Gesprekken die geautomatiseerd, maar persoonlijk zijn
Geautomatiseerd, maar persoonlijk
Maak uw wachtrij leeg, minimaliseer e-mails over en weer, en bespreek waar het om gaat. Begeleide gesprekken sturen gesprekken met relevante vragen via een vooraf gedefinieerde chat en leiden uw klanten systematisch naar de beste oplossing.
Aangepaste stromen
die bij uw stijl passen
Bouw stromen die passen bij uw manier van werken met flexibele blokken, paden en variabelen. Voeg elementen toe waar uw klanten de voorkeur aan geven, zoals vragen, tekstantwoorden of iets anders om gesprekken te ontwerpen die vanzelf lopen.
Vooraf gedefinieerde sjablonen
om meteen te beginnen
Geen ervaring met het schrijven van code? Geen probleem. Onze moeiteloze GUI-bouwer en een bibliotheek met vooraf gedefinieerde sjablonen maken het u gemakkelijk om aan de slag te gaan.
Snelle reacties op
urgent eisen
Uw klanten hoeven niet in de wacht te staan voor een antwoord op een eenvoudige vraag en uw supportmedewerkers hoeven geen terugkerende vragen te beantwoorden. Stel aangepaste antwoorden op voor algemene problemen voor klanten met behulp van verschillende antwoordblokken.
Overal self-service
Help uw klanten bestellingen bij te houden, afspraken te plannen en onderweg vluchten te boeken. Gebruik vooraf geladen mobiele SDK's om begeleide gesprekken eenvoudig te configureren voor uw mobiele toepassing.
Leveren van op actie gebaseerde self-service
Begeleide gesprekken doen meer dan alleen antwoord geven. Ze kunnen handelingen begeleiden, zoals het plaatsen en annuleren van orders, het bijwerken van accountgegevens of het oplossen van problemen.
Veel inkomend verkeer beheren
Begeleide gesprekken zijn ideaal voor bedrijven die met korte tussenpozen grote hoeveelheden tickets ontvangen. Integratie van begeleide gesprekken kan de gemiddelde oplossingstijd aanzienlijk verkorten.
Snelle oplossingen bieden
Begeleid uw klanten proactief bij veel voorkomende processen zonder dat er een supportmedewerker nodig is met een eenvoudige chat op uw website of app.
24/7 beschikbaarheid bieden
Aangezien begeleide gesprekken 24/7 beschikbaar zijn, ongeacht de beschikbaarheid van live supportmedewerkers, kunnen klanten zelfs oplossingen vinden buiten kantooruren.