Software voor support op afstand met de
belangrijkste onderdelen
Met software voor support op afstand (of software voor extern beheer) kunnen technici naadloos verbinding maken met een extern apparaat en dit apparaat controleren via een netwerkverbinding. Zoho Assist is een uitgebreide tool voor extern beheer en stelt technici in staat om eenvoudig verbinding te maken met externe apparaten zonder een sessie voor support op afstand uit te voeren. Met de ingebouwde systeemtools in één beheerconsole kunt u diagnostische bewerkingen en beheertaken uitvoeren, gebeurtenislogboeken bekijken, apparaten openen en beheren, domeinen configureren en nog veel meer.
Software voor beheer op afstand werkt op twee verschillende manieren:
On-demand support op afstand
Tijdens een sessie voor support op afstand met aanwezigheid heeft een technicus toegang tot het apparaat van een client en kan deze helpen het probleem op te lossen. Dit soort sessies is zeer populair, omdat er geen installatie vereist is. Technici kunnen een sessie direct starten of plannen op een gunstiger tijdstip.
Onbeheerde support op afstand
Onbeheerde toegang is eenvoudiger. U hebt alleen een eenvoudige implementatiekoppeling nodig en u moet de agent op uw externe werkstations installeren. Dit type proces vindt plaats wanneer de client niet nodig is voor de sessie en niet aanwezig is aan de andere kant.
Zoho Assist: uitgebreide software voor extern beheer
Of u nu één gebruiker bent of een complexe onderneming, software voor extern beheer is een onmisbare tool. Zoho Assist biedt een verscheidenheid aan waardevolle functies.
Directe verbinding en bestanden delen
Dankzij de compatibiliteit tussen alle platformen van Assist kunt u nu verbinding maken met het externe apparaat van uw klant via Windows, Android, iOS, Mac of Linux OS. Sessies voor support op afstand kunnen worden gepland in verschillende tijdzones, waardoor bestandsoverdrachten tot 5 GB mogelijk zijn. Meer informatie over onze functie voor bestandsoverdracht
Naadloze interactie
Zoho Assist helpt gebruikers online in real-time te communiceren. Technici kunnen niet alleen supportsessies plannen, maar ook hun sessie-activiteiten bijhouden met behulp van de functie Sessies opnemen.
Spraak- en videochat
Met behulp van de audio- en videosupport van Zoho Assist kunnen technici moeiteloos communiceren met hun klanten. Ze kunnen zelfs kiezen voor de VoIP-functie, waarbij de technicus een telefoongesprek kan starten tijdens een externe sessie, mits ze het telefoonnummer van de klant hebben.
Meer informatie over onze VoIP-functie
Navigatie tussen meerdere beeldschermen
Het kan vervelend zijn om de problemen van klanten te moeten oplossen terwijl er meerdere beeldschermen met hun externe systeem zijn verbonden. Met één klik helpt Zoho Assist technici efficiënt om te schakelen van het ene naar het andere scherm met behulp van de functie Navigatie tussen meerdere beeldschermen. Ze kunnen op elk moment tijdens de sessie de modus Raster, Horizontaal of Verticaal selecteren.
Moeiteloos gebruikersbeheer
U kunt eenvoudig technici toevoegen en beheren zodat ze probleemloos oplossingen voor extern beheer en sessies zonder toezicht kunnen bieden. Beheerders kunnen nu gebruikers beheren, rollen en bevoegdheden toewijzen en groepstoegang verlenen aan meerdere technici.
Meer informatie over onze functie Technici beheren
Aanpassing en rebranding
Door uw bedrijfslogo en uw merkimago weer te geven, kunt u geloofwaardigheid opbouwen en de customer experience verbeteren. Met Zoho Assist kunt u uw bedrijfsnaam, logo, gateway en domein personaliseren met behulp van onze aanpassings- en rebrandingfuncties.
