Engagement via alle kanalen met complete klantcontext
Zoho CRM Plus biedt u het gemak van al uw teams en de kanalen die uw klanten gebruiken voor interactie met uw organisatie, zoals telefoon, e-mail, livechat, onderzoeken en social media, op één plek, zodat u alle interacties kunt bekijken en beantwoorden en continuïteit kunt handhaven op elk kanaal, ongeacht de wijze van engagement.
Aan de slag
Waarom kiezen voor Zoho CRM Plus voor uw engagement via alle kanalen?
- Engagement via meerdere kanalen
- Uniforme klantsignalen
- Uniforme teams
- Samengevoegde interface
- Engagement via meerdere kanalen
Koppel al uw klantgerichte kanalen aan CRM Plus en beheer ze op één scherm. Maak en verzend e-mailcampagnes, voer gesprekken, zoek contact met uw publiek via verschillende socialmediakanalen, verzend onderzoeken en nog veel meer.
- Uniforme klantsignalen
Blijf in realtime op de hoogte van klantinteracties in sales, marketing en klantenservice, maar ook van alle apps van derden die met CRM Plus zijn geïntegreerd, en handel er direct naar vanuit een uniform paneel.
- Uniforme teams
Breng uw klantgerichte teams op één plaats samen, zodat ze kunnen samenwerken en aan campagnes kunnen werken. Gebruik de functie-overschrijdende zichtbaarheid om de prestaties van uw campagne te verbeteren.
- Samengevoegde interface
Beheer al uw sales-, marketing- en klantenservicetools in één account. Importeer uw teams en gegevens, beheer hun toegang en zorg voor al uw klantgerichte activiteiten vanaf één platform.
Maak en verzend krachtige e-mailcampagnes
Personaliseer elk e-mailbericht dat u verzendt door te kiezen uit een groot aantal vooraf gemaakte sjablonen en door gebruik te maken van samenvoegende tags en dynamische content. Met de krachtige e-mailmarketingtools van CRM Plus kunt u efficiënte e-mailworkflows creëren om uw abonnees vast te houden met een reeks e-mails en berichten versturen op de optimale momenten. U kunt zelfs uw workflows aanpassen om uw e-mail te beantwoorden en actieve contacten naar uw CRM te pushen.
Meer informatie
Bied de beste klantenservice via elk kanaal
Met de helpdesk voor meerdere kanalen van Zoho CRM Plus kunt u gesprekken met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, livechat, social media en onderzoeksreacties, volgen en erop reageren. Categoriseer tickets op basis van prioriteit en bekijk en beantwoord klantentickets vanuit één universeel postvak in. Bekijk relevante klantcontext voor inkomende tickets, zoals de ticketgeschiedenis, zodat uw klanten zichzelf niet hoeven te herhalen.
Meer informatie
Bereik uw publiek via meerdere sociale kanalen
Leg contact met uw publiek op verschillende sociale platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google Bedrijfsprofiel en YouTube. Of u nu een vermelding krijgt van een prospect of een nieuwe campagne post, gebruik onze krachtige publicatie- en berichtentools voor social media om zinvolle interacties te creëren. U kunt posts plannen, een contentpipeline creëren en al uw engagement op social media plannen.
Meer informatie
Maak gebruik van WhatsApp voor uw sales- en servicecommunicatie
Verbind uw zakelijke WhatsApp-account met CRM Plus en beheer al uw gesprekken vanaf één plek. Stel standaardantwoorden op voor veelgestelde vragen en laat uw team rechtstreeks vanuit CRM Plus vragen beantwoorden. Deel documenten, maak notities die uw salesteam kan opvolgen en houd de gesprekken gaande. Via de chat in Zoho Desk kunt u populaire kanalen voor customer engagement koppelen, zoals WhatsApp, Telegram, Line en WeChat, en uw servicecommunicatie via dat kanaal laten verlopen.
Blijf op de hoogte van klantinteracties via uniforme signalen
Wanneer een potentiële klant uw e-mailcampagne opent, uw organisatie vermeldt op social media of reageert op uw onderzoek, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht via SalesSignals. SalesSignals biedt u alle relevante context met betrekking tot een melding, zodat u vanuit het SalesSignal-venster direct contact kunt opnemen met de klant.
Meer informatie
Bied elke bezoeker een aantrekkelijke website-ervaring
Maak proactief contact met websitebezoekers en help ze online. Lokaliseer uw bezoekers, scoor ze op basis van statistieken zoals de op uw site doorgebrachte tijd en bezochte pagina's, en help ze met functies voor audiogesprekken en scherm delen. Met één klik kunt u chats gemakkelijk omzetten in leads voor uw salesteam om ze op te volgen, of in tickets voor uw serviceteam om ze op te lossen.
Meer informatie
Voer en volg gesprekken rechtstreeks vanuit CRM Plus
Koppel uw PBX-systemen met Zoho CRM Plus en laat uw klantgerichte teams gesprekken starten, ontvangen, doorverbinden en opnemen vanuit het platform. CRM Plus kan verbinding maken met meer dan 140 telefonieaanbieders en stelt u in staat om met één druk op de knop te bellen. U kunt herinneringen instellen voor komende en gemiste gesprekken, gesprekken automatisch registreren en gespreksanalyses gebruiken om de prestaties van uw salesteam te meten.
Maak onderzoeken die meer reacties opleveren
Verzamel feedback van klanten en verbeter uw bedrijfsprestaties met onderzoeken. Ontwerp het beste onderzoek met meer dan 250 ingebouwde sjablonen en drag-and-drop vragen, deel ze op social media of integreer ze op uw website, en krijg directe feedback waarmee u uw customer experience kunt verbeteren.
Meer informatie
Echte eenheid in alle opzichten
CRM
Wijzig de prioriteit van een ticket direct vanuit uw CRM. Uw salesmedewerkers kunnen de ticketprioriteit op hoog zetten voor belangrijke klanten.
Livechat
Bekijk contextuele klantgegevens uit CRM, Desk en Campaigns voor elke interactie via livechat.
Gesprekken
Bekijk contextuele klantinformatie terwijl u met een potentiële klant praat, zoals eerdere e-mailconversaties, interacties op social media, ingediende tickets en meer.
Enquête
Zet positieve antwoorden op het onderzoek om in leads in uw CRM-systeem en negatieve reacties in tickets voor uw klantenserviceteam.
Social media
Converteer een Twitter-post eenvoudig in een lead of contactpersoon in uw CRM of voeg de post toe als een ticket voor uw klantenserviceteam.
Website
Houd bij of de bezoeker op uw website is terechtgekomen via een specifieke marketingcampagne.
Apps van derden
Integreer apps die u dagelijks gebruikt met Zoho CRM Plus. Als u MailChimp gebruikt voor marketing, SurveySparrow voor onderzoeken, of andere soortgelijke apps, kunt u deze gemakkelijk integreren met de meer dan 500 extensies in onze Marketplace.
Supporttickets
Bekijk belangrijke klantgegevens uit uw CRM voor al uw tickets, zoals de dealnaam, dealgrootte, toegewezen accountmanager en meer.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.