Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Wat is een CRM-ticketsysteem?

Een CRM-ticketsysteem is een ticketing tool voor helpdesks met een ingebouwde CRM-integratie die de klantenservice meer context biedt. Dit systeem werkt met tweerichtingssynchronisatie tussen een CRM-systeem en een helpdesk. Een op CRM gebaseerd helpdesksysteem brengt klantcontext in supporttickets en voegt ticketinformatie toe aan leads in het CRM-systeem. Op deze manier helpt een CRM-ticketsysteem supportmedewerkers om tickets beter te prioriteren en kunnen salesmanagers leads snel opvolgen.

Waarom hebt u een CRM-ticketsysteem nodig?

Een CRM met een ticketsysteem maakt verschillende bedrijfsprocessen efficiënter en verbetert de algehele customer experience.

Context zou nooit mogen ontbreken

Klantenservice wordt alleen goed uitgevoerd wanneer uw klanten hun verhaal niet opnieuw hoeven te doen of u informatie hoeven te geven waarover u al had moeten beschikken. Wanneer u een CRM-systeem en een helpdesktool hebt die als een eenheid functioneren, hebt u de klantgegevens uit CRM beschikbaar in het ticketscherm. Dit betekent dat uw medewerkers over alle context beschikken die ze nodig hebben om problemen snel op te lossen.

puzzelstuk

Klantenservice: hoe sneller, hoe beter

De respons- en oplossingspercentages zijn de moeilijkste cijfers om te controleren in de klantenservice. Een CRM-ticketsysteem brengt klantgegevens in elk ticket, zodat medewerkers de klanttickets niet hoeven door te sturen of hoeven te wachten op aanvullende gegevens van de teams of de klant. Dit zorgt voor veel betere respons- en oplossingspercentages.

klantenservice

Customer experience is het ultieme doel

Klantloyaliteit wordt verkregen door diverse zinvolle klantinteracties. U behoudt klanten en zorgt dat ze opnieuw bij u kopen wanneer u zich op elke klant focust en steeds opnieuw tijd aan de klant besteedt. Een CRM-ticketbeheersysteem zorgt voor transparantie tussen teams en informeert altijd de juiste persoon om te helpen bij een verzoek van een potentiële of bestaande klant.

experience

Doe meer met minder door de juiste technologie te gebruiken

Supportmedewerkers kunnen cross-sellingmogelijkheden identificeren en het salesteam op de hoogte stellen. Het salesteam kan supportmedewerkers taggen om te helpen bij een technische vraag van een lead. Dit is slechts een voorbeeld van hoe een CRM-ticketsysteem uw bedrijf vooruit kan helpen.

tech

Verbeter de prestaties van zowel sales als support. Dit bereikt u als volgt

Met de juiste CRM ticketing software kunt u zorgen dat sales- en supportteams hetzelfde plaatje zien.

Sales
Salesmedewerkers die reageren op tickets

Wanneer potentiële klanten om hulp vragen voordat ze iets kopen, kunnen uw salesmedewerkers onmiddellijk informatie geven en de aankoopbeslissing versnellen door te reageren op tickets vanuit Zoho CRM.

salesmedewerkers
SalesSignals in Zoho CRM

Wanneer een potentiële klant uw supportteam vragen stelt over een productservice, informeert SalesSignals in Zoho CRM de salesmedewerker. Deze kan de ticket, reacties en tevredenheidsscores bekijken en vervolgens de acties goed timen om leads af te sluiten.

sales-signals sales-signals sales-signals sales-signals
Support
Tag het salesteam binnen Zoho Desk

Wanneer een supportmedewerker een verkoopkans identificeert op basis van supportinteracties, kan deze het salesteam taggen en de gegevens van de potentiële klant bijwerken vanuit Zoho Desk.

salesteam
Handshake-modus in Zoho Desk

Met de handshake-modus in Zoho Desk kunnen supportmedewerkers tickets van leads zien. Binnen een ticket zijn er meer details zichtbaar, zoals de dealwaardering en productevaluatie. Op deze manier kan het supportteam tickets beter prioriteren en sales helpen wanneer dat nodig is.

handshake handshake handshake handshake

Zoho Desk gaat hand in hand met al uw favoriete CRM-systemen

Zoho Desk, de contextbewuste helpdesk, biedt nog meer

Zoho Desk is efficiënte CRM helpdesk software – beter dan open source door de vele geavanceerde functies in betaalbare edities.

