Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Een klacht van een klant beantwoorden

Feedback van een gewaardeerde en verzorgde klant kan veel invloed hebben op het succes van een bedrijf. Klachten van klanten afhandelen is een kunst, die geduld, aandacht en toewijding vereist. Hier volgen enkele belangrijke stappen die u moet volgen wanneer u op een klacht van een klant reageert:

Cirkeldiagram ZelfserviceLees of luister rustig naar de klacht van de klant.Neem even de tijd om de kritiek te verwerken.Maak een actieplan om de klacht van de klant op te lossen.Zorg dat de klant zich gehoord voelt door op de juiste manier te reageren.Leg het actieplan uit aan de klant.Bedank de klant en bied aan om op te volgen voor verdere hulp.Registreer de feedback en gegevens over de interactie om later te kunnen raadplegen.

Functies van goede software
voor klachten van klanten

Support Omnichannel

Klachten van klanten kunnen uit verschillende kanalen komen, zoals e-mail, social-mediaplatforms, livechat, webformulieren of via de telefoon. Als u een van deze kanalen over het hoofd ziet, kan een klant verloren gaan. Met goede ticketbeheersoftware kunt u alle klachten op één locatie samenbrengen. Dit helpt uw medewerkers om tickets te prioriteren, de status ervan bij te werken en de distributie via methoden als round-robin-toewijzing te automatiseren.

Klassieke supportweergave door Zoho Desk waarbij tickets van verschillende platforms worden samengevoegd

Inzichten van klanten en teamsamenwerking

Beheersoftware voor klachten van klanten moet medewerkers effectieve tools bieden voor teamsamenwerking. De software moet supportmanagers ook tools bieden als dashboards, rapporten en analyses om klantenservice-supportprocessen te bewaken.

Dashboardweergave in Zoho Desk markeert big data, zoals rapporten, analyses over klantsucces

Selfservice supportkanalen

Klachtenbeheersoftware moet uw supportteams helpen om goed toegeruste en bijgewerkte selfservicekanalen te creëren, zoals een kennisdatabase en communityforums, voor klanten die liever zelf een oplossing zoeken. Dit kan ook handig zijn voor medewerkers, omdat het aantal binnenkomende tickets afneemt.

Kennisdatabasescherm op Zoho Desk

Automatisering en integratie

Software voor klachten van klanten moet uw supportteams automatiseringstools bieden, zoals de optie om antwoorden te automatiseren, zodat oplossingen worden versneld, tickettoewijzingen worden gestroomlijnd, workflows worden geactiveerd en nog veel meer. Uw softwareoplossing moet ook een naadloze en soepele integratie met uw bestaande technologieomgeving bieden.

Blueprintworkflow op Zoho Desk-platform

Antwoordsjablonen klantenservice

Klachten van klanten kunnen moeilijk en frustrerend lijken. Bovendien kan het moeilijk zijn om erop te reageren. Maar software voor klachten van klanten helpt uw medewerkers met de benodigde context en tools om behulpzame en effectieve antwoorden te geven. Zoho Desk biedt omnichannel ticketbeheer met gedetailleerde informatie over eerdere interacties en handige tools, zoals CRM-integratie, antwoordhulp en een kennisdatabase. Medewerkers hebben ook toegang tot antwoordsjablonen voor e-mail en tickets die op maat kunnen worden gemaakt voor snellere antwoorden en meer consistentie. Hier zijn enkele voorbeelden van antwoordsjablonen voor verschillende kanalen.

Antwoordsjabloon e-mailAntwoordsjabloon social-mediabeoordelingVoorbeeld antwoordsjabloon livechat
E-mailticketscherm in Zoho Desk

Voordelen van software voor klachten van klanten

Bedrijven die klachten van klanten negeren, lopen kans hun klantenbestand te verliezen. Maar met effectieve software voor klachten van klanten kunnen bedrijven feedback gebruiken als een kans om de klantrelatie te verbeteren. Met goede ticketbeheersoftware kunnen medewerkers tijdig en efficiënt tickets van klanten bijhouden en oplossen. Het helpt uw supportteams ook om:

elke klacht te bevestigenverantwoordelijkheid naar het merk te brengende operationele kosten te verlagenmedewerkers volledige context te gevenkansen voor verdere verbeteringen te ontdekkenklanttevredenheid te verbeteren

Zoho Desk als uw softwareoplossing voor klachten van klanten kiezen

Klanten staan centraal in uw bedrijf en inzicht in hun behoeften moet prioriteit hebben. Met Zoho Desk als uw klachtenbeheersoftware mist u nooit een verzoek of vraag van een klant. Desk biedt medewerkers een functionele omnichannel ervaring met naadloze integratietools en automatiseringsfuncties. Deze oplossing is gebruiksvriendelijk en kan snel worden geïmplementeerd. Met goede klachtenbeheersoftware kunt u de operationele kosten verlagen en in uw budget inpassen. Zoho Desk biedt een gratis editie, naast verschillende meer geavanceerde edities waarmee u uitzonderlijke klantenservice kunt bieden en sterke klantrelaties kunt opbouwen.

Mis nooit een klacht met Zoho Desk als uw softwareoplossing voor klachten van klanten.

Veelgestelde vragen

Alles uitvouwen
Hoe kunt u klachten van klanten afhandelen met minder dan drie medewerkers?

Goede software voor klachten van klanten zorgt ervoor dat medewerkers nooit een klacht missen. Maar is er een kant-en-klare oplossing als het gaat om software voor klachten van klanten? Het antwoord is 'nee'. Zoho Desk is superieure software voor klachten van klanten, die abonnementen biedt die bedrijven van elke grootte (klein, middel en groot) kunnen bedienen. Het biedt ook een Altijd gratis-abonnement met basisfuncties. Zoho Desk biedt sterke selfservicemogelijkheden, zoals een kennisdatabase en communityforums, zodat klanten zelf een oplossing kunnen zoeken en het aantal tickets wordt verminderd dat medewerkers ontvangen.

Kunt u een voorbeeld delen van een klacht van een klant en de oplossing?

Hier is een voorbeeld, waarbij de medewerker een klant helpt die het verkeerde product heeft ontvangen.

Medewerker: Wat vervelend dat u niet tevreden bent over uw aankoop. Ik begrijp uw frustratie helemaal. Kunt u meer informatie over dit probleem geven, zodat ik u kan helpen een oplossing te zoeken.

Klant: Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Medewerker: Ik heb uw probleem genoteerd en ga het uitzoeken. Kunt u mij uw aankoop-ID vertellen?

Klant: XOB-121

Medewerker: Bedankt voor het delen van de gegevens. Ik heb een ticket ingediend bij het managementteam en ga dit binnenkort bij hen opvolgen. Ik zal de details van het oplossingsproces zo snel mogelijk bijwerken. Kan ik u vandaag nog met iets anders helpen?

Klant: Nee

Medewerker: Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen, en mijn excuses voor het ongemak. We gaan het probleem oplossen en er hard aan werken om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.

De medewerker stuurt later een opvolgingse-mail naar de klant om te controleren of deze tevreden is over het ontvangen product. Er wordt ook een supportartikel op de website gepubliceerd, waarin het proces wordt uitgelegd om contact op te nemen voor een snelle oplossing wanneer iemand de verkeerde artikelen ontvangt.

Wat is de volgende stap na het oplossen van een klacht?

Na het oplossen van een klacht moet u zo snel mogelijk opvolgen met de klant om te controleren of deze niet nog meer problemen heeft en tevreden is over de oplossing. Het supportteam moet de klacht ook serieus nemen en actie ondernemen, zodat in de toekomst geen vergelijkbare problemen ontstaan. Bij beheersoftware voor klachten van klanten, zoals Zoho Desk, kunnen uw supportteams een sterke en goed uitgeruste kennisdatabase en communityforum opbouwen, die klanten door de stappen van beproefde oplossingen kunnen leiden.

Hoe kunt u klachten van meerdere klanten beheren?

Beheer van klanteninteracties is belangrijk, en als ze worden gemist loopt het bedrijf gevaar. Goede software voor klachten van klanten maakt support makkelijker en effectiever. Hij helpt u alle tickets die op verschillende platforms zijn ontvangen, op één locatie samen te brengen, te ordenen en erop te reageren. Zoho Desk helpt bedrijven om uitzonderlijke omnichannel support te bieden met automatiserings- en integratiemogelijkheden die snelle en effectieve oplossingen vergemakkelijken. De software biedt ook selfservicekanalen, zodat supportteams een goed uitgeruste en bijgewerkte kennisdatabase kunnen bijhouden voor klanten die zelf een oplossing willen zoeken.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback