Software, tot uw dienst.

Algemene taken automatiseren

Wanneer uw bedrijf klanten over de hele wereld heeft, gecombineerd met de vele problemen die ze tegenkomen, wat is dan het resultaat? Elke dag ontvangt uw supportteam honderden of duizenden tickets.

• Om te voorkomen dat uw medewerkers worden bedolven onder een onhoudbare werklast, kunt u de functie Round Robin-toewijzing gebruiken. Deze functie zorgt voor een gespreide ticketdistributie onder alle leden van een team.
• Als u de werklast van uw medewerkers nog verder wilt verlichten, kunt u aangepaste workflows aanmaken waarmee al uw herhaalde taken worden geautomatiseerd.
• Om ervoor te zorgen dat geen enkel ticket over het hoofd wordt gezien, kunt u reactie-SLA's maken die uw team waarschuwen wanneer een ticket nog geen reactie heeft ontvangen. U kunt zelfs SLA's maken die uw team waarschuwen wanneer een ticket te lang op onopgelost staat.

Slimme AI-tools implementeren

Zia is Zoho's door AI-aangedreven assistent. Ze helpt u op de hoogte te blijven van elke stap van de klantenservice.

• Uw klanten kunnen simpelweg telefonisch contact opnemen met Zia en haar spreken via uw website of mobiele apps. Zia verwerkt de vragen van klanten en formuleert relevante antwoorden, gebaseerd op de content van uw kennisdatabase.
• U kunt zelfs de Skill Builder gebruiken om Zia te trainen in het uitvoeren van diverse acties, zoals het plaatsen of bewerken van een order.
• Zia kan het sentiment achter elke binnenkomende klantreactie identificeren. Op deze manier kunnen uw medewerkers een seintje krijgen als de klant boos of geïrriteerd is en de best mogelijke reactie verzenden om hem of haar te kalmeren.
• Zia kan zelfs het probleem identificeren en labelen dat het negatieve gevoel veroorzaakte, zodat uw productteam weet wat er moet worden opgelost.
• Zia analyseert en identificeert ook afwijkingen in de prestaties van uw team, zodat u op de hoogte kunt worden gesteld als er iets uit de toon valt, zoals een ongewoon groot aantal inkomende tickets of meerdere geïrriteerde reacties van dezelfde klant.

Directe support bieden

Met ASAP kunt u uw helpcentrum direct koppelen aan uw website, mobiele app of SaaS-product. Op deze manier hoeven uw klanten uw website of product niet te verlaten om hulp te vinden.

• Zij kunnen door uw kennisdatabase bladeren voor hulpartikelen en pagina's met veelgestelde vragen.
• Op het tabblad Community kunnen ze vragen stellen en in contact komen met andere gebruikers die in de toekomst met vergelijkbare problemen te maken kunnen krijgen. Uw gebruikers kunnen elkaar op die manier helpen.
• Het tabblad Tickets is de snelste manier voor uw klanten om tickets in te dienen.
• Met Zia kunnen uw klanten volledige gesprekken voeren met Zoho's door AI aangedreven assistent en direct antwoord krijgen op hun vragen.

Eenvoudige supervisie

Hoewel het de taak van een manager is om taken te delegeren, moet u ook contact onderhouden met het team en een goed overzicht hebben van wat er gebeurt.

• Soms heeft een medewerker niet de bevoegdheid om een belangrijke beslissing te nemen over een ticket. Als er bijvoorbeeld een belangrijke potentiële klant is die een bedrijf dat geen demo's levert toch om een demo vraagt, dient een meerdere dit besluit te nemen. Nu kunt u met één klik tickets naar uw meerderen sturen voor goedkeuring. Zodra de medewerker het verzoek heeft goedgekeurd, ontvangt hij of zij een melding om door te gaan of om de benadering te wijzigen.
• Hoewel de ingebouwde rapportagetools krachtig genoeg zijn om uitgebreide rapporten te maken met alle gegevens die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen, kunt u ook aangepaste rapporten maken die u precies laten zien waar u zich op moet concentreren.
• Al deze rapporten worden weergegeven in het dashboard van de manager, samen met andere nuttige gegevens zoals CSAT-beoordelingen, ticketverkeer en medewerkerprestaties.

Uw leads prioriteren

Wanneer uw team belangrijke klanten voorrang moet geven boven andere klanten, staat Zoho Desk voor u klaar! Dankzij integraties met de beste CRM-software in de branche biedt Zoho Desk u waardevolle informatie, rechtstreeks in uw helpdesk.

• Met de handdrukmodus worden uw tickets automatisch gesorteerd op klanttype. Op deze manier worden tickets van uw klanten, mogelijkheden, leads en nieuwe contactpersonen in afzonderlijke kolommen gesorteerd.
• Deze integratie levert nuttige details op over uw klanten, zoals dealwaarderingen en productevaluaties.
• Niet alleen kunt u al deze gegevens inzien, maar u kunt zelfs direct vanuit Zoho CRM reageren op een ticket.

Het beste aan deze integratie is dat uw medewerkers ontevreden toekomstige klanten eruit kunnen pikken om hun mening bij te sturen.

Help uw klanten zichzelf te helpen

De meeste vragen die worden gesteld door klanten zijn al eens eerder gesteld. De kans is daarom groot dat er al een oplossing bekend is. Om overbodige vragen te voorkomen, kunnen uw medewerkers oplossingen voor toekomstig gebruik opslaan in de kennisdatabase. Daarom krijgen klanten voor algemene vragen over standaardprocedures nu toegang tot de kennisdatabase. Dankzij de community's en forums kunnen ze onderling zinvolle gesprekken voeren. Uw klanten kunnen ook de voortgang van hun tickets bekijken via de zelfservice-portals die zijn ontworpen om ze op de hoogte te houden. Meer informatie.