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  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
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一流企業からの信頼の実績

その他導入事例

Zoho SalesIQを活用したeコマースの顧客関係構築

Zoho SalesIQを活用したeコマースの顧客関係構築

訪問者の洞察を活用してプロモーションをパーソナライズする

顧客のWebサイトの使い方を把握することは、顧客満足度の向上につながるプロモーションやキャンペーンを実施する上で重要です。SalesIQの訪問者追跡ツールを使用すれば、サイト訪問者の行動を調査し、関与の度合いが最も高いページと最も低いページを特定することで、効果の高いコンテンツと低いコンテンツを把握できます。

迅速な回答でeコマースの売上を増大

eコマースにWebチャットを追加すれば、商品に関する懸念をリアルタイムに解決できるため、顧客の信頼を高めて受注額全体を増大できます。積極的なチャットトリガーを活用して重要なステージで自動的に顧客に連絡することで、eコマースでのユーザーとのつながりを改善し、カゴ落ち率を削減することもできます。

充実したサポートでリピーターを獲得する

eコマース顧客関係構築は、チェックアウトで終わりではありません。注文の追跡、返品/返金、フィードバックなどに関するサポートもリアルタイムで提供することになります。担当部署やルーティングルールを設定することで、顧客を瞬時に適切なスタッフにつなげることができます。

モバイルアプリの買い物客に対応する

今日、eコマース売上の多くは、モバイルアプリによるものです。Mobilisten(iOS、Android、React Native向けのZohoモバイルSDK)は、モバイル買い物客にアプリ内チャットのサポートを提供することで、eコマースでのユーザーとのつながりを強化できます。

イベントベースのアプリ内チャットトリガー
プッシュ通知
プッシュ通知

チャネルを活用して比類のないeコマース顧客関係構築を実現する

インスタントメッセージングの領域で存在感を高めることは、eコマースのような飽和状態の市場において大勝利を収めることを意味します。インスタントメッセージングアカウントをSalesIQに接続することで、顧客が好むメッセージングチャネルでリアルタイムにサポートを提供し、eコマースでのユーザーとのつながりを強化できます。

チャットボットでeコマースでのユーザーとのつながりを自動化

eコマースに関する問い合わせの多くはチャットボットで対応できるため、eコマースビジネス向けの顧客関係構築の戦略を自由に考えて実践できます。Zoho SalesIQを使えば、Zoho独自のAI技術Ziaを搭載したスマートな会話型ボット、つまり回答ボットを導入できます。このボットは、リソースライブラリーを使用して顧客からの問い合わせに応答します。Zohoのコードレスボットチャットボットプラットフォーム「Zobot」を使えば、コーディングなしで独自のカスタムボットも構築できます。必要なのは、フローを設定して、応答を追加するだけです。

社内のチャットボットとZoho SalesIQを連携させるWebhookにも対応しています。

専用の有能なアシスタント
顧客のデータ主導アドバイザー

Zohoのチャットボットでさらに何ができるか、興味をお持ちですか? eコマースのチャットボット に関する記事をご覧ください。

チャット内記事で顧客に回答を見つけてもらう

商品の仕様や返品/返金ポリシー、支払いオプション、セキュリティーなどに関するリソースのライブラリーを作成し、買い物客がチャットウィンドウから直接アクセスするか、AIボットが応答できるようにしましょう。担当者によるチャット応答にリソースを追加することもできます。

チャット内記事で顧客に回答を見つけてもらう

Webチャットの稼働時間を顧客に知らせましょう

サポートチームが顧客へのサポートに利用できるWebチャットの稼働時間を指定します。チャットウィジェットは、時間外には表示されないので、顧客が担当者からの応答を意味もなく待つことはなくなります。

Webチャットの営業時間を設定する

Zoho CRMとZoho Deskでフォローアップをかんたんに

Zoho SalesIQをZoho CRMZoho Deskに連携すると、カスマタージャーニーの全体像を詳しく把握できます。チャットのデータをCRMに取り込む、チャット中に顧客データや関連するサポート問い合わせを表示する、クエリーをサポート問い合わせに変換するなどのすべてを同じ場所から行うことができます。

Zoho CRM連携とZoho Desk連携

顧客データ情報の状況に応じたデータウィジェットを作成

Zoho SalesIQを使えば、在庫数や顧客のカート情報、注文の詳細、閲覧中のページ、チャット履歴など、チャット中に必要なデータをすべて表示できます。カスタムウィジェットを作成することで、外部サービスツールのデータをすべて表示し、データベースに詳細情報を取り込んだり、返金処理を行ったりできます。

