Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Wat is Customer Experience (klantervaring, CX)?

Customer experience is wat een klant in de loop der tijd van een merk vindt. Het is het resultaat van meerdere interacties die zij hebben met de verschillende teams en contactpunten binnen uw bedrijf. Het leveren van een uniforme ervaring aan klanten in al hun interacties met uw merk is een krachtige manier om de customer experience te verbeteren, uw bedrijf zich te laten onderscheiden van de concurrentie en herhaalde aankopen te stimuleren.

BEGIN GRATIS
Stimuleer gezonde klantrelaties door een uniforme customer experience te bieden bij alle contactpunten binnen het klanttraject

Customer Experience

Gartner definieert customer experience als "de percepties en verwante gevoelens van de klant die worden ontwikkeld door het eenmalige en cumulatieve effect van interacties met medewerkers, systemen, kanalen of producten van een leverancier."

Naarmate het aantal kanalen waarmee klanten met u communiceren steeds groter wordt, kan het luisteren naar de behoeften van klanten, het handhaven van een uniforme toon en het bieden van zeer gepersonaliseerde communicatie hun ervaring vorm geven en bijdragen aan een betere klanttevredenheid en loyaliteit.

Customer Experience

vs

Customer Engagement

Belang van customer experience

Klanten willen het meeste waar voor hun geld. Ze verwachten dat merken bij elke interactie betekenisvol met hen omgaan en hun ervaring tijdens hun reis verbeteren.

Een positieve ervaring verbetert de band tussen u en uw klant, waardoor hun vertrouwen wordt verhoogd, hun klandizie wordt behouden en waardoor ze merkambassadeurs worden.

74%

van de consumenten zal een aankoop enigszins waarschijnlijk alleen op basis van ervaring doen

81%

van de bedrijven ziet customer experience als een onderscheidende factor

80%

van de bedrijven verwacht voornamelijk te concurreren op basis van CX

Voordelen van een betekenisvolle customer experience

Versterkt de loyaliteit

Verbetert klantbehoud

Verhoogt ambassadeurschap voor het merk

Vermindert het klantverloop

Creëert een beter merkimago

Genereert aanbevelingen via mond-tot-mondreclame

Verhoogt het vertrouwen van de klant

Vergroot klanttevredenheid

Waarom zouden bedrijven hun klantgerichte teams moeten samenbrengen?

  • Biedt uw teams een 360-graden klantoverzicht
  • Bevordert eenvoudige provisioning en beheer voor gebruikers
  • Maakt communicatie via alle kanalen mogelijk
  • Helpt u de juiste contextuele informatie te vinden
  • Bevordert functieoverschrijdend denken
Verbindt sales-, marketing- en klantenserviceteams
Geïntegreerd beheerpaneel voor het systematisch beheren van uw teams

Maak eenvoudige provisioning en beheer voor gebruikers mogelijk

Omdat al uw teams dezelfde interface gebruiken, is het maken en beheren van gebruikersaccounts eenvoudig. U hebt volledige controle over klantgegevens en wie er toegang toe heeft. Dankzij deze verbeterde zichtbaarheid van gegevens en toegang tot informatie kunnen teams beter verkopen.

Maakt communicatie via alle kanalen mogelijk

Dankzijcommunicatie via alle kanalen kunnen klantgerichte teams naadloos op één scherm tussen verschillende kanalen schakelen. Dit maakt de weg vrij voor betere samenwerking en verhoogt de algehele productiviteit van de teams.

U hebt bijvoorbeeld een reisbureau en u hebt besloten om een nieuw reispakket van uw merk onder de aandacht te brengen via social media. Het marketingteam post erover op Twitter en krijgt verschillende reacties en vragen van klanten. Als uw klantenteams gescheiden zijn, is het moeilijk om belangrijke informatie van het ene team naar het andere over te brengen. Wat als u een interactie op social media zou kunnen omzetten in een snel supportticket of het gesprek via één centrale interface naar uw salesteam zou kunnen overbrengen? Met communicatie via alle kanalen kan dat.

Bied de beste customer experience via elk kanaal
Beschik met enkele muisklikken over klantgegevens

Vind de juiste contextuele informatie

Context is essentieel om klanten zich betrokken te laten voelen tijdens de interactie met een merk. Met informatie over een klant zoals de basisgegevens van de klant, recente interacties, de communicatiegeschiedenis van marketing en support, en notities over salesgesprekken kunt u zeer contextuele interacties met uw klant creëren, waardoor ze zich gewaardeerd voelen.