  • omnichannel
  • multi-brand
  • automatisering
  • analyses
  • AI
  • mobiel
  • Omnichannel-installatie

    Met Zoho Desk worden supporttickets van verschillende kanalen verzameld en op één tabblad gecentraliseerd. Medewerkers kunnen al hun tickets effectief beheren via hetzelfde tabblad. Deze kanalen omvatten e-mail, social media, livechats, webformulieren, telefonie, en meer.

  • Multibrand helpcentrum

    Uit hoeveel merken uw bedrijf ook bestaat, u kunt voor elk merk een apart helpcentrum maken en onderhouden. Voor elk merk kunt u een meertalige kennisdatabase maken, veelgestelde vragen weergeven en klantencommunity's opzetten. Dit zorgt voor een samenhangende merkervaring voor uw klanten terwijl u en uw team tickets beheren via één interface.

  • Automatisering

    Zoho Desk zit boordevol slimme automatiseringen om ervoor te zorgen dat uw resources op een zorgvuldige manier worden gebruikt. Door het automatisch taggen en sorteren van tickets kunnen uw medewerkers tijd besparen op routinetaken en meer tijd besteden aan zaken die hun aandacht nodig hebben. Automatische toewijzingsregels, taken en SLA's helpen uw managers ervoor te zorgen dat het werk op schema blijft.

  • Analyses

    Met de maatwerk dashboards en rapporten van Zoho Desk kunt u periodieke rapporten in uw Postvak IN ontvangen. Hierdoor kunt u taken eenvoudig controleren, statistieken bekijken en op het juiste moment de juiste beslissingen nemen.

  • Artificial Intelligence

    Intuïtieve chatbots en Artificial Intelligence maken het afhandelen van tickets veel eenvoudiger. Zia, een AI-gestuurde supportassistent van Zoho Desk, leert van de gegevens die u invoert en antwoordt klanten, stelt managers op de hoogte wanneer er afwijkingen zijn in de dagelijkse ticketverkeersstatistieken en analyseert het sentiment van de klant in elk ticket.

  • Mobiele apps

    Uw service moet 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar zijn voor uw klanten, maar dat betekent niet dat u al die tijd aan uw bureau gebonden bent. Zoho Desk wordt geleverd met apps waarmee u de meeste tracking-functies kunt uitvoeren op uw mobiele telefoon, zodat u uw klanten ook kunt helpen als u niet op kantoor bent.

Maak elke interactie met de klant zinvol met een CRM-ticketsysteem

PROBEER ZOHO DESK UIT VERSIEVERGELIJKING

Veelgestelde vragen

CRM versus ticketsysteem. Wat is het verschil?

Een CRM-systeem bevat alle klantgegevens die de sales- en marketingactiviteiten vergemakkelijken, terwijl een ticketsysteem die informatie gebruikt om de beste klantenservice te bieden. Samen vormen deze systemen een krachtige eenheid die de customer experience verbetert en de totale klantwaarde verhoogt.

Hoe lang kan ik het CRM-ticketsysteem gratis gebruiken?

Zoho Desk, een zeer gewaardeerd CRM-ticketsysteem, wordt geleverd met een gratis proefversie van 15 dagen, zodat u alle functies kunt verkennen. Na de proefversie kunt u kiezen uit de concurrerend geprijsde edities vanaf slechts USD 14 per medewerker per maand.

Kan ik een workflow instellen in het CRM-ticketsysteem?

Ja, dat kan. Zoho Desk biedt een heleboel automatisering om uw leven gemakkelijker te maken. Stel workflows in en schrijf regels voor het bijwerken van velden, verzenden van waarschuwingen, toevoegen van taken en uitvoeren van acties. U kunt ook macro's, SLA's, toewijzingsregels, enz. gebruiken om alledaagse terugkerende taken overbodig te maken.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback