Ontdek en zet contextuele klantentrajecten op
CommandCenter is de ultieme oplossing om uw klanten een heel persoonlijke merkbeleving te bieden. Zorg dat u weet waar elke klant zich bevindt en zorg ervoor dat elke interactie voor hem of haar zinvol is.
Meld u gratis aan
Het (niet zo) lineaire klanttraject
De tijd is voorbij dat uw potentiële klanten een eenvoudig, lineair pad doorliepen van het eerste contact tot aankoop, of van serviceverzoek tot afronding. De klanten van vandaag de dag kunnen via meerdere kanalen contact met uw merk hebben en meerdere organische paden doorlopen (en soms zelfs in lussen eindigen) voordat ze een aankoopbeslissing nemen. En bij dit alles verwachten ze onderweg individuele aandacht. CommandCenter helpt u bij het ontdekken van klanttrajecten, het begrijpen van hun voorkeuren en het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten zonder dat dit ten koste gaat van de algehele merkervaring.
Het CommandCenter-platform wordt geleverd met twee belangrijke tools die u helpen het perfecte klanttraject op te zetten: Pathfinder en Journey Builder.
Krijg realtime inzicht in de voorkeuren van klanten
Gebruik Pathfinder om te ontdekken hoe klanten dynamisch met uw merk communiceren via meerdere kanalen en contactpunten. Gebruik deze inzichten om uw klanten beter te begrijpen, relevante bedrijfsstrategieën te ontwikkelen en betekenisvollere klanttrajecten op te zetten.
Meer informatie
Personaliseer de customer experience bij elk contactpunt
Met Journey Builder kunt u complexe, multifunctionele paden creëren en bepaalt u wat er in de verschillende stadia van het klanttraject gebeurt. Stuur uw klanten precies wat ze zoeken, op basis van het pad dat de klant kiest te volgen.
Meer informatie
Het voordeel van Zoho CRM
Het probleem waarmee de meeste organisaties te maken hebben bij het automatiseren van hun stromen en het bieden van gepersonaliseerde trajecten aan hun klanten, bestaat uit verouderde systemen en teams die op eilandjes werken. Zoho CommandCenter werk perfect samen met het complete pakket oplossingen van Zoho en maakt gebruik van de geavanceerde functies van Zoho CRM om de trajecten van uw klanten te personaliseren:
Persoonlijke beleving via alle kanalen
Coördineer de merkboodschap in verschillende kanalen om één doorlopend persoonlijk gesprek met uw klanten te onderhouden
Personalisering op basis van gegevens
Haal inzichten over klanten uit een centrale kennisbank om ze effectief te kunnen benaderen.
Neem contact op met
de beste salesvertegenwoordiger
Zoek de juiste salesvertegenwoordiger om met elk van uw klanten te communiceren en hun unieke problemen aan te pakken.