Bedrijven die willen groeien, moeten met hun klanten praten. Dit is een belangrijk aandachtspunt wanneer u verkoopt aan mensen over de hele wereld, omdat er veel potentiële klanten zijn voor wie Engels niet de moedertaal is. Misschien zijn potentiële klanten dol op uw producten, maar kopen ze toch niet bij u omdat ze u niet begrijpen.
Als u een prettige, persoonlijke klantervaring wilt creëren, moet u de taal van de klant gaan spreken. Zoho Desk helpt u die eerste stap te zetten door u in staat te stellen uw klanten te ondersteunen in de taal van hun keuze.
Spreek de taal van uw klant, end-to-end
Zoho Desk biedt een krachtige mix van proactieve en reactieve meertalige mogelijkheden die u helpen uw klanten een complete klantenservice-ervaring te bieden, ongeacht de taal die ze spreken.
Help klanten snel antwoorden te vinden
Merken kunnen de meertalige kennisdatabase gebruiken om een proactief zelfbedieningsarchief van documenten op te zetten waarmee ze klanten in meerdere talen ondersteunen, zelfs als die merken geen team van regionale technische schrijvers hebben. Dankzij de integratie met vertaaltools zoals Unbabel en Google Translate, kunt u uw artikelen in de kennisdatabase met één druk op de knop in andere talen vertalen en publiceren.
Reageer op tickets van klanten in hun eigen taal
Zodra de artikelen in het helpcentrum zijn gepubliceerd, kunnen klanten vanaf elke artikelpagina in hun eigen taal tickets openen en feedback verzenden. Met behulp van automatische vertaaltools kunnen medewerkers nu in een paar muisklikken inkomende tickets en uitgaande reacties vertalen, waardoor ze klanten in hun eigen taal kunnen beantwoorden.
Zelfhulp is nu persoonlijk geworden
Ondersteun klanten in meer dan 40 talen
Met Zoho Desk voorkomt u dat klanten aan hun lot worden overgelaten, want u kunt informatie publiceren in alle talen die voor hen belangrijk zijn.
Verbeter de kwaliteit van vertalingen op basis van klantenfeedback
Zet artikelfeedback automatisch om in tickets en stuur die door naar specifieke supportteams of -medewerkers.
Bekijk in één oogopslag de status van artikelen
Identificeer direct de status van elk artikel in iedere taal, of het nu gaat om een concept, een publicatie of een update.
Houd de conceptversies van uw artikelen nauwkeurig bij
Verminder de foutmarge door recente wijzigingen en iteraties voor elk artikel in alle talen in de gaten te houden.
Optimaliseer uw kennisdatabase voor SEO
Zorg dat uw vertaalde artikelen zijn geoptimaliseerd voor zoekmachines door taalspecifieke URL's en relevante hreflang-tags te gebruiken en de metagegevens te vertalen.
Maak op een eenvoudige manier klantenservice toegankelijk voor meerdere talen.
Bied uw klanten hulp precies waar en wanneer ze die nodig hebben met behulp van de ASAP-widget. Met deze widget kunt u uw helpcentrum op elke webpagina insluiten, zodat uw klanten het gemakkelijk kunnen vinden. Bovendien kunnen uw klanten via de widget uw kennisdatabase doorzoeken en tickets openen in hun eigen taal.
