-	-	10 / afdeling
VeldinzichtActiveer vooraf gedefinieerde regels wanneer een veld wordt bijgewerkt.	-	-	-	-
Contract- en supportabonnementenBied uw klanten maatwerk supportabonnementen en koppel elk abonnement aan een SLA-automatisering.	-	-	-	-

Directe toewijzing aan medewerkers en teamsSchrijf regels voor het automatisch toewijzen van tickets aan specifieke medewerkers op basis van door u ingestelde criteria.	-	2	5	15	30
Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdelingGebruik round-robin-planning om tickets toe te wijzen aan medewerkers op basis van hun huidige belasting.	-	-	-	10 / afdeling	15 / afdeling
Round-robin-toewijzing in volgordeWijst tickets gelijkmatig toe aan medewerkers in een bepaalde volgorde; alfabetisch of op basis van een maatwerk reeks die is geconfigureerd voor een round-robin-regel.	-	-	-
Medewerkerspecifieke drempelwaarden in round-robintoewijzingStel door middel van drempelwaarden beperkingen voor tickettoewijzing conform een round-robinregel in om een eerlijke verdeling van de werklast onder uw supportteams te garanderen. *Vroege toegang	-	-	-
Actieve vaardighedenVoeg het eigen talent of de specifieke expertise van elke medewerker in uw team toe	-	-	-	-	30 / afdeling
Toewijzing van tickets op basis van vaardighedenStuur tickets automatisch door naar medewerkers op basis van hun bekwaamheid en beschikbaarheid	-	-	-	-

KantoorurenDefinieer de uren waarin uw teams aan klanttickets werken. U kunt dit gebruiken voor tijdgerelateerde automatiseringen en SLA's.	-	1	1	1	100
FeestdagenMaak vakantielijsten op basis van de regio's en tijdzones waarin uw medewerkers werken.	-	1	1	1	100

Vormgeving van de helpdesk - nachtmodusSchakel tussen de lichte modus, nachtmodus of automatische modus, afhankelijk van uw omgeving.
Instellingen displayschermKies de meest geschikte weergavelay-out die optimaal is voor uw schermresolutie.
Lettertype op scherm instellenSelecteer uw gewenste lettertypestijl en -grootte.
Lettertype-instellingen van Reply EditorSelecteer het standaardlettertype en de standaardgrootte voor uw e-mailbeschrijving en Reply Editors.
Gedrag antwoordknopSelecteer de antwoordacties die standaard op de knop moeten worden weergegeven.
Instellingen landingspagina'sSelecteer de standaardstartpagina die wordt weergegeven wanneer u zich aanmeldt.
Antwoord - automatische artikelsuggestiesKrijg artikelsuggesties bij het beantwoorden van tickets.
StandaardverzendgedragStel het standaardverzendgedrag voor de bon in op Verzenden en sluiten of Verzenden.
Meertalige supportBekijk Zoho Desk in een van de ondersteunde talen.
Instelling van datum- en tijdnotatieSelecteer een datum- en tijdnotatie op basis van uw voorkeur of landinstelling.

TakenMaak follow-uptaken voor uw team op basis van ticketgesprekken.	-	-
EvenementenRegistreer en plan gebeurtenissen en nodig andere medewerkers uit.	-	-	-
GesprekkenPlaats, ontvang en registreer oproepen vanaf uw helpdesk.	-	-	-

ProfielenBeheer machtigingen voor modules, velden en hulpprogramma's door medewerkers onder verschillende profielen te categoriseren.	Standaard (niet bewerkbaar)	Standaard (niet bewerkbaar)	5	25	50
RollenMaak rollen om uw organisatieschema te repliceren en op basis daarvan een profiel aan elke rol toe te wijzen.	Standaard (niet bewerkbaar)	Standaard (niet bewerkbaar)	5	25	250
Light-medewerkersSta interne medewerkers toe om klanttickets te verwerken, maar niet om rechtstreeks op hen te reageren.	-	-	Add-on US$6 / maand	Add-on US$6 / maand	50 gratis add-on US$6 / maand
Toegangscontrole op veldniveauGeef of weiger toegang voor medewerkers voor specifieke velden in lay-outs.	-	-	-
Gegevens delenWijs verschillende toegangsniveaus toe om gegevens aan verschillende rollen aan te bieden.	-	-	-	-

CRM

Bigin

Forms

SalesIQ

Bookings

Sign

CRM Plus

Social

Campaigns

Forms

Survey

Sites

PageSense

Backstage

Marketing Automation

LandingPage

SalesIQ

Sign

Marketing Plus

Commerce

Desk

Assist

Lens

SalesIQ

Bookings

Books

Invoice

Inventory

Sign

Commerce

Mail

Meeting

Writer

Sheet

Show

Notebook

Cliq

Connect

Bookings

WorkDrive

Sign

Office Integrator

Calendar

Learn

Workplace

People

Recruit

Workerly

Sign

People Plus

TrainerCentral

Sign

Creator

Vault

Lens

Assist

Analytics

Embedded BI

DataPrep

Projects

Sprints

BugTracker

Creator

Flow

Office Integrator

Embedded BI

DataPrep

Vergelijking van abonnementen

GRATIS

EXPRESS

STANDARD

PROFESSIONAL

ENTERPRISE

PrijzenLokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.

TICKETBEHEER

PRODUCTIVITEIT VAN MEDEWERKERS

SAMENWERKING IN REALTIME

KLANTENSERVICEKANALEN

INSTANT MESSAGING

HELPDESKAUTOMATISERING

Prijzen
Lokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.