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  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
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訪問者によるWebサイトの利用方法を把握

訪問者がWebサイトをどのように利用しているのかをリアルタイムで把握することで、何が有効なのかを特定して、最も有望な見込み客に優先的に対応し、関連性の高い、パーソナライズしたメッセージを届けることができます。

  • サイト訪問者の洞察

    サイト訪問者を独自の条件(優先度)に基づいて分類して、リアルタイムで表示できます。訪問者の追跡により、名前、場所、操作、サイトでの滞在時間、アクセスしたページなどの詳細情報を取得して、顧客体験をカスタマイズできます。

  • 見込み客のスコアリング

    見込み客の自動スコアリングにより、ルールを定義して、トラフィックソース、サイトでの滞在時間、最後のアクティブ時間、過去の訪問数、現在のページ、場所などに基づいてスコアを付けて、最も有望な見込み客をかんたんに特定できます。

見込み客のスコアリング

チャットボットを活用してすべての訪問者にアプローチ

チャットボットをかんたんに作成して、日常的なやり取りを自動化できます。Zoho SalesIQのカスタムチャットボットビルダーであるZobotを使用して、チームをサポートします。

  • コードレスボット

    ボットを構築するのにコーディングウィザードは必要ありません。コードレスボットビルダーには、直感的なUIがあるので、フローを作成して、ボットの応答とアクションを入力するだけですべてが完了します。

  • 回答ボット

    回答ボットは、独自のAIテクノロジーであるZiaを搭載したNLP駆動のチャットボットとして導入されました。一般的な質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して回答します。また、Small Talk応答のライブラリーを追加して、ボットをより親しみやすいものにし、貴社固有の用語を登録して、顧客が使用する業界用語を理解できるようにもできます。

  • プログラム可能なカスタムボット

    Zobotには、チャットボットの頭脳を詳細に制御したいコーダー向けに、チャットボットの動作を完全に制御できるプログラミングインターフェイスもあります。また、IBM Watson、Dialogflow、Zia SkillsなどのAIテクノロジーを使用してボットを強化したり、Webhookを使用してボットを内部のボットサービスやデータベースに接続したりすることもできます。

  • ハイブリッドボット

    AIとガイド付きチャットボットの独自のメリットを組み合わせることが可能です。Zobotで作成したコードレスボット(またはプログラミングしたボット)に回答ボットを接続するだけで、ハイブリッドボットをかんたんに作成できます。

会話型AIチャットボット
会話型AIチャットボット
プログラム可能なチャットボットビルダー
ルールベースとAIのハイブリッドチャットボット

顧客とのコミュニケーションに最適なモードを選択

サイトまたはアプリのWebチャットウィンドウ内で、最適なモードのコミュニケーションを通じてサポートすることで、顧客との対話を改善できます。

  • 音声メモ

    SalesIQのチャット内音声メモ機能により、訪問者は、長い文章を入力することなく、複雑な質問をして、詳しい回答を得ることができます。

  • 音声通話

    音声通話を開始するか、顧客がチャットウィンドウから直接電話をかけるだけで、複雑な問い合わせについて話し合うことができます。追加のハードウェアもソフトウェアも拡張機能も不要です。

  • 画面共有

    画面を共有して複雑な内容を顧客に説明したり、顧客に画面共有をしてもらったりすることで、直面している問題をより正確に理解できます。

  • リモートアクセス

    Zoho Assistを搭載したリモートアクセス機能を使用すれば、リモートアクセスをリクエストして、顧客のシステムを制御し、問題をリモートで解決できます。

Webチャットの音声メッセージ
チャット内音声通話
音声通話機能付きWebチャット
画面共有機能付きWebチャット
Webチャットの画面共有
Webチャットの画面共有
リモート顧客サポート

インスタントメッセージングチャネル

貴社のFacebookページ、Instagramプロフィール、Telegramアカウント、WhatsappアカウントをZoho SalesIQと連携して、顧客が希望するチャネルでサポートできます。顧客とのすべてのコミュニケーションを1つのダッシュボードで実行できるため、複数のアプリを切り替える必要はありません。

