喪失顧客フィードバック調査

顧客が別の商品やサービスに乗り換えてしまうのは、本当に残念なことです。これを顧客離れの理由を知るための機会として捉える必要があります。顧客喪失の理由を知ることで、失敗の原因や喪失を阻止するためにできることを明確に把握できます。たとえば、カスタマーサービスの質が低いなど、ただ単に改善できる点が見つかることがあります。製品に問題がある場合は、その誤りを正すための動きを始められます。