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  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
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Zoho SalesIQを活用し、お客様の期待を超えたサービスを提供

お客様とかんたんにつながります

お客様がサポート情報を探し回る手間を省き、Webサイトやアプリに設置されたチャットウィジェットを通じて、迅速かつリアルタイムでのサポートを簡単に提供できます。

 

Webサイト

Webサイトやアプリにチャット機能を追加するのは非常に簡単です。提供されたコードを貼り付けるだけで、すぐにカスタマーサポートを提供できる環境が備えます。

詳しくはこちら
 

モバイルアプリ

Zoho SalesIQをiOSやAndroidのモバイルアプリに組み込むには、当社のモバイルSDK「Mobilisten」を使用するだけで簡単に導入できます(React Nativeにも対応)。

詳しくはこちら
 

メッセージングアプリ

ビジネスのFacebookページ、Instagramプロフィール、Telegram、WhatsappアカウントをSalesIQに連携して、一箇所で管理できるマルチチャネルアシスタンスを提供します。

詳しくはこちら
 

ブログ

WordPress用のチャットプラグインで、多くのユーザーと効果的にコミュニケーションでき、エンゲージメントを強化できます。

詳しくはこちら

必要に応じてWeb接客を提供

エラーページでは、ユーザーがすぐにサポートを受けられるように、チャット機能を表示して、迅速に対応できます。Mobilistenを活用することで、問題が発生した際に、適切なタイミングでチャットボタンを表示し、ユーザーにスムーズなサポートを提供できます。

詳細はこちら
Web接客を提供  

チャットボットを活用した、24時間体制カスタマーサポート

チャットボットを導入することで、サポートチームの負担を軽減し、顧客からの問い合わせに24時間体制で対応できます。

コード不要でカスタムボットを簡単に作成

直感的に操作できるボット作成プラットフォームを使って、誰でも簡単にカスタムボットを作成できます。フローを設定し、応答を設定するだけで、すぐに利用できます。

AIボットの構築

IBM WatsonやDialogflow、当社のZia (AI アシスタント)を活用し、スマートボットを簡単に構築できます。ボットを強化するため、スモールトークや業務に特化した用語を組み込んだライブラリを追加することも可能です。

ウェブフックを使用したボット構築

独自のフレームワークや外部のボットサービスを活用し、内部データベースやサーバーと連携するボットを構築したいとお考えですか?Zoho SalesIQは、ウェブフックを活用してボットを簡単に連携するための柔軟なソリューションを提供しています。

チャットボットで24時間365日のカスタマーサポートを提供
 

対応可能な時間を表示し、顧客満足度を高める

サポートチームが対応可能な営業時間を設定することで、チャットウィジェットはその時間内のみ表示されます。これによって、顧客が返答を待つ時間を削減でき、より良い顧客体験を提供できます。

営業時間を設定して期待を管理する 

多数の機能で迅速に顧客対応

チャットサポートでは、迅速な対応が不可欠です。Zoho SalesIQでは、多数の機能を利用でき、顧客満足度向上へ役立ちます。

  • 定型返答  

    事前に設定した回答を使用して、質問に迅速に対応できます。これにより、同じ質問に何度も繰り返し回答する手間を省き、効率的に時間を節約することができます。

  • 入力プレビュー  

    お客様が入力している質問がリアルタイムで表示されるため、回答を考えるる時間ができて、迅速かつ適切な対応が可能になります。

定型文の応答
入力プレビュー
 

ナレッジベースを活用することで、セルフサービスを向上

顧客によるセルフサービスやチャットボット応答のリソースを作成することで、顧客の質問への対応にかかる時間を最小限に抑えることができます。エージェントもこれらのリソースを顧客と共有し、効率的なサポートを提供できます。

  • サポート資料  

    チャットウィンドウでサポート資料を提供し、顧客が問い合わせをする前に参考できるようにします。

  • よくある質問  

    Zia(AIアシスタント)を活用してボットを強化する際、よくある質問への回答を事前に設定しておくことで、ユーザーの問い合わせにスムーズに対応できます。また、よくある質問を関連するサポート資料とリンクさせ、回答と共に表示することもでき、より充実したサポートが提供できます。

  • AIチャットボットリソース  

    スモールトークを使用することで、AIチャットボットはより効果的に機能し、顧客とのやり取りを向上できます。さらに、ビジネスでよく使われる言葉を追加することで、専門用語や同義語にも回答でき、チャットボットのパフォーマンスを向上できます。また、未回答のクエリを確認でき、リソースライブラリを適切に更新し、優れた顧客対応を実現できます。

記事  
よくある質問  
未回答の質問  

あらゆる情報を活用して、よりパーソナライズされたカスタマーサポートを提供

Zoho SalesIQを活用すれば、顧客が過去に受けたサポート内容や閲覧したリソースなど、役立つ情報を事前に把握できます。さらに、顧客のブラウザやデバイス情報、サイトでの行動履歴、チャット履歴を確認することで、より的確で迅速なサポートが提供可能になります。

ウィジェットを作成し、CRMや外部ツールから顧客情報を取得し、チャット画面に表示でき、画面を切り替えることなく、より効率的なサポートを提供できます。

コンテキストを持ったよりパーソナライズされたカスタマーサポートを提供
コンテキストを持ったよりパーソナライズされたカスタマーサポートを提供
 

チャットのメッセージをリアルタイムで翻訳

Zoho SalesIQのチャット翻訳機能を活用することで、世界中のお客様とスムーズにコミュニケーションを取ることができ、優れた顧客サービスを実現できます。

チャットをリアルタイムで翻訳
チャットをリアルタイムで翻訳
 

優れた顧客サポートを提供

Zoho SalesIQを活用すれば、チャット、音声通話、画面共有、リモートアクセスなど、顧客のニーズに応じて、サポート手段をスムーズに切り替えることができます。

  • 手間のかからない音声通話  

    電話サポートの手間を省き、シンプルかつ効果的にお客様の問題を解決しましょう。アプリのインストールや追加料金なしで、チャットからワンクリックで簡単に通話でき、長時間の待機やIVR(自動音声応答)の必要なくてスムーズに対応できます。

  • 画面共有とリモートアクセス  

    Zoho SalesIQの画面共有とリモートアクセス機能は、Zoho Assistによって提供されており、お客様の問題を直接確認し、リアルタイムのデモンストレーションで即時解決を提供できます。

手間のかからない音声通話
手間のかからない音声通話
 
画面共有とリモートアクセス
画面共有とリモートアクセス
 

お客様の問い合わせを迅速に適切な担当者へ

顧客体験を向上させましょう。顧客が適切なサポート担当者をすぐに見つけられるようにします。部門を選択する機能やスマートチャットルーティングを活用し、必要な担当者へ素早くつなげることで、スムーズなサポート体験を実現します。

顧客を直接適切な担当者に接続  

Zoho Deskでカスタマーサポートを統一元化

Zoho SalesIQをZoho Deskと連携することで、すべてのサポート対応を統一されたデータベースで管理できます。既存のサポートリクエストの状況を把握でき、チャットで顧客対応を行い、必要に応じてチャットをサポートチケットに転送することも可能です。

Unify customer support with Zoho Desk  

エージェントのパフォーマンスを把握し、サービスの向上に繋げる

チャットを通じて、エージェントのパフォーマンスを一目で把握し、課題を迅速に見つけて解決できます。これにより、より効果的なサポートが実現できます。

  • エージェントのトレーニングのためのチャットモニタリング機能  

    新しいスタッフをトレーニングする際、顧客サービスの品質を損なうことなく、スムーズにサポートを提供できる環境を作り出します。リアルタイムでチャットを監視し、必要に応じてフィードバックを提供したり、直接チャットに参加したりすることで、新人スタッフが効率的に学びながら、顧客には一貫したサービスを提供できます。この方法で、サービスを改善しながら、円滑に業務を進めることができます。

     
  • チャット評価と顧客フィードバック  

    顧客満足は、すべてのビジネスにとって最も重要な目標です。Zoho SalesIQでは、エージェントとのチャットサポートを通じて顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることができます。これにより、顧客体験をより良いものにするため、さまざまな意見を集めることができます。

     
  • 事前作成されたパフォーマンスレポート  

    チームパフォーマンスレポートを月次、週次、または日次で自動的にスケジュールし、受信トレイに直接届くよう設定することで、進捗状況を常に把握できます。さらに、SalesIQのレポートダッシュボードを活用することで、サポートチャットの進行状況を把握でき、必要な改善点をすぐに特定し、迅速に対応できます。

     
  • Zoho Analyticsによる包括的なレポート 

    Zoho Analyticsと連携することで、レポートから有益なインサイトを得ることができます。見逃したチャット、応答時間、チャットの長さ、顧客評価などの重要な指標を追跡し、スタッフの配置計画を立て、より効果的にチームを管理できます。

     
エージェントトレーニングのためのチャットモニタリング
エージェントトレーニングのためのチャットモニタリング
チャット評価と顧客フィードバック
事前に作成されたパフォーマンスレポート
Zoho Analyticsによる包括的なレポート

過去のチャット履歴へのアクセス

Zoho SalesIQでは、お客様が以前のチャット履歴をチャットウィンドウで簡単に確認できます。これにより、同じ内容で再度お問い合わせいただくことなく、過去の会話から迅速に必要な情報を参照できます。

また、終了したチャットを簡単に再開することができ、優れたサポートを提供できます。

顧客にチャット履歴へのアクセスを提供する
顧客にチャット履歴へのアクセスを提供
顧客にチャット履歴へのアクセスを提供
  

迷惑なチャットや不正なアクセスブロック

チャットは顧客との円滑なコミュニケーションを提供しますが、時には迷惑や悪質なサイバーいじめを引き寄せることもあります。不正なアクセスを防ぐために、迷惑チャットのユーザーのIPアドレスをブロックし、サポートを必要とする顧客だけ、注力できるようにします。

また、不適切な用語のリストを作成し、ブランドレベルでセッションの終了やIPのブロックを設定することもできます。チャットセッションで不適切な言葉が検出された場合、自動的にセッションが終了し、訪問者のIPがブロックされます。

スパムと悪質なチャットをブロック  

iOSとAndroidアプリでモバイル対応を可能に

カスタマーサポートの担当者は、どこでもお客様に対応できるようになります。Zoho SalesIQのモバイルアプリ(iOSおよびAndroid対応)を使えば、新しいチャットリクエストが届いたことが通知され、携帯電話から迅速に対応できます。

詳しくはこちら
iOSとAndroidアプリでモバイル対応        

Zoho SalesIQを活用して、顧客サービスを向上しましょう

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