Door alle informatie over uw klanten uit verschillende interacties op één scherm samen te brengen, krijgt u met slechts een paar muisklikken een volledig beeld van elke klant. Dit geeft uw teams de juiste context om persoonlijke interacties aan te gaan met uw klanten.

Bevorder functieoverschrijdend denken

In een organisatie die in silo's denkt, werken klantenteams aan afzonderlijke doelen zonder rekening te houden met de algehele customer experience. Door uw klantenteams te laten samenwerken kunt u functieoverschrijdend denken stimuleren en zorgt u voor een sterke focus op een consistente customer experience.

Als al uw teams op hetzelfde platform werken, kunt u taken toewijzen, ideeën bespreken, statusupdates delen en verbonden blijven. Zo verbetert u de transparantie van gegevens en functieoverschrijdende zichtbaarheid, en is het doel van een op maat gemaakte ervaring voor elke klant eenvoudiger te bereiken.

Combineer gegevens van verschillende afdelingen om betekenisvolle inzichten te verkrijgen

CX voor teams

  • Voormarketingteams

  • Voorsalesteams

  • Voorserviceteams

  • VoorCX-leiders

  • Voor marketingteams

    Of het nu gaat om het ontwerpen van aantrekkelijke advertentieteksten, het verzenden van e-mailcampagnes of het beheren van social media, marketingteams zoeken altijd nieuwe manieren en kanalen om de klant te bereiken. Maar de rol van marketing/marketeers gaat verder dan dat. Deze taken zijn verbonden met sales-, service- en andere klantenteams verderop in het klanttraject en vereisen diepgaande samenwerking tussen teams.

    Stel dat een ontevreden klant uw website bezoekt om hulp te zoeken. De marketeer zou de gegevens over de klant moeten kunnen vinden door een snelle zoekactie uit te voeren, de context van de interactie erbij te halen en de conversatie binnen enkele minuten effectief door te schakelen naar de juiste supportmedewerker.

    Marketingteams
  • Voor salesteams

    Elke deal is uniek en elke potentiële klant heeft andere behoeften. Salesteams besteden het grootste deel van hun tijd aan het volgen, opvolgen en sluiten van deals en ze hebben vaak weinig tot geen communicatie met andere klantgerichte teams. Zonder relevante salescontext is het voor marketing- en serviceteams moeilijk om aan de unieke behoeften van de klant te voldoen.

    Het is alsof u een pizza bestelt. Als de salesvertegenwoordiger de ober is en noteert welke toppings de klant wil maar dit vervolgens niet doorgeeft aan het serviceteam in de keuken, is de geserveerde pizza uiteindelijk niet wat de klant heeft besteld.

    Daarom kan een uniform platform dat alle klantgegevens bijhoudt en de context tussen de verschillende afdelingen met elkaar verbindt, een doorbraak zijn voor uw bedrijf.

    Salesteams
  • Voor serviceteams

    Klantenservice is een continu proces dat gedurende het hele klanttraject actief is. Het gaat niet alleen om de support na de sale. Inzicht in het klantgebruik van producten, het bieden van productgerelateerde support en het evalueren van feedback zijn cruciaal voor een succesvol serviceteam.

    Maar het is moeilijk voor serviceteams om goed te presteren zonder sales- en marketingcontext. Als uw serviceteam direct alle interacties kan bekijken die de klant ooit met uw merk heeft gehad terwijl ze een klantticket behandelen of met de klant praten, kunt u zich onderscheiden van de concurrentie dankzij de ervaring die u biedt.

    Serviceteams
  • Voor CX-leiders

    CX-leiders bepalen en implementeren de strategie voor het verbeteren van de customer experience. Een CX-leider moet voornamelijk alle interacties die een klant met verschillende teams heeft gehad, verenigen en analyseren. Met een enorm aantal interacties kunnen belangrijke gegevens over het hoofd worden gezien door CX-teams, wat hun strategie beïnvloedt

    Een cruciaal deel van het creëren van effectieve strategieën is afhankelijk van statistieken en klantgegevens. Daarom kan een uniform hulpmiddel dat CX-leads in staat stelt gegevens van verschillende contactpunten te combineren, helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen dankzij cross-functionele gegevensanalyses.

    Leiders

Wat is customer service-software?

Customer experience-software is een cloudoplossing die uw klantgerichte teams verenigt, alle klantgegevens verzamelt en u helpt klantgegevens te analyseren en een consistente customer experiene te bieden bij elke stap in het klanttraject. En dat allemaal vanaf één volledig geïntegreerd platform.

