Werkmodus in werkstand.
Via werkmodi biedt de mobiele app van Zoho Desk medewerkers een vliegende start met hun tickets. Werkmodi delen tickets in op basis van hun deadline of klanttype, zodat u weet welke ticket het eerst uw aandacht nodig heeft. Binnen elke ticket worden zowel reacties als interne opmerkingen weergegeven als een volledig gesprek, zodat medewerkers op de hoogte kunnen blijven van de ticketactiviteit.
Ken uw klant.
Zoho Desk haalt informatie over klanten op uit Zoho CRM, dus hebt u bij elke ticket een gezicht. Tickets zien er overal hetzelfde uit, ook als u niet achter uw bureau zit!
Veeg, tik en ga door.
Geef een ticket door aan een collega wanneer u met een andere klant in gesprek bent. Of wanneer het probleem niet op uw vakgebied aansluit. Of wanneer u met vrienden naar de film bent!
Blijf op de hoogte.
Ontvang direct meldingen over de contactpersonen, accounts en tickets die u volgt. Het meldingencentrum van Zoho Desk biedt u updates over uw tickets, zodat u van alles op de hoogte kunt blijven, waar u ook bent.
Uw team is altijd bij de hand.
Met opmerkingen en tags zoals bij social media, kan uw team nu om hulp vragen, brainstormen over oplossingen en nog beter samenwerken bij elke ticket. Alsof u uw team op zak hebt!
Reageer snel.
Reageer snel op tickets met responssjablonen. Schrijf ze één keer en gebruik ze altijd. Zelfs wanneer u op uw afhaalmaaltijd wacht of de afwas doet, kunt u doorgaan en uitstekend werk leveren.
Uw Desk. In de palm van uw hand.
Met de Zoho Desk-app voor iOS en Android kunnen medewerkers bijpraten, samenwerken en de allerbeste klantenservice leveren, waar ze ook zijn.