顧客データの状況に応じたウィジェットの作成

顧客がチャット履歴にアクセスできる

顧客はチャットウィンドウ内で別の会話として自身のチャット履歴を見ることもできるため、eコマースのユーザー体験がさらに向上します。以前の問い合わせの回答を参照したり、チャットを再開して中断したところから会話を続けることもできます。

顧客がチャット履歴にアクセスできる

Zoho Analyticsで数字から洞察を収集

訪問者数の多い商品ページを把握して在庫の補充や調整を行い、チャットの流入や担当者のパフォーマンスを把握して適切な人員を配置したいとお考えですか?Zoho Analyticsと連携して、SalesIQの未加工データから洞察を得るようにすれば、eコマースストアの運営を最適化し、御社のeコマースビジネスに適した効果的な顧客関係構築戦略を策定することができます。

Zoho Analyticsで数字から洞察を収集する

主要なeコマースプラットフォームのすべてでSalesIQが利用されています

  • BigCommerce

  • Magento

  • Shopify

  • Volusion

  • Squarespace

  • Open Cart

  • PrestaShop

  • GoDaddy

連携の詳細

外出先でもつながりを保つ

AndroidやiOS向けZoho SalesIQのモバイルアプリをダウンロードすると、スマートフォンにチャット通知が届き、どこにいても、Webチャットを使ってeコマースの顧客にサポートを提供できます。

外出先でもつながりを保つ
外出先でもつながりを保つ
外出先でもつながりを保つ

Zohoのeコマース顧客関係構築ソフトウェアソリューションで、訪問者とのつながりを強化しましょう

無料登録

よくある質問

eコマース顧客関係構築とは、ブランド、ロイヤルティー、eコマースの顧客からの支持に関し、積極的で価値があり、タイムリーで継続的なコミュニケーションと優れたユーザー体験の結果として構築される、感情的なつながりと熱意です。

顧客体験とは、購入前、購入中、購入後に、eコマースのWebサイトやアプリを閲覧、参照、操作したり、スタッフとやり取りしたりするときに、顧客がどのように感じるかです。顧客体験をどのように改善できるかについては、顧客体験に関する完全ガイド をご覧ください。

現在のeコマースは飽和市場です。複数の商品カテゴリーを明らかに独占している大企業が存在し、また、多くの小規模企業や新興企業も存在しています。顧客が必要とするすべての商品を1つの傘下で提供したり、カテゴリーごとにさまざまな商品を用意したり、競争力のある価格設定をしたりするだけでは、こうした分野では成功できません。

加えて、多くの顧客を獲得し、既存の買い物客にリピート客になってもらうには、御社の名前を最初に思い浮かべてもらう、必要な商品をWebサイト/アプリで問題なく見つけられるようにする、完全な商品情報とレビューを提供する、顧客が詳細を知りたい場合や懸念がある場合に即座に回答する、購入後の問題についてもサポートする、といったことが不可欠です。これらすべてが顧客関係構築につながり、eコマースビジネスに不可欠な顧客関係構築プラットフォームとなります。

eコマース顧客関係構築プラットフォームは、見込み客が誰であるか、顧客の出身地、最も需要のある商品、Webサイトやモバイルアプリの情報不足などを把握し、効果的な顧客顧客関係構築の戦略を構築して時間をかけて改善するのに役立ちます。

買い物客がチェックアウトページに長時間留まっているときに積極的にサポートすることで、カゴ落ち率を下げることもできます。また、引換券やオファーで買い物客を引き込むことで売上を高めたり、既存の注文に関する問題を解決することで顧客満足度を高めて顧客のつなぎとめを図ることもできます。

顧客のニーズの理解、顧客対応、顧客関係構築の向上にZoho SalesIQがどのように役立つかについて、以下にいくつか例を挙げています。

  • 見込み客や顧客が誰であるか、どこから来たのか、何に興味を持っているのかなどの詳細な情報を提供できます。
  • 見込み客の自動スコアリングにより、最良の見込み客に優先順位を付けることができます。
  • 見込み客や顧客が閲覧しているページやWebサイトでの行動に基づいて、積極的にアプローチできます。
  • チャット内ナレッジベースで、顧客は必要な情報をすべて見つけることができます。
  • Webサイト、モバイルアプリ、インスタントメッセージングの各チャネルでリアルタイムのWebチャットカスタマーサポートが可能です。
  • ルールに基づき、AIを活用し、さらにハイブリッドチャットボットを使用して、顧客関係構築とサポート業務を拡張できます。
  • 回答テンプレートやスマートな応答の提案、入力プレビュー、データウィジェットなど、担当者の時間を節約する多くの機能を搭載しています。
  • 主要なeコマースプラットフォームのすべてで使用可能で、Zohoやその他の多くの外部サービスソフトウェアと連携できます。
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