CX-software
  • De ideale software-oplossing voor customer experience stelt bedrijven in staat om hun marketingcampagnes succesvol te targetten, de salesbetrokkenheid te stimuleren door het gedrag van websitebezoekers te analyseren, de beste tijd aan te geven om contact te leggen met een lead op basis van cijfers, tickets te organiseren op basis van gegevens over de salespipeline, en een 360-graden klantbeeld te bieden.
  • De software doorbreekt ook het silodenken in organisaties en maakt een naadloze gegevensstroom tussen verschillende afdelingen mogelijk.
  • Een goed platform voor klantervaringen moet bedrijven in staat stellen zich te richten op zeer contextuele en gepersonaliseerde interacties met klanten via meerdere kanalen, zoals e-mail, social media, livechat en supportgesprekken.

Zoho's uitgebreide, uniforme CX-oplossing

Zoho CRM Plus is een uniform customer experience-platform dat uw sales-, marketing-, service- en operationele teams samenbrengt in één echt geïntegreerde interface. Door CRM Plus te introduceren bij uw medewerkers kunt u alle contactpunten die uw klanten gebruiken om met uw bedrijf te communiceren, samenbrengen, en ervoor zorgen dat u de juiste gegevens op uw scherm hebt wanneer u een marketingcampagne verzendt, wanneer u met een potentiële klant communiceert, of wanneer u uw klant helpt na een aankoop.

Probeer Zoho CRM Plus gratis uit
Zoho CRM Plus, geïntegreerd CX-platform

Een krachtige mix van tools die kunnen worden gebruikt door verschillende klantgerichte teams

  • Salesautomatisering

    Automatiseer alledaagse salestaken, zoals het bijhouden van contactpersonen, het verzenden van follow-upmails en meer.

    Automatiseer terugkerende en alledaagse salestaken door workflows te maken
  • Bezoekers volgen

    Lokaliseer uw websitebezoekers en help klanten via live chat, audiogesprekken en scherm delen op uw webpagina.

    Organiseer bezoekers in vier ringen op basis van de criteria die u instelt
  • Klantenservice

    Help uw klantenserviceteams tickets sneller op te lossen met ticketing voor alle kanalen, selfservice en geavanceerde AI-mogelijkheden.

    Bekijk en reageer op klanttickets vanuit een enkele, universele inbox
  • Projectsamenwerking

    Deel projecten op in eenvoudig te realiseren taken, wijs ze toe aan verschillende teamleden, volg hun voortgang en krijg het werk gestroomlijnd gedaan.

    Een uniforme interface waarmee u kunt samenwerken met uw teamleden en de nieuwste updates kunt zien
  • E-mailmarketing

    Maak en verzend gerichte e-mailcampagnes naar (potentiële) klanten. Verzend A/B-testmails, drag-and-drop afbeeldingen, en verzend geautomatiseerde e-mails met behulp van e-mailworkflows.

    Stimuleer en communiceer met uw leads en contactpersonen via e-mailworkflows
  • Beheer van social media

    Communiceer en betrek klanten op verschillende social media platforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google My Business, TikTok en YouTube.

    Beheer gesprekken op meerdere platforms in één enkele thread
  • Enquête

    Ontwerp en verzend de beste enquêtes om waardevolle feedback van klanten te krijgen.

    Maak, bewerk en bekijk feedback van klanten op één plek
  • Analyses

    Combineer gegevens van verschillende services om multifunctionele rapporten en dashboards te maken en volg uw bedrijfsprestaties aan de hand van belangrijke statistieken.

    Ontdek verborgen inzichten in uw onverwerkte gegevens door rapporten en dashboards te maken
  • SalesInbox

    Categoriseer salesmails op basis van verschillende stadia van deals en maak deals door de prestaties van verzonden e-mails te analyseren.

    Een verzamelde weergave van al uw sales-e-mails
  • Automatiseer terugkerende en alledaagse salestaken door workflows te maken
  • Organiseer bezoekers in vier ringen op basis van de criteria die u instelt
  • Bekijk en reageer op klanttickets vanuit een enkele, universele inbox
  • Een uniforme interface waarmee u kunt samenwerken met uw teamleden en de nieuwste updates kunt zien
  • Stimuleer en communiceer met uw leads en contactpersonen via e-mailworkflows
  • Beheer gesprekken op meerdere platforms in één enkele thread
  • Maak, bewerk en bekijk feedback van klanten op één plek
  • Ontdek verborgen inzichten in uw onverwerkte gegevens door rapporten en dashboards te maken
  • Een verzamelde weergave van al uw sales-e-mails
 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback