Wat is een PHP-ticketsysteem?
Een Hypertext Preprocessor-ticketsysteem is een geavanceerd gratis ticketsysteem. Deze systemen gebruiken PHP als een programmeertaal aan de serverzijde om tickets te maken, te bekijken en bij te werken en ze gebruiken MySQL om gegevens in de backend op te slaan. Deze ticketsystemen zijn meestal open source en worden gehost op elk platform waarop PHP wordt uitgevoerd.
Zoho Desk maakt een PHP-ticketsysteem efficiënt. Het werkt als volgt:
Zoho Desk is een ticketsysteem dat is ontwikkeld om bedrijven te helpen de supportactiviteiten te stroomlijnen en klanten beter van dienst te zijn. Het is gebouwd met het belang van ontwikkelaars in het achterhoofd, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om hun doelstellingen op het gebied van klantenservice te behalen.
Om dit mogelijk te maken, biedt Zoho Desk, een gratis PHP-ticketsysteem, een uitgebreide reeks REST API's om uw helpdeskaccount en de bijbehorende gegevens uit te voeren.
Gemoedsrust op het werk dankzij REST'ful-principes.
De API van Zoho Desk valt onder de REST-categorie (Representational State Transfer). Met de API's kunt u helpdeskgegevens in het JSON-formaat extraheren en webapps bouwen in PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ of een andere programmeertaal.
Met de API's van het PHP-ticketsysteem van Zoho Desk kunt u uw apps integreren met andere Zoho-apps en tools van derden, variërend van CRM's en facturatietools tot bug trackers en kennisdatabase-portals. Met de API's kunt u ook programmatisch gegevens in verschillende modules in uw PHP-helpdesk lezen, ophalen, wijzigen, toevoegen en verwijderen. Voor alle API's die door Zoho Desk worden aangedreven, gelden HTTP-regels en foutcodes.
Functies die u krijgt met het PHP-ticketsysteem van Zoho Desk
Wist u dat Zoho Desk veel meer biedt dan alleen basisfuncties voor supporttickets? Neem een kijkje:
Meerdere kanalen instellen
Tickets via verschillende kanalen zoals e-mail, de helpdesk, live chat, social media of de API kunnen worden gevolgd en beheerd via één interface. U kunt tickets prioriteren, taken automatiseren en direct feedback van klanten krijgen.
Kennisdatabase
Het gratis ticketsysteem van Zoho Desk wordt geleverd met een ingebouwd helpcentrum om u te helpen de klanttevredenheid te verhogen. Dankzij een selfserviceportal met Help-artikelen uit de kennisdatabase, veelgestelde vragen, instructiehandleidingen en andere bronnen kunnen uw klanten zichzelf helpen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Maatwerk velden en lay-outs
U kunt elk detail van Zoho Desk op maat maken om klantgegevens vast te leggen in elke gewenste vorm. U kunt maatwerk velden maken in elke module, maatwerk formulieren om klantgegevens te verzamelen en maatwerk sjablonen voor e-mailantwoorden. U kunt ook de lay-out van tickets, ticketvelden en ticketstatussen op maat maken en uw helpcentrum re-branden, zodat het aansluit op de rest van uw online aanwezigheid.
Integraties en extensies
Zoho Desk biedt eigen integraties met Zoho CRM en Zoho BugTracker. U kunt de kracht van uw PHP-ticketsysteem verder uitbreiden om beter aan uw bedrijfsbehoeften te voldoen. De Marketplace van Zoho biedt u extensies voor functionaliteiten, zodat u de robuuste klantenservice-machine kunt samenstellen die u nodig hebt. Zoho Desk biedt alle partners, klanten en ontwikkelaars krachtige API's om integratie zo eenvoudig mogelijk te maken.
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- G Suite
Maatwerk functies
Wanneer u een open source ticketsysteem of een gratis PHP-ticketsysteem gebruikt, is het handig om taken op uw eigen manier uit te kunnen voeren. Maatwerk functies zijn instructies die u kunt schrijven voor complexe processen, zoals instructies aan Zoho Desk om een taak aan uw projectmanagement-app toe te voegen of de tijd die aan een ticket is besteed, doorsturen naar een factureringsapp. Al deze instructies worden gehost en mogelijk gemaakt door Zoho.
Mobiele apps
Zoho Desk bevat mobiele apps waarmee u op de hoogte kunt blijven zonder dat u aan een bureau gebonden bent. U kunt direct updates krijgen over uw PHP-helpdesktickets, klantinformatie bekijken en snel antwoorden.
Meer informatie over ticketsystemen.
Zoho Desk, het favoriete helpdeskticketsysteem in de branche, staat erom bekend klanten geavanceerde functies en versies op zakformaat te bieden. Als u meer wilt weten over waarom dit de juiste keuze is voor uw bedrijf en uw klanten, bekijk dan de volgende resources:
Nog steeds nieuwsgierig? Meld u aan voor een gratis proefversie.
Ontdek zelf waarom Zoho Desk de beste keuze is voor een eenvoudig PHP-ticketsysteem.
Probeer de gratis proefversie van 15 dagen.