Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Kennisbeheersysteem

In elke organisatie is er overal belangrijke en waardevolle informatie beschikbaar. Deze informatie kan in kennis worden omgezet en wanneer deze kennis systematisch wordt gepubliceerd, kan deze een belangrijke bron van bedrijfsgroei worden.

Zoho Desk proberen

Wat is een kennisbeheersysteem?

Een kennisbeheersysteem is een systeem dat is ontworpen om het delen en integreren van kennis te vergemakkelijken. Het fungeert als een opslagplaats voor het verzamelen, organiseren, analyseren en hergebruiken van kennis die anders verspreid zou zijn over de hele organisatie.

Hoe kan een kennisbeheersysteem dienen als een krachtige tool om de klantenservice te stimuleren?

Wanneer mensen klachten over een product hebben, is het niet meer hun eerste optie om de klantenservice te bellen. Tegenwoordig gaan klanten eerst naar de website van een bedrijf en proberen ze zelf problemen op te lossen. Ze willen voorkomen dat ze dagen moeten wachten om het probleem opgelost te krijgen en zijn op zoek naar onmiddellijke oplossingen. De beste manier om aan deze groeiende verwachting te voldoen, is een kennisdatabaseportal te onderhouden als onderdeel van de website van uw bedrijf.

In de kennisdatabase kunt u instructievideo's plaatsen, stapsgewijze richtlijnen schrijven, artikelen publiceren met screenshots, veelvoorkomende problemen beantwoorden, veelgestelde vragen in de klantenserviceportal uitlichten en een platform bieden voor het schrijven van feedback en recensies. Dit heeft een grote invloed op uw merkimago als bedrijf met goede online prestaties en verbetert de loyaliteit van klanten.

Wat zijn de voordelen van een zakelijk systeem voor kennisbeheer?

  • Bedrijven willen tevreden klanten.
  • Klanten willen direct beschikbare oplossingen voor hun problemen.
  • Supportmedewerkers willen een geoptimaliseerd support proces uitvoeren.

Het opzetten van een database voor kennisbeheer maakt al deze ambities haalbaar.

  • VOOR SUPPORTMEDEWERKERS
  • VOOR KLANTEN
  • VOOR BEDRIJVEN

Minder tickets

Een database voor kennisbeheer bestaat uit nuttige informatie en resources. Als klanten via een selfserviceportal naar de kennisdatabase gaan, vermindert dit direct het aantal supporttickets dat agents elke dag ontvangen. Klanten kunnen de antwoorden op hun eigen vragen vinden, waardoor ze voor de meeste problemen waarmee ze worden geconfronteerd geen ticket hoeven in te dienen.

Geen overbodige inspanningen

Met behulp van een kennisbeheersysteem met help-artikelen en gebruikershandleidingen hoeven medewerkers niet steeds hetzelfde probleem op te lossen. Wanneer een medewerker een nieuwe oplossing vindt, kan deze aan het systeem worden toegevoegd zodat andere klanten deze kunnen vinden. Als gevolg daarvan dienen klanten alleen tickets in voor echte problemen die de hulp van medewerkers vereisen. Dit stroomlijnt het werk van de medewerkers doordat dubbel werk wordt voorkomen.

Geoptimaliseerde service en verbeterde productiviteit

Klanten worden via een selfserviceportal doorverwezen naar uw oplossingen voor kennisbeheer. Hierdoor kunnen medewerkers zich optimaal bezighouden met het verhogen van het oplossingspercentage voor complexe problemen en het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties door klanten te helpen moeilijke problemen op te lossen.

24 uurs support

Een online klantenportal, aangedreven door een robuust kennisbeheersysteem, biedt klanten alle relevante informatie wanneer ze dat maar nodig hebben. Dit voorkomt dat ze het traditionele proces van klantenservice doorlopen, zoals een e-mail schrijven of een ticket aanmaken. Het verbetert de klanttevredenheid dankzij de kant-en-klare resultaten.

