Identificeer emoties in e-mails van klanten
U ontvangt elke dag veel e-mails, maar hoe bepaalt u welke e-mails prioriteit krijgen? Elk bericht in uw Postvak IN heeft een bepaalde toon en geeft een indicatie van de urgentie van de afzender. Als salesvertegenwoordigers de stemming van hun klanten kunnen herkennen en hun antwoorden daarop kunnen afstemmen, kunnen ze bepalen welke e-mails de meeste aandacht nodig hebben. Zia scant de content van elke e-mail om een positieve, negatieve of neutrale toon vast te stellen, compleet met percentages, zodat u in één oogopslag prioriteit kunt geven aan bepaalde e-mails.
Zo kunnen we u helpen
- Bepaal in één oogopslag de emotionele toon van een e-mail.
- Identificeer ontevreden klanten en neem zo snel mogelijk contact met hen op.
- Wijs op basis van de toon salesvertegenwoordigers toe om te antwoorden.
Geef prioriteit aan ontevreden klanten
Af en toe hebt u te maken met een gefrustreerde klant die onmiddellijk uw aandacht nodig heeft. Gebruik de sentimentanalyse voor e-mails van Zia om e-mails van deze klanten snel te vinden en het probleem direct aandacht te geven.
Richt u op herhaaldelijk ontevreden klanten
Achtereenvolgende negatieve e-mails van klanten wijzen op een steeds slechtere customer experience die uiteindelijk kan leiden tot weglopen. Concentreer u op de problemen van deze klanten en pak die onmiddellijk aan om de klanten te behouden.
Tevreden e-mails betekenen tevreden klanten
Positieve feedback is niet alleen een reden om u zelfverzekerd te voelen, maar kan ook een teken zijn dat het tijd is om die grote deal te sluiten. Gebruik geavanceerde filters om deze e-mails boven water krijgen.
