ソーシャルメディアで質の高いカスタマーサポートを提供
Zoho SocialとZoho Deskの連携により、質の高いサポートを顧客に提供できます。受信メッセージにリアルタイムで返信。ソーシャルメディアの最新情報から問い合わせを作成。サポートチームと連携して顧客満足度とロイヤリティを向上させましょう。
無料登録動画を観る
Zoho Deskのソーシャルタブのユーザーならかんたん
お客さまのブランドをワンクリックでZoho Socialにインポート。すっきりと並ぶFacebookページとTwitterプロフィールで、ソーシャルメディアマーケティングに今すぐ着手できます。
ソーシャルメディアのモニタリングで質の高いカスタマーサービスを提供
顧客が企業に質問したいとき、1つの手段はソーシャルメディアです。ソーシャルメディアの最新情報をモニタリングし、顧客の評価に耳を傾け、コメントを追跡して、できるだけ迅速にリアルタイムで対応しましょう。
ソーシャルメディアの最新情報を問い合わせに変換し、顧客の問題を迅速に解決
顧客が直面している問題の根本原因を特定。問題が表明された場所がメッセージ、Twitterの@メンション、投稿に対するコメントのいずれでも、問い合わせを作成してサポートチームに連絡できます。リクエストが多すぎる場合は、問い合わせへの自動変換ルールを設定できます。
詳細を把握して
顧客に対応
受信メッセージをチャット形式のダッシュボードで管理
個人宛の全メッセージに受信トレイからリアルタイムで返信できます。それぞれのメッセージで、チームメンバーと過去に交わした会話を含むコンテキスト情報を確認できます。また未解決の問題がメッセージに残っていれば、すぐに問い合わせに変換できます。
あらゆる問い合わせの概要を1つのレポートで確認
問い合わせの作成日時からZoho Desk上のオーナーや所属部門まで、ソーシャルメディアに由来するすべての問い合わせの全容を把握できます。