Gestimuleerde innovatie en vaardigheden

Met stapsgewijze gidsen, doe-het-zelfvideo's, afbeeldingen en screenshots geeft de selfserviceportal klanten de kans om nieuwe dingen te proberen en hun eigen tools te bouwen. De portal dient ook als een platform waar klanten meer te weten kunnen komen over de productsuite van een bedrijf.

Verbeterde customer experience

Wanneer klanten door veelgestelde vragen kunnen bladeren en een probleem zelf kunnen oplossen, neemt de klanttevredenheid toe omdat ze sneller oplossingen vinden. Hoe meer klanten met anderen in dezelfde community samenwerken, des te waarschijnlijker is het dat ze een geweldige algehele support experience hebben. Een klantenportal is een centraal punt voor zulke positieve klantinteracties en waardevolle inhoud.

Lagere supportkosten

Nu uw klanten zelf antwoorden vinden en uw supportmedewerkers niet langer tijd en moeite hoeven te besteden aan herhaalde vragen van klanten, kan een online kennisbeheersysteem de supportkosten verlagen en de engagement van klanten verbeteren. Het up-to-date houden van de inhoud van de kennisdatabase verhoogt zelfs het internetverkeer naar de website van uw bedrijf.

Verbeterd klantbehoud

Met behulp van een effectieve kennisdatabase als onderdeel van de website van uw bedrijf en een communityforum voor uw klanten om ideeën te bespreken, kunt u de loyaliteit van klanten aanzienlijk verbeteren. Het helpt bij het opbouwen van betekenisvolle relaties met uw klanten, waardoor het klantenverloop afneemt.

Positieve aanbevelingen

Door toegang te krijgen tot zinvolle en relevante informatie te krijgen en deel te nemen aan een online community, kunnen uw klanten uw product of dienst optimaal gebruiken. De verrijkte customer experience beïnvloedt de loyaliteit van de klant en garandeert positieve aanbevelingen van de klant.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van een kennisbeheersysteem?

Een kennisbeheersysteem of een kennisdatabase moet goed ontworpen en gebruiksvriendelijk zijn. Dus hoe maakt u nu een kennisdatabase die niet alleen een effectieve resource is om kennis te delen, maar die klanten ook de ruimte biedt om inventief te zijn?

Bekijk de onmisbare functies van een kennisbeheertool.

Portaal op maat maken

Branding is van cruciaal belang als u een kennisbeheersysteem gebruikt. Door het logo en kleurenschema van uw merk in uw supportportal op te nemen, wordt de portal een samenhangend onderdeel van uw merk, wat een naadloze customer experience oplevert. U moet er ook voor zorgen dat u met de kennisbeheertool die u gebruikt media en tekst met opmaak in uw artikelen kunt importeren.

Portaal op maat maken

Domeintoewijzing

Veilige toegang

Eén groot artikelarchief

Forums en community

Het beste kennisbeheersysteem van de branche.

De kennisbeheer-software van Zoho Desk staat bekend om de ingebouwde installatie van een maatwerk multibrand helpcentrum en een meertalige kennisdatabase. Het dient als een platform om online kennis te beheren en te delen op een manier waar zowel klanten als bedrijven van profiteren.

Uw helpcentrum geavanceerd op maat maken

Via de geavanceerde maatwerk opties van de kennisbeheer software van Zoho Desk beschikt u over HTML en CSS (Cascading Style Sheets), waarmee u uw helpcentrum dezelfde vormgeving kunt geven als de website van uw bedrijf. Zoho Desk-beheerders met enige webkennis kunnen rechtstreeks aan de HTML van het helpcentrum werken en de CSS van de site op maat maken voor uw eisen.

Veilige toegang

Rechtstreekse indiening van tickets

Automatische suggesties

SEO-vriendelijk

Rapporten en inzichten van het helpcentrum

Wat als u niet tevreden bent met de helpdesk-software nadat u deze hebt aangeschaft?

Voor de meeste kennisbeheertools, waaronder Zoho Desk, is een proefperiode beschikbaar. Evalueren, vergelijken, begrijpen en vervolgens beslissen. U kunt Zoho Desk zelfs uitproberen en vergelijken met andere oplossingen, de prijzen bekijken, en zo tot een beslissing komen.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback