Zoho Desk, tot uw dienst.
Kies voor een gratis proefversie van de onmisbare helpdesksoftware voor IT- en ITES-bedrijven.
Ga nu aan de slagmiljoen gebruikers vertrouwen wereldwijd op Zoho om hun bedrijfsprocessen te runnen
- Sears
- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON-Hewitt
- Queensland-gov
- Bridgestone
- HP
Wat kan Zoho Desk doen om uw bedrijf te helpen?
Werk slimmer
Stel automatische meldingen in om uw team op de hoogte te stellen wanneer een ticket is ontvangen, of om uw klant te informeren wanneer het is opgelost. U kunt meldingen ontvangen die u waarschuwen wanneer u op het punt staat een SLA te missen. U kunt ook workflows aanmaken om uw herhaalde, handmatige taken te automatiseren, of macro's implementeren om snel een selecte lijst met taken uit te voeren.
Los tickets sneller op
Bekijk en beheer externe computers om problemen met klanten snel op te lossen met behulp van de functie Hulp op afstand. U kunt bestanden verzenden, chatten met de klant en het scherm delen met uw klanten. Zodra de sessie voor het delen van het scherm is beëindigd, kunnen uw medewerkers de ticketstatus, de ticketoplossing en de aantekeningen voor een specifieke ticket rechtstreeks bijwerken vanuit de Zoho Assist-console.
Werk beter samen
De teamfeed laat uw medewerkers zien wat er gebeurt met elk ticket dat aan hun team is toegewezen. Met slechts een @vermelding kunnen uw collega's en teamleden tickets bekijken en indien nodig hun steentje bijdragen. Als een bepaald ticket goedkeuring nodig heeft van meerderen, kunnen uw medewerkers het naar de leidinggevende verzenden, waarop het verzoek met slechts één klik kan worden goedgekeurd. Als u op de hoogte wilt blijven van alle activiteiten kunt u een ticket volgen en op de hoogte worden gebracht van alle wijzigingen, zoals opmerkingen en statusupdates.
Voer weer discipline in.
Blueprint is de geavanceerde tool voor de geavanceerde procesautomatisering van Zoho Desk. Met de Blueprint-editor kunt u door drag-and-drop reeksen van acties visueel aanmaken. Telkens wanneer een proces wordt geactiveerd, wordt de belanghebbende op de hoogte gebracht van de te volgen handelswijze. Zij kunnen alleen de acties zien die op hen van toepassing zijn en kunnen niet verdergaan tot die actie is voltooid. Op deze manier worden uw processen beter georganiseerd en neemt de productiviteit van uw team toe.
Zoho Desk helpt uw medewerkers productiever te werk te gaan.
- Intuïtieve rapporten
- CRM-informatie
- Contextuele ticketweergave
Intuïtieve rapporten
Analyseer procesprestaties met de slimme rapportagemogelijkheden van Zoho Desk. Bekijk in één oogopslag belangrijke cijfers, zoals klanttevredenheid en scorekaarten van medewerkers, om de prestaties van uw team in vogelvlucht te bekijken. U kunt de intuïtieve ingebouwde rapporten gebruiken of uw eigen maatwerk rapporten maken om de knelpunten van uw bedrijf te begrijpen en aan te pakken.
CRM-informatie
Door Zoho Desk te integreren met Zoho CRM kunt u profiteren van cross-selling mogelijkheden. Uw salesteams kunnen meldingen ontvangen wanneer een contactpersoon een ticket plaatst, reageert op een ticket of een positieve waardering achterlaat. Ze kunnen zelfs direct vanuit Zoho CRM op die tickets reageren. Ondertussen kan uw supportteam de gegevens van potentiële klanten, die zij uit de support gesprekken hebben geleerd, bijwerken om uw salesteam op de hoogte te houden. Ze kunnen zelfs de handdrukmodus gebruiken om tickets van leads te bekijken, maar ook om belangrijke details te bekijken zoals dealwaardering en productevaluatie.
Contextuele ticketweergave
Begrijp de behoeften van uw klanten volledig met de contextuele ticketweergaven van Zoho Desk. De interactiegeschiedenis van de klant toont elk gesprek dat uw team met de klant heeft gehad. Dit helpt zaken in perspectief te zien, terwijl de sentimentanalyse van Zia uw medewerkers kan vertellen hoe de klant zich mogelijk voelt. De ticket-tijdlijn toont een lijst van elke ticket die de klant heeft ingediend en de CRM-integratie geeft belangrijke contactgegevens weer. Gewapend met deze informatie kan uw team persoonlijke antwoorden geven en uw klanten tevreden stellen.
Intuïtieve rapporten
Analyseer procesprestaties met de slimme rapportagemogelijkheden van Zoho Desk. Bekijk in één oogopslag belangrijke cijfers, zoals klanttevredenheid en scorekaarten van medewerkers, om de prestaties van uw team in vogelvlucht te bekijken. U kunt de intuïtieve ingebouwde rapporten gebruiken of uw eigen maatwerk rapporten maken om de knelpunten van uw bedrijf te begrijpen en aan te pakken.
CRM-informatie
Door Zoho Desk te integreren met Zoho CRM kunt u profiteren van cross-selling mogelijkheden. Uw salesteams kunnen meldingen ontvangen wanneer een contactpersoon een ticket plaatst, reageert op een ticket of een positieve waardering achterlaat. Ze kunnen zelfs direct vanuit Zoho CRM op die tickets reageren. Ondertussen kan uw supportteam de gegevens van potentiële klanten, die zij uit de support gesprekken hebben geleerd, bijwerken om uw salesteam op de hoogte te houden. Ze kunnen zelfs de handdrukmodus gebruiken om tickets van leads te bekijken, maar ook om belangrijke details te bekijken zoals dealwaardering en productevaluatie.
Contextuele ticketweergave
Begrijp de behoeften van uw klanten volledig met de contextuele ticketweergaven van Zoho Desk. De interactiegeschiedenis van de klant toont elk gesprek dat uw team met de klant heeft gehad. Dit helpt zaken in perspectief te zien, terwijl de sentimentanalyse van Zia uw medewerkers kan vertellen hoe de klant zich mogelijk voelt. De ticket-tijdlijn toont een lijst van elke ticket die de klant heeft ingediend en de CRM-integratie geeft belangrijke contactgegevens weer. Gewapend met deze informatie kan uw team persoonlijke antwoorden geven en uw klanten tevreden stellen.
Verander de manier waarop u met uw klanten communiceert.
Onmiddellijke antwoorden
Geef uw klanten de mogelijkheid om hun eigen problemen op te lossen met de kennisdatabase, een bibliotheek met hulpartikelen. Vul het help center met veelgestelde vragen aan of maak een zelfserviceportaal aan. Klanten kunnen zelfs deelnemen aan productieve discussies in de communityforums.
Communicatie via meerdere kanalen
Kom in contact met klanten via meerdere kanalen, zoals e-mail, telefonie, livechat, webformulieren, Facebook of Twitter. Tickets van elk van deze kanalen worden weergegeven op een uniforme interface. U kunt zelfs verschillende toewijzingsregels instellen voor elk kanaal.
Directe actie
Reageer op uw klanten, waar u ook bent, met de iOS- en Android-apps van Zoho Desk. Ontvang CRM-informatie, blijf op de hoogte van ticketactiviteiten met directe meldingen of stuur zelfs snellere reacties met responssjablonen. Er is tevens een speciale app ontwikkeld voor managers: Radar. Radar toont u managementcijfers op uw mobiele apparaat zodat u uw team kunt beheren, zelfs als u niet op kantoor bent.