- Het hoofdkantoor (HQ)
- Overzicht van het dashboard
- Scorekaart medewerker
- Eerste responstijd
- Responstijd
- Oplossingstijd
- Maatwerk rapporten
- Maatwerk dashboards
- Radar
Het hoofdkantoor (HQ)
Als u snel de belangrijkste cijfers van uw helpdesk moet bekijken, is Het hoofdkantoor waar u deze vindt. Dit dashboard biedt realtime, bruikbare inzichten over ticketverkeer, status, agentactiviteiten en klantbeoordelingen, in één overzichtelijke weergave.
Dashboard met ticketoverzicht
Dit dashboard toont alle belangrijke ticketstatistieken, zoals het aantal tickets in elke status, het gemiddelde ticketverkeer en de tevredenheidscijfers.
Scorekaart medewerker
In deze weergave worden de geconsolideerde cijfers weergegeven over de prestaties van elke agent. Agents kunnen alleen hun eigen scorekaarten zien en de manager kan de scorekaarten bekijken van alle agent die aan hem of haar rapporteren.
Eerste responstijd
De tijd tussen het maken van een ticket en de eerste respons van de agent wordt eerste responstijd genoemd. Op deze scorekaart geven de cijfers onder Eerste responstijd de gemiddelde eerste responstijd van die agent aan.
Responstijd
Responstijd verwijst naar de totale tijd die een agent nodig heeft om een willekeurig aantal responsen in een ticketthread te verzenden. Hier kunt u de gemiddelde tijd zien die een agent nodig heeft om op een ticketthread te reageren.
Oplossingstijd
Oplossingstijd is de tijd die een agent nodig heeft om een ticket te sluiten. Dit cijfer geeft het gemiddelde aan van de oplossingstijden van alle tickets in de agentwachtrij.
Maatwerk rapporten
Dit zijn rapporten die u kunt maken op basis van andere parameters die u wilt bewaken, naast de standaardrapporten. U kunt ze maken met de indelingen Tabel, Samenvatting en Matrix.
Maatwerk dashboards
Voor een overzicht op hoger niveau plaatst u diverse belangrijke gegevenspunten in een dashboard om een snel overzicht van uw meetgegevens te krijgen.
Radar
Radar is een mobiele app waar u in real time toegang hebt tot alle belangrijke meetgegevens. Of u nu een agent of manager bent, u kunt de app aanpassen om de voor u meest relevante statistieken weer te geven en op de hoogte blijven, zelfs als u niet achter uw bureau zit.
Klik op een artikel om het te lezen.
Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
