Zobot™が最適なAIチャットボットソフトウェアである理由
人間味のあるセルフサービスAIチャットボット
コードレスなドラッグ＆ドロップチャットボットビルダー
主要なAIプラットフォームと連携可能
コードレスなチャットボットビルダーで仮想アシスタントを作成
Webチャットを自動化して完全に機能するチャットボットを、コードを1行も記述することなく構築できます。
ZohoのコードレスWebサイトチャットボットビルダーなら、ドラッグ＆ドロップインターフェイスでチャットボットのフローを作成し、ボットの応答内容を入力するだけです。
AIチャットボットビルダーで訪問者の質問に答えましょう
セルフサービスの記事を用意すると、確かに仕事量は減るでしょう。でも、見込み客にわざわざ記事を検索してもらう必要があるでしょうか？スマートなAIチャットボットにすべてまかせてしまいましょう。
回答ボットは、NLP駆動のチャットボットとして導入されました。Zoho独自のAIテクノロジーであるZiaを活用して、顧客からの一般的な質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して回答します。AIチャットボットプラットフォームから開始するだけで、準備は万端です！
適切なリソースでAIボットをトレーニング
記事
製品仕様書や会社のポリシー、セットアップガイドなど、各種資料を追加しておけば、AIチャットボットがそれを訪問者に提供します。
よくある質問
よくある質問に対する簡潔な回答を用意しましょう。AIボットがこれら回答を参照し、訪問者からの問い合わせに直接対応します。
未回答の質問（UAQ）
チャットボットが回答を見つけられなかった質問は発生率とともに記録され、ナレッジベースが最新の状態を維持できるようにします。
雑談を交えてAIに人間味を加味
魅力的なフレーズ満載のライブラリーであるSmall Talkを活用すると、AIチャットボットに人間味を加味できるため、フレンドリーなやり取りが可能になります。
Business Termsでボットを御社のビジネスに身近な存在に
分野やビジネスに特有のキーワードとその代替用語のリポジトリーであるBusiness TermsをAIチャットボットに装備すれば、業界用語を使用する顧客にも対応できます。
AutopilotでAIボット機能をガイド付きボットに仕立てる
もうWebサイトでガイド付きチャットボットとAIチャットボットのどちらかを選ぶ必要はありません！Autopilotで両方の長所を手に入れられます。AIボット（回答ボット）の機能をルールベースのチャットボットに追加して、かんたんにハイブリッド化できます。
お好みのAIテクノロジーでチャットボットを強化
IBM Watson、Dialogflow、Microsoft Azure、Haptik、Zia Skillsなど、すでにご使用のAIテクノロジーがあれば、SalesIQのチャットボットソフトウェアであるZobotのインターフェイスを介してAIチャットボットを構築できます。
カスタムチャットボットビルダーで、自由にチャットボットをプログラミング
Zohoのチャットボットソフトウェアには、プログラマー向けにプログラミングインターフェイスも用意されています。ある程度の基本的なコーディングスキルさえあれば、何でもSalesIQのチャットボットプラットフォームで自動化できます。
チャットボットビルダーには、具体的な業界ニーズに合わせて調整できるサンプルのチャットボットテンプレートもいくつか付属しています。
詳細はこちら
Webhookを介してチャットボットをサーバーに接続
顧客サービス用チャットボットを、すべての内部データベースやWebサーバーと接続する必要がある場合、ZohoのチャットボットソフトウェアにはWebhookがあるので、こうした作業もかんたんです。
お客さまの声
よくある質問
チャットボットビルダーとは何ですか？
チャットボットビルダーは、組織と見込み客や顧客とのコミュニケーションを自動化するためのカスタムWebサイトチャットボットを作成するソフトウェアツールです。
チャットボット構築プラットフォームの種類
市場に投入されているチャットボットプラットフォームは、主に以下の3種類でます。
- ルールベースのチャットボットビルダー
- - ドラッグ＆ドロップインターフェイスを備えたコードレスのチャットボットビルダー
- - プログラマブルチャットボットビルダー
- スマートAIチャットボットプラットフォーム
- ハイブリッドチャットボットビルダー
AIチャットボットビルダーの主な機能
AIチャットボットビルダーの主な機能には、以下のようなものがあります。
- 完全なカスタマイズが可能
- 自然言語処理
- 社内ナレッジベースと連携
- 人間の担当者への引き継ぎがかんたん
- 営業やサポートのツールすべてと連携
- チャットボットの会話分析
AIチャットボットソフトウェアの利点
- 最小限の人的介入で24時間スケーラブルなサポートを実現
- 見込み客の創出と育成を自動化
- より迅速な返信と解決
- 返信の口調に一貫性を保持
- サポートコストの削減に貢献
- Webサイトの成約率を向上
AIチャットボットビルダーが必要な理由
Webサイトにチャットボットソフトウェアが必要な兆候をいくつかご紹介します。
- Webサイトに、成約に至らないトラフィックがたくさんある
- 購入意欲の高いページで直帰率が高い
- 営業チームやサポートチームの負荷が高い
- 営業時間外に多くのサポートリクエストがある
- サポートに関する質問に同じものが多い
Webサイトに最適なAIチャットボットビルダーの選び方
Webサイト用のAIチャットボットビルダーを探すときに考慮すべき属性をいくつかご紹介します。
- 展開のしやすさとスピード
- カスタマイズ性と拡張性
- 常に最新情報を得られるように情報のギャップを自動で記録
- チャットボットが時間とともに学習
- 人間同士の会話に近い
- ダウンタイムがほとんどなく、ボットの修正がかんたん
- 会話とデータのセキュリティーとプライバシーを確保
- 既存の技術スタックと統合