Meer informatie over onze aanpassingsfuncties
Annotaties
Tijdens sessies met scherm delen kunnen technici met de annotatietool een virtueel whiteboard maken door te tekenen, tekst toe te voegen en te wissen. Dit helpt klanten duidelijk inzicht te krijgen in oplossingen, zodat ze problemen in de toekomst zelf kunnen oplossen.
Integraties
Zoho Assist is een allesomvattende oplossing voor extern beheer en biedt een ingebouwde integratie-instelling met toonaangevende helpdeskoplossingen zoals Zoho Desk, Google Workspace en Zendesk. Nu Zoho Assist API beschikbaar is, kunt u met één tool aan al uw zakelijke eisen voldoen.
Een sessie voor support op afstand starten in Zoho Assist:
Verbinding maken via de bureaubladplug-in
- 1Ga naar www.assist.zoho.com en meld u aan met uw Zoho Assist-referenties.
- 2Klik op het downloadpictogram in de rechterbovenhoek van het hoofdvenster.
- 3Download de app voor technici voor het vereiste besturingssysteem.
- 4Dubbelklik op het gedownloade bestand ZA_DesktopPlugin om de software uit te voeren.
- 5Nodig uw klant uit voor een sessie voor support op afstand door op SESSIE STARTEN te klikken.
Verbinding maken vanaf de Zoho Assist-website
- 1Ga naar www.assist.zoho.com.
- 2Meld u aan met uw Zoho Assist-referenties.
- 3Klik op NU STARTEN op de startpagina van Zoho Assist.
- 4U kunt uw klant uitnodigen zodra de nieuwe browser wordt geopend.
Wat zijn de systeemvereisten voor het gebruik van Zoho Assist?
Zoho Assist, een toonaangevende tool voor extern beheer, streeft ernaar te voldoen aan de technologische behoeften van ons groeiende klantenbestand door multiOS-interconnectie aan te bieden.
- Windows 7 en hoger
- Mac 10.6 en hoger
- Linux: alle varianten
- Chrome OS-versie 16.0 en hoger
- Android versie 6.0 en hoger
- iOS-versie 11.0 en hoger
Veelgestelde vragen
1. Is Zoho Assist veilige software voor extern beheer?
Ja, Zoho Assist biedt bescherming volgens de industriestandaard door middel van 256-bits AES-versleuteling met een krachtige firewallconfiguratie en een verificatieproces op basis van meerdere factoren. Meer informatie over onze beveiligings- en privacyfuncties
2. Hoeveel gelijktijdige sessies voor support op afstand kunnen worden uitgevoerd in Zoho Assist?
Dit is afhankelijk van het aangeschafte abonnement. Met een gelijktijdige sessies kunt u maximaal één sessie uitvoeren; met een Standaard-abonnement voor support op afstand maximaal twee gelijktijdige sessies; met een Professional-abonnement voor support op afstand maximaal vier gelijktijdige sessies en met een Enterprise-abonnement voor support op afstand maximaal zes gelijktijdige sessies.
3. Kan ik een sessie voor support op afstand uitvoeren tussen het Windows-besturingssysteem en een ander besturingssysteem?
Ja, dat kan. Zoho Assist ondersteunt interconnectiviteit tussen meerdere platformen. Start direct supportsessies met Windows, MAC of Linux vanuit uw Windows-besturingssysteem met behulp van onze Windows-tool voor extern bureaublad.
4. Is het noodzakelijk om software te installeren voordat een sessie op afstand wordt gestart?
Nee, u hoeft geen software vooraf te installeren. Het enige wat uw klant moet doen, is een lichtgewicht app uitvoeren wanneer ze worden gevraagd om deel te nemen aan de sessie.
5. Wat zijn de beschikbare abonnementen en prijzen voor Zoho Assist?
Zoho Assist biedt eersteklas oplossingen voor beheer op afstand voor al uw zakelijke behoeften. Ga naar onze pagina met prijsplannen om de optie te vinden die het beste aan uw behoeften voldoet.