Systematisch kennisbeheer voor soepele service
Zoho Desk vereenvoudigt het beheer van de kennisdatabase door alle taken op één locatie samen te brengen, van het maken en publiceren van artikelen tot reageren op feedback.
Hoe kunt u hiervan profiteren?
- Bied 24 uur per dag support
- Verkort de responstijd
- Bied consistente en nauwkeurige service
- Merk een toename van medewerkersproductiviteit op
- Onderhoud een uniform merkimago
Orden uw kennisdatabase op merk
Maak uw kennisdatabase gebruiksvriendelijk door een afzonderlijke categorie te creëren voor elk van uw merken en een subcategorie voor merkspecifieke onderwerpen. Centraliseer kennisbeheer door al uw mediacontent in de kennisdatabasegalerij op te slaan.
Spreek de talen van uw klanten
Bouw sterke klantrelaties door uw kennisdatabase toegankelijk en begrijpelijk te maken voor gebruikers over de hele wereld. Vertaal artikelen automatisch naar meer dan 50 talen en houd de vertaalstatus van elk artikel in de gaten met kleurcodering.
Relevante informatie met klanten delen
Wanneer de zoekopdracht van een klant irrelevante resultaten oplevert, vraagt deze mogelijk support van een medewerker. Met de samenwerkings- en SEO-optimaliseringstools van Zoho Desk houdt u het overzicht over de zoekresultaten van uw klanten, zodat u ze nauwkeurige content van hoge kwaliteit kunt bieden, terwijl u de werkbelasting van uw medewerkers vermindert.
Kennisdatabase-activiteiten bewaken
Creëer en beheer eenvoudig informatieve kennisdatabase-artikelen. Bekijk en gebruik content opnieuw met onbeperkte toegang tot eerdere versies en een gedetailleerde weergave van de geschiedenis. Stel toegangsmachtigingen voor gebruikers in voor klanten en medewerkers om de beveiliging, transparantie en verantwoordelijkheid te verzekeren.
Supportmedewerker en samenwerking kennisdatabase
Stel uw medewerkers in staat om snelle en nauwkeurige antwoorden te sturen met geautomatiseerde artikelsuggesties uit de kennisdatabase, op basis van de vraag van de klant. Maak het naadloos voor medewerkers om de kwaliteit van uw kennisdatabase te bewaken en verbeteren, door het omzetten van de feedback op artikelen naar supporttickets te automatiseren.
Reageren op klantbehoeften
Zorg voor artikelen die aanslaan bij uw community, met inzichtelijke statistieken over de vaak opgezochte trefwoorden van elke klant. Verbeter uw bestaande content door weergaven, likes, dislikes, statistieken over artikelgebruik en feedback van klanten te evalueren.
Bouw een krachtige kennisdatabase voor
uw klanten met Zoho Desk
- U hebt geen creditcard nodig.
- U hoeft geen software te downloaden.