世界中で46万5,000社以上から信頼されている実績
Zoho SalesIQがカスタマーサポートに最適なWebチャットである理由
顧客との対話の玄関口
Webサイトや商品、モバイルアプリ、ソーシャルメディアにカスタマーサービス向けWebチャットを追加し、顧客がよりかんたんにアクセスや問い合わせできるようにしましょう。
Webサイト
Zohoが提供する数行のコードを貼り付けるだけで、WebサイトやWebアプリにカスタマーサポート用Webチャットウィンドウを追加できます。
モバイルアプリ
ZohoのモバイルSDKのMobilistenを使用すれば、iOS、Android、React Nativeで構築されたモバイルアプリにアプリ内チャットのサポートソフトウェアを組み込めます。
インスタントメッセージングチャネル
御社のFacebookページやInstagramプロフィール、Telegram、Whatsappアカウントをカスタマーサービスチャットソフトウェアに接続してマルチチャネルサポートに対応できるようにすれば、SalesIQから直接対応できるようになります。
ブログ
SalesIQのWordpress用Webチャットプラグインを使えば、カスタマーサービスチャットウィジェットをかんたんに追加できます。そうすれば、ブログの読者や購読者との関係を構築し、サポートを提供できます。
24時間365日対応のWebチャットサポート用チャットボット
AIの力を活用して、カスタマーサービス向けWebチャットを強化しましょう。AIとコーディング不要のチャットボット構築プラットフォームを使えば、スマートな仮想アシスタントを作成できます。Webhookを使用することで、操作ごとのプログラミングを必要とせずに、複雑なタスクを実行するボットを構築することもできます。
迅速な対応を可能にする機能
カスタマーサポート用Webチャットで最も重要視されるのは、応答時間です。Zoho SalesIQは、すばやい応答に役立つ機能を備えた総合的なカスタマーサービスチャットソフトウェアです。
回答テンプレート
お客さまのサポート中に、同じ回答を繰り返し入力していませんか？Webチャットサポートソフトウェアを使用すれば、よくある質問に対する回答を事前に設定して、チャットでの対話中に使用することで、時間を節約できます。
入力プレビュー
顧客の考えを先読みできたら便利だと思いませんか？Zoho SalesIQのカスタマーサポート用Webチャットソフトウェアの入力プレビューを使えば、担当者は顧客が入力中の質問をリアルタイムで見ることができるので、回答を見つける時間を短縮できます。
セルフサービス用のチャット内記事
顧客が問い合わせをする前に回答を検索できるように、よくある質問の回答とヘルプドキュメントをカスタマーサポート用Webチャットウィンドウ内で利用できるようにし、チームの負担を減らしましょう。
カスタマーサポート用サービスチャットのリアルタイム翻訳
Zoho SalesIQのリアルタイムチャット翻訳は、28の言語に対応しています。Webチャットのカスタマーサポートを、顧客が最も使いやすい言語で世界中の顧客に提供できます。
パーソナライズされたWebチャットサポートに必要なすべてのデータ
閲覧済みのヘルプ記事を顧客に提案したり、多すぎる質問で顧客を怒らせてしまったりしたことはありませんか？Zoho SalesIQでは、顧客のブラウザーや端末の設定、サイト上での操作、チャット履歴などに関する詳細を確認できるので、カスタマーサポートの質が高まります。CRMや問い合わせ管理ツールとWebチャットサポートソフトウェアを連携することで、状況に応じた適切な対応も可能です。
メッセージングを超えたカスタマーサポート
どんな顧客や状況にも対応できるカスタマーサポートのチャネルや手段というものは存在しません。カスタマーサポート用Webチャット、音声通話、さらには画面共有やリモートアクセスをカスタマーサービスチャットソフトウェア内から直接、かんたんに切り替えることで、顧客にサポートを提供しましょう。
音声メモ
Zoho SalesIQのWebチャットサポートソフトウェアには、音声メモ機能が含まれています。顧客も担当者も、複雑な質問や解決策について説明するのに、わざわざ長い文章を入力する必要はありません。
手間のかからない音声通話
手間をかけずに電話でのサポートを提供できます。インストールや追加費用なしに、Webチャットサポートソフトウェアで顧客と直接通話できるため、複雑な問い合わせも解決できます。顧客からも、チャットウィンドウからワンクリックで電話できます。
画面共有とリモートアクセス
Zoho Assistを利用したリモートアクセス機能と画面共有で、顧客が直面している問題を直接確認し、リアルタイムのデモで即座に解決策を提供できます。
カスタマーチャットの再開
カスタマーサービス用Webチャットでは、その背景や文脈が非常に重要です。SalesIQでは、顧客が担当者とのやり取りをすべて見ることができるだけでなく、さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスのチャット履歴を再度開くこともできます。
適切な担当者への直接リンク
Webチャットサポートサービス担当者間でのチャット転送を減らし、解決までの時間を短縮することで、顧客体験を改善できます。顧客の側で問い合わせ先を選択できるようにするか、スマートなチャットルーティングルールを設定して、顧客を適切な担当者に即座に振り分けましょう。
Webチャットカスタマーサービスの評価とフィードバック
Webチャットサポートに関する顧客の感想を把握しましょう。カスタマーサポートのWebチャット体験に関して、チャット後の顧客フィードバックを自動的に収集することで、問題点を解決し、CSATスコアを改善します。
主要なヘルプデスクソフトウェアの問い合わせシステムと連携する
Zoho Desk
Salesforce Desk
Zendesk
Vision
Deskero
HappyFox
TeamSupport
eStreamDesk
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Webチャットサポートソフトウェアとは？
Webチャットサポートソフトウェアは、顧客がカスタマーサポートを即座に利用でき、担当者がリアルタイムに対応できるプラットフォームです。
カスタマーサービスチームにWebチャットが必要な理由
カスタマーサービスチームにWebチャットソフトウェアが必要な理由は、以下のとおりです。
- 問題が迅速に解決され、顧客はメールの返信を待つ必要がない。
- カゴ落ちが少なくなる。
- 複数の顧客を同時にサポートできる。
- 問題解決のためのコンテキスト（対話履歴や顧客詳細情報）を提供。
- 回答テンプレート、入力プレビュー、チャット内記事などの機能により、生産性が高まる。
- チャットのリアルタイム翻訳でグローバルサポートを実現。
カスタマーサービスチャットソフトウェアの主な機能とは？
カスタマーサービスチャットソフトウェアに必須の機能は、次のとおりです。
- マルチチャネルWebチャットのサポート
- チャットのリアルタイム翻訳
- チャットのルーティングと待機
- AIチャットボット
- チャット内ナレッジベース
- 回答テンプレートや入力プレビューなどの生産性向上機能
- 音声メモ、音声通話、画面共有、リモートサポートの各オプション
- CRMや問い合わせシステム連携
- チャット後の顧客フィードバック収集
- Webチャットモバイルアプリ
- モバイルSDK
カスタマーサポートチャットソフトウェアのメリットは？
カスタマーサポートにWebチャットを使用する主なメリットは次のとおりです。
- 顧客のサポート体験の改善
- 効果的なカスタマーオンボーディングと顧客維持
- 顧客との信頼関係構築と顧客の支持獲得
- カスタマーサポートチームの生産性向上
- カスタマーサポートと顧客維持のコスト削減
- 競合他社に対する優位性の向上
- 顧客の期待と製品やサービスとのギャップの明確な把握
カスタマーサービスに最適なWebチャットの選び方
カスタマーサービス用Webチャットソフトウェアを選択する際に考慮すべき主な条件は、以下のとおりです。
- 顧客基盤の規模とWebチャットチームの能力
- - さまざまな専門知識を持つ大規模なチームが存在する場合は、カスタマーサービスチャットソフトウェアで部門を作成し、適切な担当者に着信チャットを転送できることを確認します。
- - 顧客ベースが巨大で、大量のチャット流入を処理できる能力がチームにない場合は、AI機能が搭載されたチャットボットビルダーがソフトウェアに含まれているかどうかを確認します。
- - 顧客基盤が世界中に広がっている場合は、リアルタイム翻訳機能を備えたカスタマーサポートチャットソフトウェアを検討します。
- 使いやすさと習得に必要な時間
- カスタマイズの自由度
- CRMやヘルプデスク、在庫管理ソフトなど、カスタマーサポートに必要なものとの連携
- モバイルSDKとWebチャット担当者モバイルアプリの可用性
- 予算