詳細はこちら
インスタントメッセージングチャネル

ソリューションとなるリソースライブラリ

一般的な質問への回答をまとめて、顧客がチャットウィンドウからアクセスしたり、回答ボットから受け取ったりできるようにします。これにより、担当者はより複雑な問い合わせに集中できます。また、担当者はリソースをチャットで共有して、回答を補強することもできます。

詳細はこちら
  • 記事

    商品情報、会社の方針、ヘルプドキュメントをチャットウィンドウで記事として見られるようにすれば、顧客が問い合わせ前に解決策を検索できます。また、回答ボットやWebチャット担当者もこの記事を顧客に提案できます。

  • よくある質問

    一般的な質問に回答を追加すれば、問い合わせへの回答として回答ボットや担当者が直接使用できます。また、FAQを回答と一緒に表示する関連記事にリンクすることもできます。

  • 回答ボットのリソース

    興味を引く回答を集めたSmall Talkにより、回答ボットが見込み客や顧客とのつながりを強められるようサポートします。また、ビジネス用語を追加することで、見込み客が使用するビジネスや業界関連のさまざまな専門用語を理解したうえで、担当者が対応できるようにできます。ボットが回答できない問い合わせは保存され、リソースライブラリを更新するときに参照できるよう、その発生回数が表示されます。

ソリューションとなるリソースライブラリ
サイト訪問者の洞察
業界用語

データや操作ウィジェットを利用したサポート

顧客サポートに必要なすべての詳細情報を表示するウィジェットを作成します。CRM、問い合わせ管理ソフトウェア、外部サービスのツールから情報を取得して、チャットのすぐ横に表示します。また、データベースに詳細情報をプッシュする、カレンダーをブロックアウトする、顧客のトライアル期間を延長することもできます。

詳細はこちら
データや操作ウィジェットを利用したサポート

B2C/B2Bの別に関係なく連絡先を管理

Zoho SalesIQは、B2CとB2Bのどちらの企業でも、連絡先をより効率的に整理するのに役立ち、必要なときに必要な情報を取り出せます。

  • B2C(企業対一般顧客)

    Zoho SalesIQは、サイト訪問者をメールアドレスの可用性に基づいて見込み客と連絡先に分類します。また、サイト訪問者の最近の活動とチャット履歴も併せて表示します。

  • B2B(企業対企業顧客)

    B2Bモデルでは、複数の連絡先とのやり取りがあります。AIを活用したプロファイルの強化により、仕事用のメールアドレスから訪問者の会社を特定し、同じ組織のすべての連絡先を、公開されている情報、活動、チャットとともに分類します。ClearBitやLeadberryなどの外部サービスソフトウェアもSalesIQで動作します。

B2C(企業対一般顧客)
B2B(企業対企業顧客)

Zoho CRMによるエンゲージメントの向上

Zoho SalesIQをZoho CRMと連携させることで、顧客体験の状況をより詳しく把握できます。チャット中に見込み客データを表示し、CRMデータに基づいて見込み客を絞り込み、チャットからCRMにデータをプッシュすることもできます。また、見込み客がWebサイトにアクセスしたり、操作を実行したりすると、CRMで通知が届きます。

詳細はこちら
Zoho CRMによるエンゲージメントの向上

自動化による訪問者エンゲージメントとサポートの効率化

自動チャットトリガーとルールベースのチャットルーティングを設定して、重複するタスクに費やす時間を節約します。

  • プロアクティブなチャットトリガー

    パーソナライズされたチャットトリガーを設定して、適切なタッチポイントで訪問者に連絡し、ヘルプを提供したり、短期間でのコンバージョンを促す魅力的な取引内容を送信したりします。トリガーは、ランディングページ、過去の訪問回数、CRMデータなどに基づいて設定できます。

  • チャットルーティング

    顧客は、担当者間で延々とたらい回しされることなく、すぐに回答が得られることを求めています。そのために、顧客のトラフィックソース、ランディングページ、訪問やチャットの回数、見込み客の段階などに基づいて、適切な部署や担当者にチャットを転送します。

プロアクティブなチャットトリガー
チャットルーティング

顧客が過去のチャットにかんたんにアクセスできる

Zoho SalesIQを使用すると、顧客はチャットウィンドウ内で個別の会話として過去のチャットを見られるため、以前のやり取りをすぐに確認できます。また、顧客が解決済みのチャットを再開して、会話を続けることもできます。

Zoho Desk連携によるカスタマーサポートの効率化

Zoho SalesIQをZoho Deskと連携させることで、既存のカスタマーサポートのやり取りにすぐ対応できるようになり、状況を完全に把握したうえでリアルタイムにサポートできます。また、1か所でチャットから問い合わせに変換することもできます。

Zoho Desk連携によるカスタマーサポートの効率化

スパムやネットでの嫌がらせをブロック

不適切と思われる用語のリストを作成し、該当する用語があればセッションを閉じるようにボットを設定します。担当者が引き継ぎしなくても、セッションを自動終了できるだけでなく、違反者のIPアドレスも自動的にブロックできます。

訪問者が担当者とのチャット中に汚い言葉を使った場合は、訪問者のIPアドレスを手動でブロックすることもできます。

スパムやネットでの嫌がらせをブロック

コラボレーションでチームの強みを活用

各チームメンバーの専門知識を組み合わせることで、互いに能力を最大限発揮できるようにします。

  • チャット転送とグループチャット

    効率的なルーティングを使用しても、担当者が得意分野以外の問い合わせを受けることがあります。Zoho SalesIQでは、チャットを転送するか、適切に回答できる別の担当者にチャットに加わってもらえます。チャットを転送する場合は、次の担当者へのメモを追加できます。

  • 担当者間のチャット

    チームでうまく協力し合うには、互いがかんたんにコミュニケートできる必要があります。社内オペレーターとのチャットでは、担当者同士が1対1でやり取りしたり、グループで意見を交換したりできます。

  • 掲示板

    発表のたびにミーティングを招集していた時代は終わりました。新製品や最新情報を社内の掲示板でチームメンバーに伝えることで、全員が共通の認識を持てます。

チャット転送とグループチャット
担当者間のチャット
掲示板

いつでもどこでもつながりを保つ

AndroidデバイスやiOSデバイスで利用可能なWebチャットアプリを使用して、いつでも、どこからでもライブ通知を受け取り、見込み客とチャットできます。

詳細はこちら
いつでもどこでもつながりを保つ

測定とコーチング

日次レポートと月次レポートを受信トレイに直接配信することで、チームを成功に導くことができます。

  • パフォーマンスメトリック

    各担当者の進行状況を追跡し、平均応答時間、同時チャットの回数、オンライン時間とアイドル時間をモニタリングして、適切な調整を行います。

  • チャットのモニタリング

    各担当者のチャットをリアルタイムで表示するようにモニターを設定し、これにより担当者をガイドします。必要に応じて、継続中のチャットに参加することもできます。

パフォーマンスメトリック
チャットのモニタリング

Zoho Analyticsによる統計情報の掘り下げ

Webサイトのトラフィック、訪問者の活動、コンバージョンファネル、チャットの混雑状況、さらにはチームのパフォーマンスなどを分析して、エンゲージメントに関する有意義な洞察を明らかにします。Zoho CRM、Zoho Desk、Salesforce CRMなどのデータをマージして、ビジネスの360度ビューを表示することもできます。

詳細はこちら
Zoho Analyticsによる統計情報の掘り下げ

Mobilistenによる最適なモバイル体験

Zoho SalesIQのすべての機能をモバイルアプリに拡張して、ユーザーがアプリのあらゆるセクションでつながれるようにできます。ZohoのモバイルSDKであるMobilistenを使用すると、AndroidやiOSのアプリのほか、ReactNativeを使用して構築されたアプリでも、アプリ内メッセージングをとてもかんたんに実装できます。

詳細はこちら
ZohoのモバイルSDK、Mobilistenでアプリ内チャット

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